QUE ES ISO?

Organizacin Internacional para la Estandarizacin, Es un organismo de alcance mundial encargado de coordinar y unificar las normas nacionales, agrupando a 140 pases miembros y formada por 240 comits tcnicos de diferentes disciplinas, la cual tiene su sede en la Ciudad de Ginebra, Zuiza.

ASPECTOS HISTRICOS
Luego, la NASA promueve la evolucin de inspeccin a sistema y procesos para asegurar calidad. Para 1962 se establecen criterios que proveedores tienen que cumplir para lidiar con entidades como la NASA. La primera versin de la ISO 9000 se public en un documento en 1987 (ISO 9000:1987), la cual se deriv de la BS 5750, y adems utiliz el modelado para los sistemas de administracin de la calidad. Se gener una nueva revisin en 1994 y hoy en da la revisin vigente es la ISO 9000:2000, en la cual se eliminaron requerimientos de documentacin e incluyeron la mejora continua, el monitoreo y el seguimiento de la satisfaccin del cliente.

ASPECTOS HISTRICOS
Ahora pasando a la historia de la ISO 9000, esta se deriva al campo militar, en la segunda guerra mundial, sobretodo en el Reino Unido en el cual con el fin de evitar desastres en las detonaciones, se comenz a exigir a los fabricantes que mantuvieran por escrito todos los procedimientos, de forma tal que estos fueran luego aprobados. Fue entonces, que en EUU se implement un programa de requerimientos de calidad para los suministros militares. Con el pasar del tiempo y la presin de los compradores de insumos, esta nueva idea de la estandarizacin fue ms all del mbito militar, y el Instituto de Estandarizacin Britnico public la norma BS 9000 para asegurar la calidad en la industria electrnica, la cual pas a ser en 1970 la BS 5750 en una versin ms general y aplicable.

PROPSITOS DE ISO
Desarrollo de normas para: Facilitar el intercambio universal de bienes y servicios. Promover la cooperacin en actividades intelectuales, cientficas, tecnolgicas, y econmicas. Todos los trabajos realizados por dicha organizacin resultan en acuerdos internacionales los cuales son publicados como Estndares Internacionales.

ESTNDARES INTERNACIONALES
La ISO estipula que sus estndares son producidos de acuerdo a los siguientes principios: Consenso: son tenidos en cuenta los puntos de vistas de todos los interesados, fabricantes, vendedores, usuarios, grupos de consumidores, laboratorios de anlisis, gobiernos, especialistas y organizaciones de investigacin.

ESTNDARES INTERNACIONALES
Aplicacin Industrial Global: soluciones globales para satisfacer a las industrias y a los clientes mundiales. Voluntario: la estandarizacin internacional es conducida por el mercado y por consiguiente basada en el compromiso voluntario de todos los interesados del mercado

QUE SON LAS NORMAS ISO SERIE 9000?

La serie ISO 9000 es un conjunto de normas relacionadas entre s que permiten ser usadas en cualquier actividad ya sea industrial o de servicios y que regula la calidad de los bienes o de los servicios que venden u ofrecen las empresas, as como los aspectos ambientales involucrados en la produccin de los mismos.

QUE SON LAS NORMAS ISO SERIE 9000?

Esta norma en su influencia tiende a dar estabilidad a la economa, ahorrar gastos, evitar el desempleo y garantizar el funcionamiento rentable de las empresas, es decir, es un sistema para asegurar la calidad. Hoy cada paso de la produccin o del servicio est constantemente en control de calidad. As, cada etapa del proceso est cooperando para llegar a un producto o servicio ptimo para el mercado, disminuyendo considerablemente las devoluciones que se hagan de ellos.

QUE SON LAS NORMAS ISO SERIE 9000?

La importancia de la aplicacin de las normas ISO 9000 para el desarrollo e implementacin de sistemas de aseguramiento de la calidad radica en que son normas prcticas. Por su sencillez han permitido su aplicacin generalizada en pequeas y medianas empresas.

PARA QUE UTILIZAR LAS NORMAS ISO 9000?

Las normas nacen para que las empresas se rijan por unos principios de organizacin y para que den estabilidad en el mercado y en la sociedad.

PARA QUE UTILIZAR LAS NORMAS ISO 9000?

Cuando se crea un producto o servicio se hace para satisfacer las necesidades y demandas de unos clientes. Para tener buenos rendimientos econmicos y asegurar el futuro, la empresa tiene que organizarse de tal forma que d garantas a los usuarios, compradores, trabajadores, directivos y accionistas.

PARA QUE UTILIZAR LAS NORMAS ISO 9000?

El equilibrio social est en juego, resulta inaceptable encontrar hoy empresas con mandos rgidos y ancladas en el pasado, sin la capacidad de adaptarse a los cambios y que no se enfocan en su cliente, por eso es importante, para una firma que desee alcanzar altos niveles de competitividad, el uso y aplicacin de estndares de calidad internacionales que le permitan ampliar sus mercados, mejorar su posicionamiento y crear valor.

OBJETIVOS DE LAS ISO 9000

Proporcionar elementos para que una organizacin pueda lograr la calidad del producto o servicio, a la vez que mantenerla en el tiempo, de manera que las necesidades del cliente sean satisfechas permanentemente, permitindole a la empresa reducir costos de calidad, aumentar la productividad, y destacarse o sobresalir frente a la competencia.

OBJETIVOS DE LAS ISO 9000

Proporcionar a los clientes o usuarios la seguridad de que el producto o los servicios tienen la calidad deseada, concertada, pactada o contratada.

OBJETIVOS DE LAS ISO 9000

Proporcionar a la direccin de la empresa la seguridad de que se obtiene la calidad deseada. Establecer las directrices, mediante las cuales la organizacin, puede seleccionar y utilizar las normas.

BENEFICIOS Y DESVENTAJAS DE LA IMPLEMENTACIN Y CERTIFICACIN DE LA NORMA ISO 9000

BENEFICIOS DESVENTAJAS

BENEFICIOS INTERNOS
Una mejor estructura e integracin en las operaciones Mejor comunicacin y calidad en la informacin Definicin clara de las responsabilidades dentro de la organizacin Conocer las causas reales de los problemas Disminucin de costos a causa de rechazos, desperdicios y re trabajos Prevencin de los problemas, no correccin Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, etc.

BENEFICIOS EXTERNOS
Entrar a nuevos mercados Mejor imagen exterior Satisfaccin de requerimientos de los clientes Confianza reforzada entre los actuales y potenciales clientes en la capacidad que tiene la empresa para suministrar en forma consistente los servicios acordados.

BENEFICIOS EXTERNOS
Existencia de una mejor posicin competitiva. La auditora externa que implica dicha certificacin permite identificar nuevas oportunidades de mejoramiento para el Sistema de Calidad. Produce un mejoramiento en la motivacin y el trabajo en equipo del personal ya que ella es la resultante del esfuerzo colectivo de la empresa Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organizacin en el logro de sus objetivos

DESVENTAJAS
Se requiere de gran esfuerzo y tiempo para lograr el objetivo. El sistema origina cierta burocracia Es costoso. Largo plazo para su implementacin Dificultad en la interpretacin de la Norma Costo para obtener y mantener la certificacin

DESVENTAJAS
Se puede perder flexibilidad en el Sistema El estar certificado, no garantiza entrar a nuevos mercados. El estar certificado no siempre garantiza producir productos de calidad. Una crtica comn del ISO 9001 es la cantidad de dinero, tiempo y papeleo requerido para registrarlo.

NORMAS BASICAS ISO

ISO 9000: Gerenciamiento de calidad y Normas de Aseguramiento de la calidad-Lineamientos para la seleccin y uso, explica los conceptos fundamentales en calidad; define trminos claves; y provee una gua para la seleccin, uso y adecuacin a las ISO 9001, 9002 y 9003. ISO 9001: Sistema de calidad-Modelo para el aseguramiento de la calidad en el diseo y desarrollo. Produccin, Instalacin y Servicio. Es el msamplio estndar de las series. ISO 9001 cubre todos los elementos listados en la ISO 9002 y 9003. Adicionalmente, se establecen capacidades de diseo, desarrollo y servicio.

NORMAS BASICAS ISO

ISO 9002: Sistema de calidad-Modelo para el aseguramiento en calidad en produccin e Instalacin, estableciendo la prevencin, deteccin y correccin de problemas durante la produccin e instalacin. Es ms extensa y sofisticada que la ISO 9003. ISO 9003: Sistema de calidad-Modelo para el aseguramiento de la calidad en la inspeccin Final y Prueba. Es el menos amplio de los estndares. Establece requerimientos para la deteccin y control de problemas durante la inspeccin final y las pruebas.

PRINCIPIOS DE GESTIN DE CALIDAD ISO 9000

Enfoque al Cliente Liderazgo Participacin del Personal Enfoque basado en procesos Enfoque de Sistema para la Gestin Mejora Continua Enfoque basado en hechos para la toma de Decisin Relaciones mutuamente beneficiosas con el Proveedor

QUIENES ESTAN IMPLEMENTANDO ISO 9000?

En Europa la serie BS 5750 ha sido publicada como Euronormas bajo la serie EN 29000. En E.E.U.U. las normas han sido adoptadas bajo la denominacin ANSI / ASQC Q 9000 En nuestro pas, a travs del Instituto Argentino de Normalizacin (IRAM) las normas ha sido adoptadas con la sigla IACC ISO 9000.

QUIENES ESTAN IMPLEMENTANDO ISO 9000?

A partir de 1987 la comunidad internacional ha aceptado masivamente la aplicacin generalizada de las normas serie ISO 9000 siendo adoptada en todos los continentes. Actualmente los pases integrantes del Mercosur, con la participacin de Chile se encuentran elaborando un texto comn que facilite la integracin

CERTIFICACIN ISO 9000

La certificacin en la norma 9001, es un documento con validad legal, expedido por una entidad acredita. Y que certifica, que usted cumple las ms estrictas normas de calidad, en aras a un mejora de la satisfaccin del cliente. Hay dos tipos de certificaciones, de empresa y de producto. Estas ltimas, solo tienen en cuenta la calidad tcnica del producto. Y no la satisfaccin del cliente, de la que se ocupara la certificacin de empresa. Si una empresa est certificada, todos sus productos lo estn.

CERTIFICACIN ISO 9000

Para verificar que se cumplen los requisitos de la norma, existen unas entidades de certificacin que auditan la implantacin y mantenimiento, emitiendo un certificado de conformidad. Estas entidades estn vigiladas por organismos nacionales que regulan su actividad.