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Bench Marking
Bench Marking
Grupo 1
Aurora Barrios
Carmen Beatriz Barrios
Leonardo Juárez
María Juárez
Facilitadora:
Enero 2011 Dra. Migdalia Caridad
Reseña Histórica
Benchmarking
Stapenhurst, 2009
Grupo 1
Reseña Histórica
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Ingeniería
Inversa
Hoy en día a
Adquirieron los
menudo es ilegal
productos de la
y el uso de Aviones
competencia, los
la información bombarderos
desmantelaron,
obtenida por Rusos Tupolev
aprendiendo de
ingeniería inversa Tu-4.
ellos y tratando de
está protegido, (1944)
mejorar lo
por lo general, por
aprendido.
la patente.
Stapenhurst, 2009
Grupo 1
Reseña Histórica
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Industriales
Japoneses
Stapenhurst, 2009
Grupo 1
Reseña Histórica
Xerox
Stapenhurst, 2009
Grupo 1
Reseña Histórica
Xerox
Descubrieron:
a. Sus gastos
Sus ganancias generales
disminuían duplicaban los de
rápidamente. Xerox se dio cuenta los japoneses
Visitaron Japón de que los japoneses b. Los japoneses
para comparar los estaban usando la llevaban 6 a 8 veces
datos claves de su participación de los menos inventario
empresa con los de trabajadores c. La calidad de
la empresas sus productos era
japonesas. 95% y la
de los japoneses era
99,5%
Stapenhurst, 2009
Grupo 1
Reseña Histórica
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Xerox
Analizan las
Hicieron
fotocopiadoras
comparaciones de Conciben la idea
producidas por
la capacidad y “Eficacia en los
Fuji - Xerox, su
características de Negocios”, una
filial japonesa, y
operación de estrategia para
más tarde con
fotocopiadoras hacer la empresa
otras máquinas
de los más competitiva.
fabricadas en
competidores.
Japón.
Stapenhurst, 2009
Grupo 1
Reseña Histórica
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Xerox
¿Quién fue el
Bases: mejor en hacer
Estos dos
algo?
conceptos siguen
Participación de
siendo la piedra
los empleados Descubrir cómo
angular del
Benchmarking la "mejor " logró
benchmarking de
(La evaluación su
hoy.
comparativa). rendimiento
superior.
Stapenhurst, 2009
Grupo 1
Benchmarking
¿Qué es el Benchmarking?
Es el proceso continuo de medir productos,
servicios y prácticas contra los competidores más
duros o aquellas compañías reconocidas como
líderes en la industria para ponerlas en práctica y
crear un mejor desempeño. Kearns, 1982
Grupo 1
Proceso
El benchmarking involucra una serie de acciones que definen aspectos,
problemas u oportunidades, mide el desempeño, lleva a conclusiones y
estimula cambios y mejoras en la organización.
Sistemático
Existen modelos o gráficos del proceso de Benchmarking, éstos
representan una secuencia coherente y esperada que puede ser
repetida por cualquier miembro de la organización. Es una práctica
estructurada de recopilación de información.
Continuo
El Benchmarking se realiza en periodos a largo plazo, no se realiza una
sola vez. Las medidas instantáneas o las perspectivas a corto plazo no
producen los resultados más útiles. El comportamiento y desempeño de
las empresas es dinámico
Spendolini, 1995 Grupo 1
Evaluación
El Benchmarking es un proceso investigativo que produce
información la cual ayuda a tomar decisiones. El Benchmarking no
da respuestas, es mediante el proceso de diagnostico, medición,
evaluación, comparación como se produce la información.
Productos, servicios, procesos de trabajo
El Benchmarking no se limita a una faceta de las actividades de la
organización, es útil para entender las practicas comerciales,
operaciones, funciones, el proceso de trabajo y sus resultados.
Organizaciones, compañías, instituciones
El Benchmarking se aplica a cualquier organización que produzca
resultados similares o que se dedique a practicas comerciales
similares.
Spendolini, 1995
Grupo 1
Benchmarking
1 Mejorar beneficios/eficiencia
Grupo 1
¿Qué no es Benchmarking?
No es…
…una panacea o un
… un mecanismo para programa. Tiene que ser
determinar reducciones un proceso continuo que
de recursos. Los requiere una
recursos de reasignarán actualización, una
a la forma más efectiva recopilación y una
de apoyar las selección de las mejores
necesidades de los prácticas y desempeño
clientes y obtener la externos, para
satisfacción de los incorporarlos a la toma
mismos. de decisiones y
funciones en todos los
niveles de una empresa.
Grupo 1
¿Qué no es Benchmarking?
No es…
… espionaje industrial.
… un hecho aislado.
La información obtenida
A lo mejor lo conducirá a
se debe tratar como si
tener una ventaja
fuera de la propia
operativa hoy en día,
empresa y asegurar de
pero la misma puede ser
la misma forma su
erosionada cuando las
confidencialidad..
otras organizaciones
mejoren.
Grupo 1
¿Qué no es Benchmarking?
No es…
… copiar y pegar
actividades. Copiando lo
que algunos han hecho … turismo industrial
en su organización mediante el cual las
supone que su empresas se visitan,
organización tiene una disfrutan de un día de
cultura similar, un campo, o incluso de un
ambiente operacional viaje alrededor del
similar, temas similares mundo, pero no hay
a como el que usted está comparación objetiva o
copiando y que la no se lleva a cabo ningún
organización que está análisis.
copiando tiene la
solución óptima.
Grupo 1
El Proceso
Proceso de
Benchmarking
Objetivos:
Obtener ventajas
competitivas y
alcanzar la excelencia
empresarial
Grupo 1
Benchmarking
I. PLANEACIÓN
2. ANÁLISIS
FASES 3. INTEGRACIÓN
4. ACCIÓN
5. MADUREZ
2. Análisis
Comprensión cuidadosa de las prácticas actuales del
proceso así como las de los socios en el
Benchmarking.
3. Integración
Es el proceso de usar los hallazgos de benchmarking
para fijar objetivos operacionales para el cambio,
incorporar nuevas prácticas a la operación.
(Camp, 1993)
Grupo 1
Fases
4. Acción
Desarrollar planes de acción, tienen que ver
con el qué, cómo, quién y cuándo
5. Madurez
Será alcanzada la madurez cuando se incorporen las
mejores prácticas de la industria a todos los procesos
del negocio.
(Camp, 1993)
Grupo 1
Benchmarking
Actuar
Los empleados
Asesoría jurídica
(Spendolini, 1995)
Grupo 1
Etapas
Encuestas
Publicaciones/Medios de Comunicación
Investigación en archivos
5. Actuar
El objetivo primario de esta etapa es ponerse en acción
(Spendolini, 1995) Grupo 1
Ventajas
BENCHMARKING INTERNO
Relativamente fácil, rápido y de bajo costo
Fácil adaptar las técnicas aprendidas
Un lenguaje común
Aumenta la comprensión de su proceso
Es un punto de partida para los estudios de
Benchmarking del futuro
(UPDCE, 2006)
Grupo 1
Desventajas
BENCHMARKING INTERNO
Fomenta conformismo
Límites para el crecimiento
Disminución del funcionamiento
No pueden hacerse comparaciones con el mejor de su
clase
(UPDCE, 2006)
Grupo 1
Ventajas
BENCHMARKING COMPETITIVO
Conocer mejor la competencia
Compara procesos similares
Puede funcionar como plataforma para el posible
establecimiento de una sociedad
Útil para la planeación y establecimiento de metas
Normalización similar
(UPDCE, 2006)
Grupo 1
Desventajas
BENCHMARKING COMPETITIVO
Cuestiones legales difíciles
Limitado por los “secretos comerciales”
Puede proporcionar información engañosa
No puede conseguir comparaciones del mejor de su
clase
Los competidores podrían capitalizar en sus debilidades
(UPDCE, 2006)
Grupo 1
Ventajas
BENCHMARKING COOPERATIVO
O FUNCIONAL
Proporciona la información sobre la tendencia de la
industria
Comparaciones cuantitativas
Muchos procesos de negocios comunes
(UPDCE, 2006)
Grupo 1
Desventajas
BENCHMARKING COOPERATIVO
O FUNCIONAL
Culturas corporativas diversas
Gran necesidad de la especificidad
No es sencillo poder visualizar como adaptar las mejores
prácticas
Las funciones comunes pueden ser difíciles de encontrar
(UPDCE, 2006)
Grupo 1
Ventajas
BENCHMARKING COLABORADOR
Aumenta la rentabilidad
Innovador
Analiza múltiples industrias
Puede comparar procesos de organizaciones de clase
mundial con el suyo
Aumenta el potencial para el descubrimiento
Proporciona oportunidades de lograr una ventaja
competitiva
(UPDCE, 2006)
Grupo 1
Desventajas
BENCHMARKING COLABORADOR
Alto costo
Es un concepto difícil
Puede ser difícil identificar “la mejor” en su clase
Tardado de planear
Los cambios pueden traer alto riesgo y provocar miedo
en su proceso
(UPDCE, 2006)
Grupo 1
Conclusiones