2do Boletn del Sistema Nacional de Atencin a

Emergencias y Seguridad 9-1-1

El Ministerio de la Presidencia, en su calidad de coordinador y
Presidente del Consejo del Sistema Nacional de Emergencias
y Seguridad, convoca esta rueda de prensa para dar a
conocer el 2do boletn del sistema 9-1-1

El 9-1-1 lleva ya 96 horas funcionando en el Gran Santo
Domingo.
Estos han sido sus cuatro primeros das asistiendo a los
dominicanos y dominicanas cuando ms lo necesitan.

Podemos continuar expresando que el Sistema est siendo
un xito.
Pues desde la medianoche del viernes 30, hemos recibido
84,404 llamadas.
De stas, 2,203 respondan a autnticas situaciones de
emergencia. Es decir, se ofrecieron 2,203 atenciones a los
ciudadanos a travs del sistema.

En cada una de ellas pusimos en marcha a las unidades de
respuesta que correspondan.

El 56% de las atenciones fueron para la Polica Nacional, el
21% a los servicios de salud, un 8% a AMET, 7% a bomberos,
y un 7% al Ministerio de Obras Pblicas y Comunicaciones.

En cuanto al tipo de emergencias que se trat, estas fueron
las principales incidencias:

485 de ellas respondieron a una Agresin Fsica, para un
22.1%
475 a Accidentes de trnsito, para un 21.6%
153 casos de Persona en Peligro para un 6.9%
115 casos de Robo, para un 5.2%
122 fueron de Violencia Domstica, para un 5.4%
109 a casos de Asistencia Vial, para un 4.9%
97 Incendios, para un 4.4%

Se han atendido tambin casos de tiroteos, heridos, intento
de suicidio, entre otros.

Esta es una buena noticia, porque quiere decir que en
2,203 casos en los que uno o varios ciudadanos o
ciudadanas, necesitaron ayuda ante una emergencia,
tuvieron a su lado al 9-1-1.

Sin embargo, tambin debemos de volver a hacer una
llamada de atencin a la ciudadana, por el alto nmero de
llamadas molestosas, colgadas y silenciosas que ha
recibido el sistema, que suman un total de 61,505,
representando un 73% de las llamadas entrantes.

Estos 4 das se han recibido llamadas de este tipo: que
cuelgan al iniciar la llamada, se mantienen en silencio o
pretenden ser una broma.

No estamos contando aqu los 1,066 casos en los que alguien
llam solicitando una atencin, para un caso real, pero que no
pude ser considerado una emergencia. Por ejemplo una fiebre
leve. Aunque este es un uso indebido del 9-1-1, entendemos
que no hay mala fe por parte de la persona que llama.

Hoy aprovecho a su vez para comentarles el protocolo que se
utiliza para atender las llamadas que se realizan al 9-1-1.
a. Tenemos un equipo de operadores debidamente
entrenados en el sistema y en la tipificacin incidentes.
b. A partir de la descripcin de las situaciones presentadas,
el operador identifica si es una emergencia real o no.
c. Luego identifica el tipo de emergencia en funcin de los
incidentes.
d. En caso de que requiera informacin adicional a la
suministrada, hace las preguntas necesarias en base a
los protocolos establecidos y transfiere el caso a la
institucin a quien le corresponde dar la respuesta.
e. De acuerdo a la informacin integrada en el sistema va a
requerir la participacin de una o varias instituciones.
f. Posteriormente el despachador de la institucin
correspondiente identifica la unidad ms cercana y la
asigna a la atencin del incidente que se trate.
g. El despachador mantiene un seguimiento a la unidad va
radio y el desplazamiento vehicular, garantizando que
llegue en los tiempos adecuados a ofrecer la asistencia.
h. Cuando termina la atencin, se cierra el caso en el
sistema y se registra cmo fue concluido el caso con
toda la informacin.
i. El sistema tiene la capacidad de identificar las llamadas
relacionadas al mismo incidente y si se recibe
informacin adicional, estas son integradas.
j. El mismo sistema, permite recomendar las unidades ms
adecuadas, en funcin de las capacidades de las mismas,
especialmente en el caso de bomberos y salud (se tienen
ambulancias avanzadas y bsicas, as como camiones de
rescate o de combate de incendio).

Aprovechamos de nuevo para hacer un llamado a la
ciudadana para que tomemos conciencia como sociedad del
impacto que generan las llamadas molestosas.

Vamos a continuar analizando y monitoreando de cerca
cada llamada, cada respuesta y cada atencin a emergencia.
Vamos a hacerlo tanto para garantizar la calidad de la
atencin en el corto plazo, como para consolidar una base
estadstica que garantice que a la larga el sistema sea cada
vez ms eficaz.