Precursores: Thomas CooK y Henry Wells, quienes,

por rara coincidencia, comienzan sus actividades

profesionales en este campo en 1841.El primero de los
citados, en Inglaterra, y el segundo, en Estados
Unidos de América.
Para explicar el desarrollo de las actividades
turísticas se usara el esquema de los canales de
distribución crea por el profesor J, krippendorf.
1.- Razones económicas
2.- Razones de eficiencia en la labor de venta
3.- Preferencia de los turistas
Una empresa se dedica a la realización de arreglo
para viajes, y a la venta de servicios sueltos, u
organizados en forma de paquete, en carácter de
intermediario entre las empresas llamadas a prestar
los servicios y el usuario final, para fines turísticos,
comerciales o de cualquier otra índole.
a) En calidad mandatario
b) En calidad de intermediario
c) En calidad de organizador de viajes
Las condiciones de funcionamiento varia en cada
país por lo cual no se considera un modelo
Se tiene una junta, las cuales están encargados de
evaluar a cada agencia de viajes que se presente
sobre la situación financiera del solicitante, las
características de su organización, así como sobre
las calificaciones y experiencia del personal conque
estas cuenta para el desarrollo de sus actividades.
Todo este se aplica en todos los países
1. El caso particular de estados unidos de América
2. La emisión de billetes de transporte aéreo por
parte de agencias de viajes no IATE
La venta de los servicios de alojamiento también exige
contar con ciertos acuerdos previos suscritos con los
establecimientos de hospedaje, a fin de poder llevar a
cabo tales operaciones.
En este caso los acuerdos deben ser concertados de
forma particular con todos.
Se deberán determinar, así mismo, las condiciones en
las cuales serán aceptados los vouchers emitidos por la
agencia
La programación, ventas y operaciones de
excursiones nacionales y/o internacionales, también
requiere de la suscripción de acuerdos similares
Ubicada la agencia de viajes en el proceso
distributivo del turismo y, concretamente ,
en el contexto de la denominación industria
turística, y visto los requisitos básicos en
cuanto a las autorizaciones necesarias para
el desarrollo de esta actividad, en el
presente capitulo se pasaran a brindar los
detalles mas significativos que
caracterizan la operación de este particular
tipo de negocio
ASPECTOS RELEVANTES DE LA OPERACIÓN
Desde el punto de vista operacional el funcionamiento
de una agencia de viajes presenta una serie de aspectos
que les son propios y que las hacen diferentes con sus
similares.
Entre los aspectos que merecen ser destacados se
encuentran los siguientes :
1. Requisitos de capital:
en realidad no exige mucha inversión de un capital
inicial muy grande para su funcionamiento cuando sus
actividades se desarrollan en el nivel detallista
2. Características de los costos operacionales
En lo que respecta a los costos operacionales, debe
decirse que los mismos normalmente son elevados, en
virtud de la incidencia que en ellos tienen los costos
relativos al personal empleado
3. Naturaleza de los ingresos
En lo que respecta ya a los ingresos de una agencia de
viajes debe decirse que estos estén constituidos
básicamente por las comisiones percibidas por la
venta de los servicios de los distintos prestadores de
servicios (transportistas, hoteleros,rentadores de
automóviles )
Tipos de servicios brindados por las
agencias de viajes
Pasando ya a considerar en mas detalle lo relacionado
Con los servicios brindados por estas empresas, debe
decirse que una agencia de viajes presta los
siguientes diferentes tipos de servicios:
 Información y asistencia al publico en general y a sus
clientes en particular
 Venta de servicios sueltos
 Venta de servicios organizados
 Principales características organizacionales
Debido a que por lo general se trata de pequeñas
empresas de administración familiar las agencias de
viajes se han caracterizado
Por ser organizaciones de tipo informal .
Distintos tipos de organización que pueden adoptar
las agencias de viajes
Seguidamente se presentan algunas de las estructuras mas
comunes adoptadas por las distintas agencias de
acuerdo con los giros de de los negocios en el cual
están involucradas.
1. Agencias de viajes detallistas

Dirección

Pasajes Reservaciones
2.AGENCIAS DE VIAJES MAYORISTAS

Dirección

VENTAS
Pasajes
Reservaciones
3.AGENCIAS DE VIAJES TOUR OPERADORAS

Dirección

Pasajes VENTAS Reservaciones OPERACION

 Normalmente, las atribuciones que, como
máxima autoridad de la agencia de viajes,
asume el propietario son los siguientes:
1. Establecer los objetivos
2. Formular, o en su caso aprobar, las políticas
propuestas por el gerente general.
3. Revisar y evaluar los resultados de las
actividades desarrolladas por la agencia.
4. Aprobar la designación de los empleados de la
agencia.
5. Establecer los salarios del gerente general y de
los demás empleados de la agencia.
6. Remover a cualquier emplead.
7. Designar a los auditores externos a los efectos de
verificar la gestión financiera.
8. Autorizar la relación de nuevas inversiones de
capital.
a) Función básica.-
como principal ejecutivo de la gerencia el gerente
general es responsable del buen funcionamiento y
crecimiento efectivo y productivo de la misma.
b) Responsabilidad y autoridad.-
1. desarrollar y recomendar al propietario
2. Ejecutar los planes y programas aprobados por el
propietario
3. Autorizar y ejecutar aquellos contratos y
compromisos
 4. responder ante el propietario
5. desarrollar y dirigir la organización funcional de
la agencia.
6. Velar por el mantenimiento de una excelente
relación con las organizaciones laborales
7. Cuidar de que todos los fondos, bienes físicos,
y además propiedades de la agencia, estén
debidamente salvaguardados y administrados.
8. Mantener permanentemente informado al
propietario.
a) Función básica.-
el supervisor de la unidad (división o
departamento) de investigación y desarrollo tiene
a su cargo la responsabilidad de planificar,
programar y realizar, todas las investigaciones
necesarias para el desarrollo de los programas de
viajes elaborados por la agencia
b) Responsabilidad y autoridad.-
“programador”, deberá efectuar las siguientes funciones:
1. todas aquellas directamente relacionados con las
investigaciones de marketing
2. La planificación, programación y desarrollo de la línea
de productos a ser vendidos por la agencia.
3. La presupuestacion y fijación de precio de venta de los
productos que de elaboración propia, ponga a la venta
la agencia.
4. La contratación de los servicios a terceros.
a) Función básica.-
tiene como responsabilidad la planificación,
coordinación y supervisión de las actividades
de promoción y venta de los servicios ofrecidos
por la agencia.
b)Responsabilidad y autoridad.-
desarrolla las siguientes funciones:
1. Desarrollar, conjuntamente, con el gerente
general, las políticas y programas de venta de
la agencia.
2.Revisar, aprobar, o en su caso modificar,
conjuntamente con el gerente general
3. planificar, coordinar y dirigir las actividades de venta
de la agencia
4. Supervisar todas las actividades relacionadas con las
reservaciones de los servicios solicitados por los
clientes.
5. Recomendar los programas de promoción y venta
para los servicios ofrecidos por la agencia.
a) Función básica.-
Tiene como responsabilidad todo lo referente a la
coordinación y operación de los servicios que,
en los niveles local y nacional, brinde la agencia
a sus clientes
B) responsabilidad y autoridad.-
Deberá cumplir las siguientes funciones:
1. Planificación y coordinación de los servicios
receptivos
2. Planificación, programación y operación de los
servicios de transportación.
3. Supervisión de todas las actividades desarrolladas
4. Supervisión de los servicios de mantenimiento.
5. Mantenimiento actualizado de todos los registros y
certificados requeridos para la operación de las
unidades de transportación de propiedad de la
agencia.
a) Función básica.-
como empleado principal, a cargo de la
contabilidad y los servicios generales de las
agencia. Es responsable del buen desarrollo y
funcionamiento de un sistema efectivo de
controles contables y presupuestarios sobre las
actividades de la agencia.
b) Responsabilidad y autoridad.-
tiene las siguientes funciones:
1. Dirigir el desarrollo, formular recomendaciones y
dirigir la operación de un sistema integral de
contabilidad y control presupuestario
2. Dirigir el desarrollo, formular recomendaciones y
dirigir el funcionamiento de aquellos sistemas de
información estadística general de la agencia, y
de las políticas y procedimientos relacionados
3. Aconsejar y guiar al gerente general
4. Dirige la preparación y presentación de los presupuestos
de la agencia
5. Cuida que las diferencias entre la ejecución presupuestal
y los resultados obtenidos
6. Cuida que los libros y registros exigidos por las leyes
respectivas, estén debidamente salvaguardados
7.cuida que todos los impuestos contribuciones exigidas
por la ley. Sean llevados cuidadosamente al día.
8. Es responsable por recibir, custodiar, controlar, y
desembolsar fondos y valores.
9. desarrolla, recomienda y supervisa la ejecución de los
planes y programas que satisfagan los requisitos
financieros a largo y corto plazo.
10.Coordina todas las actividades de la agencia en las áreas
de las relaciones laborales, administración de salarios,
seguridad social, prestaciones, y pago de impuestos.
11.Es responsable por la adquisición y el suministro de
todos los implementos.
12.Es responsable por la prestación y la supervisión de
todos los servicios auxiliares de la agencia, mensajeros y
personal de servicio.
1. Supervisor de la unidad de investigación y
desarrollo.
La práctica indica que el supervisor, o directo de la
unidad de investigación y desarrollo de la
agencia de viajes, tiene que contar con una
formación de nivel técnico- profesional o
universitaria que le asegure, como mínimo, los
siguientes conocimientos indispensables para el
ejercicio de su actividad :
1.1 conocimientos básicos
 Amplia cultura general.
 Sólidos conocimientos en turismo (campo en el
cual desarrollara su principal actividad
profesional).
 Conocimientos en administración y practica
comercial.
 Conocimiento de matemáticas, informática y
computación.
 Idioma ingles.
1.2 conocimientos específicos
a) En el campo del marketing
 Sólidos conocimientos en marketing turístico
 Sólidos conocimientos en investigación de
mercados.
 Dominio de los métodos, políticas y estrategias de
fijación de precios en turismo.
 Buenos conocimientos de publicidad y promoción
de ventas.
b) En el campo de la planificación desarrollo del
producto
 Dominio en el diseño, programación y desarrollo de
programas de viajes en todas sus formas (paquetes,
circuitos, excursiones y tours locales, viajes a forfait).
 Dominio de los medios de transportación (aéreos y
terrestres).
 Conocimientos de las normas legales
aplicables(responsabilidad contractual y extractual,
seguros y contratos de adhesión).
 Dominio de las técnicas de negociación de servicios a
terceros.
1.3 características psicológicas
 Espíritu prospectivo, metódico y organizado.
 Creatividad.
 Sentido de los negocios y la rentabilidad.
 Aptitud para la negociación
 Rapidez de decisión.
 Emotividad madura.
 Reservado y honesto.
2. Supervisor de la unidad comercial
el supervisor o director de la unidad comercial de las agencias debe
tener una información de nivel técnico-profesional o
universitaria, que le asegure la siguiente gama de conocimientos
requeridos para ocupar el cargo:
2.1 conocimiento básico
 Amplia cultura general
 Sólidos conocimientos en turismo(campo en el cual desarrollara
su principal actividad profesional)
 Conocimiento en administración y práctica comercial.
 Conocimientos de matemáticas, informática y computación.
 Idioma inglés.
2.2 conocimiento específicos
a) en el campo del marketing
 Conocimientos teóricos referentes a la
combinación de marketing(marketing mix).
 Conocimientos en investigación de mercados.
 Conocimientos sobre publicidad, promoción de
venta, relaciones publicas y merchandising.
b) en el campo de las ventas
 psicologías de ventas; motivaciones, procesos de
decisión de compra, relaciones vendedor-comprador.
 Psicología de viajes; procesos de decisión de viajes ,
actitud y criterios de comportamientos
 Métodos y técnicas de ventas aplicables al mercado
de viajes.
 Administración de ventas; programación operativa,
organización interna y externa, dirección y
supervisión de vendedores y control de gestión de
ventas.
c) En el campo de los servicios
 Dominio de construcción de tarifas e intereses de
viajes
 Dominio de los sistemas de reservaciones.
 Conocimientos sobre emisión de documentos
formulas valorables (boletos, cupones, de hotel,
MCO, etc.)
 Conocimientos sobre trafico manejo de personas, y
cargas ( incluido tramites migratorios)
2.3 características psicológicas
 Espíritu extrovertido
 Imaginación y creatividad.
 Aptitud para las relaciones publicas.
 Sentido de los negocios la rentabilidad.
 Rapidez de decisión.
 Emotividad madura.
 Honesto.
3. Supervisor de la unidad de operaciones
La practica indica también que el superviso, o
director de la unidad de operaciones de la
agencia, tiene que tener una formación técnico-
profesional o universitaria, que le asegure los
siguientes conocimientos relacionados con su
cargo:
3.1 conocimiento básicos
 Amplia cultura general.
 Sólidos conocimientos en turismo (campo en el cual
desarrollara su principal actividad profesional).
 Conocimiento en administración y práctica
comercial.
 Conocimientos de matemáticas, informáticas y
computación.
 Idioma inglés.
3.2 conocimientos específicos
a) En el campo de la transportación
 Conocimientos en administración de
transporte( programación, organización y
operación de servicios de transportación).
 Conocimientos sobre mantenimiento preventivo
de las unidades de transportación.
b) En el campo de la operación receptiva
 Conocimientos sobre recepción y manejo de
pasajeros y carga.
 Conocimientos de trafico y documentación de viajes.
 Conocimientos de reservaciones y venta de servicios
turísticos (transfers, tours y excursiones locales,
boletaje).
 Conocimientos sobre primeros auxilios y dominio de
todos los asuntos relacionados con accidentes
 Conocimientos de todos los aspectos legales
relacionados con la operación respectiva dentro del
país.
3.3 características psicológicas
 Sociable sentido para el contacto con la gente y el
trabajo en equipo.
 Dinámico.
 Capacidad para organizar.
 Emotividad madura.
 Capacidad para superar obstáculos.
 Resistencia a la fatiga.
 Integra y honesto.