UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL SUR DE SONORA

Las Principales Aportaciones A La Calidad De Los Autores:

William Edwards Deming y Claus Möller

INTEGRANTES
 Acosta Robles Kate Aylin
 García Trejo Josué Abraham GRUPO: 3AMKT
 Orozco Lepe Valeria Catalina MATERIA: CALIDAD
 Zazueta Morales Maritza Gabriela MAESTRA: IVONNE JANETH BARCO BERNAL
Ciudad Obregón, Sonora;

18 de mayo de 2023
 Barbi Barbi Gay Barbi Barbi
Foranea Repunante Fachonista

Valeria Catalina Orozco Lepe Maritza Gabriela Zazueta Morales

Josué Abraham García Trejo Kate Aylin Acosta Robles
Las Principales
Las Principales Aportaciones
Aportaciones AA
La Calidad
La Calidad De
De Los
Los Autores:
Autores:
William Edwards
William Edwards Deming
Deming yy
Claus Möller
Claus Möller
Claus Möller
Claus Möller
• “Se presta muy poca atención a la calidad de las personas
cuyos esfuerzos son esenciales tanto para la calidad de los
productos como para la calidad de los servicios”.
• Nació el 12 de Julio de 1942 en Sonderborg, Dinamarca,
estudió negocios en la Copenhagen Business School
recibiendo una licenciatura en 1965 y un M.B.A en 1968.
• Transformó varias empresas globales como British
Airways y SAS, además de actuar como asesor de números
gobiernos. Es Fundador de TIM (Time Manager
International) y CMC (Claus MollerConsulting).
Establece que la Calidad de un producto es “alta” si
responde o supera nuestras expectativas. La calidad es
“baja” si se da el caso contrario.
Factores a considerar al juzgar la calidad de cualquier
actuación:

1. Producto o Servicio con la misma calidad juzgado

dependiendo el país o cultura.
2. Producto o servicio con la misma calidad percibido
por la misma persona en diferentes momentos.
3. Un mismo Producto o Servicio puede satisfacer
necesidades muy diferentes.

La Calidad Tangible responde a demandas y expectativas

concretas, y la Calidad Intangible responde a
expectativas y deseos emocionales.
William Deming
William Edwards Deming nació el 14 de octubre de 1900
en Sioux City, en Iowa. Se trata del primero de tres
hermanos hijos del abogado William Albert Deming y la
música Pluma Irene Edwards.

Con el paso del tiempo los Estados Unidos se dio cuenta

de los efectos de incluir la calidad en su producción,
convirtiendo a Deming en el asesor y conferencista más
buscado por grandes empresas americanas. Fue tan
grande su influencia que se creó el premio Deming, el
cual es reconocido internacionalmente como premio a la
calidad empresarial.
En 1950 Japón buscaba reactivar su economía ya que
esta quedó muy dañada luego de la segunda guerra
mundial, por lo tanto estaban abiertos a varias opiniones
para lograrlo. Es en esta época cuando Deming llega a
Japón y les instruye sobre la importancia de la calidad y
desarrolla el concepto de calidad total (TQM).
Los 14 puntos de Deming
1. Constancia 8. El miedo
2. Nueva filosofía. 9. Barreras
3. La inspección 10. Slogans
4. Las compras 11. Cuotas
5. Mejoramiento continuo 12. Logros personales
6. Entrenamiento 13. Capacitación
7. Liderazgo 14. Transformación