Una empresa de servicios podra prosperar prestando de forma consistente un servicio de ms alta calidad que sus Los clientes

forman dichas expectativas con base en sus experiencias anteriores, lo que dicen sus conocidos y la publicidad. Despus de recibir el servicio, los clientes comparan el servicio percibido con el servicio esperado. Si el servicio percibido no tiene el nivel del servicio esperado, los clientes pierden inters en el proveedor. Si el servicio percibido iguala o excede las expectativas, es muy probable que los clientes vuelvan a acudir al proveedor

Hay 6 enfoques para mejorar la productividad de los servicios. El primero es hacer que los proveedores de servicios trabajen ms hbilmente El segundo es "industrializar el servicio" aadiendo equipo y estandarizando la produccin. El tercero es reducir la necesidad de un servicio inventando una solucin de producto. El cuarto es disear un servicio ms eficaz. El quinto es ofrecer incentivos a los clientes para usar su propio trabajo en lugar del trabajo de la empresa. El sexto es aprovechar el poder de la tecnologa para proporcionar a los clientes acceso a un mejor servicio y hacer a los trabajadores de servicios ms productivos

MARKETING MIX DE LOS SERVICIOS

PRODUCTO
Que servicios ofrece. Principales caractersticas y beneficios

PRECIO
Precio pagado por los usuarios, el tiempo tambin es dinero

Pster, campaas, publicidad, paginas Web, carteles, voz a voz, inducciones

Donde los servicios son asequibles.

PROMOCIN

PLAZA

Booms y Bitner ampliando las tradicionales 4P (McCarthy) marco a siete a fin de reflejar en una economa predominantemente de servicios Combinacin de extensin: - Gente - Proceso - Evidencia fsica

Las actitudes del personal Formacin del personal Relaciones internas El comportamiento observable de personal El nivel de servicio de espritu en la organizacin La consistencia de la apariencia del personal La accesibilidad de las personas Cliente-los contactos con los clientes

La forma en que se presta el servicio

Grado de contacto con los clientes Normas de control de calidad Aseguramiento de la calidad Mtodos de pago (el grado de conveniencia) Los sistemas de colas para los clientes Los tiempos de espera

El "medio ambiente" o la atmsfera en la que se presta el servicio

Edificios Muebles / decoracin Diseo Bienes relacionada con el servicio, por ejemplo, las bolsas, boletos, folletos Todo lo anterior puede ayudar a conformar los clientes la percepcin del servicio

mediante la aplicacin coherente y coordinada de las diferentes estrategias del marketing mix que la empresa ser capaz de satisfacer las necesidades del consumidor de forma rentable y con ello ocupar una posicin en el mercado. As, lo que se debe evitar a la hora de aplicar una correcta estrategia de marketing, en base al mix de marketing, es: Tratar y gestionar el marketing mix como una suma de acciones sin coordinacin entre unas y otras.

Es Correcto: tratar y gestionar al marketing mix como un conjunto de acciones combinadas y coordinadas. Es Incorrecto: segmentar el mercado una vez definidas las estrategias de marketing mix. El precio es una ms de las variables del marketing mix y debe estar coordinada con las restantes. Basar la competitividad en el precio traer malas consecuencias si el resto de variables no son adecuadas al mercado.

Ah que recordar que Las empresas ganadoras sern aquellas que puedan satisfacer las necesidades del cliente de forma econmica y cmoda , con una comunicacin eficaz. Entonces la estrategia a usar en el marketing mix va hacer muy importante porque dependiendo de las pes a usar triunfaremos o fracasaremos

Cada quien es responsable de escoger las variables ms adecuadas para el marketing mix, lo menos importante es el nmero de ellas, lo que realmente tiene valor es ampliar la visin del selector y el cumplimiento de los objetivos estratgicos. El director es el dueo absoluto de la mezcla, es su responsabilidad.

En fin para que una estrategia de marketing (mezcla de mercadotecnia) sea eficiente y eficaz, sta debe tener coherencia tanto entre sus elementos, como con el segmento o segmentos de mercado, que se quieren conquistar