HABILIDADES BLANDAS

Propuesta de Capacitación Inicial

19/05/2023
• Objetivo
Lograr que nuestros colaboradores puedan seguirse relacionando exitosamente
con otros colaboradores tanto internos y externos, mejorando continuamente de
esta forma objetivos laborales a través del conocimiento, nuevas destrezas,
nuevas actitudes para el manejo de las emociones, pensamientos y sentimientos.

• Alcance
Las que autorice RRHH y Capacitación
 Resultados esperados:
Beneficios de la capacitación de Habilidades Blandas para el Empleado:

 Ayuda a la persona a solucionar problemas y tomar decisiones.

 Favorece la confianza y desarrollo personal.
 Ayuda a la formación de líderes.
 Mejora las habilidades de comunicación y de manejo de conflictos.
 Aumenta el nivel de satisfacción con el puesto.
 Ayuda a lograr las metas individuales.
 Favorece un sentido de progreso en el trabajo y como persona.
 Disminuye temores de incompetencia o tosquedad.
 Favorece la promoción hacia puestos de mayor responsabilidad.
 Hacer sentir más útil al trabajador mediante la mejora del desempeño laboral
 Resultados Esperados:

Resultados esperados de internalizar las Habilidades Blandas como Capacitación inicial:

 Mejora la comunicación entre grupos

 Proporciona información sobre las disposiciones oficiales.
 Alienta la cohesión de los grupos.
 Ayuda a la orientación de nuevos empleados.
 Hacer viable los planes de la organización.
 Proporciona un buen clima para el aprendizaje.
 Convierte a la empresa en un entorno de mejor calidad para trabajar.
 Resultados Esperados:

Beneficios de la capacitación de Habilidades Blandas para el Instituto Mechnikov:

 Mejora el conocimiento de los diferentes puestos y, por lo tanto, el desempeño.

 Crea una mejor imagen de la empresa.
 Facilita que el personal se identifique con la empresa.
 Mejora la relación jefe-subordinados.
 Facilita la comprensión de las políticas de la empresa.
 Proporciona información sobre necesidades futuras de personal a todo nivel.
 Ayuda a solucionar problemas.
 Facilita la promoción de los empleados.
 Incrementa la productividad y calidad del trabajo.
 Promueve la comunicación en la organización
 Habilidades Blandas…
Se entiende por habilidades blandas al conjunto de capacidades de la persona para interactuar con otros haciendo frente
a diferentes situaciones por medio de una toma de decisiones asertivas. Asimismo, la Organización Mundial de la Salud,
(OMS), lanzó desde 1993 la iniciativa basada en el enfoque educativo que propone que las habilidades blandas se
incluyan en la educación formal y procesos de capacitación empresarial; el proyecto se denominó Habilidades para la Vida
o “Life Skills”, y tuvo el propósito de ayudar a mejorar la capacidad de vivir una vida más saludable, así como difundir la
enseñanza de las habilidades desde la infancia a nivel mundial, clasificándolas en habilidades cognitivas, sociales y
emocionales.

Las habilidades blandas o Soft Skills son todos los atributos o capacidades que le permiten a una persona
desempeñarse en su trabajo de manera efectiva. Estas habilidades apuntan al lado emocional, interpersonal y a cómo
se desenvuelve el personal en una empresa.
Las habilidades blandas mas sobresalientes en el campo laboral son:

Inteligencia Emocional y Personalidad

Comunicación Asertiva y Efectiva
Gestión de Conflictos
Gestión del Cambio
Gestión del Tiempo
Manejo del Estrés
CONCEPTO:

La inteligencia emocional refiere a las capacidades y habilidades psicológicas que implican el sentimiento, entendimiento,
control y modificación de las emociones propias y ajenas.

Una persona emocionalmente inteligente es aquella capaz de gestionar satisfactoriamente las emociones para lograr
resultados positivos en sus relaciones con los demás, así mismo, educar carácter y ser conocedor de los puntos a mejoras
y fortalezas de temperamento en cualquiera de sus derivaciones (Colérico, Sanguíneo, Flemático y Melancólico) es un
plus para desarrollar integralmente la inteligencia emocional.
Temperamentos:
 Comunicación Asertiva y Efectiva

La CLAVE de la comunicación asertiva es comunicar sin herir, pensando en un ganar-ganar (promoviendo técnicas de
gestión de conflictos la cual veremos mas adelante) ; cabe mencionar que la Comunicación Asertiva es clave en las
empresas, así como en la vida, puesto que nosotros somos los garantes de escoger entre una comunicación agresiva,
comunicación pasiva o asertiva para solucionar nuestros conflictos, sean estos grandes o pequeños.
Comunicación
Asertiva y
Efectiva
Se puede mejorar
nuestra Comunicación
Asertiva con afirmaciones
tales como:
 El vínculo entre Lenguaje y Comunicación:

El lenguaje es la capacidad que posee el ser humano como tal para codificar
y descodificar un mensaje, transmitiendo, así, información de carácter
abstracto y complejo. Asimismo, también se denomina "lenguaje" al
conjunto de signos que se utilizan para codificar los sonidos articulados y
poder así, transmitir un mensaje.
NOTA:

SEGÚN DSM IV, EL 95% DE NUESTRA

COMUNICACIÓN ES NO VERBAL, Y
SOLAMENTE EL 5% ES COMUNICACIÓN
VERBAL
La gestión del cambio busca facilitar y conseguir la implementación exitosa de los
procesos de transformación, lo que implica trabajar con y para las personas en la
aceptación y asimilación de los cambios y en la reducción de la resistencia a los mismos.

Trazabilidad de Gestión del Cambio relacionadas con:

1. Liderazgo
2. Capacitación periódicas y constantes al personal.
3. Visión de Cambio.
Definición de Conflicto:

Se produce cada vez que hay una

incompatibilidad entre conductas,
percepciones, objetivos, intereses, y
afectos ya sea de una persona consigo
misma, o bien entre dos o mas
personas, grupos o instituciones
 Actividad orientada a prevenir o
contener la escalada de un conflicto o a
reducir su naturaleza destructiva, con el
fin último de alcanzar una situación en la
que sea posible llegar a un acuerdo o
incluso a la resolución del propio
conflicto.
 Técnicas para la Resolución de Conflictos
Laborales
1. Facilitación 4. Indagación
Suele ser la fórmula más recurrente
para discordias de nivel bajo o medio.
Una persona imparcial ejerce de
facilitador con el objetivo de que las
dos partes se escuchen y resuelvan sus
diferencias de la manera más
diplomática posible.
2. Mediación
A pesar de que se quiera llegar a un
consenso, en algunas ocasiones
podríamos encontrarnos con una
hándicap del 'arbitraje' es que no se
situación en punto muerto donde no hay
acuerdo. En estos casos entra el juego la
figura del mediador, que es totalmente
ajena a las partes. Su función es generar
un clima de entendimiento donde los
implicados puedan expresarse
libremente para solventar el
enfrentamiento.
En este caso suelen participar
varias personas externas que
exponen su visión sobre el
problema. A menudo se usa esta
3. Arbitraje
fórmula en entornos más
Esta técnica es propia de aquellos
científicos o técnicos con el
conflictos graves o que necesitan
objetivo de otorgar una solución
una solución con urgencia. En este
totalmente objetiva.
caso, una tercera persona que
normalmente tiene más autoridad
5. Negociación
es quien dicta la resolución. El
Se trata del mejor de los
escenarios, pues los implicados
suele llegar a un acuerdo ante las
en el conflicto se encargan de
partes.
buscar una solución sin
necesidad de intermediarios y
de la manera más pacífica
posible.
Estilos de Gestión de Conflictos
 Manejo del Estrés
Concepto:

El estrés laboral es la respuesta, física y emocional, a un desequilibrio entre las exigencias percibidas y las
capacidades de un individuo para hacer frente a las exigencias laborales, igualmente es se define como el conjunto
de reacciones físicas y mentales que la persona sufre cuando se ve sometida a diversos factores externos que
superan su capacidad para enfrentarse a ello.

Algunos cambios se hacen presente ante el estrés laboral, así mismo, algunos cambios físicos, así mismo, se
establecen algunos tips para evitarlo tales como: Aprender a decir NO, Delegar, relaciones sociales dentro y fuera
del trabajo.
 Manejo
del Estrés
 Manejo del Estrés
CAUSAS DEL ESTRÉS LABORAL:
Sobrecarga de Trabajo:
Las organizaciones son responsables de asegurar una carga de trabajo proporcional a las recompensas y capacidades del
empleado. La sobreocupación conlleva la aparición de algunos de los síntomas más evidentes de estrés laboral: la
sensación de descontrol y baja autoestima.

Inseguridad Laboral:
La inseguridad laboral es un estado emocional en el que un trabajador siente incertidumbre o temor acerca de su
situación actual o futura en la empresa. Esta puede ser causada por una variedad de factores como la amenaza de
despidos, la falta de oportunidades de crecimiento profesional y la inestabilidad económica.

Ambiente tóxico
Es una forma de violencia psicológica que se produce en este ambiente y que se caracteriza por un comportamiento
hostil, abusivo o intimidatorio por parte de uno o varios individuos hacia otro trabajador.

Mala gestión del tiempo

Los problemas de conciliación con la vida personal producen el estrés laboral en el día a día; este tipo de tensión es más
leve en cuanto a los síntomas, pero también acumulativa y a largo plazo corre el riesgo de implantarse de forma crónica.
Siempre es preferible comenzar a trabajar con los objetivos y procedimientos bien definidos en lugar de comenzar sin una
buena coordinación. Ante esta dificultad lo mejor es pedir ayuda a los compañeros y superiores, así como optar por la
delegación de tareas si te sientes sobrepasado por el estrés laboral
 Manejo del Estrés
TÉCNICAS PARA MEJORAR EL ESTRÉS LABORAL:

• Establecer objetivos realistas: tales como mejor organización, aprender a decir no a actividades que no
podemos manejar o en los que no nos han entrenado.
• Priorizar las tareas: Es normal agobiarse ante una lista inmensa de tareas pendientes, sin embargo, todo
se trata de reorganizarlas en base a su importancia o urgencia.
• Hábitos saludables: Además de la alimentación equilibrada o los patrones de sueño regulares, está
especialmente constatado como la actividad física regular ayuda a reducir el estrés laboral por varias razones:

o Practicar deporte libera endorfinas que son neurotransmisores que actúan como
analgésicos naturales produciendo una sensación instantánea de bienestar.
o Se reduce la tensión muscular gracias a los estiramientos, siempre y cuando el
ejercicio sea moderado.
o También disminuye el impacto negativo en la salud cardiovascular que provoca el estrés
laboral.
o Mejora la autoestima y confianza en uno mismo para gestionar los desafíos de la vida.
 Gestión del Tiempo
Concepto:

Es el proceso de planificación y
organización del bien intangible más
relevante "el tiempo", de la manera
más productiva y eficiente. Al utilizar
inteligentemente las horas disponibles,
es posible completar más tareas en un
período de tiempo específico
¡ ¡ GRACIAS POR SU ATENCIÓN ! !