“PLAN DE MARKETING DE SERVICIOS PARA MEJORAR

LA CALIDAD DE ATENCIÓN EN LOS CLIENTES DE LA

EMPRESA KASNET, CHICLAYO”.

AUTORES:
• Bartolo Ramos Jessenia.

• Gonces Torres Stefanny.

• Gonzales Vásquez Christian Yampier.

• Mendoza Caramutti Wiliam Adolfo.

• Tapia Preciado Raquel.

• Tello Prada Kenyo Damian.

DOCENTE DE LA ASIGNATURA:
Mg. Silva Gonzales Lizet Sugeily
DEFINICION DEL PROBLEMA

la Empresa kasnet ubicada en la calle Elías Aguirre 838, Chiclayo. Donde se les Brinda a los
clientes la facilidad de realizar sus pagos de servicio, de entidades financieras, colegios,
universidades, envíos de remesas, etc. y en la gran mayoría de esas operaciones no se cobra
comisión por lo que genera mucha demanda en el mercado. Los usuarios hoy en día desean
tener una atención rápida y segura sin dejar de lado la calidad en la atención.
En tiempo atrás la “empresa kasnet” inicio con seis cajeras las cuales se abastecían en atender a
los clientes, pero desde que inicio la pandemia la empresa kasnet está en una inestabilidad de
clientes, puesto que al cumplir con los protocolos de bioseguridad estrictamente los reglamentos
como el distanciamiento para evitar aglomeraciones. Ello a generado la deficiente atención a los
usuarios; ya que solo cuentan con tres cajeras para la atención al público. Asimismo, conlleva a la
incomodidad de los clientes al realizar sus pagos y desembolsos ya que el ambiente donde se
atiende no es el adecuado: por la falta de espacio, falta de ventilación que es necesario por la
misma coyuntura en la que nos encontramos. Ante ello genera la desesperación en los usuarios
hasta llegar el límite de retirarse de la empresa kasnet e irse a otra empresa.
Formulación del problema: ¿De qué manera el Plan de marketing de servicios mejorara la calidad
de atención en los clientes de la empresa kasnet, Chiclayo 2021?
 “Elaborar un plan de marketing de servicios
Objetivo General para mejorar la calidad de atención en los
clientes de la empresa kasnet, Chiclayo ”.
Objetivos Específicos

- Identificar el marketing de servicios actual que emplea la

empresa Kasnet, Chiclayo
- Analizar la calidad de atención en los clientes de la empresa
Kasnet, Chiclayo.
- Diseñar un plan de marketing de servicios para mejorar la
calidad de atención en los clientes de la empresa kasnet,
Chiclayo
Análisis Pestel

PESTEL
• Politicos
• Economicos
• Legales
• Ecologicos
• Tecnológicos
• Sociales
Cuadro de tácticas y presupuesto

s/100.00
s/. 13, 740
Propuesta grafica de
las 7’ P
Servicio
Implementación de kit de
protocolos de bioseguridad
Proceso

Implementar
el proceso en
el MOF
Proceso

Implementa
r el proceso
de quejas
personas

Capacitaciones
al personal
colaborativo
Personas
Plaza

Actualizar promociones, dar a conocer constantemente los servicios, experiencias

Recomendaciones.

 Implementar una app para facilitar los pagos en kasnet.

 Tomar en cuenta instalar una sucursal en feria balta. Av. Balta
ya ello incrementara aun mas cartera de clientes y poder ser
mas conocido por los servicios y herramientas tecnológicas
que emplea kasnet.