•DISEÑA ALGO QUE TUS

CLIENTES NECESITEN
REALMENTE:

•ENCAJE CLIENTE-PROBLEMA
 COSTUMER INSIGHTS
• Customer Insight es la forma de pensar o sentir de tus clientes, pero que no te
cuentan directamente, para eso debes meterte en su cabeza. Esto es muy importante
en tu organización ya que, con ese feedback podrás extraer información relevante
para desarrollar un nuevo producto o mejorar uno existente y entregar calidad.
•
Observa los comportamientos de la gente en las distintas plataformas (Las Redes
sociales pueden ser tu mejor aliada).
• Un buen ejercicio es “Ponerse en los zapatos de tu cliente”.
¿Qué me gusta? ¿Qué no entiendo? ¿Qué mejoraría? ¿Qué me provoca la marca?
¿Compartiría en mis redes el contenido que la empresa me está entregando?, etc.
• El Consumer Insight es la mezcla del razonamiento y la intuición para anticiparse y
desmarcarse de la competencia.
Debemos entender, definir y validar dos factores
importantes:
• Deseabilidad. ¿Cómo la medimos?.
• ¿cómo de insatisfecho (grado de insatisfacción) se encuentra con las
alternativas existentes?,
• ¿con qué frecuencia ocurre ese hecho?,
• ¿cuánto de intenso (grado de intensidad) es el problema para nuestro
cliente? y,
• en último lugar, me gusta siempre añadir, la escalabilidad, es decir,
cómo de fácil (en términos de capacidad y de inversión) nos resultaría
atender esa necesidad o problema que estamos observando en otros
contextos, territorios, mercados, etc.
Debemos entender, definir y validar dos factores
importantes:
• Viabilidad.
• En este punto nos interesa, Primero validar el perfil de cliente, es decir, los
factores que definen a nuestro cliente.
• A continuación validar que realmente, tiene esas necesidades por cubrir, y con
un alto grado de deseabilidad, como hemos visto en el punto anterior. Justo
entonces deberíamos empezar a determinar si existe un tamaño de mercado
adecuado, si hemos hallado ciertos patrones de comportamiento que se dan en
un número suficiente de clientes como para que pudiera existir un modelo de
negocio. Es decir, viable en términos de existencia de clientes con necesidades
que está “deseando” atender, y viable en términos de tamaño de mercado
CURVA DE VALOR y COMPETITIVIDAD

• Curva de valor, ¿qué nos dice de nuevo?

• A la hora de medir la competitividad de los mercados y
nuestro posicionamiento en ellos, existen numerosas
herramientas a las que podemos recurrir para obtener
datos eficaces, veraces y que se correspondan con la
realidad.