MODELO DE BALANCE SCORECARD

De donde naci ste modelo?

Analog

Divices comparti la experiencia de su empresa, de ah el estudio se enfoc a la creacin del cuadro de mando multidimensional, denominndosele Cuadro de mando Integral, Balanced Scorecard por el instituto Nolan Norton.

Que es el Balanced Scorecard?

xxxx cccc BBBB xzxzx jesus

Es una herramienta que permite traducir la Visin de la Organizacin, expresada a travs de su estrategia, en trminos y objetivos especficos para su difusin a todos los niveles, estableciendo un sistema de medicin del logro de dichos objetivos. (Kaplan y Norton )

Cuadro de Mando Integral

Sistema Balanceado de Medidas

No se puede gestionar lo que no se puede medir

Es en esencia una metodologa que permite a las empresas Planear Disear Acordar Comunicar Ejecutar Medir

y dar seguimiento a un modelo de gestin basado en la estrategia involucrando verdadera y efectivamente a todo el personal de la empresa

La Estrategia Todas las empresas necesitan tener claro cual es la razn de ser de su empresa en el mercado y a donde quiere llegar, cuando, cmo y con qu recursos humanos y econmicos, y adems, la organizacin debe tenerlo igualmente claro por lo que la comunicacin interna es definitiva. El Tablero de Mando El tablero de mando del Balance Scorecard (BSC) se construye sobre la actuacin de las organizaciones desde cuatro perspectivas e incluye el mapa de la estrategia, engloba medidores, metas e iniciativas,

Cmo opera la Metodologa?

Para Entender la Metodologa: Conocer los objetos conceptuales que utiliza

El Concepto de Perspectiva Objetivos Estratgicos

Medidas Estratgicas (Gua o inductores de actuacin, Resultados). Metas Modelo Causa-Efecto Vectores Estratgicos Iniciativas

LO NUEVO Y DIFERENTE
Busca

el balance entre indicadores financieros y no financieros, el corto plazo y el largo plazo, los indicadores de resultados y los de proceso y un balance entre el entorno y el interior de la firma.

Financiera Financiera

las perspectivas

Clientes

Visin y Estrategia

Aprendizaje Y Crecimiento

Procesos Internos

Balance Scorecard
Corto Plazo
(nfasis Operacional - Financiero)

Corto y Largo Plazo

(nfasis Estratgico - Financiero)

Visin y Plan de Negocios

Visin Compartida

Objetivos Anuales

Objetivos Estratgicos

Programas y Proyectos

Presupuesto

Seguimiento y Control Anual

Prioridades de Negocios

BSC
Plan de Negocio

RetroAlimentacin y Aprendizaje Organizacional

Plan Anual

Sincronizacin el largo plazo (Maana-Estrategia) Con el corto plazo ( Hoy-Operaciones)

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 El

BSC

Balanced Scorecard debe mostrar la estrategia, empezando por los objetivos financieros a largo plazo, y luego vinculndolos a la secuencia de acciones que deben realizarse con los procesos financiero, los clientes, los procesos internos y finalmente con los empleados y los sistemas.

La perspectiva financiera
La

perspectiva financiera vincula los objetivos de cada unidad del negocio con la estrategia de la empresa. Sirve de enfoque para todos los objetivos e indicadores de todas las dems perspectivas.

 Identifica

La perspectiv a clientes

los segmentos de cliente y mercado donde se va a competir. Mide las propuestas de valor que se orientan a los clientes y mercados. Evala las necesidades de los clientes, como su satisfaccin, lealtad, adquisicin y rentabilidad con el fin de alinear los productos y servicios con sus preferencias. 13

la cadena de valor de los procesos necesarios para entregar a los clientes La soluciones a sus necesidades

Define

perspecti va procesos internos

Los

Innovacin Operaciones Servicio

posventa

objetivos e indicadores de esta perspectiva se derivan de estrategias explcitas para satisfacer las expectativas de los clientes

La perspectiva aprendizaj ey crecimiento

La actuacin del personal se le refuerza con agentes motivadores que estimulen sus intereses hacia la empresa. Se miden las capacidades de: los empleados, los sistemas de informacin, Y el clima organizacional para medir la motivacin y las iniciativas del personal.

El principal medio de produccin es pequeo, gris y pesa aproximadamente 1,300 gramos, se trata del cerebro humano

4 perspectivas ms comunes

Otras perspectivas
Perspectiva

proveedores. Perspectivas del comportamiento de las personas y de las acciones hacia la comunidad.

ESQUEMA DE PERSPECTIVAS E INDICADORES

PRIORIDAD
La

prioridad est en que el mensaje y la informacin lleguen a las personas de la empresa y no en el nmero o el nombre de las perspectivas.

BENEFICIOS Y USO
Ayuda

a que la direccin llegue a una visin conjunta de cmo ejecutar las estrategias. No ms de siete por perspectiva. Los indicadores deben ser cuantificables y objetivos.

Cmo opera la Metodologa?

Accionistas Clientes
Lo Externo EQUILIBRIO

Procesos Internos Aprendizaje y Crecimiento

Lo Interno

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Cmo opera la Metodologa?

Iniciativa: Todo esfuerzo extra, adicional a lo que usualmente hacemos, en trminos de acciones concretas para el logro de uno o ms OBJETIVOS ESTRATEGICOS. Son Iniciativas: Programas, Proyectos, Ciclos de Conferencias, etc.

Ejemplos: Proyecto SAP Programa de Mejoramiento Continuo Proyecto Cambio de Imagen Ciclo de Conferencias sobre la Redefinicin de nuestro Sistema de Valores
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Balanced Scorecard
PROYECTO : BALANCED SCORECARD
PERSPECTIVA ACCIONISTAS
Si logramos el xito, cmo nos verian nuestros accionistas? Rentabilidad Crecimiento Valor a los Accionistas

PERSPECTIVA DEL CLIENTE

Para alcanzar nuestra Precio visin, cmo debemos ver Servicio a nuestros clientes? Calidad

PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS

Para satisfacer a nuestros clientes, Tiempo de respuesta en qu procesos debemos ser Productividad excelentes? Costo/Ingreso

APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
Para alcanzar nuestra visin,Transformacin cmo debe aprender y Innovacin Aprendizaje Continuo mejorar nuestra Activos Intelectuales organizacin? 23

USO DE UN BSC EMPRESAS EN CRECIMIENTO CON ESTRATEGA EN EVOLUCIN

HERRAMIENTA DE APRENDIZAJE ORGANIZATIVO

Los resultados que recogen los indicadores sirven para evaluar si hay que cambiar el modelo de negocio o incluso la estrategia. Comparar lo que se espera con lo que ocurre realmente ayuda a ajustar los mecanismos operativos y competitivos de la empresa.

PASOS CONSTRUCCIN
Directivos

analicen el mercado y la estrategia para construir un modelo de negocio que refleje las interrelaciones entre los diferentes componentes del negocio. Una vez construido, se utiliza como mapa para seleccionar los indicadores.

MODELO GENERAL
Indicadores

del cliente indicadores avanzados.

PASOS A SEGUIR EN DISEO E IMPLANTACIN DE UN BSC

DISEO DETALLADO DE UN BSC

CONSIDERACIONES
Hay

que tener en cuenta:

Procesos operativos que generan valor a corto plazo. - Ejem: produccin de bienes y o servicios. Procesos a largo plazo. (Estratgicos o de innovacin). - Ejem: Desarrollo de nuevos productos. Fuentes de ventaja competitiva Perspectiva de entorno competitivo

ESQUEMA DE AYUDA PARA LA IMPLANTACIN DE UN BSC

MEYCOR COBIT

MEYCOR COBIT

MEYCOR COBIT

Requerimientos Crticos de un buen uso del BSC

Diseo e implantacin de un sistema de medicin de variables blandas asociadas tpicamente a problemas y aspectos no estructurados (uso de tcnicas cualitativas, no paramtricas y lgica difusa (fuzzy logic)

Establecer las normas y procedimientos que permitan operacionalizar efectiva y eficientemente el modelo de seguimiento & control y el modelo de aprendizaje estrategico para la organizacin.

Entender que se requiere cumplir con un ciclo de aprendizaje que implica un impacto en la cultura organizacional

El Tiempo es Clave : Evite la Angustia

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En esencia que es el Balanced Scorecard?

Una Metodologa para LA FORMULACION e IMPLANTACION de ESTRATEGIAS (plan estratgico) en las organizaciones; sean estas empresas (negocios), tanto pblicas como privadas, agencias u oficinas de gobierno, Institutos Educativos, Ministerios, Alcaldias, Gobernaciones, Fundaciones sin fines de lucro, etc.

EN TODO AQUELLO QUE IMPLIQUE DISEAR / FORMULAR E IMPLANTAR UNA ESTRATEGIA ES APLICABLE EL BSC

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Los tres (3) Procesos Crticos que implica el uso de la metodologa del BSC:
FORMULACION (lo da la metodologa) SEGUIMIENTO & CONTROL (Ud. tiene que definir) APRENDIZAJE (Ud.. tiene que definirlo)

BSC va mucho mas all de un simple tabln de indicadores

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CONCLUSIONES
El

Tablero es un instrumento que facilita el Planeamiento Estratgico de la organizacin, transformando la visin, la misin, los valores, las estrategias y el propsito estratgico, a travs de un sistema informtico en:

CONCLUSIONES
Objetivos

que se quieren alcanzar. Indicadores para medir los objetivos paso a paso. Metas a alcanzar en diferentes plazos. Resultados en funcin del tiempo.

CONCLUSIONES
Estrategias

alternativas para alcanzar las metas establecidas. Apreciacin de la situacin en el logro o no de las metas. Ajustes estratgicos a disear y llevar a cabo, para ajustar el rumbo y la marcha , y de esta manera, asegurar el logro integral de las metas.

GRACIAS