Balance Social 2006

La conservacin de nuestro ambiente: Pensar globalmente, actuar localmente

Actuar con responsabilidad ambiental es uno de los principales compromisos que han asumido las empresas lderes en el mundo de hoy. Observamos a menudo que el xito empresarial ya no solo se mide en unos buenos resultados econmicos, sino que se combina tambin con resultados de tipo social expresados en qu tanto reducen los impactos negativos sobre el ambiente, como una forma de contribuir adecuadamente con el futuro de las nuevas generaciones. Si repasamos algunos proyectos realizados en nuestra empresa, encontramos que hemos hecho aportes de mejoras ambientales relevantes, como han sido el cambio de Freon (que daa la capa de ozono) por un agente limpio en la planta de aire acondicionado de Cartagena, uso de la tecnologa de cruce dirigido bajo cuerpos de agua y parques nacionales, como el de Bar para evitar el dao del ecosistema, el uso de tanques retornables de odorantes para evitar la generacin de residuos slidos peligrosos.

Estos resultados muestran la manera en que Surtigas ha venido aplicando una gestin empresarial donde se contempla la proteccin del ambiente, ratificada recientemente con la poltica, nueva imagen y valores corporativos, y aunque existen obligaciones legales nacionales que deben cumplirse, as como acuerdos internacionales de conservacin ambiental adoptados por el pas, nuestro compromiso va ms all y debe transmitirse a nuestros colaboradores, clientes y proveedores para que asumamos una actitud consciente de trabajar las actividades cotidianas con un enfoque de reducir, reutilizar y reciclar los recursos empleados, para lo cual la implementacin del sistema de gestin ambiental ISO 14001 en nuestra empresa debe facilitar el control de los impactos adversos de los procesos y desarrollar una cultura ambiental. En el Balance Social 2006 queremos compartir con nuestros colaboradores la filosofa empresarial de Surtigas frente a los asuntos ambientales, y destacar la importancia de contribuir con un granito de arena, en nuestro entorno local, a los retos globales de la humanidad de asegurar un futuro ambiental viable a la altura de las esperanzas de las prximas generaciones, incluyendo nuestros hijos e hijas.

Atentamente

LUIS GUILLERMO OTOYA

SURTIGAS trabajando continuamente por la mejor prestacin de un excelente servicio

Estabilidad laboral

En Surtigas se ha logrado generar un clima de estabilidad laboral manteniendo una planta de personal estable durante los ltimos 10 aos, con un promedio de 338 empleados fijos. A diciembre 31 de 2006 la planta de personal estaba conformada de la siguiente manera: Nmero total Empleados Empleados fijos Aprendices Empleados suministrados 380 334 10 36

El 66% de los ingresos del 2006 correspondieron a personal suministrado que pasaron a ser parte de la planta de personal fijo de Surtigas, estimulando el buen desempeo de estos empleados y aprovechando la experiencia y conocimiento que adquirieron de la empresa durante el periodo que estuvieron suministrados.

Evolucin Surtigas
Empleados vs. Usuarios Empleados fijos promedio Usuarios promedio ao Relacin de Servicio Poblaciones Nuevas Poblaciones 1996 1997 1998 1999 2000

2001

2002

2003

2004

2005

2006

Los Equipos de Mejoramiento Continuo (EMC) en Surtigas se fundamentan en una metodologa que permite afianzar al interior de la organizacin una cultura hacia el mejoramiento continuo y el trabajo en equipo. En los EMC se hace seguimiento de las iniciativas, planes de accin e indicadores del Plan Estratgico y se constituye en un sistema participativo de gestin que apoya el mejoramiento permanente de los resultados de cada rea y proceso organizacional. Por medio de los EMC se ha incentivado la participacin de los colaboradores en el anlisis de causas y desarrollo de planes de accin en la bsqueda del mejoramiento. Nmero de EMC por Distritos Oficina Central Bolvar Crdoba Sucre 16 15 15 12 # DE EMC Promedio Participantes Emc Emc Programados 2006 Emc Realizados 2006 # Sam Emc 58 9 353 263 89

298 382 358 354 352 217,460 238,598 246,694 261,067 272,797 1.37 1.60 1.45 1.36 1.29 46 52 57 57 59 San Juan Clemencia Turbana Los Palmitos San Jacinto Santa Rosa Maria la Baja Chocho Santa Catalina Momil Momil Ovejas Lorica Purisima Cicuco Pueblo Nuevo San Andres Talaigua Nuevo Chima Talaigua Viejo Betulia

336 331 324 328 334 321 283,845 299,172 316,098 338,647 363,048 387,184 1.18 1.11 1.02 0.90 0.86 0.95 61 64 68 78 79 75 Galeras San Antero Caucasia Villanueva Santa Ana Baru Rocha San Pelayo Cascajal San Pablo Puerto Badel Bayunca Ararca Granada Pontezuela Coveas San Carlos Buenavista Carrillo

Ausentismo
Promedio de Trabajadores 2005 Promedio de Trabajadores 2006 328 334

Relacin de Servicio
No. de empleados fijos por cada 1000 usuarios 1.80 1.60 1.40 1.20 1.00 0.80 0.60 0.40 0.20 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 relacin de servicio 1.60 1.45 1.37 1.36 1.29 1.18

Rotacin de personal
1.11

# de Promedio de trabajadores fijos

1.02 0.95 0.90 0.86

# de Empleados fijos a Dic

2001 2002 2003 2004 2005 2006

336 331 324 321 328 334

333 326 319 324 330 334

Balance Social 2006

Salarios y prestaciones sociales Rotacin de personal

2001 2002 2003 2004 2005 2006 2005 2006 Incremento % Participacin sobre el total de devengos

INGRESOS EGRESOS NDICE DE ROTACIN (Egresos) CRECIMIENTO DE EMPLEO

15 25 7.44% -2.98%

18 25 7.55%

10 16 4.94%

15 10 3.12% 1.56%

25 19 5.79% 1.83%

15 11 3.29% 1.20%

-2.11% -1.85%

2005 AUSENTISMO

2006 % DE AUSENTISMO 2005 % DE AUSENTISMO 2006 HORAS

No. No. No. No. INCAPACIDADES DIAS INCAPACIDADES DIAS

Enfermedad General Licencias Maternidad y Paternidad Accidentes de Trabajo TOTAL

136 5 6 147

736 410 18 1164

143 4 4 151

1089 100 5 1194

0.98% 0.55% 0.02% 1.56%

1.43% 0.13% 0.01% 1.57%

8712 800 40 9,552.00

Informacin Demogrfica
Total Empleados Mujeres Hombres Antigedad promedio Edad promedio 334 110-33% 224-67% 11 aos 40 aos

Nivel educativo
Primaria Secundaria Tcnico- Tecnolgico Profesional Posgrados 6% 33% 28% 22% 10%

Vacaciones Vacaciones Trabajadas Horas Extras Sueldo y Salario Integral Total salarios pagados Salarios Suministrados Salario Promedio empleado fijo / mes PRESTACIONES LEGALES Subs. Transporte Cesantas Int. Cesantas Prima Legal TOTAL LEGAL PRESTACIONES EXTRALEGALES Prima Extralegal Prima Vacaciones Prima Antigedad Subsidio Alimentacin TOTAL EXTRALEGAL TOTAL LEGAL Y EXTRALEGAL TOTAL DEVENGOS EMPLEADOS INCREMENTO ANUALIZADO

261,867,053 11,133,094 108,169,019 5,338,060,695 5,719,229,861 404,111,894 2,130,980 61,343,247 466,676,577 52,872,667 466,265,962 1,047,158,453

267,281,398 2,753,739 110,842,579 6,035,277,118 6,416,154,834 305,321,648 2,354,509 68,881,980 474,412,280 52,799,330 479,871,796 1,075,965,386

2.07% -75.27% 2.47% 13.06% 12.19% -24.45% 10.49% 12.29% 1.66% -0.14% 2.92% 2.75% 2.41% 14.56% 19.96% 2.77% 7.72% 5.83% 10.12%

2.86% 0.03% 1.19% 64.62% 68.70%

0.74% 5.08% 0.57% 5.14% 11.52% 7.02% 6.00% 2.20% 4.56% 19.78% 31.30%

640,538,753 655,952,411 489,531,970 560,830,671 171,113,778 205,259,888 413,962,122 425,439,975 1,715,146,623 1,847,482,945 T O TA L E S 2,762,305,076 2,923,448,331 8,481,534,937 9,339,603,165 5.50% 5.35%

Compensacin equitativa y competitiva

A partir del 2005 Surtigas se traz la meta de nivelar los salarios de los colaboradores de la compaa para mejorar la calidad de vida de los mismos y mantener un ingreso salarial ajustado al mercado salarial de empresas del sector, inicindose de esta manera el programa de nivelacin salarial a partir del ao 2006 hasta el ao 2008.

Pensando en el bienestar de sus empleados y buscando mejorar su nivel de vida Surtigas durante el 2006 contribuy con la salud a travs de los servicios mdicos, con el ahorro de los empleados en el fondo mutuo de inversin y la adjudicacin de crditos de vivienda.
Nmero empleados Pliza de Hospitalizacin y ciruga Drogas Servicios Mdicos Varios Valor promedio trabajador Prima odontolgica Valor promedio trabajador 49 126 175 337 337 337 Nmero beneficiarios 855 855 855 Total Afiliados 1192 1192 1192 Inversin 2005 673,637,000 10,678,000 21,883,000 2,146,498 8,251,264 161,789 Inversin 2006 685,412,400 3,649,967 22,576,575 2,111,688 9,780,850 199,609 Variacin 1.75% -65.82% 3.17% -1.62% 18.54% 23.38%

Beneficios

Balance Social 2006

Fondo Inversin Mutuo # de Socios Aportes Socios Contribucin de la Empresa Inversin 2005 # crditos Monto total 25 525,900,000

Inversin 2005 # 191 211,018,398 Inversin 2006 21 304,071,487

Inversin 2006 # 222 254,400,749 Variacin -16.00% -42.18% Variacin 16.23% 18.60% 20.56%

Con el fin de incentivar el desarrollo personal se realizaron diferentes actividades de formacin en todos los distritos:
DISTRITO BOLIVAR CORDOBA SUCRE OFICINA CENTRAL SURTIGAS # Actividades 67 41 28 74 210 # Asistencias 938 497 360 470 2265 # Hrs-hombre 4934 2615 2105 2857 12511 Gastos Directos e Indirectos $ 4,191,917 $ 14,455,533 $ 6,545,843 $ 100,094,020 $ 125,287,313

295,599,195 350,576,396

Brindar planes de ahorro y crditos

El Fondo de Empleados de Surtigas representa para sus afiliados una muy buena opcin para el ahorro y para acceder a crditos de una manera fcil y con tasas competitivas. Durante el ao 2006 el Fondo de empleados otorg un total de 1145 crditos por un monto de $1.971.284.261 para sus asociados. Entre los principales logros del 2006, se destaca la organizacin del fondo gracias la realizacin de la Planeacin Estratgica del Fondo de Empleados, un mejoramiento y modernizacin de los estatutos de acuerdo a las ltimas legislaciones y el reconocimiento de intereses sobre los aportes de los Asociados por valor de $47.000.000. Se realizaron actividades sociales y recreativas con donaciones en la celebracin del da de la mujer, fiesta de los nios, participacin Campeonato Interempresa Unicartagena, participacin ftbol saln Santa Rosa y donaciones generales por calamidad domstica.

Para el 2006 Surtigas invirti en formacin (corporativa, interdisciplinaria, externa, becas y auxilios educativos) de sus colaboradores un total de $218.910.517

Asegurando un equipo de trabajo competente

Fomentar la formacin continua de nuestros colaboradores

Para Surtigas es primordial mejorar cada da la orientacin y calidad del servicio, por esto en el 2006 se desarroll un plan de formacin en satisfaccin y servicio al cliente con un seminario taller, en donde se trataron temas como la comunicacin y relacin con el cliente, el conocimiento del cliente, el impacto en el servicio y el compromiso con el cliente. A este seminario asistieron un total de 140 personas de todos los distritos y de las reas de atencin a usuarios, servicio y mantenimiento y tcnicos, auxiliares y coordinadores de las agencias menores de todos los distritos.

El nuevo entorno econmico global es altamente competitivo y para asegurar un rendimiento superior, la gestin por competencias permite evaluar y medir con criterios claros y medibles a las personas, alineando los objetivos estratgicos de la organizacin para hacer realidad la misin y valores de la compaa.Con este objetivo durante el 2006 se estableci

una Estructura del modelo de competencias en SURTIGAS. Para responder a las necesidades particulares de la empresa se estructur un modelo de competencias con base en el Plan Estratgico Integral (PECI) identificndose as competencias organizacionales, de liderazgo y tcnicas. Las competencias organizacionales y de liderazgo fueron definidas por la Gerencia, apoyados por un grupo interdisciplinario conformado por las reas de Recursos Humanos Aseguramiento de la Calidad, Anlisis Funcional y Salud Ocupacional y Medio Ambiente.

Frecuencia accidentes de trabajo con lesin incapacitante 2006

El proceso de identificacin de competencias tcnicas se inici para esta primera etapa con 26 cargos que estn involucrados en los procesos identificados como crticos en la empresa: Atencin de solicitudes tcnicas Atencin a usuarios Interaccin con el cliente Suministro de gas natural Construcciones Compra de gas Compra de bienes Recepcin y almacenamiento de bienes Control de planos Aseguramiento metrolgico Facturacin Diseo de redes Debido a que estas competencias son especficas de cada cargo y hacen parte del da a da de quienes lo desempean, se involucr a los ocupantes de cada uno de los cargos, tomndose una muestra representativa de los empleados con mayor experiencia y xito en su labor, para hacer un anlisis inteligente de los cargos concentrando los esfuerzos en actividades que aportan valor e identificando los comportamientos claves que llevan al desempeo exitoso en cada cargo. Con el fin ltimo de lograr que los clientes prefieran nuestros servicios, por el valor agregado que le da el capital humano de nuestra organizacin.
Tipo Accidente Vehicular Picadura de insecto Cada Total % DISTRITO Of. Central 0 0 1 1 25 Bolvar 2 0 0 2 50 Crdoba 0 1 0 1 25 Sucre 0 0 0 0 0 Total 2 1 1 4 100 % 50 25 25 100

Accidentes ocurridos por Distritos con Incapacidad

2 1,5 1 1 2
En la siguiente figura se refleja el nmero de accidentes incapacitantes ocurridos en cada distrito.

Brindar bienestar y motivacin a los colaboradores Mantener empleados saludables

Un compromiso de Surtigas ha sido procurar ambientes seguros y colaboradores saludables por lo cual se han desarrollado actividades de prevencin de accidentalidad y enfermedades laborales buscando mantener la cultura que ya hemos logrado segura y sana dentro de nuestra compaa. El 2006 fue un ao que arroj resultado muy favorable para la organizacin, los cuales son soportados por los diversos programas que se llevan acabo en los diferentes centros de trabajo. Es preciso destacar el apoyo y compromiso que da a da vienen brindando la gerencia, al igual que los directivos, jefes, comits paritarios de salud ocupacional en todos los distritos, administradora de riesgos profesionales, entidades promotoras de salud, y de todo el personal en general de la empresa para poder alcanzar las metas que cada ao nos establecemos y presentamos a continuacin:

0,5 0 0

Bolvar

Of. Central Crdoba

Sucre

Das perdidos por tipo de accidentes de trabajo 2006

Tipo Accidente Vehicular Picadura de insecto Cada Total % DISTRITO Of. Central 0 0 1 1 20 Bolvar 2 0 0 2 40 Crdoba 0 2 0 2 40 Sucre 0 0 0 0 0 Total 2 2 1 5 100 % 40 40 20 100

Para crear un ambiente propicio y un clima laboral armnico Surtigas se hace presente en las fechas especiales y ha realizado actividades recreativas encaminadas a integrar el personal y fortalecer los vnculos, son ellas las celebraciones del da de la mujer y la secretaria, da del amor y la amistad, las fiestas de fin de ao para los hijos de los empleados y para empleados, las semanas de la calidad, salud ocupacional y medio ambiente, la semana cultural y las vacaciones recreativas. Con una inversin total de $158.483.573.

Dias perdidos por accidente de trabajo en cada distrito

3 2,5 2 1,5 1 0,5 0 3 2
Los das incapacitante que se presentaron en cada distrito, se muestran en la siguiente grfica.

Bolvar Of. Central C rdoba

Sucre

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Indice de lesiones incapacitantes (ILI)

Indicador que ha venido reflejando resultados satisfactorios en los ltimos aos debido a los diferentes programas de gestin dirigidos a la prevencin de la accidentalidad, este indicador representa el nmero de accidentes incapacitantes, por das perdidos por cada 100 trabajadores. El cual se ilustra en la tabla siguiente.
Ao 2005 2006 No. de accidentes con Lesin Incapacitantes Das de incapacidad 5 4 18 5 ILI 0,009 0,002

Certificacin OHSAS 18001 e ISO 14001

La alta direccin consiente del compromiso adquirido con los accionistas, empleados, usuarios y comunidad y en busca de seguir siendo lder y manteniendo esa imagen de empresa con el mejor servicio pblico en la cuidad, tambin busca que sea reconocida por manejar altos desempeos en seguridad y preservacin ambiental, reconocimiento que desea lograr con la implementacin y certificacin de los sistemas de gestin en seguridad, salud ocupacional y ambiental bajo las normas OHSAS 18001 e ISO 14001.

Total de inversin programa salud ocupacional Actividades de medicina preventiva y del trabajo
Tipo de examen Exmenes de perfil lipidico Profilaxis Electrocardiograma Tamizaje visual Examen de prstata Valoracin nutricional Mamografas Audiometra Visiometria Citologa Empleados beneficiados 280 91 40 40 20 14 14 46 49 23

Recurso Financiero Invertido En Salud Ocupacional

Para afianzar la cultura hacia la prevencin y el autocuidado la empresa ha continuado desarrollando la semana de salud ocupacional en los diferentes distritos con participacin de las EPS, ARP y otros entes. En estas jornadas se desarrollaron actividades enfocadas a la prevencin de: Alcoholismo y droga, enfermedades de transmisin sexual, cardiovascular, cncer de mama, cuidado oral, estrs, como tambin la de programacin neurolinguistica, etc.
25.000.000 20.000.000 15.000.000 10.000.000 5.000.000 0 6.130.155 2001 7.270.365 2002 2003 2004 2005 2006 14.299.965 10.565.781 14.888.252 20.110.176

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Generacin de empleos indirectos a travs de las empresas contratistas

Compromiso con la Comunidad

En el ltimo ao se requiri de los servicios especializados de personas y empresas contratistas, con los cuales se crearon relaciones estables para el desarrollo de las labores de mantenimiento y servicios, buscando brindar un servicio ptimo, garantizando una mayor cobertura y generando empleo y crecimiento a muchas personas.
2005 DISTRITO BOLIVAR SUCRE CORDOBA No. Empresas Contratistas 11 2 6 No de empleados totales 402 81 217 2006 No. Empresas Contratistas 12 3 No de empleados 449 195

La gestin social de la empresa Surtigas se realiza a travs de la Fundacin Surtigas desde el ao 2005. Tiene como objeto crear valor social en nuestra comunidad, a travs del impulso de programas educativos y proyectos productivos sostenibles, para que las comunidades de nuestra regin, mejoren su calidad de vida y fortalezcan el tejido comunitario. Es una fundacin privada, sin nimo de lucro que hace presencia en los departamentos de Bolvar, Crdoba y Sucre, de la costa caribe colombiana. Los ejes estratgicos de trabajo son los de Educacin, Desarrollo Econmico, un proyecto de Desarrollo Local en las Islas del Rosario.

Jvenes con Valores Productivos

Este programa es un proceso de formacin humana, ciudadana y empresarial, con nfasis en valores, para promover la generacin de actividades productivas y/o emprendimientos econmicos en jvenes des escolarizados, con acceso a micro crditos, pertenecientes a familias de estrato socioeconmico bajo y vulnerables de los departamentos de Bolvar, Crdoba y Sucre. Este programa de Generacin de Ingresos inici en el ao 2006, y certific a 170 Jvenes con Valores Productivos que presentaron su plan de negocios para aplicar al micro crdito. Los mdulos de capacitacin de la primera fase son: Formacin Humana y todas las reas del desarrollo personal abordando temas como Proyecto de vida, juventud y liderazgo, salud y sexualidad, Convivencia Ciudadana y Derechos de la Mujer, entre otros.

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En el 2006 se trabaj por fortalecer los lazos con las empresas contratistas mediante el seguimiento de los acuerdos contractuales, generacin de planes de accin para lograr el mejoramiento continuo de la gestin y el aporte a la capacitacin y desarrollo a sus empleados quienes fueron incluidos en algunas actividades de capacitacin a nivel tcnico y comercial como fueron las capacitaciones en los afianzamientos en el conocimiento de procedimientos y polticas comerciales y tcnicas.

Balance Social 2006

La Formacin Productiva en el que se desarrollan procesos de formacin vocacional, formacin empresarial y formacin tcnica. El Desarrollo Empresarial, a travs del cual se fomenta la iniciacin de actividades productivas, y propician mecanismos de financiacin que les permite a los jvenes adquirir los recursos necesarios para su capital de trabajo. Al final del ao el grupo se prepar para la segunda Fase a implementarse en el ao 2007, con la entrega de Micro crditos apoyados mediante un Fondo Rotatorio de $120 millones de pesos. Los Jvenes se formaron en reas tcnicas de Alimentos, Artesanas, Confecciones, Auxiliar en Sistemas de Administracin, Calzado, Lcteos y Panadera.

Escuelas Lectoras
Fomentar la lectura y promover las destrezas lectoras en los estudiantes de sectores socioeconmicos bajos en el nivel de bsica primaria es el objetivo del programa Escuelas Lectoras. En concordancia con las polticas del Ministerio de Educacin de Colombia y en coordinacin con las Secretaras de Educacin Regionales, la Fundacin Surtigas desarrolla la propuesta metodolgica que contribuye a la formacin de ciudadanos lectores capaces de tomar sus propias decisiones acerca de su vida y del rumbo de su propia comunidad. El programa Escuelas Lectoras se compone de una capacitacin a docentes, aportndoles herramientas metodolgicas para que elaboraren un plan de trabajo a partir de un diagnstico de la situacin lectora de los estudiantes. Se entregan bibliotecas mviles y se realiza el acompaamiento y seguimiento durante seis meses haciendo monitoreo y fortalecimiento al programa.

Desarrollo Local en Islas del Rosario

Las Islas del Rosario estn ubicadas a 45 km de la ciudad de Cartagena. Tiene una poblacin afro descendiente de ms de 900 personas, de la cual el 51% es menor de 18 aos, y viven sin servicios pblicos bsicos y marginados de muchos de los procesos de la ciudad. La Fundacin Surtigas adelanta un programa de Desarrollo Local donde se promueven procesos de Gobernabilidad, Organizacin Social y Desarrollo Econmico de la zona, mejorando su calidad de vida. El Consejo Comunitario trabaja por la gobernabilidad, aprendiendo a organizarse por si mismos y gestionando unido su desarrollo. Identificando sus tradiciones e historia, formando lderes culturales que se encargan de la difusin y apropiacin cultural, y realizando un proceso de solicitud del ttulo colectivo de sus territorios ancestrales. La Fundacin Surtigas apoya la creacin y el fortalecimiento de otros grupos organizados en la comunidad tales como la Empresa Asociativa de Trabajo Isla Limpia, el Frente de Seguridad, los Grupos de Artesanos, la Asociacin de Padres de Familia y Casa de la Cultura. El desarrollo econmico de la poblacin se promueve combinando el fomento de una Cultura Permanente que apoye la conservacin de la biodiversidad y el cuidado de la tierra con la formacin humana y tcnica de los pobladores de las Islas del Rosario.

2005
Escuelas Beneficiadas Estudiantes Beneficiados Bibliotecas Entregadas Personas Capacitadas Volmenes donados 33 39.050 33 64 5.280

2006
52 41.725 52 222 8.580

Variacin
58% 7% 58% 247% 63%

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Alianzas En la bsqueda de mayor xito e impacto en las comunidades establecemos alianzas con el sector pblico y privado, tales como: Fundacin Promigas, Corporacin Actuar por Bolvar, Alianza Caribe, Corporacin Taller Prodesal, Fundacin Marina, Corporacin Colombia Sostenible, Gobernacin de Crdoba, Gobernacin de Sucre, Gobernacin de Bolvar, Alcalda de Cartagena, Alcalda de Sincelejo y Alcalda de Montera, entre otras.

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