El quiteo Rodrigo Salas fue el facilitador contratado por la Secretaria de Estado para dictar los Talleres de Fortalecimiento para

la Promocin Turstica del Destino Ecuador, ofrecidos a travs de un total de nueve jornadas cumplidas en Quito, Guayaquil y Cuenca.

Foto: Cortesa Ministerio de Turismo del Ecuador.

Los encuentros en la capital tuvieron lugar el 07,14 y 21 de noviembre de 2012, en el hotel Radisson Royal; en el puerto Principal se cumplieron en el Unipark Hotel el 08, 15 y 22 del mismo

mes, mientras que en la capital azuaya la sede fue en el hotel Oro Verde el 09,16 y 23 de noviembre de 2012. A lo largo de cada conferencia se analizaron muchas recomendaciones que pueden ser tiles no solo para la industria de viajes, sino para crear una propuesta nica de venta del destino Ecuador>>, indica Salas, quien es consultor con 18 aos de experiencia en mercadeo, promocin y desarrollo turstico. Entre tales consejos, este experto destaca los siguientes:
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Foto: Archivo Captur -Loja 2013.

Esta estrategia a menudo es poco considerada, pero logra una mejor promocin de los servicios. El desarrollo de la venta de turismo debe comenzar con el destino, para luego apuntar al producto especfico y, finalmente, aterrizar en las actividades y beneficios que brinda el servicio ofrecido. Si pensamos en el museo de Louvre, por ejemplo resulta innegable comenzar pensado en Pars. De igual manera, el soar con ascender al mirador del edificio Empire State, comienza con vernos aterrizar en Nueva York. Nuestro producto es el nombre del paquete, mientras que el destino es el apellido. Por ejemplo, <<el Ramada, el hotel del malecn de Guayaquil>>.

Hay que diferenciarlos, lo cual a menudo no ocurre. Un lago, una playa, una fiesta popular o una comunidad indgena no son recursos naturales y culturales, respectivamente, los cuales solo componen un elemento de la triada que conforma el producto, y en ningn momento son suficientes para iniciar una promocin (peor una venta) en el mbito turstico. Los tres elementos del <<producto >> son: 1.- El atractivo (natural o cultural), 2.- La infraestructura de servicios (hotel, restaurante, mirador), y, 3.- Actividades (buceo, caminatas, observacin de aves). El empresario turstico debe organizarlos antes de la venta.

Foto Cortesa: Archivo Captur Loja - 2011.

Para ello debemos conocer la informacin valiosa, por ejemplo el tipo de cliente al cual me dirijo, cules son sus preferencias, qu necesidades vamos a satisfacerle. No es lo mismo el mercado ecuatoriano, estadounidense, francs, alemn o italiano. Esto nos permitir anticipar las necesidades de nuestros pasajeros. La conformacin de los detalles nos permite, adems, brindarle mejor informacin al turista. Un tour por el Centro Histrico de Quito debera especificar: - cules son los puntos del recorrido, - qu se conocer en ellos, - el tiempo que dura el recorrido, - el tipo de ropa o los accesorios necesarios, - hace cunto tiempo fue creado el recorrido (para que luzca actualizado), - hora y lugar del refrigerio

Foto: II Feria Gastronmica Internacional Loja - 2011.

En este caso debemos tener muy en claro los elementos externos a nuestros destinos o productos, es decir, el anlisis estratgico del entorno para conocer que est sucediendo en el mercado y los factores que potencialmente nos puedan afectar. A esto se agrega el diagnostico o, en otras palabras, el conocer dnde estamos, qu capacidad tenemos, con qu mercados trabajamos Con tales elementos podemos plantearnos objetivos, es decir, definir hacia donde deben dirigirse nuestros esfuerzos. Por ejemplo, establecer el nmero de visitantes que queremos recibir, basados en nuestra infraestructura y capacidad para atenderlos o con qu mercados queremos trabajar. Sin objetivos, no existe destino para nuestro esfuerzo ni cmo medir los avances en esa ruta.

Debemos definir nuestra << propuesta nica de venta >>, basada en nuestra fortalezas con relacin a la competencia. Durante las charlas se lanz el reto de convertir al pas en un destino espaol-ingls que nos permita diferenciarnos del resto de destinos en Amrica Latina. Hay que considerar que las acciones que ejecutamos van dirigidas hacia tres tipos de pblicos: - La prensa, para que nos publiquen; - La industria, para que nos vendan, y, - El consumidor, para que nos compren. Dependiendo del caso, el idioma ms comn en turismo hacia mercados internacionales es el ingls, por lo que si no estamos en la capacidad de comunicarnos en ese idioma estamos perdiendo grandes oportunidades como destino.

Foto: II Feria Gastronmica Internacional Loja - 2011.

Foto: Cortesa Internet / www.gisits.com.

Una conocida frase dice que <<el conocimiento es poder>>; en este caso particular, es el poder de tomar decisiones adecuadas en diversas situaciones. Esto se logra mediante el anlisis continuo de los mercados y el entorno, incluido el conocimiento de los conceptos que cada mercado tiene sobre determinadas palabras. Por ejemplo cuando decimos <<autopista>> el ecuatoriano piensa una cosa, mientras que el europeo piensa en otra y el norteamericano en algo distinto; es decir, la misma palabra refleja diferentes conceptos, de acuerdo a nuestra ptica, pero el mercado al que nos dirigimos puede estar pensando en una cosa diferente. Esto puede generar la insatisfaccin del visitante.

Nuestros apoyos impresos, digitales, banners, material POP y dems se convierten en el reflejo de nuestro producto, particularmente cuando los presentamos en ferias, eventos o en cualquier proceso de comercializacin.

Foto: Archivo Captur Loja.

Se debe establecer el tipo y la cantidad de materiales promocionales a producirse, para lo cual hay que tener claro a qu pblicos van dirigidos, ya que dependiendo de esto, sus caractersticas pueden variar en profundidad de contenidos, fotografas, cantidad de informacin, idioma (incluso hay diferencias entre el ingls estadounidense y el britnico) y dems variables. Estos materiales deben ser puntuales, concretos, claros, con fotografas de calidad, traducciones adecuadas y muy bien revisadas, caso contrario podramos estar dando un mensaje equivocado. En este punto se trat acerca de la posibilidad de crear lneas de merchandising que permitan posicionar las diferentes formas nuestras marcas o destinos. Por ejemplo, lneas de peluches de la fauna de Galpagos o de la Amazona.

Manejar estndares conocidos no constituye un reto, por ello los empresarios deben medir el desempeo de sus negocios teniendo como indicadores los logros de los lderes de la industria turstica mundial, para as ponernos estndares que generen desafos y la permanente voluntad de seguir mejorando. En el mundo, cada ao se mueven ms de 900 millones de turistas internacionales de los cules Sudamrica recibe menos del 5%, mientras que Europa maneja ms del 54% de esos pasajeros. Entonces es momento de reflexionar sobre que estn haciendo ellos que no hacemos nosotros, qu productos ofrecen, cmo se promocionan, que estrategias utilizan, hacia qu mercados se dirigen y dems informacin que nos permita entender mejor al sector turstico mundial para as tomar decisiones ms productivas, tanto en el sector pblico como privado.

Foto Cortesa: www.lareserva.com..

La actual tecnologa de comunicaciones permite generar mayor conocimiento de nuestros productos y destinos. Y lo mejor es que esto requiere poca inversin! Las redes sociales son un ejemplo de nuevos desarrollos tecnolgicos que se convierten en aliados estratgicos para llegar a ms personas. Los productos tursticos se venden mejor a travs de su tangibilizacin en imgenes, potencial que aumenta con la posibilidad de acceder a desarrollos

como las fotografas inmersivas 360, que permiten mostrar un lugar o producto de forma completa. Se realiz adems un breve anlisis de sitios web locales y de otros relevantes a nivel mundial, como TripAdvisor, para determinar cmo stos segundos se han convertido en una fuente valiosa de informacin de los potenciales visitantes, y cmo podemos incidir en sus contenidos, imgenes e informacin. En resumen, una empresa debe desarrollar una estrategia web, lo cual es mucho ms que tener una web site.

Foto Cortesa Internet.

Usando la reflexin de una idea vale un dlar, pero para implementarla vale un milln de dlares, se envi el siguiente mensaje como ideal de trabajo: <<Que nos paguen no por pensar, sino por implementar lo que pensamos >>, As pasamos de la filosofa a la accin, para logar incidir en los cambios para la industria turstica de nuestro pas.

Foto Cortesa Internet www.creativame.com

<<Debemos asociarnos al destino>>

l expositor Rodrigo Salas es un profesional que ha estado a la cabeza de las acciones de promocin y mercadeo del Ecuador como director de Promocin del Ministerio de Turismo, como director encargado del Fondo de Promocin Turstica y a la cabeza de la promocin de la ciudad de Quito como como director de Mercadeo y Promocin de Quito Turismo. Actualmente es consultor privado y presidente editor de La Gran Gua de Quito. El experto explica que para preparar esta serie de charlas se consider que en nuestro medio, por lo general, hay poco conocimiento en mercadeo y promocin turstica << Entonces se parti desde puntos bsicos como qu es el marketing? T qu beneficios ganara un producto al asociarse a una marca pas? Desde ah se continuo llevando un orden lgico de temas que permitan ir preparando nuestra oferta turstica como pas, para luego promocionarla a travs de acciones de mercadeo a menara de un Plan de Marketing. Luego pasamos al uso de herramientas de promocin estratgicas, como material promocional, la participacin en ferias a travs de misiones comerciales y una introduccin al mercadeo digital >> explica.

Pregunta En qu puntos hubo mayor inters de los asistentes? Respuesta: Creo que todos los temas llamaron la atencin de las personas de la industria turstica que asistieron a estos seminarios, primero porque de los aspectos que ya conocan pudieron ver ejemplos prcticos que les mostraron el otro lado diferente, mientras que los temas que tal vez no les llamaba mucho la atencin les permitieron sorprenderse al ver el potencial promocional que hay ah. Los talleres tuvieron la misma asistencia promedio durante los tres das de las tres semanas y las personas se quedaron todo el da, lo que refleja el alto inters que mantuvieron los participantes hacia los temas tratados. Hubo alguna ancdota o situacin en las charlas que te resulto relevante? Es muy interesante ver como encada taller de cada ciudad se generaron no solo procesos de capacitacin, sino de acercamientos de los miembros de la industria turstica que asistieron y a futuro podran transformarse en relaciones comerciales o alianzas estratgicas. Por otro lado, en cada ciudad siempre hubo un grupo en particular que se haca notar y haca presencia sea por

preguntas, por duda o por lo que estaban haciendo, como la representacin del Puyo en los talleres en Quito, la de Montaita en los talleres de Guayaquil y la de Vilcabamba y Loja en los talleres de Cuenca. La representacin del Puyo llev en el tercer taller un regalo artesanal para todos los participantes del taller, en el que ya hacan uso de los conceptos vistos en los dos primeros talleres. Es decir, ya se vio una aplicacin de lo aprendido en las capacitaciones de una semana a otra. Imaginemos si todos empiezan a generar estos cambios y nuevas visiones ms amplias. Cules son las principales falencias observadas en el mercadeo? Que no se asocien al destino, sino que venden directamente su producto. Por eso en los talleres se dio gran importancia al tema del destino y a

asociarse a este en los procesos de mercadeo y promocin, entonces se manej mucha el pasar del concepto << vendo servicios de alojamiento >> a las estrategia de << vendo servicio de alojamiento en >> Ese mismo concepto se insisti para todos las dems ramas de la industria que asistieron a los talleres. Qu aspectos deberan reforzarse en futuras convocatorias? Hay muchos, pero un punto muy relevante es el control en la operacin o prestacin del servicio; eso es lo mejor que garantiza la promesa de venta. Contacto Rodrigo Salas, (02) 222-2113, (09) 9680-1418. Facebook: The Great Guide Quito Twitter: @ TheGreatGuide

Tomado de la Revista TRANSPORT, Diciembre Pg. A-5