ASIGNATURA:

CALIDAD EN EL MANTENIMIENTO
DOCENTE: C. JOS LUIS GONZLEZ ROSALES INGENIERO INDUSTRIAL

CUATRIMESTRE: SEPTIEMBRE-DICIEMBRE 2010.

SEPTIEMBRE 2010

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LA FAMILIA DE NORMAS ISO 9000 El conjunto de Normas ISO 9000 constituyen una familia de normas internacionales y guas de la calidad que se conforman como la base para el establecimiento de un Sistemas de Gestin de Calidad.

ISO 9000 Sistemas de Gestin de la Calidad. Fundamentos y Vocabulario.

NORMAS BASICAS FAMILIA ISO 9000

ISO 9001 Sistemas de Gestin de la Calidad. Requisitos. ISO 9004 Sistemas de Gestin de la Calidad. Directrices para la mejora del Desempeo. ISO 19011 Directrices para la Auditora Medioambiental y de la Calidad.
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LA FAMILIA DE NORMAS ISO 9000 (CONTINUACIN).

ISO 9000 Sistemas de Gestin de la Calidad. Fundamentos y Vocabulario.

PROPOSITO

Establece un punto de partida para comprender las normas y define los trminos fundamentales utilizados en la familia de normas ISO 9000, que se necesitan para evitar malentendidos en su utilizacin.

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LA FAMILIA DE NORMAS ISO 9000 (CONTINUACIN).

ISO 9001 Sistemas de Gestin de la Calidad. Requisitos. PROPOSITO

Esta es la norma de requisitos que se emplea para cumplir eficazmente los requisitos del cliente y los requisitos reglamentarios aplicables, para as conseguir la satisfaccin del cliente.

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LA FAMILIA DE NORMAS ISO 9000 (CONTINUACIN).

ISO 9004 Sistemas de Gestin de la Calidad. Directrices para la Mejora del Desempeo. PROPOSITO

Esta norma gua proporciona ayuda para la mejora del sistema de gestin de la calidad para beneficiar a todas las partes a travs del mantenimiento de la satisfaccin del cliente. La Norma ISO 9004 abarca tanto la eficiencia del sistema de gestin de la calidad como su eficacia.

A dems de las Normas anteriores existe otro grupo de apoyo a las Normas bsicas de la familia ISO 9000, stas son: (investigar)
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LA FAMILIA DE NORMAS ISO 9000 (CONTINUACIN).

ISO 19011 Sistemas de Gestin de la Calidad. Directrices para la Auditora Medioambiental y de la Calidad. PROPOSITO

Proporciona directrices para verificar la capacidad del sistema para conseguir objetivos de la calidad definidos. Esta norma se puede utilizar internamente o para auditar a los proveedores.

A dems de las Normas anteriores existe otro grupo de apoyo a las Normas bsicas de la familia ISO 9000, stas son: (investigar)
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LA FAMILIA DE NORMAS ISO 9000 (CONTINUACIN).

Definicin de la Misin de una empresa

Qu es la Misin de una empresa? La misin de una empresa es una declaracin duradera del propsito o razn de ser de la misma. Define el negocio al que se dedica la organizacin, las necesidades que cubren con sus productos y servicios, el mercado en el cual se desarrolla la empresa y la imagen pblica de la empresa u organizacin.

La misin de la empresa es la respuesta a la pregunta , Para que existe la organizacin?.

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LA FAMILIA DE NORMAS ISO 9000 (CONTINUACIN).

Definicin de la Misin de una empresa (continuacin)

Declaracin de la misin de Gas Natural

La Misin del Grupo Gas Natural es atender las necesidades energticas de la sociedad, proporcionando a sus clientes servicios y productos de calidad respetuosos con el medio ambiente, a sus accionistas una rentabilidad creciente y sostenible y a sus empleados la posibilidad de desarrollar sus competencias profesionales.

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LA FAMILIA DE NORMAS ISO 9000 (CONTINUACIN).

Definicin de la Misin de una empresa (continuacin)

Declaracin de la misin de la prestigiosa consultora KPMG Transformar el conocimiento en valor para el beneficio de nuestros clientes, nuestra gente y los mercados de capitales.

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LA FAMILIA DE NORMAS ISO 9000 (CONTINUACIN).

Definicin de la Misin de una empresa (continuacin)

Declaracin de la misin de Ford Nuestra misin: somos una familia global, diversa con una herencia orgullosa, confiada apasionado a proporcionar productos excepcionales y servicios.

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LA FAMILIA DE NORMAS ISO 9000 (CONTINUACIN).

Definicin de la Visin de una empresa (continuacin)

Qu es la Visin de una empresa?

Define y describe la situacin futura que desea tener la empresa, el propsito de la visin es guiar, controlar y alentar a la organizacin en su conjunto para alcanzar el estado deseable de la organizacin. La visin de la empresa es la respuesta a la pregunta, Qu queremos que sea la organizacin en los prximos aos?

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LA FAMILIA DE NORMAS ISO 9000 (CONTINUACIN).

Definicin de la Visin de una empresa (continuacin)

Declaracin de la Visin de Gas Natural. La Visin es ser un Grupo energtico y de servicios lder y en continuo crecimiento, con presencia multinacional, que se distinga por proporcionar una calidad de servicio excelente a sus clientes, una rentabilidad sostenida a sus accionistas, una ampliacin de oportunidades de desarrollo profesional y personal a sus empleados y una contribucin positiva a la sociedad actuando con un compromiso de ciudadana global.

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LA FAMILIA DE NORMAS ISO 9000 (CONTINUACIN).

Definicin de la Visin de una empresa (continuacin)

Declaracin de la Visin de KPMG.

Ser lderes en los mercados en los que participamos.

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LA FAMILIA DE NORMAS ISO 9000 (CONTINUACIN).

Definicin de la Visin de una empresa (continuacin)

Declaracin de la Visin de Ford.

Nuestra visin: Convertirnos en la compaa principal del mundo de productos y servicios para el automvil.

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