SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE

MERCADOTECNIA
Primer Sistema de Información Funcional que
surgió.
MERCADOTENCIA
Actividades organizacionales que facilitan la
satisfacción de relaciones de intercambio por
medio de la distribución, promoción y fijación de
precios de bienes y servicios e ideas.
 La mezcla de mercadotecnia
Los gerentes de MKT cuentan con diversos
recursos para trabajar. Con el objetivo de
desarrollar estrategias que apliquen dichos
recursos a comercializar los bienes.
ESTRATEGIAS
Las estrategias de MKT consisten en la
combinación de ingredientes que se ha
denominado mezcla de mercadotecnia.
Dicha combinación esta compuesta por:
• PRODUCTO: Lo que el cliente compra para
satisfacer un deseo, y puede ser un bien físico
un servicio o una idea.

CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

4 ETAPAS
– Introducción
– Crecimiento
– Madurez
– Declinación
• PROMOCIÓN: Se ocupa de todas las formas de
impulsar la venta del producto, por ejemplo la
publicidad.

Los vendedores pueden emplear sus laptops

para:
• Consultar BD de las preguntas que hace el
consumidor.
• Guardar la orden de ventas en el sistema de
captura de pedidos.
• Introducir informes de visitas de ventas.
• COLOCACIÓN: Son los mecanismos para
distribuir físicamente el producto al cliente a
través de un canal de distribución.
• PRECIO: todos los elementos relacionados con
lo que el cliente paga por el producto.
Su fijación esta basada en la demanda
Demanda

Mercado PRECIO Comp.

Economía
 ¿Qué es un sistema de información de
mercadotecnia? (MKIS)
MKIS marketing information system. Sistema
basado en computadoras para apoyar a la
gerencia en relación a los problemas de
mercadotecnia de los productos de la
compañía.
Un modelo de sistema de información de
mercadotecnia consiste en la combinación de
subsistemas de entradas y salidas conectados
por una BD.
 Entradas
Base de Salidas
Fuentes de
Datos Usuarios
entorno
Sistema de Subsistema de
información producto
contable
Subsistema de
lugar
Subsistema de
Subsistema de
investigación de
promoción
mercados
Subsistema de
precio
Subsistema de
investigación de Subsistema de
mercadotecnia mezcla integrada
 Investigación de Mercados
La investigación de mercados es usada para
recabar todo tipo de información de los clientes,
productos y en global de los consumidores.
Software de Investigación
Ahora existen paquetes para:
– Gráficos de los hallazgos
– Mapas a color
– Análisis estadísticos complejos
 El uso de la computadora en MKIS
• Se a convertido como herramienta estratégica
de mercadotecnia.
• Procesa datos, transmite informes y exhibe
datos.
• Producción de informes, almacenamiento de
datos y consultas de BD.
• Uso de correo electrónico, correo de voz,
realizar conferencias mediante computadora.
SISTEMA DE INFORMACIÓN DE
RECURSOS DE INFORMACIÓN.
Recursos de información.
 Abreviaturas
• IS Sistema de información.
• IRIS Modelo de un Sistema de
Información de Recursos de
Información.
• CIO Funcionario de Información en Jefe.
• BPR Rediseño de Procesos Comerciales.
Papeles del CIO

Diseñador
Representante del MIS
Corporativo.
Diplomático Mundial
Recaudador de Fondos
Futurista
Planificador Municipal
Desarrollador de Personas
Administrador
Servicio de Información como Red de Flujo.

•Hard •Hard
war •Se war
e e
•Soft rvi •Soft
war cio war
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•Recu de •Recu
rsos Inf rsos
Hum Hum
anos or anos
•Dato m •Dato
s de s de
Infor aci Infor
maci ón maci
ón ón
 Modelo de Sistema de Información de
Recursos de Información.
Subsistema
de Salidas
Sistema de
Entradas Subsistema de
Hardware
Sistema de
Información
Contable. Subsistema de
Fuentes Software
Internas
Subsistema de
Investigación de
Base Subsistema de

de
Usuarios
Recursos de RH
Información.

Datos.
Fuentes
del Entorno Subsistema de
Subsistema de Datos de
Inteligencia de Información
Recursos de
Información. Subsistema de
Recursos
Integrados
Administración de Calidad en IS
Identificar clientes de IS

Definir necesidades de calidad de los clientes.

Establecer métricas de calidad.

Definir estrategias de calidad de IS

Implementar programas de calidad de IS.

Vigilar el desempeño de calidad de IS.

 Amenazas a la seguridad

Información

Revelación no Uso no
autorizada autorizado
Confidencialidad

Destrucción no Disponibilidad Integridad

Modificación no
autorizada y autorizado
negativa a prestar
servicios.
Seguridad
Funciones de control de Acceso

Identificación
Perfil de
Usuarios
Validación

Bitácora de
Archivo de auditoría
Control de Autorización
acceso.
Redactor de
informes
Biblioteca
BD de Software Informes de
Seguridad
Sistemas de Información de
Manufactura
 SISTEMAS DE INF DE MANUFACTURA
LA COMPUTADORA COMO PARTE DEL SIST. FISICO

IR

LA COMPUTADORA COMO SIST DE INFORMACION

SISTEMA DE PUNTO DE REORDEN

PLANIFICACION DE NECESIDADES DE MATERIALES

ENFOQUE JUSTO A TIMEPO

PLANIFICACION DE RECURSOS DE MANUFACTURA

BENEFICIOS

MODELO DE SIST DE INF DE MANUFACTURA

SISTEMA DE INFORMACION CONTABLE

SUBSISTEMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL

SUBSISTEMA DE INTELIGENCIA DE MANUFACTURA

SUBSISTEMA DE PRODUCCION

SUBSISTEMA DE INVENTARIOS

SUBSISTEMA DE CALIDAD

SUBSISTEMA DE COSTOS
 Introducción
• En este departamento el uso que le da la
gerencia a la computadora se divide en dos
grandes ramas:

– COMPUTADORA COMO PARTE DEL SISTEMA FISICO

• Diseño asistido por computadora (CAD)
• Manufactura asistida por computadora (CAM)
• Robótica

– COMPUTADORA COMO SISTEMA DE INFORMACIÓN

• 3 Subsistemas de entrada
• 4 Subsistemas de salida
COMPUTADORA COMO PARTE DEL SISTEMA
FISICO

• ¿Cómo crees que beneficia el uso de

máquinas al departamento de producción?
• Pueden realizar las actividades que desarrollaba un
trabajador

• Cuesta menos que los trabajadores

• Puede tener mejor desempeño

• Alcanza mayor precisión en algunas actividades,

reduciendo así en no. de piezas rechazadas o material de
desecho

• Gracias al aprovechamiento de la tecnología puede

sobrevivir en el mercado.
 CAD
Diseño Asistido Por Computadora

• Actualmente es conocida como Ingenieria

Asistida por Computadora (CAE) .
• Apareció por primera vez en la industria
aeroespacial en 1960 y posteriormente fue
adoptado por las fábricas automotrices.
• Implica el uso de una computadora en el
diseño de un producto que se va a fabricar
 Manufactura Asistida por Computadora CAM
• Es la aplicación de la computadora al proceso de
producción.
• Maquinas de producción especiales controladas
por computadora elaboran los productos en base
a las especificaciones obtenidas de la BD de diseño.
• Una gran parte de automatización en las fabricas es
mediante esta tecnología.
 Robótica IR
• Implica el uso de robots industriales.
• Se introdujeron en la industria automovilística
en 1974.
• Son dispositivos que realizan
automáticamente ciertas tareas del proceso
de manufactura.
• Permiten a la compañía reducir costos y
alcanzar niveles elevados de calidad.
• Realizan tareas peligrosas como trabajar en
áreas con temperaturas muy altas.
 SISTEMAS DE INF DE MANUFACTURA
LA COMPUTADORA COMO PARTE DEL SIST. FISICO

IR

LA COMPUTADORA COMO SIST DE INFORMACION

SISTEMA DE PUNTO DE REORDEN

PLANIFICACION DE NECESIDADES DE MATERIALES

ENFOQUE JUSTO A TIMEPO

PLANIFICACION DE RECURSOS DE MANUFACTURA

BENEFICIOS

MODELO DE SIST DE INF DE MANUFACTURA

SISTEMA DE INFORMACION CONTABLE

SUBSISTEMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL

SUBSISTEMA DE INTELIGENCIA DE MANUFACTURA

SUBSISTEMA DE PRODUCCION

SUBSISTEMA DE INVENTARIOS

SUBSISTEMA DE CALIDAD

SUBSISTEMA DE COSTOS
 COMPUTADORA COMO SISTEMA DE
INFORMACIÓN (MIS)

• Es un subsistema del CBIS (CIM Manufactura

Integrada a la Computadora) que proporciona
información acerca de las operaciones de
producción.
 Sistemas de punto de reorden
• Se logra teniendo previamente un control de los
inventarios, donde se espera a que las existencias de un
articulo lleguen a cierto nivel lo cual disparará una orden de
compra o proceso de producción.
• El nivel del artículo que sirve como disparador se llama
punto de reorden (ROP).
• Este método se anticipa al agotamiento de materiales.
• El tiempo que el proveedor necesita para surtir el pedido se
llama anticipación.
• Para evitar perdidas la empresa mantiene una cantidad de
inventarios extra llamado reserva de seguridad.
 Formula del punto de reorden

• R= LU+S

Donde:
R= Punto de reorden.
L= Anticipación del proveedor (en días).
U= Tasa de utilización (no. De unidades usadas o
vendidas x dia).
S= Nivel de reserva de seguridad( en unidades).
 Ejemplo:
• Si un proveedor tarda 14 días en surtir los
pedidos y ud. Utiliza 10 unidades diarias usara
140 u mientras espera que el proveedor surta
el pedido.
• A esta cifra se le suma la reserva de seguridad:
16

• Por lo tanto el punto de reorden es: 156

• Este modelo aparecio a finales de los 50´s

 PLANIFICACION DE NECESIDADES DE
MATERIALES
• En 1960 Joseph Orlicky I. ideó este nuevo MRP
enfoque.
• Es una estrategia de materiales proactiva, en
vez de esperar el momento de ordenar mira
hacia el futuro e identifica los materiales que
se necesitarán, cantidades y fechas. Esta
formado por:
1. Sistema de calendarización de producción
2. Sistema de planificación de necesidades de
materiales
Sistema de calendarización de producción

• Emplea 4 archivos para poder generar el

programa maestro de producción:

– Pedidos de clientes
– Pronóstico de ventas
– Inventario de Productos terminados
– Capacidad de producción
Sistema de Planificación de necesidades de
materiales

• Determina cuánto material se necesitará para

producir el número deseado de unidades.
 Sistema de planificacion de capacidad
requerida
• Esta sección trabaja en conjunto con la de
planificación de necesidades de materiales
para asegurarse de que la producción
programada esté dentro de las capacidades de
la planta.
• En este módulo se genera el programa de
ordenes planeadas que menciona las
cantidades necesarias de algun producto en
un periodo de tiempo.
 Sistema de liberación de ordenes
• Utiliza el programa de ordenes planeadas
como entrada e imprime un informe de
liberación de ordenes.
• Una copia es enviada a compras y la otra a los
gerente

• Con este la empresa evita el agotamiento,

además al conocer sus necesidades de
materiales futuras y los compradores pueden
negociar convenios de compra y recibir
 PLANIFICACIÓN DE RECURSOS DE
MANUFACTURA
• Se lleva el MRP más allá de este MRP II
departamento, involucra a toda la empresa.

• Beneficios:
• Uso eficiente de recursos
• Mejor planificación de prioridades
• Mejor servicio a clientes
• Mejor ánimo a los empleados
• Mejor información gerencial
 Enfoque justo a tiempo
JIT
• Mantiene un mínimo el flujo de materiales a
través de la planta programando los
materiales para que lleguen a tiempo.
• Se trabaja en la producción de lotes con el fin
de lograr disminución en costos de
preparación, producción y obtener descuentos
de los proveedores.
• También involucra la gran inversión en
inventarios y gastos grandes en seguridad
 SISTEMAS DE INF DE MANUFACTURA
LA COMPUTADORA COMO PARTE DEL SIST. FISICO

IR

LA COMPUTADORA COMO SIST DE INFORMACION

SISTEMA DE PUNTO DE REORDEN

PLANIFICACION DE NECESIDADES DE MATERIALES

ENFOQUE JUSTO A TIMEPO

PLANIFICACION DE RECURSOS DE MANUFACTURA

BENEFICIOS

MODELO DE SIST DE INF DE MANUFACTURA

SISTEMA DE INFORMACION CONTABLE

SUBSISTEMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL

SUBSISTEMA DE INTELIGENCIA DE MANUFACTURA

SUBSISTEMA DE PRODUCCION

SUBSISTEMA DE INVENTARIOS

SUBSISTEMA DE CALIDAD

SUBSISTEMA DE COSTOS
 1. Modelo de sistema de información de
manufactura

• Abarca todas las aplicaciones de la computadora

como sistema conceptual en el área de manufactura.
– Subsistema de entradas
• Sistema de información contable
• Subsistema de ingeniería industrial
• Subsistema de inteligencia de manufactura
– Subsistemas de salidas
• Subsistema de producción
• Subsistemas de inventarios
• Subsistema de calidad
• Subsistema de costos
a) Sistema de información contable

• Recaba datos internos que describen la

operación de manufactura y datos del entorno
que describen las transacciones de la
compañía con sus proveedores
 b)Sistema de Ingeniería Industrial
• Un ingeniero Industrial tiene la capacidad de
estudiar la operación de manufactura y hacer
recomendaciones para mejorarla. Es
especialista en diseño, operacionde sistemas
físicos y conceptuales.
• Una parte importante es el establecimiento de
estándares.
• Estos se guardan en una base de datos y son
comparados con los daros de desempeño
reales
 c) Subsistema de Inteligencia de
Manufactura

• Mantiene a la gerencia de manufactura al

tanto de las fuentes de:
– Mano de obra
– Información de proveedores
– Material y máquinas
 d) Subsistema de producción

• Determina cuando se realizan los pasos del

proceso de producción
• Es importante utilizar fechas de liberación y
repoducción.
 e) Subsistema de inventarios

• Es importante tener un control de los inventarios,

ya que el tener mucho dinero invertido no es
favorable por:
– No se puede invertir dicho recurso en otras operaciones
– El costo de mantenimiento puede ser elevado
– Costos de la compra (Teléfono, tiempo secretarial, etc.)
 f) Subsistema de calidad

• Se basa en la satisfacción del cliente

– Los catorce puntos de Deming
– Administración de calidad total
• Sus elementos son: filosofía, herramientas gráficas,
herramientas estadisticas.
 g) Subsistema de costos
• Se compone de programas que generan
informes periódicos y especiales
• Es con el fin de saber cuando necesita
tratamiento una máquina para evitar tener
horas de avería
• También ayuda a saber se hace falta comprar
nueva maquinaria
Sistemas de Información
Financiera
 Un modelo de Sistema de Información
financiera

Usamos el término Sistema de Información

Financiera para describir el subsistema del CBIS
que proporciona a personas y grupos tanto de
dentro como de fuera de la compañía información
relacionada con los asuntos financieros de la
compañía . Esta información cosiste en informes
periódicos, informes especiales, resultados de
simulaciones matemáticas, comunicaciones
electrónicas y consejos de sistemas expertos.
Al igual que los otros sistemas de información
funcional, el sistema de información financiera
consiste en subsistemas de entrada y salida.

Software de finanzas escrito

Se ha desarrollado mas software de aplicación

preescrito para el área financiera que para
cualquier otra. En su mayor parte este software
consiste en paquetes de procesamiento de
datos como nómina, inventarios y cuentas por
cobrar.
 Sistemas de información contable

Los datos de contabilidad ofrecen un

registro de todo lo que sucede en una
compañía de importancia monetaria. Se
crea un registro para cada transacción, el
cual describe qué sucedió, cuándo
sucedió, quien participó y en muchos
casos cuánto dinero intervino.
 Subsistema de Auditoria Interna

Las compañías de todos tamaños

dependen de auditores externos para
someter a auditoria los registros contables
y verificar su exactitud.
Las compañías mas grandes tienen
sus propios auditores internos, quienes
realizan los mismos análisis que los
auditores externos pero tienen una gama
más amplia de responsabilidades.
• tipos de auditoria:
Hay 4 tipos básicos de auditoria interna:
financiera, operativa, concurrente y de
diseño de sistemas de control, interno. Un
auditor puede realizar los 4 tipos de
actividades.
*auditoría financiera: verifica la exactitud de
los registros de la compañía y es el tipo de
actividad que realizan los auditores externos.
*auditoria operativa: no se realiza para
verificar la exactitud de los registros si no
validar la eficacia de los procedimientos.
*auditoria concurrente: es lo mismo que una
auditoria operativa, excepto que la auditoria
concurrente es continúa.
*diseño de sistemas de control interno: los
auditores internos deben participar activamente en el
desarrollo de sistemas. Hay 2 razones básicas para
ello.
1.- el costo de corregir un defecto del sistema
aumenta drásticamente a medida que avanza el ciclo
de vida de los sistemas.
2.-hacer que los auditores internos intervengan
en el desarrollo de sistemas es que poseen
conocimientos que puedan mejorar la calidad del
sistema.
Subsistema de inteligencia financiera

Este busca identificar las mejores fuentes

de capital adicional y las mejores
inversiones de los fondos excedentes.
Para cumplir con este objetivo, el
subsistema de inteligencia financiera
reúne datos e información de accionistas y
de la comunidad financiera.
 Subsistema de pronostico
• La elaboración de pronósticos es una de las
actividades matemáticas mas antiguas en los negocios;
se efectuaba años antes de la invención de las
computadoras, empleando calculadoras de escritorio.
La computadora permitió a los pronósticos efectuar los
cálculos con mucha mayor rapidez y facilidad.
Al considerar lo que la elaboración de pronósticos
puede aportar a la compañía, debemos tener presentes
tres hechos básicos:

• -todos los pronósticos son proyecciones del

pasado: la mejor base para predecir lo que sucederá
en el futuro es examinar el pasado.
• todos los pronósticos consisten en
decisiones semiestructuradas: las decisiones
de pronosticación son un buen ejemplo del tipo
de decisiones.

• ninguna técnica de elaboración de

pronósticos es perfecta: ni siquiera el más
sofisticado paquete de pronósticos para
mainframe predice el futuro con una exactitud
del 100%.
• métodos de elaboración de pronósticos:
aunque es natural pensar que la elaboración de
pronósticos sólo implica métodos cuantitativos, cada
vez se está poniendo más atención a los métodos no
cuantitativos.
- métodos no cuantitativos: no implica cálculos
de los datos, sino que se basa en estimados
subjetivos, el gerente aplica razonamientos
como:”vendimos 2000 unidades el año pasado, así que
debemos ser capaces de mejorar esa cifra, creo q
venderemos 2500 el año próximo”.
-métodos cuantitativos: una técnica que sigue
teniendo muchos partidarios es el análisis de la
regresión. El análisis de regresión implica establecer
una relación entre la actividad que se desea
pronosticas, llamada variable dependiente, y otra
actividad, llamada variable independiente.
 Subsistema de control
• Los gerentes reciben un presupuesto
operativo, una cantidad de dinero que
usan para alcanzar los objetivos
operativos. El presupuesto por lo general
cubre las operaciones durante un ejercicio
fiscal o año financiera.
*proceso de presentación
*Informes de presupuesto
*relaciones de desempeño
BIBLIOGRAFIA.

Sistemas y Información Gerencial

Raymond McLeod, Jr.
Pag. 429-592