Sistemas de Información

Ma. Del Carmen Lizárraga Rangel

 Definición
Es un conjunto de elementos que interactúan entre
sí con el fin de apoyar las actividades de una
empresa o negocio.

Realiza cuatro actividades básicas:

1. entrada
2. almacenamiento
3. procesamiento
4. salida de información
 Entrada y Almacenamiento
 Entrada de Información: Es el proceso mediante el cual el
Sistema de Información toma los datos que requiere para
procesar la información. Las entradas pueden ser
manuales o automáticas.

 Almacenamiento de información: Es una de las

actividades o capacidades más importantes que tiene una
computadora, ya que a través de esta propiedad el sistema
puede recordar la información guardada en la sección o
proceso anterior. Esta información suele ser almacenada
en estructuras de información denominadas archivos. La
unidad típica de almacenamiento son los discos flexibles o
diskettes y los discos compactos (CD-ROM).
 Procesamiento y Salida
 Procesamiento de Información: Es la capacidad del Sistema de
Información para efectuar cálculos de acuerdo con una secuencia de
operaciones preestablecida. Estos cálculos pueden efectuarse con
datos introducidos recientemente en el sistema o bien con datos que
están almacenados. Esta característica de los sistemas permite la
transformación de datos fuente en información que puede ser
utilizada para la toma de decisiones.

 Salida de Información: La salida es la capacidad de un Sistema de

Información para sacar la información procesada o bien datos de
entrada al exterior. Es importante aclarar que la salida de un Sistema
de Información puede constituir la entrada a otro Sistema de
Información o módulo. En este caso, también existe una interfase
automática de salida.
 Objetivo de los Sistemas de
Información

 Automatización de procesos operativos.

– Sistemas Transaccionales
 Proporcionar información que sirva de apoyo
al proceso de toma de decisiones.
– Sistemas de Soporte a la Toma de Decisiones
 Lograr ventajas competitivas a través de su
implantación y uso.
– Sistemas Estratégicos
 Principales Características

Sistemas Transaccionales
 A través de éstos suelen lograrse ahorros significativos de mano de
obra, debido a que automatizan tareas operativas de la organización.
 Con frecuencia son el primer tipo de Sistemas de Información que se
implanta en las organizaciones. Se empieza apoyando las tareas a
nivel operativo de la organización.
 Son intensivos en entrada y salida de información; sus cálculos y
procesos suelen ser simples y poco sofisticados.
 Tienen la propiedad de ser recolectores de información, es decir, a
través de estos sistemas se cargan las grandes bases de información
para su explotación posterior.
 Son fáciles de justificar ante la dirección general, ya que sus
beneficios son visibles y palpables.
 Principales Características
Sistemas de Apoyo de las Decisiones
 Suelen introducirse después de haber implantado los Sistemas
Transaccionales más relevantes de la empresa, ya que estos últimos
constituyen su plataforma de información.
 La información que generan sirve de apoyo a los mandos intermedios y a la
alta administración en el proceso de toma de decisiones.
 No suelen ahorrar mano de obra. Debido a ello, la justificación económica para
el desarrollo de estos sistemas es difícil.
 Suelen ser Sistemas de Información interactivos y amigables, con altos
estándares de diseño gráfico y visual, ya que están dirigidos al usuario final.
 Apoyan la toma de decisiones que, por su misma naturaleza son repetitivos y
de decisiones no estructuradas que no suelen repetirse. Por ejemplo, un
Sistema de Compra de Materiales que indique cuándo debe hacerse un pedido
al proveedor o un Sistema de Simulación de Negocios que apoye la decisión de
introducir un nuevo producto al mercado.
 Estos sistemas pueden ser desarrollados directamente por el usuario final sin la
participación operativa de los analistas y programadores del área de
informática.
 Principales Características

Sistemas Estratégicos
 Suelen desarrollarse dentro de la organización, por lo tanto no
pueden adaptarse fácilmente a paquetes disponibles en el mercado.
 Su función es lograr ventajas que los competidores no posean, tales
como ventajas en costos y servicios diferenciados con clientes y
proveedores. En este contexto, los Sistema Estratégicos son
creadores de barreras de entrada al negocio. Por ejemplo, el uso de
cajeros automáticos en los bancos en un Sistema Estratégico, ya
que brinda ventaja sobre un banco que no posee tal servicio.
 Apoyan el proceso de innovación de productos y proceso dentro de
la empresa debido a que buscan ventajas respecto a los
competidores y una forma de hacerlo en innovando o creando
productos y procesos.
Tecnología de Información
 Tecnología de Información
( TI )

Se ha convertido en el avance científico, que marca la aceleración del

progreso humano creando alternativas de evolución. Sin duda alguna,
ningún avance realizado por el hombre ha modificado de forma tan
acelerada los esquemas, fronteras, culturas y paradigmas como lo ha
realizado la TI.

En la llamada era digital no entender la TI es bloquear nuestras

expectativas y oportunidades para nuestro negocio y la nueva apertura
social. Sería lo mismo sentarnos a ver cómo pasan los demás sobre
nosotros.

Pero no solo es necesario tener un conocimiento de la TI de punta, se

requiere una visión emprendedora, analítica, capaz de llevar los
cambios a resultados sorprendentes
 ¿Cómo entender la TI?

 Es importante remarcar que uno de los objetivos de la

TI es aumentar el potencial humano en todos los
sentidos. Puede ser una extensión de nuestras
capacidades, tanto físicas como intelectuales.

 El apoyo del personal experto en el manejo de TI es

básico para delinear un análisis efectivo. Sin una
adecuada asesoría, se puede caer en errores con
dolores de cabeza.
 ¿Qué beneficios le ofrece la TI a mi
negocio?

 Para todo negocio la base fundamental es lograr alcanzar las metas planteadas
por él mismo. Ninguno se escapa de sostener sus procesos y actividades en
algún tipo de Sistema de Información. La TI se convierte en una herramienta
estratégica con innumerables beneficios.

 Los Sistemas de Información que trabajan con TI pueden realizar una real
disminución de los gastos, tiempo y personal, obteniendo grandes beneficios en
materia de comunicaciones, administración, atención a clientes, actividades de
soporte y todo lo relacionado con actividades que impliquen manejo de
información. Además contribuyen a reducir los tiempos de respuesta y a mejorar
la calidad de los productos y servicios y permiten una integración con los
proveedores y clientes.

 Todo esto facilita la importante toma de decisiones, permitiendo una mayor

oportunidad de crecimiento al tener una gran ventaja competitiva.
 ¿Qué beneficios le ofrece la TI a mi
negocio?

 La TI nos permite idear nuevas formas de organización y

revolucionar nuestra empresa con nuevos modelos administrativos,
haciendo obsoleta la administración tradicional y proponiendo
esquemas más flexibles, con una alta comunicación y
descentralización en la toma de decisiones, con lo cual se logra un
contacto privilegiado para los clientes y la creación de mayor riqueza
en el objetivo principal de la empresa.

 La TI se convierte en la llave para entrar a un mundo de cambios

acelerados, donde la información se convierte en la diferencia entre
estar o desaparecer.
¿Cómo encontrar la TI adecuada para mi
negocio?

 Tratar de manejar la TI de punta, se podría convertir en un gasto

que a la par se convierte en obsoleto, porque aparece una
tecnología que hace lo mismo pero más eficiente. Esto puede ser
un problema si no se observan claramente los beneficios que
ofrece la TI y en qué se puede aplicar en nuestro negocio.

 El abanico de posibilidades que ofrece la TI, es muy extenso,

tratar de evaluar todas y cada una de las tecnologías para aplicar
al negocio. Para seleccionar la TI que se requiere en una
empresa, se deben tomar en cuenta ciertos factores importantes,
algunos son:
 ¿Cómo encontrar la TI adecuada para mi
negocio?

1. Establecer los objetivos claros y las necesidades a cubrir con el SI.

2. Analizar si realmente la TI es lo que necesita el SI del negocio, esto

es, que cubra las aplicaciones a manejar. Es bueno tener la opinión
de respaldo de un experto de confianza., quien puede ayudar a
comprender la realidad de la TI.

4. Se recomienda investigar y preguntar acerca de los resultados

obtenidos con una TI, esto es de gran utilidad como referencia, de
ésta forma, se podrá tener una visión clara de los resultados y
logros con la misma.

5. Tener varias alternativas de TI a evaluar. No siempre la más cara es

la mejor opción, trate de tener como comparación las funciones y no
los precios.
La Inteligencia de Negocios es un esfuerzo para capturar y
analizar datos de negocios y así comprender los mercados y
clientes más claramente, con el fin de mejorar procesos de
negocios y competir de manera más efectiva.

La inteligencia de negocios, o business intelligence, se puede

definir como el esfuerzo intencional por obtener información
interna y del entorno, que es de interés para una organización en
general.

El objetivo principal es que con esta información los tomadores

de decisiones de la organización sean más acertivos.
 En sus inicios, la inteligencia de negocios se denominaba
inteligencia competitiva. En esa época, los ex-agentes de las
corporaciones de investigación, FBI, CIA e investigadores privados
eran los expertos en la materia. El concepto de inteligencia giraba
alrededor del espionaje industrial, la obtención de información
confidencial y todo aquello que nos pudiera decir lo que “no
debemos” saber.

 Posteriormente, con el “boom” de la informática, tomó un nuevo

rumbo y se enfocó en la información interna del negocio. En esos
momentos, las empresas contaban con una cantidad enorme de
datos en sus computadoras, bases de datos de clientes, de ventas,
de inventarios, etc.. Los profesionales de la informática tomaron
prestado el concepto de inteligencia de negocios y lo transformaron
en una herramienta para soportar la toma de decisiones de negocio.
 En esta época surgieron nuevos modelos para ordenar datos, tales
como los conceptos de datawarehouse (almacén de datos) y
datamart (tienda de datos). Con estos modelos se trata de
concentrar toda la información del negocio y poder presentarla en
formatos consolidados, comparables y que faciliten la toma de
decisiones.

 Si bien es muy importante conocerse a uno mismo es mucho más

importante conocer el entorno

 Hace un par de años, se desarrolló un nuevo concepto de

Inteligencia de Negocios, esta nueva propuesta representa el
enfoque de Administración de Conocimiento de Inteligencia de
Negocios y en ella se toma la preocupación de conocer el entorno
para poder tomar las mejores decisiones.
 La inteligencia de negocios, vista desde el Modelo de Inteligencia
Externa de Negocios, se compone de tres procesos dentro de la
organización: percepción del entorno, procesamiento de la
información y actuación en consecuencia.

 Para considerar a una organización como inteligente es necesario

que se cumpla todo el ciclo. Según este enfoque, se consideran
negocios no-inteligentes a los que toman decisiones sin tomar en
cuenta el entorno, o a los que conocen el entorno pero no actúan en
consecuencia, o a los que cuentan con la información pero no la
analizan ni la interpretan de manera adecuada.

 El Modelo de Inteligencia Externa de Negocios es más completo que

los de enfoque meramente informático, puesto que incluyen en sus
tableros de control variables exógenas.
 Tecnología, Calidad y
Servicio al cliente

Las organizaciones son tan eficientes como lo son

sus procesos. La Mayoría de las empresas han
tomado conciencia de esto y se plantean como
mejorarlos y evitar algunos males habituales como:
bajo rendimiento, poco enfoque al cliente, barreras
departamentales, subprocesos inútiles debido a la
falta de visión global del proceso, etc.
 Tecnología, Calidad y
Servicio al cliente

La incorporación de las Nuevas Tecnologías de la

Información permite redefinir los procesos alcanzando
grados de eficacia y eficiencia inimaginables hace
unos años.

Las organizaciones que sean capaces de descubrir

estas posibilidades e implantarlas correctamente,
conseguirán ventajas competitivas debido a la
disminución de costos y el aumento de flexibilidad
frente a los requerimientos de los clientes.
 Tecnología, Calidad y
Servicio al cliente

En el área de relaciones con los clientes existen multitud de

oportunidades de mejora de procesos: consultas y presentación de
información a clientes, automatización de fuerza de ventas, seguimiento
de acciones de comunicación, personalización de mensajes, elaboración
de ofertas personalizadas y muchísimos otros.

Otra de las importantes posibilidades en la mejora de sus procesos

empleando las Nuevas Tecnologías de la Información es la posibilidad de
enviar información rápidamente a través de la cadena de valor. Con estas
tecnologías se puede conocer en tiempo real la planificación de
producción de los proveedores consultando directamente su sistema de
información, gestionar los stocks conjuntamente con la producción y
stocks de proveedores, conocer el estado de un pedido, mejorar la
gestión logística conjunta, etc.
 Conclusión

Se tiene que destacar que hoy en día se vive una cultura de

información, donde el poder reside en quien la maneje, interprete
y le dé un uso adecuado. La TI es la herramienta que nos
proporciona las facilidades para tener un SI con la principal
característica de mejorar en las operaciones fundamentales del
negocio, lo cuál es determinante para establecer la diferencia
entre los negocios que se mantienen y los que desaparecen.

El objetivo de la inteligencia de negocios no es hacer sistemas

que piensen por las personas, la toma de decisiones seguirán
siendo tareas del capital humano. La gente es y seguirá siendo un
factor fundamental.