Prof. Arq.

María José García Aguaida

 - Productor / Fabricante
- Intermediario
SUJETO
- Reparación / Mantenimiento
- Consumidor

El sujeto como USUARIO

Quien ordinariamente usa una cosa

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 -PRODUCTOR: tiene demandas especificas referidas al beneficio
que obtendrá por la puesta en el mercado de un producto
generando criterios de diseño con respecto a: tecnología, costo de
producto, canales de distribución, marketing, mercado…

- INTERMEDIARIO: el que se encarga de poner en manos del

IPOS DE USUARIOS

consumidor el producto, por lo que amerita de ciertas variables de

interés para facilitar la venta del mismo como: imagen de la
empresa, imagen del producto, empaque del producto, marca…

- REPARACION/MANTENIMIENTO: su necesidad se fundamenta

en un beneficio de valor monetario a través del servicio que presta.

- CONSUMIDOR: es quien consume o utiliza un producto para

satisfacer una necesidad

* Usuario final: compra y usa

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* Comprador: compra y regala
Toda acción de diseño pretende:

-Crear un objeto que permita al usuario realizar funciones para

las cuales no fue dotado.

- Aumentar la calidad de vida de los usuarios

- Satisfacer necesidades detectadas en un grupo o grupos de

usuarios

- Cumplir con una serie de requisitos derivados de las

necesidades
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 Lo cierto es que todo objeto diseñado debe cumplir
ciertas funciones con el único objetivo de satisfacer las
necesidades por las cuales fue diseñado

Funciones Practicas

Sujeto / Producto
Funciones Simbólicas Funciones Esteticas

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-Funciones Practicas: son todas las relaciones entre un
producto y un usuario que se basan en efectos directos.
Satisfacción de necesidades fisiológicas.

Son funciones practicas de un producto, aquellas relacionadas a

aspectos como : la ergonomía, la antropometría, la fisiología.

- Funciones Estéticas: Satisface las necesidades de belleza

del ser humano

- Funciones Simbólicas: Estatus / Significación

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EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR…

Es el proceso de decisión y la actividad que todo individuo

realiza cuando evalúa, adquiere, usa o consume bienes y
servicios.

El comportamiento humano/ Factores que afectan a los

individuos en su vida cotidiana

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EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR…

Durante el proceso de decisión el consumidor trata de reconocer la

necesidad que necesita satisfacer y:

- Busca información para averiguar que producto o servicios

existentes en el mercado satisfacen su necesidad

- Evalúa las alternativas que más le convienen y establece

prioridades

- Adquiere el producto o marca que ha seleccionado

- Utiliza el producto y realiza una evaluación post-compra

- La satisfacción obtenida determina el hecho de que se produzca la

repetición de la compra o no Prof. Arq. María José García Aguaida
EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR…

Lo cierto es que para poder estudiar el comportamiento del

consumidor, hay una serie de preguntas que deben ser realizadas:

¿Qué compra?
¿Quien compra?
¿Por qué compra?
¿Cómo lo compra?
¿Cuándo compra?
¿Dónde compra?
¿Cuánto compra?
¿Cómo lo utiliza?

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EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR…

Para responder a esta serie de preguntas, es importante conocer los

factores que pueden afectar al consumidor:

-Factores de influencia Externa

- Factores de influencia interna

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EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR…
Factores De Influencia Externa

-Cultura: conocimientos, creencias, artes, leyes, moral, costumbres y

cualquier otro habito adquirido por el hombre como miembro de una sociedad

- Sub-cultura: se pone en relieve los segmentos de determinada cultura,

cuyas costumbres y otras formas de conducta los distinguen de otros
segmentos

- Grupo social: conjunto de personas que tienen sentido de afinidad resultante

de una modalidad de interacción entre si. El grupo contribuye a convencer y a
orientar el comportamiento y la conducta del individuo.

- Familia: este grupo social se caracteriza por las fuertes interacciones

personales entre sus miembros, lo que en muchos casos los llevan a tomar
desiciones de consumo en conjunto.

- Factores Personales: efectos que un individuo produce

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los otros
Garcíamediante
Aguaida
la comunicación
EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR…
Factores De Influencia Interna

- Personalidad y auto – concepto: ofrecen al consumidor un aspecto

central, una estructura para que desplieguen un patron constante de
comportamiento.

- Motivación: son factores internos que impulsan el comportamiento,

determinando la relevancia que el consumidor percibe en
determinada situación de compra

- Procesamiento de información: designa las actividades que los

consumidores llevan a cabo cuando adquieren y evaluan la
información de un producto determinado, involucrando aspectos
como la motivación, el aprendizaje, las actitudes y la memoria de
cada individuo.
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- Actitudes: rigen la orientación basica hacia los objetos, las
ESTUDIO DE USUARIOS

Conjunto de estudios que analizan cuantitativa y cualitativamente

los hábitos de los usuarios mediante la aplicación de diversos
métodos.

TIPOS DE ESTUDIOS DE USUARIOS

-Análisis de las características de la comunidad de usuarios: abarca

todo tipo de usuarios (real y potencial), analizando características
sociales y culturales

- Análisis de las demandas y el uso de información: cual es la

demanda de los productos por parte del usuario y que medios utiliza
este para informarse de dichos productos
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ESTUDIO DE USUARIOS

El estudio detallado del usuario nos permitirá:

-Conocer el entorno social y cultural del usuario

- identificar carencias existentes entre los bienes y servicios

ofertados a un segmento determinado

- obtener la información necesaria para ofertar los productos que

satisfagan las necesidades determinadas

- Conocer los hábitos de usuarios actuales y potenciales

- Obtener máxima eficacia y eficiencia en el desarrollo de nuevos

productos y estrategias de marketing
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ESTUDIO DE USUARIOS

Por ultimo vale la pena mencionar que los estudios de

usuario se pueden llevar a cabo de dos maneras:

-Descriptivos

- Evaluativos

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