LA ERA DEL

CLIENTE
Saber los puntos problemáticos que sufren tus clientes al
interactuar con tu marca es el primer paso hacia poder
diseñar una estrategia para ganar lealtad en un mercado
exigente y cambiante.

A la gente le gusta hacer notar sus inconformidades, eso es

un hecho. Más de 1 millón de personas ven tweets,
publicaciones por Facebook acerca de servicio al cliente
cada semana y casi el 80% de esos tweets son críticos o
negativos
 La forma en que un agente aborda un
desafío puede ser la diferencia entre un
cliente fiel o uno que se irá a la
competencia. Comprender los principales
retos comunes, y cómo abordarlos, es
sólo el primer paso para garantizar la
lealtad del cliente a largo plazo.
Los clientes quieren conversaciones
inteligentes, instantáneas y altamente
relevantes, sin notar como el agente lee
un guión.
PRINCIPALES DESAFÍOS DEL
SERVICIO AL CLIENTE
 Gestionar las expectativas del cliente
 No tener una respuesta satisfactoria
 Transferir llamadas de clientes con demasiada frecuencia
 Lidiar con clientes molestos
 Combatir los cortes de servicio
 No tener suficiente tiempo debido a atender a varios
clientes a la vez
 No tener solución al problema del cliente
 Tener poca consistencia en las consultas de servicio al
cliente
 La aplicación de los consejos identificados en estos ocho retos
permitirá a los agentes de servicio al cliente abordar situaciones
desafiantes y ayudar a construir una lealtad duradera.
EL MAYOR
DESAFÍO
 EL CLIENTE
ESPERA SER
TRATADO
COMO UN
HUMANO, NO
UN NÚMERO.
 Muestre su lado humano

Demuestre que tiene carácter cuando responde a un cliente para

que sepan que es una persona real con la que están
interactuando en lugar de un bot usando una respuesta
enlatada.

Al responder de manera rápida consigues dos cosas

fundamentales y estas son:

 Arreglas el problema de alguien, lo que en muchos casos

transforma un comentario negativo en una experiencia
positiva.

 Le demuestras a la gente de que hay una persona real

detrás de tu marca, la cual está atenta a sus necesidades.