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Paola Garca William Gonzlez Marcelo Mesa Jorge Suarez Sergio Venegas
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ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA COMPAIAS DE SERVICIOS fabricacin las Como en los negocios de
compaas de servicios usan marketing para posicionarse de forma solida en los mercados meta seleccionados. los servicios son diferentes a los productos tangibles, requieren enfoques de marketing adicionales. empleados de la empresa deben interactuar para crear el servicio
Como
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Compaas de servicios
Los
proveedores de servicios deben interactuar de manera eficaz con los clientes para crear un valor superior mientras se presta el servicio. Esto depende las habilidades de los empleados del servicio y de los procesos de apoyo que los respalden.
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Cadena ServicioUtilidades
de
los
Centrar la atencin tanto en los clientes como 1. Calidad interna del servicio: Seleccin y
capacitacin de empleados, ambiente de trabajo de calidad y apoyo para quienes tratan con los clientes.
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Servicio-Utilidades
2. Empleados satisfechos y productivos: Satisfechos, leales y productivos. 3. Mayor valor del servicio: Creacin de valor y entrega de servicio mas eficiente para el cliente. 4. Clientes satisfechos y leales: Clientes satisfechos que repiten compras y recomiendan el servicio. Utilidades y Crecimiento saludables: Desempeo superior de la compaa
5.
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la
cantidad
sacrificando
la
calidad
Usan el poder de la tecnologa para ahorrar
ASPECTOS DE LA POLITICA DE
RESPONSABILIDAD PRODUCTOS: SOCIAL EN LAS DECISIONES DEL PRODUCTO. Decisiones del producto llaman la atencin del pblico. Polticas pblicas Reglamentacin
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clientes, se ven
productos nuevos
La ley federal de medicinas, alimentos y cosmticos protege a los consumidores con inspeccin sanitaria en la que se pueden decomisar y hasta prohibir, si los consumidores sufren algn dao por el defecto de un producto pueden demandar. Los representantes de productos son los encargados de inspeccionar y estar a favor del consumidor, para que este no demande por daos ya que se ha vuelto muy comn la denuncia a los fabricantes por que los 5/2/12 productos no funcionan o hacen algn dao,
comprende actividades tales como lainvestigacin de mercados, elanlisisde las fortalezas y debilidades dela empresay laspolticas de producto,precio distribucinycomunicacin. En este sentido, las actividades de marketing nacional y el internacional son similares.
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potenciales se encuentren en mercados exteriores y no nicamente en el propio, hace que la competencia internacional sea mayor y que la empresa deba operar en mercados con caractersticas y marcos legales distintos, hacen que las tcnicas de marketing sean ms complejas y que tanto la formulacin de la estrategia como su implantacin sean sustancialmente distintas.
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Concretamente
se pueden establecer las siguientes diferencias entre marketing nacional e internacional: el entorno internacional es ms complejo: el entorno econmico, cultural, legal y poltico, idiomas, culturas, niveles de desarrollo econmico, monedas, etc., la empresa se enfrenta a una competencia internacional, deben seleccionarse mercados fuera de fronteras y seleccionar, adems, las formas de entrada.
Todo
del producto, es decir su composicin, as como su diseo y calidad, vendrn determinados por las necesidades y demandas de los clientes, por la capacidad productiva de la empresa, por imposiciones de los distintos mercados y por los propios objetivos generales y de marketing de la empresa. Los gustos y demandas de los consumidores o clientes potenciales varan 5/2/12 significativamente de unos mercados a otros.
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Promocin.
En
los aspectos promocionales hay que considerar especialmente los hbitos del consumidor. As, por ejemplo, algunos productos vendidos en Estados Unidos en envases de cristal, en Europa se venden en envases de plstico. Hay pases en que se prefiere el metal al cristal o el plstico al cartn. En Mxico, Procter & Gamble vende los detergentes en bolsas de polietileno en vez de cajas o tambores como el resto del mundo.
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Los
colores utilizados en el material de embalaje, y sobre todo en el envase, tienen gran importancia en la promocin del producto. La seleccin de colores ha de estar condicionada por los gustos, actitudes y dems condicionantes culturales de cada mercado. El amarillo se asocia con la enfermedad en Asia, y el rojo es el color de la suerte en China.
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a su vez del nivel de renta de los consumidores. Un nivel de renta bajo significar menos niveles de consumo y compras en menores cantidades, lo que exigir envases ms pequeos. En algunos pases en vas de desarrollo Gillette vende hojas de afeitar por unidades. Tambin es importante la frecuencia en las compras (diaria/semanal). En los pases en que el sistema de hipermercados est muy desarrollado (Francia 5/2/12 o Estados Unidos) las compras se espacian,
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ESTRATEGIAS DE
Debe ser poseda por una (o en ocasiones
DIFERENCIACION
Debe ser conocida y apreciada por los Debe ser sostenida a largo plazo: Con recursos propios persistentes y
duraderos.
Estudio de las posibles reacciones frente a mi
ventaja:
Tienen 5/2/12
capacidad de imitarme?
mente: en las mentes de los clientes, es preciso comprender como se construye el valor de un producto o servicio en la mente de un cliente potencial.
2. Liderazgo en costes.
La relacin calidad precio, que orienta a los
Ofrecer
un producto mas barato que la competencia, puede ser una buena estrategia de diferenciacin, siempre (eso s) que el consumidor no lo perciba como de mala calidad. todo los precios altos hacen sentir al consumidor que estn adquiriendo lo mejor.
Con
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Caractersticas de la diferenciacin
Es Importante Es Distinta Es Inimitable Es asequible Es Rentable
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servicio.
mas corto , la empresa que logre una ventaja innovadora disfrutara la ventaja de ser la primera. el periodo de vida del producto o
la empresas rechazar
Cumplir los plazos y todo lo que se prometa. Proporcionar al cliente toda la informacin
que necesite.
producto o servicio.
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utilidades de la empresa de servicios con los empleados y con la satisfaccin de los clientes los clientes como los empleados
excelentes empleados