Relaciones Humanas en la Organización:

¿Qué son?

 Es el conjunto de reglas y normas para el buen

desenvolvimiento del ser humano en la empresa, estudia
cómo los individuos pueden trabajar eficazmente en
grupos, con el propósito de satisfacer los objetivos de
organización y las necesidades personales.

En sentido general, el término

Relaciones Humanas en su sentido
más amplio abarca todo tipo de
interacción entre la gente, sus
conflictos, esfuerzos cooperativos y
relaciones grupales.

(Hellriegel, 2009:358)
Conflicto
 Según Lewicki y Saunders, es un proceso en el cual
una parte (persona o grupo) percibe que sus intereses
encuentran la oposición de otra parte o son afectados
de forma negativa por ella.

 Manejo de conflicto: consta del proceso de

diagnóstico, los estilos interpersonales y las
estrategias de negociación que son diseñados para
evitar los conflictos innecesarios y disminuir o
resolver el exceso de conflictos.

(Hellriegel, 2009:359)
Niveles de conflicto dentro de la organización

Fuente: Hellriegel, Don y Slocum, John W. Jr. 2009. Comportamiento Organizacional.

12a. Edición. Cengage Learning. México.
Niveles de conflicto dentro de la
organización
 Conflicto Intrapersonal: Se presenta al interior de un
individuo y suele implicar alguna forma de conflicto con
las metas, el conocimiento o los afectos.
 Conflicto interpersonal: Se presenta cuando dos o más
personas perciben que sus actitudes, conductas o metas
preferidas se contraponen.
 Conflicto intragrupal: Se refiere a las disputas entre
algunos miembros del grupo, o todos ellos, las cuales a
menudo afectan la dinámica y la efectividad del mismo.
 Conflicto intergrupal: se refiere a la oposición, los
desacuerdos y las disputas que se presentan entre grupos o
equipos.
(Hellriegel, 2009:359)
Estilos para manejar los conflictos
interpersonales

Fuente: Hellriegel, Don y Slocum, John W. Jr. 2009. Comportamiento Organizacional.

12a. Edición. Cengage Learning. México.
Estilos para manejar los conflictos
interpersonales
 Estilo evasivo: se refiere a un comportamiento que no es
asertivo ni cooperativo.
 Estilo impositivo: Se refiere a conductas firmes pero no
cooperativas y representa un planteamiento de ganar-
perder en un conflicto interpersonal.
 Estilo acomodaticio: Se refiere a conductas cooperativas y
no asertivas.
 Estilo colaborador: Se refiere a claras conductas asertivas
y cooperativas.
 Estilo conciliador: Se refiere a las conductas que se ubican
en un nivel intermedio de cooperación y asertividad.

(Hellriegel, 2009:364)
Negociación en el manejo del conflicto
 Es el proceso que dos o más personas o grupos
interdependientes, que perciben que tienen metas comunes y
metas contrapuestas, utilizan para enunciar y discutir sus
propuestas y preferencias por los términos específicos de un
posible acuerdo.

El acuerdo final deberían ser justo, independientemente de la voluntad de las partes.

Dr. Roger Fisher, plantea cuatro puntos teórico-metodológicos fundamentales:

• Las personas: Separe a las personas del problema.

• Los intereses: Concéntrese en los intereses y no en las posiciones.
• Las opciones: Genere una variedad de posibilidades antes de decidirse a actuar.
• Los criterios: Insista en que el resultado se base en criterios objetivos.

(Hellriegel, 2009:369)
Equilibrio social

Se dice que un sistema está en equilibrio social cuando sus

partes interdependientes se hallan en un equilibrio dinámico
funcional. 

1. Cambios menores : se absorben pronto mediante

ajustes dentro del sistema y se recupera el equilibrio.

2. Un cambio significativo o una serie de cambios

más pequeños, pero rápidos, pueden desequilibrar a
una organización.
Contratos psicológicos y económicos
El contrato psicológico define las condiciones de participación
psicológica de cada empleado, tanto aportes como
expectativa, en el sistema social.

Los empleados aceptan
entregar cierta lealtad,
creatividad y esfuerzo A cambio de
adicional
• seguridad en el empleo
• trato justo
• premiar las relaciones
con sus compañeros
• apoyo organizacional
Para evitar la ruptura del contrato
psicológico los empleadores deben:

 Ayudar a los empleados a aclarar expectativas y percepciones.

 Promover discusiones explícitas sobre las obligaciones mutuas.
 Tener cuidado cuando formulen promesas.
 Ofrecer explicaciones francas cuando se hayan incumplido las
promesas.

El contrato psicológico parte del concepto de la teoría del

intercambio:

“Siempre que exista una relación continua entre dos partes, cada una
examinará periódicamente las recompensas y costos de dicha
interacción”
La cultura social
Es su ambiente de creencias, costumbres, conocimientos y
prácticas creadas por los seres humanos.

 El conocimiento de las culturas sociales le permite a los

administradores comprender y apreciar los antecedentes y creencias
de todos los miembros de su área de trabajo.
 Las personas aprenden a depender de su cultura.
 La dependencia cultural se agrava en condiciones de integración en
el sitio de trabajo.
Cultura organizacional
Es el conjunto de supuestos, creencias, valores y normas que
comparten los miembros de una organización

Provee de identidad organizacional a los empleados, es decir, una

visión que define lo que representa la organización

• Estable.
• Implícita.
• Simbólica.
Características de las
• Ningún tipo es la mejor.
culturas • Integrada.
organizacionales • Aceptada.
• Reflejo de la
administración superior
Socialización organizacional

El proceso continuo de transmitir elementos clave de la cultura

de una organización a sus empleados.

Empleador
Moldear las actitudes, pensamientos y conductas de los empleados.
Empleado
Es el proceso esencial de aprender la forma de sobrevivir y
prosperar en la empresa.

Lo importante es que la socialización sea funcional

tanto para los trabajadores como
(Newstrom, 2011:300)
(Newstrom, 2011:295)
(Newstrom, 2011:193)
 Diferencia entre involucrarse y
comprometerse
 Usa tu herramienta de edición de Zoom y escribe un ejemplo de
diferencia entre involucrarse y comprometerse y ponle tu nombre
La gallina se Cuando ofenden a
compromete con un amigo, me
los huevos con comprometo.
jamón; el puerquito Cuando ofenden a
se involucra. mi mamá, me
Gris Ibarra involucro
Gris Ibarra
(Newstrom, 2011:195)
Subpartcipación y sobreparticipación
 Cuando los empleados quieren más participación de la que
tienen, están “privados de participación” y hay
subparticipación .

 En la situación contraria, cuando tienen más participación de

la que quieren, están “saturados de participación” y hay
sobreparticipación .

Cuando hay subparticipación o sobreparticipación, la gente está

menos satisfecha que la que toma parte en una medida que
concuerda más con sus necesidades.
 

(Newstrom, 2011:202)
Bibliografía

 Álvarez Villar, Alfonso.1976,Psicología del trabajo, Madrid; Ediciones

Morata
 Davis, Keith y J. Newstrom. 2011.El comportamiento humano en el trabajo.
Comportamiento organizacional. Mc Graw Hill. México
 Hellriegel, Don y Slocum, John W. Jr. 2009. Comportamiento
Organizacional. 12a. Edición. Cengage Learning. México.
 Lewicki, R.J., Saunders, D.M. y Barry B., Negotiation, 5ª ed. Mc.
GrawHill.
 Martín González y Socorro Olivares. 2006,“Comportamiento
Organizacional”. Un Enfoque Latinoamericano. Editorial CECSA. Séptima
reimpresión México.