Administración y organización de

empresas.

KPIS-
Docente:
Dr. LUIS ALBERTO CHAVEZ RAMOS

Integrantes:

• Bravo Romero, Betzayda Ruth U21232545

• Marcos Arias, Anelhi Zharick U22220212
• Zevallos Veliz, Renzo Luis U23253918
• Angulo Crisolgo Yeyson Alexi U20207798
 Alianzas
Estratégicas
Programas de
Capacitación de
Lealtad
Personal
Publicidad y
Marketing Análisis de Datos
Aumentar
Experiencia del Costos ¡Investigación de
Cliente Mercado
Expansión de
Productos o Capacidad de
Categorías respuesta al cliente

Comercio Electrónic
 Ofertas y Precios por
Descuentos paquete
Estrategias de
precios

Precios por Precios Precios por

Promart utiliza diferentes segmento dinámico prestigio
estrategias de precios para
aumentar sus costos y
mejorar su rentabilidad.
Algunas de estas estrategias
son:
 REDUCIR COSTOS

Costo de Producción por Costo de Adquisición de Costo Total de Operación

Rotación de Inventario
Unidad Clientes (CAC) (TCO)
 MONITOREA • Análisis de la demanda:
Ventas por • Negociación con proveedores:
R EL • Eficiencia energética:
Producto
PRODUCTO • Automatización de procesos:

• Aprovechar las economías de escala Margen de Beneficio

y el poder de negociación con sus
proveedores.
• Optimizar sus procesos logísticos y
de distribución
• Implementar un sistema de gestión
de inventarios
• Ofrecer una atención al cliente de
calidad,
• Realizar campañas de marketing y
promoción
Este sistema le permite detectar
por Producto las áreas de mejora, aplicar
medidas correctivas y preventivas,
y brindar un servicio postventa
eficaz y personalizado. Promart
busca de esta manera reducir la
Tasa de Devolución tasa de devolución de productos,
fidelizar a sus clientes y mejorar
de Productos su rentabilidad.
 Costo de Rotación de Satisfacción del
Producción por Inventario por Cliente con el
Unidad Producto Producto
Le permite a Promart determinar el Mide la cantidad de veces que se Estas encuestas pueden aplicarse a
margen de ganancia que obtiene por vende y se repone el stock de un través de diferentes canales, como
cada producto y establecer el precio de producto en un periodo correo electrónico, teléfono o redes
venta al público adecuado. determinado. sociales

Tiempo de Vida del Tasa de Fallos o Tiempo en el Estante

Producto (LTV)
Este valor depende de factores
como el precio, el costo, la
demanda y la competencia.
Defectos
• Analizar las causas de los Importante para los productos con
fallos o defectos . una demanda estacional, como los
• Implementar acciones artículos navideños, los útiles
correctivas y preventivas para escolares o los productos de verano,
mejorar la calidad. ya que permite optimizar el
inventario
Costo de soporte por producto
Se refiere al gasto que implica brindar garantías o servicios
postventa a los clientes.

Penetración de Mercado por Producto

La proporción de clientes que compran sus productos dentro de
un segmento determinado.
Feedback y Reseñas
Estos datos se pueden obtener de diferentes fuentes, como las
plataformas digitales donde los clientes pueden dejar sus
opiniones, o las encuestas que se realizan en las tiendas físicas.
 Net Promoter Tasa de
Score (NPS) Resolución en el
Primer Contacto

Tasa de Revisión y Valoración

Retención de de Productos
Clientes
SATISFACCIÓN
Tasa de Feedback
DEL CLIENTE
Abandono de Directo del
Carrito Cliente
Tiempo de
Tasa de
Respuesta al
Devolución
Cliente
Tiempo de
Espera
 Tener opiniones en
clientes
Ofrece amplia gama Encuestas

De sus proveedores

POST VENTA

Uso de artefactos

COMUNICACION Comuncicaion
Capacitaciones
CONTINUA
politicas