Telecomunicaciones

SOPORTE TÉCNICO Y SERVICIOS AL CLIENTE

UNIDAD 1: SOPORTE, SERVICIO Y CLIENTE.

Docente: Sebastian Huenufil V.

 Objetivo de la clase

• Reconocer el concepto general de Soporte Técnico y

Servicios al Cliente relacionando la atención al cliente con
la resolución de problemas.
• Definición de soporte técnico: es una asistencia que brindan las empresas
para que sus clientes puedan hacer uso de sus productos o servicios. La
finalidad del soporte técnico es ayudar a los usuarios para que puedan

resolver ciertos problemas.

Autores: Julián Pérez Porto y Ana Gardey. Publicado: 2012

 Tipos de soporte

• Soporte técnico presencial.

• Soporte técnico a distancia.

• Soporte técnico remoto.

 Niveles de soporte

Soporte LVL 1

Soporte LVL 2

Soporte LVL 3

Soporte LVL 4
 Canales de soporte
• Teléfono

• Correo electrónico

• Chat

• Redes sociales

• WhatsApp

• *Autoservicio o tikcets
 Servicio
• Un servicio, en el ámbito económico, es la
acción o conjunto de actividades destinadas a
satisfacer una determinada necesidad de los
clientes, brindando un producto inmaterial y
personalizado.
 Bibliografía
• https://www.capterra.es/blog/504/software-de-helpdesk-gratuitos-y-codigo-abierto

• https://www.servicetonic.com/es/itil/itil-v3-gestion-de-incidencias/#Actividades_p
rincipales_de_la_Gestion_de_Incidencias_segun_ITIL_v3

• https://drive.google.com/file/d/1WvImd21JiSophxhdRfOEn92a9HzIhkgf/view?
usp=sharing