LOS CONFLICTOS EN LAS ORGANIZACIONES CAUSAS, CONSECUENCIAS Y CMO MANEJARLOS

Dr. Carlos Muoz Labraa ME. Patricia Garretn MH. Ricardo Vargas Morales ME. Loreto Prez Barrera. Prof. Natalia Ansorena Carrasco

CONFLICTO (DEL LAT. CONFLICTUS) SE DEFINE COMO: Problema, cuestin, materia de discusin.

. El conflicto se refiere a diferencias de criterio, de intereses o de posicin personal frente a temas, situaciones o puntos de vista

Los conflictos son inherentes a la sociabilidad humana. Por tanto, son esperables en toda comunidad educativa. Aprender a enfrentarlos y resolverlos en forma pacfica es parte fundamental del "Aprender a Convivir".

CUNDO OCURREN LOS CONFLICTOS?

CONFLICTOS SUSTANTIVOS Estamos en desacuerdo acerca de asuntos sustantivos (ej. cmo hacer una tarea) CONFLICTOS EMOCIONALES Tenemos antagonismos a nivel emocional que causan roces entre nosotros (ej. me molesta el tono que la otra persona est usando para hablarme)

Cules son las principales causas de los conflictos en las organizaciones?

Conflictos por las responsabilidades Inequidad en la administracin de las recompensas Problemas de comunicacin Problemas en las lneas de autoridad Burocracia en las reglas Incompetencia Falta de condiciones de trabajo adecuadas Falta de trato adecuado Falta de motivadores Exceso de estresores

Pensar distinto, tener creencias e intereses diferentes, es algo frecuente entre personas que conviven y que debe lograr objetivos. Sin embargo, es necesario poner atencin a la forma como se estn enfrentando los conflictos en nuestra comunidad educativa, ya que cuando estos no son abordados a tiempo o son resueltos por la va del poder, imponindose el ms fuerte sobre el ms dbil, es ms probable que se generen agresiones o abusos (Violencia fsica y psicolgica), daando as a las personas y su convivencia (Conflicto).

EXISTEN CONFLICTOS POSITIVOS?

Los conflictos son parte de la vida y de las organizaciones, por lo tanto son inevitables Los conflictos puede ser FUNCIONALES o CONSTRUCTIVOS cuando:
Hacen aparentes problemas que no habamos visto. Ayudan a tomar decisiones con ms cuidado. Aumentan la informacin necesaria para tomar decisiones. Dan espacio a la creatividad e innovacin.

Los conflictos pueden ser DISFUNCIONALES o DESTRUCTIVOS cuando: Consumen mucha energa personal Daan la cohesin de los grupos de trabajo Promueven hostilidades interpersonales Crean un ambiente laboral negativo

Etapas del conflicto

Conflicto menor Conflicto aniquilador

Desacuerdos menores o malos entendidos

Cuestionamiento abierto o desafo de otros

Ataques verbales asertivos

Amenazas y ultimtum

Ataques fsicos agresivos

Esfuerzos abiertos para destruir a la otra parte

FORMAS DE ABORDAR LOS CONFLICTOS

Tres Principios Bsicos 2 Los conflictos nos afectan a todos, en todas las edades, en todos los mbitos, en una cultura o comunidad y atravesando todas las culturas y comunidades.

1 El conflicto en s mismo no es positivo ni negativo; ms bien es una parte natural de la vida.

3 Aprender a mirar el conflicto; cmo entenderlo y analizarlo puede ayudarnos a forjar respuestas ms efectivas y productivas.

TRES ASPECTOS A CONSIDERAR

Las posiciones

Las necesidades Representan el contexto an ms amplio dentro del que existen los intereses. Las necesidades fsicas y psicolgicas no satisfechas subyacen en muchos si no en todos los conflictos. (Necesidad de pertenecer, tener poder, libertad y diversin. )

Los intereses Representan el contexto en el que puede existir una posicin. Los intereses estn menos sujetos a debate. Los intereses pueden converger.

Representan la postura inicial que ms comnmente adoptan las partes en conflicto. Las posiciones simplemente definen lo que las partes creen que quieren.

Cules son los estilos de resolucin de conflictos?

Alta Preocupacin por uno mismo

Forzar Llegar a un Acuerdo

Colaborar

Evadir
Baja

Ceder
Alta

Baja

Preocupacin por el otro

Forma

Descripcin

Resultado

Evitar el conflicto

Ambas partes tratan de hacer como si el conflicto no existiera, no hablan y postergan el enfrentarlo Ambas parten tratan de imponer su posicin o intereses por sobre los del otro. Ambos quieren ganar Ambas partes quieren ganar, pero saben que para hacerlo tendrn que ceder una parte. En conjunto buscan una solucin que satisfaga a los dos.

Ambos pierden. Por lo general el conflicto crece y no se resuelve.

Competir

Uno gana y el otro pierde. El conflicto no se resuelve.

Negociar

Ambas parte ceden algo y ganan algo.

Colaborar

Ambos ganan y el conflicto se resuelve.

Usted est preocupado por su situacin econmica...

Jefe, sabe que me gustara un aumento de sueldo?

DAR EXPLICACIN: Usted sabe que la crisis

econmica nos tiene mal as que por ahora no se puede hacer nada. ARGUMENTAR: Espere la evaluacin y se ver...

IRONIZAR: Usted CREE que merece un aumento de

sueldo?

TE FRUSTRA TANTA PEGA Y QUE NADIE LO RECONOZCA...

Todo el tiempo una tiene que quedarse hasta tarde y nadie te gratifica por eso...

SARCASMO: Y para qu te quedas? SERMONEAR : Cuando uno se compromete con un trabajo tiene que saber responder INCULPAR: No ser que sacas la vuelta y por eso no terminas a tiempo...

PARECE QUE LE DESALIENTA TENER QUE COMPARTIR LA PEGA CON ELLA...

Es imposible trabajar con la Mara, es problemtica y kawinera

ORDEN: No tiene alternativa; le toc no ms... INCULPAR:No ser que usted le pone problemas a ella? SERMONEAR: Usted debera aprender a llevarse bien con todas las personas

CONCLUSIONES:
Los conflictos son parte inherente de la vida. Ellos pueden ser fuente de creatividad e innovacin si los manejamos bien. Para eso es importante

Escuchar bien Usar un estilo apropiado de resolucin, adecuado al problema y su naturaleza. Buscar la solucin y permanecer neutral.

Recuerden Solucionar conflictos siempre parte por nosotros!