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ITIL Foundations for IT Service Management v3

La metodologa ITIL (IT Infrastructure Library) es la aproximacin a la gestin de servicos de TI ms aceptada mundialmente. Los beneficios claves que se obtienen con la adopcin de ITIL son: aumentar la calidad del servicio apoyando al negocio consistentemente, que las diferentes reas de negocio tengan mayor visibilidad sobre los procesos de TI, minimizar el tiempo del ciclo de cambios y mejorar los resultados del mismo; apoyar la toma de decisin en base a indicadores. Qu s ITIL Foundations for Service Management v3? El curso ITIL Foundations proporciona una descripcin detallada de los procesos involucrados en la gestin de la infraestructura de TI y prepara para obtener la certificacin ISEB/Exin Foundation Certificate in IT Service Management v3, el Certificado Base de Gestin de Servicios IT. Este curso introduce a los estudiantes el concepto de ciclo de vida de los servicios que TI brinda al negocio. La versin 3 de ITIL est compuesta por cinco disciplinas: Estrategia del Servicio Diseo del Servicio Transicin del Servicio Operacin del Servicio Mejora Continua del Servicio Estas disciplinas representan un marco de trabajo del ciclo de vida del servicio que ayuda a su alineamiento con el negocio, mientras demuestran su valor, a travs del retorno de la inversin. Cul es el objetivo de estudiar ITIL Foundations for IT Service Management v3? Aprender los conceptos y mejores prcticas de ITIL y sus procesos. ITIL Foundations revisa la aplicacin de las mejores prcticas para brindar un servicio eficiente y efectivo a clientes y usuarios y cmo abordar los problemas ms comunes de TI. A quines est dirigido? Gerentes de IT, personal de IT Responsables de procesos de gestin de servicios: Help Desk, cambios y calidad Gerentes de desarrollo, aplicaciones, proyectos y negocio Todo miembro de la organizacin de IT que busca mejorar sus procesos Consultores del rea Profesionales independientes y Directores que busquen mejorar el servicio al cliente Cules son los requisitos? Se recomienda tener al menos un ao de experiencia en reas de TI, no existen prerrequisitos adicionales. . Qu competencias profesionales adquiere el participante? Reconocer los principios y conceptos claves de la gestin de servicios de TI Interpretar los beneficios de implantar ITIL en una empresa Identificar los procesos del ciclo de vida de TI Conocer las actividades y roles relacionadas con el ciclo de vida Reconocer las relaciones entre los distintos componentes del ciclo de vida Reconocer los factores que afectan la eficacia del ciclo de vida Conocer los libros que componen esta nueva versin

Contenido Curricular
Service Strategy: Estrategia de Administracin del Servicio y planificacin de valores Enlazar los planes empresariales a la estrategia de servicio de IT Planificacin e implementacin de la estrategia de servicio

Service Design: Objetivos y elementos del diseo del servicio Elegir el modelo de diseo del servicio Modelo de costes Anlisis beneficio/riesgo Implementacin del diseo del servicio Medicin y control

ITIL Foundations for IT Service Management v3

Duracin: 24 horas Requisitos: Experiencia en TI

Service Transition (ST) Administrar cambios organizacionales y culturales Administracin de conocimientos Sistema de administracin de conocimientos del servicio Mtodos, prcticas y herramientas Medicin y control Asistente para mejores prcticas

Service Operation (SO) Administracin de aplicaciones Administracin de Cambios Administracin de Operaciones Control de procesos y funciones Prcticas escalables Medicin y control

Constinual Service Improvement (CSI) Conductores para la mejora del negocio y la tecnologa Justificacin Mejoras en el negocio, financieras y organizativas Mtodos, prcticas y herramientas Medicin y control Asistente para mejores prcticas

Certificacin ITIL Foundation: Al final de la clase los estudiantes opcionalmente pueden dar el examen de certificacin. (contratado por separado, con por lo menos 3 semanas de anticipacin).