Derechos y Deberes de los Consumidores

Integrantes: Haga clic para modificar el estilo de subttulo del Daniela Nez patrn Ruth Cifra

3/29/12

Septiembre de 2011

Deberes de los Consumidores

Realizar sus compras y contrataciones slo en

el comercio establecido.

Leer detalladamente los contratos antes de

firmarlos, de manera que pueda comprender totalmente su contenido.

Tomar sus decisiones de compra libre e

informadamente.
3/29/12

Deberes de los Consumidores

Exigir el cumplimiento de la publicidad. Lo que dice

la publicidad es exigible como parte del contrato.

Rechazar los cobros por bienes o servicios que no

haya aceptado.

Informarse sobre los bienes y servicios ofrecidos en el

mercado, su precio, condiciones de contratacin y otras caractersticas relevantes.
3/29/12

Deberes de los Consumidores

Solicitar la reparacin o indemnizacin por los

daos materiales y morales derivados de actos de consumo, y de acuerdo a los medios que indica la Ley.

Adoptar las medidas que sean necesarias para

evitar riesgos derivados del uso o consumo de bienes o servicios.

3/29/12

Deberes de los Consumidores

No hacer denuncias imprudentes en contra de

proveedores, vale decir, denuncias carentes de fundamento.

Informarse y buscar los medios para acceder a la

educacin que le permita un consumo responsable.

3/29/12

La Ley N 19.496, tambin conocida como Ley del Consumidor.

La boleta de compra Producto defectuoso o mala publicidad Incumplimiento de contrato Retractarse de una compra o servicio adquirido Letra chica en los contratos Una tienda se niega a vender algo que est expuesto Publicidad engaosa Denunciar a una tienda o empresa Plazo mximo para hacer un reclamo enas por mal servicio
3/29/12

Hoy un 82% de los consumidores est dispuesto a reclamar a las empresas que no los respetan y un 62% castiga a las empresas dejndoles de comprar.

3/29/12

Los rubros ms reclamados por los consumidores se concentran en los mercados del crdito, retail, las telecomunicaciones, seguidos luego por el de transporte, vivienda y educacin.

3/29/12

Uno de cada cinco reclamos que los consumidores plantean en sede Sernac, para hacer uso del mecanismo de mediacin voluntaria, no son respondidos por el proveedor.

3/29/12

COMO

REALIZAR UNA DENUNCIA JUDICIAL EN MATERIA DE CONSUMO? Basta con presentar, por escrito y personalmente, la denuncia en el Juzgado de Polica Local de la comuna donde se realiz la compra o la contratacin del servicio

3/29/12

ENCUESTA CERC RESPECTO A LA DISPOSICIN DE LOS CONSUMIDORES A RECLAMAR FRENTE AL PROVEEDOR Existe un evidenciado cambio de conducta en los consumidores en el ejercicio de sus derechos, demostrndolo as la ltima encuesta CERC que arroj que un 79% de los consumidores est dispuesto a reclamar frente al proveedor
3/29/12

LAS PERSONAS CONOCEN DE LA EXISTENCIA DE UNA LEY QUE LOS PROTEGE. La ltima encuesta CERC reflej un aumento sobre el porcentaje de personas que declara saber de la existencia de una ley que protege sus derechos como consumidor, alcanzando un 70%, donde, de stos, adems un 25% declar conocer su contenido (11% ms que el ao anterior).
3/29/12

Sancionan a Multitienda por cobrar intereses excesivos Por aplicar intereses superiores a los que estipula la ley Multitienda Hites fue condenada por el Tercer Juzgado de Polica Local de Santiago a pagar casi dos millones de pesos a Susana Mellado. En este ejemplo se siguieron los siguiente conductos: 1- Buscar respuesta a travs de la multitienda 2- Reclamo formal por intermedio del sernac 3- Sernac como mediador 4- demanda civil en fiscala, seguida con el apoyo del sernac

3/29/12

ABC Din indemniza a consumidor por no respetar garanta (Julio 2011)

El tribunal conden a ABC DIN al pago de una indemnizacin de $390.294, que fue el monto que la consumidora gast al comprar el equipo, ms $100 mil por concepto de dao moral. Este fallo fue confirmado finalmente por la Corte de Apelaciones de Valdivia.

Todos los productos nuevos que salen malos tienen garanta legal. Esto quiere decir que los consumidores tienen el derecho a elegir entre tres opciones: el cambio, la reparacin o la devolucin de lo pagado durante los tres primeros meses desde la compra. 3/29/12