Tcnicas de negociacin internacional

Profesor: Edgar Guzmn Presentado por: Stephanie Williams Irving manzanares

Se trata de una prctica o tcnica utilizada en la gestin de organizaciones en la que un grupo de trabajo voluntario , se rene para buscar soluciones a problemas detectados en sus respectivas reas de desempeo laboral, o para mejorar algn aspecto que caracteriza su puesto de trabajo.

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Concienciacin y convencimiento de la direccin. Diseo de una hoja de ruta para desarrollar el proceso de implantacin. Formacin de la estructura organizativa de apoyo. Diseo de la metodologa a aplicar y los sistemas de organizacin. Seleccin y formacin de facilitadores. Declaracin institucional. Seleccin de temas prioritarios. Lanzamiento de los primeros programas.

Se recomienda convocar un crculo de calidad por departamento o rea, como mnimo cada ejercicio natural. No existiendo un mximo para el caso de los crculos que se generan de forma espontnea. En los casos en los que los crculos se generen de forma espontnea, este hecho, deber ser comunicado al rea de direccin junto con el tema principal a tratar quien autorizar y facilitar el desarrollo de la experiencia.

Una vez elaborado el informe, se entregar al responsable del rea relacionada con la temtica tratada para que lo estudie y decida, en caso de tener poder de decisin, sobre las acciones de mejora planteadas. De no ser este el caso, lo elevar a la Direccin General

Un Crculo de Calidad est formado por un equipo normal de trabajo, normalmente de 6 a 10 trabajadores de una misma rea de trabajo y su superior inmediato.

-Aumentar la coordinacin y la comunicacin entre departamentos - Buscar ahorros a travs de la reduccin de costos innecesarios. - Reducir la burocracia que no aade valor a los procesos. - Mejorar la atencin al cliente en procesos como el de comunicacin o atencin de quejas o sugerencias. - Reducir plazos (entrega y salidas de los procesos, de ejecucin de acciones o tareas, de espera del cliente, etc) - Aumentar la comodidad, la higiene y la seguridad en el trabajo, mejorando as la calidad de vida del trabajador

Mejoras en la calidad de los productos y en la productividad de la empresa.

Reduccin de costos. Mejora en la moral del personal. Promocin de la satisfaccin del personal por su trabajo. Autodesarrollo del personal. Creacin de conciencia por la calidad y la productividad. Mejora en las relaciones humanas dentro de la empresa. Promocin de la colaboracin y el trabajo de grupo. Mejora en las relaciones comerciales cliente - empresa. Mejora en la comunicacin y lealtad ante la empresa. Promocin de la creatividad y la inteligencia de la fuerza de trabajo. Incremento en la participacin del mercado. Mejora de la reputacin y prestigio de la empresa

1.- Se seleccionan los problemas a resolver. 2.- Se define o establece la situacin actual del problema. 3.- Se analiza el problema, obteniendo datos y la informacin necesaria. 4.- Se definen las alternativas de solucin y decisin por consenso. 5.- Se define el plan de implementacin. 6.- Se presenta el plan para su ejecucin. 7.- Se ejecuta el plan. 8.- Se evalan los resultados. - Confirmacin del efecto de la mejora realizada. - Implementacin 9.- Se tiene un control para mantener el efecto de la mejora.