Programa de Formación Creatividad e

Humanística Innovación

EXPERIENCIA CURRICULAR:
CREATIVIDAD E INNOVACIÓN

PROCESO CREATIVO Y
DESIGN THINKING:
PRIMERA FASE
Sesión 11
2022-2
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RESULTADOS DE APRENDIZAJE
Aplica el proceso creativo para solucionar problemas de su entorno personal de
forma colaborativa. Organiza el trabajo en equipo para resolver problema.

CONTENIDO
❑Proceso Creativo
❑Design Thinking: fases.
❑Primera fase: Empatizar

EVIDENCIA DE APRENDIZAJE
Portafolio: “Un hombre con una nueva idea es un loco
Mapa de empatía hasta que ésta triunfa.”
Mark Twain.
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Reto 1 :
En la clase anterior…

¿Qué pasos realizaron para rediseñar la billetera?

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PROCESO CREATIVO

El proceso creativo es el resultado de una interacción

interdependiente de diversos procesos psicológicos, que
permite combinar más de una capacidad con el propósito de
generar ideas y productos creativos.
(De Bono, 2018).
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❑ Es uno de los enfoques del proceso creativo.

❑ El pensamiento de diseño es una metodología centrada en las personas que busca resolver problemas mediante estrategias creativas (Pelta,
2013).
❑ Según menciona Tim Brown, es un enfoque colaborativo y enfocado en el ser humano.

Características:
❖ Centrado en el usuario
❖ Es iterativo porque está en constante retroalimentación los fases.
❖ Es social porque los equipos de trabajo son multidisciplinarios.
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El caso GE Healthcare:
cómo transformar un
escáner en una atracción
para los más pequeños

https://inspirinas.com/2018/04/26/el-caso-ge-healthcare-como-transformar-un-escaner-en-una-atraccion-para-los-mas-pequenos/
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FASES
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Escuchamos el siguiente
podcast :
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Reto 2:
Tiempo: 5 minutos.
Algunas preguntas:
Luego de haber escuchado el podcast, cada estudiante
responde a la siguiente pregunta:

¿Qué sentirá y pensará Carmen frente a este hecho?

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PRIMERA FASE: EMPATIZAR

Observa el siguiente video y responde las preguntas:

a. ¿Cuál es la finalidad de
la fase de empatizar?.

b. ¿Qué se necesita para

iniciar la fase de
empatizar?

Recuperado de: https://www.youtube.com/watch?v=ltkZlSQqzgc

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PRIMERA FASE: EMPATIZAR

❑ Empatizar implica sumergirse en un aprendizaje profundo de las posibles necesidades

de un tipo de usuario.
❑ El objetivo de recolectar toda la información posible sobre el usuario.

(Institute of Design al Stanford)

IMPORTANCIA:

❑ Entender y tomar en cuenta las necesidades, tanto físicas como emocionales, de

los usuarios.

❑ Comprender el impacto de las personas y su percepción, en el contexto que se

esté investigando para el diseño.
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OBSERVACIÓN

Consiste en observar a un usuario interactuando con su producto, servicio o prototipo. Busca obtener información objetiva sin
interferir. No desea provocar ninguna influencia (Dyer, Gregersen y Christensen, 2012).

u na Día y hora de la observación………………………………

l i za ca, Tiempo de observación
Ut ográfi lar
i
: t lu ………………………………………
Ojo ara fo o ce o la
cá m r a t d
o Describir el contexto del lugar de la observación
ad o ar
film grab n. …………………………………………………………
a ó
par rvaci ……………………………………….
e
o bs …………………….

Descripción del problema del usuario:

d.1. Lenguaje no verbal (emociones y gestos)
………………………………..
…………………………………………………………
…………………………………………………………
……
d.2. Expresiones que dice
…………………………………………………………
…………………………………………………………
……

 
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ENTREVISTA

La define como "la comunicación interpersonal establecida entre el investigador y el sujeto de estudio, a fin de obtener respuestas verbales a las interrogantes planteadas
sobre el problema propuesto“ Canales (2013)

Cómo entrevistar para empatizar:

✔ Pregunta por qué.
✔ Incentiva las historias.
✔ Pon atención al lenguaje no verbal.
✔ No le temas al silencio.
✔ No sugieras respuestas.
✔ Has preguntas de manera neutral.
✔ No hagas preguntas binarias.
✔ Haz una pregunta por vez, una persona a la
vez
Descubrir y entender al usuario.
✔ Asegúrate de estar preparado para
documentar.
La primera fase nos permite entender los pensamientos, emociones y motivaciones de la persona. Entendiendo las decisiones que esa persona toma y
su comportamiento, puedes identificar sus necesidades y diseñar para satisfacerlas.
http://www.scielo.org.mx/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2007-50572013000300009
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USUARIO:
ESTUDIANTE
ESCOLAR
GLORIA

PROBLEMA: Gloria siente incomodidad y no

USUARIO: Gloria es una estudiante de
tiene espacio para poder realizar sus tareas.
educación secundaria
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Preguntas para la Humanística Innovación
entrevista
CRITERIOS Preguntas Ejemplo (Caso de Gloria)
  ¿Qué has oído sobre el problema? ¿Qué has oído sobre el problema de la mesa en casa de amigos y compañeros?
  ¿A través de qué canales te enteraste? ¿A través de qué canales te enteraste sobre la importancia de trabajar en un espacio amplio a la hora de hacer tus tareas?
¿Qué oyes?
¿Qué es lo que dicen sus amigos? ¿Qué es lo que dicen sus amigos respecto a su lugar de estudio a la hora de hacer sus trabajos?

¿Qué dicen las personas influyentes de su alrededor? ¿Qué dicen tus familiares acerca del problema?

  ¿Qué has observado sobre el problema? ¿Qué has observado sobre el problema en casa de tus amigos y compañeros?
  ¿Cómo te afecta este problema? ¿Cómo te afecta este problema en lo académico?
¿Qué ves?
¿Qué observas en las personas cercanas? ¿Qué observas en las personas cercanas como tus hermanos y primos?

¿Qué observas en tu entorno? ¿Qué observas en tu entorno en las redes acerca del problema?

  ¿Qué es lo que realmente te importa? ¿Qué es lo más importante para ti con respecto al uso de la mesa?
Piensa y siente ¿Cuáles son sus principales preocupaciones e inquietudes? ¿Qué es lo que realmente te preocupa en relación al uso de la mesa?

¿Qué emociones o sentimientos te genera el problema? ¿Qué emociones o sentimientos te genera el problema con la mesa?

  ¿Cuáles es su actitud en público? ¿Qué haces cuando tienes que trabajar en casa con tus compañeros?
  ¿Cuál es su comportamiento hacia los demás? ¿Cómo solucionas el problema de la mesa cuando vienen tus compañeros?
Dice y hace
¿Qué conductas tiene respecto a este aspecto?

  ¿Qué temores o frustraciones te genera este problema? ¿Cuáles son tus principales frustraciones en relación a la comodidad y espacio de la mesa?
Esfuerzo ¿A qué le temes? ¿Qué obstáculos encuentras en este proceso de rediseñar el uso tu mesa?

¿Este problema te impide alcanzar tus objetivos?

  ¿Qué deseas lograr en la vida? ¿Qué te permitirá obtener si se soluciona el problema de la mesa?
Deseos / Resultados ¿Cuáles son tus aspiraciones o anhelos más importantes? ¿Qué necesitas para disfrutar de tu experiencia con el uso de la mesa?

¿Este problema te impide ser feliz? ¿Qué características te gustaría que tenga tu mesa?
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ACTIVIDAD

Cada equipo describe al usuario, el problema y propone las preguntas para la entrevista. Puede guiarse
del caso de Gloria.
Plantear de dos a tres preguntas por cada criterio.

CRITERIOS Preguntas
Tiempo: 30 minutos.
 ¿Qué oyes?  

¿Qué ves?  

Piensa y siente  

Dice y hace  

Esfuerzo  

Deseos / Resultados  
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MAPA DE EMPATÍA
“Es una herramienta gráfica que recopila
datos clave de tu cliente ideal para
entender sus aspiraciones, inquietudes y
necesidades […]. Esta matriz te ayuda a
visualizar como tu cliente se relaciona con
su entorno, según su punto de vista.
(Forero 2021, párr. 6)

OBJETIVOS
• Permite organizar la información
recogida en el campo.
• Brinda una perspectiva más amplia del
usuario, para así comprender y entender
sus aspiraciones, necesidades y
frustraciones.

https://www.youtube.com/watch?v=UwaCuSIDs9A&t=45s
MAPA DE EMPATÍA DE Programa de Formación
Humanística
Creatividad e
Innovación
GLORIA (EJEMPLO)
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ACTIVIDAD DE EVALUACIÓN – TRABAJO DE EXTENSIÓN

Paso 1: Grabar la observación y la entrevista.

Paso 2: Analizar las respuestas y luego
transcribirlas.
Paso 3: Realizar el mapa de empatía.

Al blackboard se sube:
- La observación.
- La grabación de la entrevista.
- La transcripción de las respuestas.
- El mapa de empatía.

Revisa la rúbrica.
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Para elaborar el mapa de empatía puedes guiarte del siguiente tutorial:

https://screencast-o-matic.com/watch/c3Xh0EVumJY
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Referencias Humanística Innovación

Código de LIBROS/REVISTAS/ARTÍCULOS/TESIS/PÁGINAS WEB.TEXTO

biblioteca

Libros Digitales Serrano Ortega Manuel-Blázquez Ceballos Pilar. Design thinking: lidera el presente. Crea el futuro. [1a
ed.].Madrid: Esic Editorial, 2016. Print.

https://ucv.primo.exlibrisgroup.com/permalink/51UCV_INST/ghjb9a/alma991000457419707001

  Mootee Idris. Design thinking para la innovación estratégica lo que no te pueden enseñar en las escuelas
de negocios ni en las de diseño. 1a ed. Barcelona: Ediciones Urano - Empresa Activa, 2014. Print.
Libros Digitales https://ucv.primo.exlibrisgroup.com/permalink/51UCV_INST/ghjb9a/alma991000843379707001

Libros Digitales Ferragut, M., & Alfredo, F. (2012). Inteligencia emocional, bienestar personal y rendimiento academico en
preadolescentes. Revista Latinoamericana de Psicología, 44(3), 95+.
https://link.gale.com/apps/doc/A316938931/PPPC?u=univcv&sid=bookmark-PPPC&xid=6e45bf08

Libros Digitales Penagos-Corzo, J. C. (2020). Hacia un estudio científico de la creatividad. perspectivas psicológicas
contemporáneas. Revista Interamericana de Psicología, 54(3), NA.
https://link.gale.com/apps/doc/A649662261/PPPC?u=univcv&sid=bookmark-PPPC&xid=a4a66fbe

Investigación Díaz-Bravo, Laura, Torruco-García, Uri, Martínez-Hernández, Mildred, & Varela-Ruiz, Margarita.
digital (2013). La entrevista, recurso flexible y dinámico. Investigación en educación médica, 2(7), 162-
167. Recuperado en 14 de julio de 2022, de http://www.scielo.org.mx/scielo.php?
script=sci_arttext&pid=S2007-50572013000300009&lng=es&tlng=es.