TEMA:

MARKETING PERSONAL Y GESTIÒN DEL CONOCIMIENTO

CURSO:
MARKETING
ALUMNOS:
JHAN CARLOS COTRINA CHUQUIPOMA
 EDUARDO GALVEZ ALARCÒN
 KEIKO DELGADO SUAREZ
 ORTIZ SALÈS JORDAN LUIGI
PROFESOR:
RONNY
ESPECIALIDAD:
COMPUTACION E INFORMÀTICA
CICLO:
III
TURNO:
MAÑANA
AÑO:
2008
ESTE TRABAJO LO REALIZAMOS
CON MUCHO CARIÑO Y EMPEÑO
Y SE LO DEDICAMOS A TODOS LOS
ALUMNOS QUE ESTEN
ENTUSIASMADO EN APRENDER
TEMAS NUEVOS QUE NOS CONDUCE
A UN FUTURO LLENO DE SABIDURIA
LO DEDICAMOS ESPECIALMENTE
A TODOS LOS ALUMNOS DEL
JUAN MEJIA BACA Y A NUESTRO
QUERIDO MAESTRO RONNY
 Agradecemos en primer lugar a
nuestro Santísimo Dios ya que el
nos da la vida y sabiduría.
Agradecemos al instituto por
formar profesionales de éxitos en
el ámbito laboral agradecemos a
nuestro considerado profesor
medina por déjanos este trabajo ya
que nos beneficia mucho en
nuestra carrera de Computación e
Informática ya se así aprendemos
cada dia mas gracias a su
profesionalismo y dedicación
diaria y a nuestro padres por el
Permite determinar cuales son nuestras ventajas
como individuo, las cuales necesitamos poner en valor
sobre nuestras debilidades o construir un plan para
minorizar los puntos
El análisis negativos
externo, encontrados.
en cambio Nuestra
nos permite
estrategia
reflexionarserá entonces
sobre el mundode “que
marketearnos ” de
nos rodea y donde
manera
podemospositiva y aminorar
encajar. Desdelas el
debilidades.
análisis macro-
económico
(con indicadores como el desempleo en el país,
entorno político etc.)
hasta el análisis micro-económico (empresas
presentes en el país y que nos interesan) y de
competencia (personas que tienen el mismo perfil
profesional al suyo).
¿Qué es?

El hecho de venderse a uno mismo no tiene grandes secretos:

hay que conocer el 'producto' y mostrarlo a los demás
presentando su mejor cara. No se trata de mentir, sino de
resaltar nuestros puntos fuertes en los procesos de selección
de personal.
Lo difícil es conseguir un buen resultado en cada una de las
fases, ya que es casi un arte que requiere cierta práctica. Pero
hay muchas estrategias que te ayudarán, aunque antes de
empezar con ellas es mejor que reflexiones sobre:
Lo que puedes ofrecer a las empresas: conocimientos,
experiencia, habilidades personales.
Tu proyecto profesional: que te gusta hacer y qué detestas,
en qué tipo de empresas o sectores te interesa trabajar y en
que condiciones. Mucha gente fracasa en la búsqueda de
empleo
porque empieza a enviar currículos sin saber realmente lo que
quiere. Cuando tengas claro qué puedes ofrecer y qué objetivo
persigues, debes estudiar el mercado para ver lo que hay:
sectores con más oferta de empleo, qué piden las empresas,
qué salarios ofrecen, etc.
Utilizar la técnica del acompasamiento: aquí además de
observar hay que copiar. Deberemos imitar con tacto (nunca debe
parecer una burla) los movimientos, la gesticulación y el tono de
voz del entrevistador. El objetivo es alinearnos con su estilo de
comunicación. Con esto no conseguiremos el empleo, pero por lo
menos no lo perderemos por ser torpes en el diálogo.
Observar el entorno: los minutos de espera en la recepción
de la empresa o en el despacho del entrevistador pueden
aportarnos información interesante. La decoración, la edad y la
forma de vestir del personal, los libros, las revistas o el
periódico que el seleccionador tiene sobre la mesa dicen
mucho de él. Hay que interpretar todo esto, pero sin dar nada
por sentado, sólo tenemos indicios.
Siempre estamos comunicando

. Es imposible no comunicar, porque al no comunicar

comunicamos. Sin saber hacerlo se complica desde
conseguir un empleo, o autoempleo, hasta generar un negocio.
La paradoja del consumidor es que compra "intuito persona", es
decir derivando su elección de la calidad de la relación. Ante
dos personas iguales, el que se venda mejor obtendrá el
empleo, el trabajo o el negocio. Y no venderá sólo por lo que
es, o por su rico mundo interior, sino también por lo qué dice y
cómo lo dice.

El Marketing Personal no Comienza en la Oratoria sino en

la Escucha

tenemos dos orejas y una sola lengua, para escuchar el doble de

lo que decimos. El que habla sin escuchar se arriesga a decir lo
que al otro no le interesa o bien rechaza.
 Aprender a pensar.

Aristóteles dijo que la realidad es la única

verdad. Lo real no se presenta como en el
Inventar
texto, hayla que
solución. Es elcon
descubrirlo principio 3 y se aplica a
inteligencia.
situaciones
Si escuchar nuevas. El que resuelve
es el principio sólo porlaabstracción
1, comprender
aplica un filtro
situación es elmental, admite
principio 2 y sealgo y rechaza
deriva del el resto,
convalida
primero. una simple hipótesis con un saber relativo,
interrumpe el pensamiento, se autoengaña. Pensar en
concreto es ser más relacional y menos utilitarista, menos
científico y más humano. Cuando se ve sólo lo que conviene
ver, no hay apertura a la realidad, y se la elimina. Sin un
pensamiento complementario, ni siquiera nos
comprendemos a nosotros mismos.
Actuar en consecuencia. El principio 4 completa el
proceso se trata de comunicar eficazmente. Se debe
capturar la atención, despertar el interés, y generar el
deseo para que el otro responda en consecuencia, logrando
la consumación de la venta. Para lograrlo hay que
 La misión personal

. La energía para venderse a uno mismo nace del

autoconocimiento. El que no sabe lo que quiere no quiere
lo que hace y no le pone pasión e inteligencia emocional.
El marketing personal también recurre a la inteligencia digital. Si no
tenemos contactos, si la montaña no va Mahoma, Mahoma debe ir a
la montaña.
El servicio de Marketing Personal es una herramienta estratégica de
capacitación en la gestión de tu carrera profesional para que
puedas desarrollar al máximo tu potencial.

• Asistencia y Orientación en la confección de CV.

• Estrategias para superar entrevistas laborales.
• Capacitación específica en diferentes campos de desarrollo
profesional.
Para hacer un MARKETING PERSONAL efectivo se deben
considerar DOS
aspectos:

1.- MI persona
2.- La imagen que quiero “TRANSMITIR”
 ¿Qué es Gestión de Conocimiento?
La Gestión o Administración del Conocimiento (en inglés
Knowledge Management) es un concepto utilizado en las
empresas, que pretenden transferir el conocimiento y experiencia
existente en los empleados, de modo de ser utilizado como un
recurso disponible para otros en la organización.

Actualidad

·Quint Wellington trae a España la Certificación COP. (Fuente. Diario Directo).

 Impulsan una fundación provincial para la investigacion biomédica.
(Fuente: Diario de Jerez).
 El negocio es el conocimiento©. (Fuente: Revista Mercado).
 “Knowledge Management”. (Fuente: Mercado Digital).
 Espinosa remite al Consejo un informe de la plataforma de conocimiento para
medio rural y pesquero. (Fuente: Finanzas.com).
 La importancia de la gestión del talento. (Fuente: Diario Pyme).
 Quota Solutions, una empresa cuyo capital intelectual se basa en el Modelo
Intellectus. (Fuente: acceso.com)
Unos hablan de Gestión del Conocimiento, otros de
aprendizaje organizacional, otros de Capital Intelectual e,
incluso, algunos de activos intangibles. Pero,
independientemente de su nombre, ¿qué es la
Gestión del Conocimiento?
Hace ya tiempo las organizaciones descubrieron que los
activos intangibles, y no los físicos y financieros, eran los
que les aportaban un verdadero valor. Por ejemplo,  son
activos intangibles las capacidades que se generan en la
organización cuando los recursos empiezan a trabajar en
grupo. Lo ideal es analizar la evolución de los intangibles
en el tiempo. Es decir, estar informados de si los activos
intangibles aumentan o disminuyen entre periodos de
tiempo comparables.
En los años ochenta aparece la Teoría de Recursos y
Capacidades en el ámbito académico.
Los fundamentos
1.- Las dediferentes
organizaciones son la Teoría desí en función de
entre
Recursos
los recursos y Capacidades
y capacidades son los
que poseen en un momento
determinado, recursos y capacidades que no están
siguientes:
disponibles para todas las empresas en las mismas
condiciones, hecho que explica sus diferencias de
rentabilidad. 

2.- Los recursos y capacidades tienen cada vez un papel más

relevante en la estrategia. La pregunta que hay que contestar
es la de qué necesidades puedo satisfacer, y no la de qué
necesidades quiero satisfacer.

3.- El beneficio de una empresa es función de las

características del entorno y de los recursos y capacidades de
qué dispone.
Una vez analizada la importancia de los intangibles, es
necesario recordar que la mayoría de ellos suelen estar
basados en la información, el aprendizaje y el conocimiento.
Es en este punto donde la Teoría de Recursos y Capacidades
 LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
A través de esta sección se accede a las directrices
necesarias para implantar eficazmente un sistema
de Gestión del Conocimiento, proporcionando para
ello información necesaria al respecto.
TERMINOLOGÍA
Dato:
Un dato es un conjunto discreto de factores objetivos
sobre un hecho real. Dentro del ámbito empresarial, el
concepto de dato es definido como un registro de
transacciones. Un dato no dice nada sobre el porqué de las
cosas, y por sí mismo tiene poca o ninguna relevancia o
Información:
propósito.
Se puede describir como un mensaje, normalmente bajo la
forma de un documento o algún tipo de comunicación
audible o visible. Como cualquier mensaje, tiene un emisor y
un receptor. La información es capaz de cambiar la forma
en que el receptor percibe algo. Es capaz de impactar sobre
sus juicios de valor y comportamientos. Y es que la palabra
“informar” significa originalmente “dar forma a “.
Los datos se convierten en información cuando su creador
les añade significado. Para ello existen varios métodos:

Contextualizar: Se sabe para qué propósito se generaron

los datos.

Categorizar: Se conocen las unidades de análisis de los

componentes principales de los datos.

Calcular: Los datos pueden haber sido analizados

matemática o estadísticamente.

Corregir: Los errores se han eliminado de los datos.

Condensar: Los datos se han podido resumir de forma

más concisa.
Conocimiento:

El conocimiento es una mezcla de experiencia, valores,

información y “saber hacer” que sirve como marco para la
incorporación de nuevas experiencias e información, y es
útil para la acción. Se origina y aplica en la mente de los
conocedores.

El CONOCIMIENTO sólo reside

en los cerebros de las
personas, siendo relativo a los
DATOS que presenta el
entorno, de los que se tiene
constancia a través de la
INFORMACIÓN recibida.
CARACTERÍSTICAS

Dado que el conocimiento es la materia prima de la Gestión del

Conocimiento, hay que caracterizarlo:

El Conocimiento es personal e individual y reside en el cerebro de

las personas.
Requiere de un contexto determinado para que adquiera significado.
Es intangible ya que cuando se materializa se convierte en
información.

Existen dos tipos de conocimiento, íntimamente relacionados entre si:

Implícito: relativo a las experiencias y emociones de las personas

siendo muy difícil su formulación y comunicación.

Explícito: se refiere a datos y entornos muy determinados, siendo

fácilmente transmisible en forma de palabras o documentos.
La generación de conocimiento conlleva cuatro
fases diferentes:

Socialización: es el proceso de adquisición de conocimiento

implícito por transmisión de persona a persona al compartir
experiencias, enriqueciéndose la base de conocimiento colectivo que posee la
organización.

Externalización: es la actividad esencial en la generación de conocimiento

consistiendo en la conversión de C imp

Combinación: consiste en la recopilación, categorización y reconfiguración de

los C explícitos presentes en la Organización, para producir nuevo C explícito
útil para la Organización.

Internalización:
es el proceso de reincorporación
del C explícito recontextualizado
y adaptado, transformándolo
en conocimiento implícito,
Se trata de la interiorización del
conocimiento abstracto en
los individuos de la Organización.
El término Capital Intelectual hace referencia a la
combinación de los activos inmateriales que permiten
funcionar a la empresa.
Algunos estudiosos definen el Capital Intelectual como
material intelectual, conocimiento, información, propiedad
intelectual, experiencia, que puede utilizarse para crear valor.
Es fuerza cerebral colectiva. Es difícil de identificar y aún más
de distribuir eficazmente. Pero quien lo encuentra y lo
explota, triunfa. El conocimiento y la información son las
materias primas fundamentales de la economía y sus
productos más importantes.
TIPOS DE ESTRATEGIAS PARA LA IMPLANTACIÓN

Existen diferentes tipos de enfoques estratégicos

• Enfoque tecnológico: La mayoría de las empresas empiezan sus

pasos en la gestión del conocimiento mediante la implantación de una
herramienta tecnológica. Normalmente se utilizan Intranets o Lotus Notes.

2. Enfoque de calidad / reingeniería / mejores prácticas: es construir sobre un

sistema de calidad o sobre esfuerzos de reingeniería. El objetivo más común es
recopilar o maneras efectivas de ejecutar los procesos que han sido identificados
dentro o fuera de la empresa.

3. Enfoque de aprendizaje organizacional: Comenzar la gestión del conocimiento

centrándose en el aprendizaje organizacional suele ser una buena solución, pero las
empresas raramente lo usan ya que ignoran las posibilidades de estructurar el
conocimiento.

4. Enfoque tomando decisiones: Fabricar conocimiento valioso para la organización

es en el fondo la capacidad de tomar las mejores decisiones y acciones según las
bases del conocimiento.

5. Enfoque contable: Los sistemas de contabilidad son un pobre reflejo de los valores
intangibles e intelectuales de las corporaciones. Muy pocas empresas han creado su
propio sistema de contabilizar el conocimiento y el capital intelectual.
A pesar de no poder generalizar una estrategia
común, las prácticas más utilizadas son las
siguientes:

Creación de una Intranet: como sistema de organización y difusión de la

información. Aumenta el acceso a los activos de información de la organización ya que
facilita la introducción, localización, compartición y comunicación de la información. Se trata
de una de las herramientas más fáciles de usar y más comúnmente utilizada.

Mapas de expertos o páginas amarillas de expertos: es la identificación de expertos

para las diferentes áreas del conocimiento. Facilita el encuentro entre personas expertas lo
que permite el intercambio de conocimiento.
Mejores prácticas: es la captura e intercambio de buenas prácticas de actuación dentro del
entorno del conocimiento.
Comunidades de prácticas: son redes de expertos que ayudan a generar conocimiento.
INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA PARA LA
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

Existen diversas posibilidades en cuanto a la infraestructura

tecnológica necesaria para lograr implantar la Gestión del
Conocimiento en una organización:

1.- Intranets.
2.- Groupware.
3.- Portal del Empleado.
4.- Gestión documental.
5.- Suites de Gestión del Conocimiento.
INTRANETS

El lanzamiento de Internet ha ido de la mano de un rápido

crecimiento de aplicaciones comerciales que se explotan en
la misma, contando en la actualidad con más de 10 millones
de servidores en todo el mundo.

El concepto de World Wide Web, donde los hipervínculos enlazan la información

entre servidores ha facilitado el acceso a los usuarios, así como la adopción de
estándares universales, siendo la lanzadera de Internet.

Esta característica convierte a Intranet en una herramienta excepcional que destaca además
por las siguientes ventajas:
Facilidad de uso y acceso.
Acceso universal a la información.
Interacción.
Foros.
Redes escalables.
Acceso rápido a conocimientos externos.
En definitiva, una de las principales características de Intranet es el alto nivel de conexión
que ofrece a los trabajadores del conocimiento.
En ella se pueden encontrar no sólo páginas Web, sino todo tipo de documentos: bases de
datos, hojas de cálculo, imágenes y aplicaciones tanto internas como externas.
GROUPWARE

Las herramientas de Groupware incluyen funcionalidades

de flujo de trabajo (workflow), mensajería instantánea, control
de versiones de documentos, videoconferencia, etc. Estas
herramientas han proporcionado grandes beneficios a los gestores
en tareas que requieren gran interacción y creatividad.
Las herramientas de Groupware han demostrado ser, sobre todo,
eficaces en las áreas y actividades que a continuación se citan:

Trabajos de investigación.
Desarrollo de productos.
Planificación.
Desarrollo de mercados.
Servicio al cliente.
Acceso a expertos.
Gestión de proyectos.
PORTAL DEL EMPLEADO

El portal es un concepto apoyado en una tecnología. Si sólo se

tratase de una interfaz web. estaríamos hablando de una intranet.
Sin embargo, el portal es algo más.
La idea de “el portal del empleado” lleva implícita la idea de
personalización, de adaptación a cada persona concreta, ya que el papel en
la organización y sus necesidades son diferentes a las de otros empleados.

Con el fin de liberar al empleado de tener que buscar y recordar accesos

concretos a páginas www, el portal apareció ligado al ámbito de Internet
denominado B2C (Business-to-Consumer) como un medio de concentrar la
información de interés para los
consumidores, normalmente
referida a áreas temáticas.
Estos portales pueden
personalizarse, adaptándose a
las necesidades y gustos del
usuario.
GESTIÓN DOCUMENTAL
Aunque en general la percepción de documento se asocia
a una o varias páginas en papel (actualmente se ha
ampliado a ficheros en formato electrónico, por ejemplo
«un documento Word»), este concepto está evolucionando
rápidamente y
hoy en día se habla de mensajes de correo electrónico,
mensajes de voz, videoclips páginas webs, etc.

Las características de un Sistema de Gestión Documental son:

Manejo de grandes volúmenes de documentación.
Garantía de acceso a la información más actual.

Mantenimiento coherente de la información procedente de diferentes

compañías y organizaciones.
Definición de flujos de trabajo en el sistema para la gestión de
procesos operativos entre departamentos y empresas externas.
Gestión de la información en formato nativo.
Control de acceso a la información.
Seguridad ante la posible pérdida de documentación.
De entre las ventajas que aportan estos sistemas
a una Organización destacan las siguientes:

Reducción de costes de los procesos empresariales,

mediante
el rediseño de procesos, sustitución del trabajo
administrativo
no productivo y reducción del espacio físico de
almacenamiento.
Reducción de los ciclos de trabajo, aumentando la
concurrencia de las distintas actividades necesarias.
Unificación de los procesos empresariales en los distintos
ámbitos departamentales y geográficos, potenciando los
canales formales y los procedimientos de trabajo lo que
facilitará el cumplimiento de los requerimientos que los
sistemas de calidad imponen.
Aumento de las capacidades de comunicación en toda la
organización, mejorando la integridad y seguridad de la
información.
SUITES DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

Hay multitud de soluciones para soportar porciones

de la gestión del conocimiento, pero no existe en estos
momentos ninguna suite de productos que integre todas
las funcionalidades requeridas. De todas formas, existen
algunas suites o plataformas de gestión del conocimiento
que tratan de posicionarse como herramientas completas.
Dos de los proveedores de suites para la gestión del
conocimiento son Microsoft y Lotus.

El reto de Microsoft está basado en la idea de juntar todas las

piezas, integrando en Digital Dashboard todos los sistemas de
una organización, proporcionando una visión única de la
información relevante, personal, del equipo, de la corporación
y externa, con el objetivo de permitir un más rápido flujo del
conocimiento, para que el empleado y sus colegas puedan
descubrir los problemas y oportunidades rápidamente,
trabajar conjuntamente y tomar decisiones de negocio.
ETAPAS EN LA IMPLANTACIÓN DE LA
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

La implantación del sistema de Gestión del

Conocimiento
cuenta con cinco etapas que establecen los pasos a
seguir para la implantación de la Gestión del
Conocimiento dentro de la organización.
Lógicamente, la prioridad y el impacto de los proyectos
deberán ser coordinados o alineados con la estrategia
corporativa y de manera acorde a los resultados
obtenidos con su implantación. A partir de esta página,
se puede acceder a los elementos fundamentales de
cada una de las etapas a considerar.
ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL

El objetivo de esta etapa es comprender el papel

del conocimiento en torno al concepto de valor de
la organización, las fuentes de conocimiento y el
uso, orientada a establecer una base fuerte para
desarrollar los planes de implantación.
ETAPAS EN LA IMPLANTACIÓN DE LA GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO

La implantación del sistema de Gestión del Conocimiento

cuenta con cinco etapas que establecen los pasos a seguir
para la implantación de la Gestión del Conocimiento dentro de la
organización. Lógicamente, la prioridad y el impacto de los proyectos
deberán ser coordinados o alineados con la estrategia corporativa y de
manera acorde a los resultados obtenidos con su implantación. A partir
de esta página, se puede acceder a los elementos fundamentales de
cada una de las etapas a considerar.
DESARROLLO DE UNA ESTRATEGIA DEL
CONOCIMIENTO
El desarrollo de toda estrategia está orientado a establecer
el puente que permite a la organización ir desde dónde está
hacia donde quiere estar y, a la vez, permitirle convertirse
de lo que es en la actualidad en quien quiere ser en el
futuro de forma óptima.
El desarrollo de una estrategia de conocimiento tiene como
objetivo establecer los planes de desarrollo orientados a
establecer los rumbos directivos de los proyectos KM dentro
EVALUACIÓN

Una vez realizada la implantación de los proyectos y

sus respectivos planes, estos deberán ser evaluados a
través de mediciones de gestión que permitan
visualizar los resultados obtenidos en la incorporación
del proyecto dentro del contexto de la organización.
EJEMPLO DE APLICACIÓN DEL
SISTEMA DE GESTIÓN
DEL CONOCIMIENTO