TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE NUEVO

LEÓN

4.2 PREMIO MALCOLM

BALDRIGE
NOMBRE: BRAYAN ALEJANDRO VIGIL BENITEZ
NO DE CONTROL: C19480727
HORA: 9 PM A 10 PM
El Premio Nacional a la Calidad en Estados Unidos, llamado Malcolm
Baldrige se creó en memoria del Secretario de Comercio impulsor del
mismo. Éste premio ha sido fuente de inspiración al Premio Europeo de
la calidad (European Foundation for Quality Management).

El Malcolm Baldrige es una herramienta para evaluar la excelencia en la

gestión de la empresa. Concede una enorme importancia al enfoque hacia
el cliente y su satisfacción.

El premio trata de promover entre las empresas:

 La preocupación por la calidad como un elemento cada vez más

importante para la competitividad.
 El entendimiento de los requerimientos para alcanzar la excelencia en
la gestión.
 El intercambio de información sobre estrategias empresariales con
éxito y los beneficios derivados de la implantación de dichas
estrategias.

Cada criterio del Baldrige se basa en unos conceptos y valores

fundamentales, que veremos a continuación.
 CRITERIOS DEL PREMIO
MALCOLM BALDRIGE

LIDERAZGO
La alta dirección, por medio de su comportamiento ético y cumpliendo su
papel de líder, tiene que ser un modelo para los demás niveles de
dirección y empleados; un modelo que refuerce los valores de calidad y
fomente el liderazgo y la iniciativa en toda la empresa.

ENFOQUE HACIA AL CLIENTE

El cliente será finalmente quien juzgue la Calidad y el funcionamiento de
la organización.
Toda la organización deberá tener en cuenta todo aquello que contribuya a
dar valor al cliente y lo lleve a estar satisfecho con ésta .
 APRENDIZAJE DE LA
ORGANIZACIÓN Y PERSONAL

La mejora no sólo debe ser conducida por el objetivo de suministrar

mejores productos y servicios, sino también por la necesidad de ser más
flexibles y eficientes ante los requerimientos de los clientes. Para poder
alcanzar estos objetivos, la mejora continua debe abarcar los ciclos de
planificación, ejecución y evaluación.

PARTICIPACIÓN Y DESARROLLO
DE EMPLEADOS Y ASOCIADOS
La consecución de los objetivos operativos y de calidad requiere
empleados comprometidos y bien formados