IMAGEN Y REPUTACIN

Imagen y Reputacin
Imagen

Reputacin

Es una percepcin basada en mensajes entregados por el anunciante y otras herramientas de comunicacin de marketing.
Refleja lo que una empresa dice sobre s misma.

Se basa en el comportamiento real de una organizacin. Refleja lo que otras personas dicen sobre la empresa. Se gana con base en lo que se hace, no en lo que se dice sobre uno mismo.

Manejo de Reputacin Corporativa

Relaciones corporativas: Son las reas que se enfocan en la imagen y reputacin de una organizacin. La meta principal del manejo de la reputacin en un programa de relaciones corporativas es fortalecer la confianza que los stakeholders tienen en la organizacin.

Publicidad de identidad corporativa

Es un tipo de publicidad que las empresas usan para mejorar o mantener su reputacin entre pblicos especficos, o para establecer un nivel de conciencia del nombre de la empresa y la naturaleza de su negocio.

Factores que gobiernan la imagen de una compaa

La realidad de la compaa misma. La medida en que la compaa y sus actividades hagan noticia. Diversidad de la compaa. Su esfuerzo de comunicaciones. El tiempo. El desvanecimiento de la memoria.

La realidad de la compaa misma

Se refiere al tamao de la compaa, su estructura, la industria a la que pertenece, los productos que fabrica o los servicios que presta son todos la materia prima que contribuye a forjar la imagen.
La cantidad de empleados y el grado en que ellos interactan con la sociedad configuran la naturaleza fundamental de la compaa.

La medida en que la compaa y sus actividades hagan noticia.

Lo que la compaa hace puede ser interesante, y sta puede afectar de manera importante y positiva la vida de las personas a travs de productos y servicios, o puede hacer contribuciones importantes a la sociedad, que sean objeto de noticias. En sentido negativo, igualmente pueden hacer noticia los productos deficientes, el rechazo de productos, el fracaso financiero, o las transgresiones sociales o ambientales.

Diversidad de la compaa

Mientras mas variados y diversas sean las actividades de la compaa, mas diversos sern los mensajes que emita. Para un conglomerado ser ms difcil crearse una reputacin que para una compaa que trabaje con una nica lnea de productos.

Esfuerzo de comunicaciones

Las compaas que trabajan en comunicaciones, las que gastan dinero forjando su imagen, terminan siendo ms conocidas y usualmente con una reputacin ms positiva.

Tiempo

El establecimiento de cualquier reputacin implica un proceso de edificacin. Las buenas corporaciones lucen bien con el tiempo; su imagen, forjada a travs de los aos, ser mucho ms duradera.

Desvanecimiento de la memoria

El recipiente en el que se vierte la imagen de una compaa es muy permeable. Para permanecer en el punto que est, se requiere un esfuerzo constante de comunicaciones.

Ecuacin de la imagen corporativa

Realidad de la compaa
Medida en que las actividades de la compaa hagan noticia

Diversin (Falta de cohesin)

Esfuerzo de
comunicacio nes

Tiempo

Desvaneci -miento de la memoria

Imagen de la compaa