Comercio Electrnico

Marketing en Internet

Agenda

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Marketing Clsico

Marketing en Internet

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Marketing Clsico

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Marketing una definicin



Marketing es un proceso social y de gestin a travs del cual los distintos grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean, creando, ofreciendo e intercambiando productos con valores para otros. Conceptos bsicos.
P oductos Va o , coste y satisfaccin nte ca bio, t ansacciones y e aciones Me cados Ma etin y buscado es de inte ca bios

Necesidades, deseos y de andas

El p nto e parti a del marketing nace en las necesidades bsicas deseos de las personas.

roductos sicos servicios u otros vehculos capaces de proporcionar satis acci n a un deseo o necesidad.

Elementos undamentales en las teoras de comportamiento de elecci n del consumidor.

El acto de obtener un producto deseado de otra persona, o recindole algo a cambio. Se busca construir relaciones de largo plazo basadas en la mutua con ianza entre las partes.

El conjunto de consumidores potenciales que comparten una necesidad o deseo que estaran dispuestos a satis acerlo mediante intercambio.

Mkt es cualquier actividad humana que acontece en relaci n con los mercados, para llevar a cabo intercambios con el prop sito de satis acer necesidades deseos.
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Qu es el Marketing Mix?
Conjunto de herramientas comerciales de una empresa para conseguir sus objetivos de Marketing:
REA DE DECISI

PRODUCCIN

DISTRIBUCIN

PRECIO

REA DE DECISI : PUBLICIDAD PROMOCIN

COMUNICACIN
RELACIONES PBLICAS FUERZA DE VENTAS

PRODUCTO, PRECIO, CANAL DE DISTRIBUCIN Y COMUNICACIN

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REA DE DECISI :

REA DE DECISI :

Variables del Marketing Mix



Producto. Se desarrolla para satis acer las necesidades

de postventa, venta, garanta...)

deseos de

los consumidores. aloramos sus atributos tangibles e intangibles (servicios

Precio. Es

unci n de la Demanda, los Costes

la Competencia. As se

ijan objetivos para maximizar bene icios, transmitir imagen de calidad...

Distribucin. Se pone el producto a disposici

donde desee adquirirlo

n del consumidor en el lugar

inal, en la cantidad demandada, en el momento que lo necesite


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Comunicacin. Funci

n in ormativa para dar a conocer la o erta

mediante publicidad, promoci n, relaciones pblicas, uerza de ventas

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Etapas de un Plan de Marketing (I)

A. B. C. D. E. F. Anlisis del Mercado Matriz DAFO Fijaci n de Objetivos Estrategias a seguir Realizaci n de lanes Evaluaci n Control

resupuestos

A.

Anlisis del Mercado: 1.- Anlisis Externo - Entorno (empresas competidoras,) - Sector (tecnologas, in ormaci n,) 2.- Anlisis Interno - roducci n (tecnologas, operaciones,...) - Financiero (liquidez, rentabilidad, solvencia,...) - Organizaci n (cultura, identidad, RR.HH.,...)

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Etapas de un Plan de Marketing (II)

B. Matriz DAFO - Debilidades Fortalezas de la Compaa - Amenazas Oportunidades C. Fijaci n de Objetivos Un Objetivo es la de inici n precisa de lo que pretendemos conseguir, es la ormulaci n cuantitativa de los logros resultados que queremos alcanzar D. Tipos de Estrategias: - Estrategia del Lder, es el lder del mercado, no tiene competencia. - Estrategia del Retador, trata de quitar cuota de mercado al lder para ello utiliza cambios en el mix del producto - Estrategia del Seguidor, est con orme con su posici n en el mercado, trata de aumentarla pero sin atacar a sus rivales sino mejorando sus productos/servicios - Estrategia del Especialista, estrategia de nichos, tiene clientes ieles a sus productos/servicios.

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Etapas de un lan de Etapas de un Marketing de Marketing (III) Plan

E. Realizaci n de lanes resupuestos Signi ica asignar tareas dentro de la empresa:

F. Evaluaci n

Quin?, Qu?, Cundo?

Control

El MK debe inalizar con:

- Las mejoras a aportar sobre el sistema de in ormaci n - Las nuevas medidas a aportar por el nuevo sistema de in ormaci n.

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Marketing en Internet

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Diferencias entre Internet y otros canales de Marketing tradicionales

SIMILITUDES SIMILITUDES
N N

DIFERENCIAS DIFERENCIAS
En Internet la informaci n puede En Internet la informaci n puede actualizarse f cilmente y adaptarse a actualizarse fcilmente y adaptarse a las necesidades del cliente las necesidades del cliente

MEDIOS

ESCRITOS MEDIOS ESCRITOS

Alta Densidad,emplean la palabra Alta Densidad,emplean la palabra escrita escrita

RADIO Y NRADIO Y TELEVISION TELEVISION

N

Ambos medios pueden enviar instantneamente informaci n instant neamente a mucha ente

Internet es ms pers nalizado y se s personalizado recibe feedback. Per ite completar reci e Permite la venta May r rs alizaci . A s l Mayor personalizaci n. Adems el ail s s r i y ti r email es ms rpido y tiene menor itari c st coste unitario

N N

CORREO

CORREO DIRECTO DIRECTO

Alta si ad, apuntan a pers nas Alta densidad, apuntan a personas c ncretas. Pueden ser concretas. Pueden ser intrusivos intrusiv s

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Caractersticas de este nuevo canal de Marketing

         

Presencia global en el mercado Barato Operativo 24 horas / 365 das Interactivo, permite conocer mejor al cliente Adaptaci n rpida de los contenidos de la publicidad Comunicaci n es casi instantnea Personalizaci n de la in ormaci n de marketing (marketing directo) Permite completar las ventas El comprador es quien inicia la bsqueda de in ormaci n comercial Aparecen nuevas herramientas para la idelizaci n del cliente Fcil integraci n con otras tareas entrega servicios postventa procesos como venta, pago, rpidos
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Medios de seguimiento ms potentes

Qu puede aportar Internet al nuevo

Marketing Mix?
y

Producto. Permitir conocer mejor las necesidades concretas del cliente

mejorar la de inici n del mismo (calidad, diseo, imagen, servicios, marca). Aumentar su valor aadido se descubrirn nuevas oportunidades

Precio. El precio ser ms competitivo al desaparecer numerosos costes

estar en continua adaptaci n por una mayor competencia y demanda mundial

Distribucin. Permitir vender el producto en un mercado mundial,

desarrollndose nuevos retos para o recer el producto en un lugar, momento y cantidad determinados. Excelente oportunidad para los bienes intangibles

Comunicacin. No existen lmites de comunicaci

n geogr ica, ser ms

personalizada, interactiva y mejorar la imagen y comunicaci n empresarial

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Nuevos condicionantes
Confianza: El Cliente en Internet es descon iado, hay que convencerle. Retencin: reducir abandonos en un 5% incrementa los bene icios entre un 25% y un 85%. Regla de Pareto: No todos los clientes son iguales. El 20% de los clientes pueden proporcionarnos hasta el 80% de ingresos

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Nuevos condicionantes
Modelo RFV: Reciente, Frecente, Valor. Los mejores clientes son aquellos que:
  

Nos han hecho compras ms recientemente Nos hacen compras con ms recuencia Gastan mucho dinero en nuestros productos y servicios

realizando una clasi icaci n ABC de los clientes, o mejor dicho: AAA AAB AAC ABA ABB ABC ACA ACB ACC BAA BAB BAC ...

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Cmo fidelizar a su audiencia?



Contenido: (38,9%)
Internet se cre como uente de in ormaci n y, a pesar del comercio electr nico, sigue siendo as. Por eso, cuando los internautas navegan, buscan sobre toda in ormaci n resca, til, de los temas que les preocupan, de sus productos y empresas pre eridos,... Teniendo en cuenta esta premisa, es condici n indispensable o recerles lo que estn buscando. El valor aadido del portal se tiene que ver a primera vista. En este caso, pensar como un autntico usuario es imprescindible.

Actualizacin: (20,5%)
Si el contenido es importante, no lo es menos su actualizaci n. Los internautas buscan cosas " rescas", actuales. Existe algo que cree peor imagen que encontrar un portal cuya ltima actualizaci n ue hace medio ao?

Facilidad de navegacin (12,9%), agilidad (11,1%) y diseo atractivo (9,2%):

En Internet no basta con tener buen contenido, sino que, adems, el internauta tiene que ser capaz de encontrar rpidamente lo que busca en un determinado portal y cualquier cosa que di iculte esto lo har cambiar de sitio, probablemente, para siempre.

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Promocin/actualizacin del site

Existen ms de 2.100 millones de pginas web (7 millones de pginas webs diarias)

Debemos in ormar a los potenciales clientes de nuestra presencia. Actualizar los contenidos genera repetici n de visitas. Debemos innovar: cambiar, o recer novedades, nuevos contenidos, nuevos servicios, nuevos productos, nueva imagen, nuevas promociones...

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Acciones de marketing online

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Acciones de marketing online



Alianzas:
 

Contrataci n de una cantidad ija por el espacio en el portal o buscador. Pago de una prima cada vez que un usuario llegue al site a travs del portal o el buscador. Pago de una comisi n cada vez que un usuario llegado del portal o buscador realice una compra en nuestro site.

Patrocinio:


Establecer acuerdos de patrocinio a largo plazo, siempre que exista esa posibilidad. Procurar ser el nico patrocinador, lo cual nos otorgar mayor relevancia.

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Acciones de marketing online

Banners:
 

Elegir el mensaje ms acorde con el pblico que se espera vea el banner. Introducir elementos innovadores y creativos en el diseo de los banners, aumentando el atractivo de los mismos y contribuyendo a crear la imagen de marca de nuestro site. Ubicacin en los sites y las paginas ms adecuados, para lo que se debe contar con el consejo de buenos conocedores del mercado publicitario online. Controlar los periodos en los que los banners pueden ser vistos por ms usuarios, de manera que se pueda atraer a ms visitantes.

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Acciones de marketing online

Personalizaci


n:

Adaptar el contenido, la presentaci n y la navegaci n en unci n del comportamiento y de las pre erencias establecidas por cada cliente

CMO Personalizar?
 

Inclusi n en favoritos Usuario registrado: El mtodo ms seguro y e icaz.

Mantener un cliente es 5 veces ms barato que conseguir uno nuevo

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Acciones de marketing online

Otras tcnicas que permite emplear el marketing personalizado son:


Solicitar permiso para ponerse en contacto con el usuario: la tcnica del "spam" (envo indiscriminado de mensajes de correo electr nico a los usuarios). Marketing a travs del correo electr nico Mensajes a m viles

 

Marketing Viral: se basa en la circulaci n de mensajes de correo electr nico, que se propagan de un usuario a otro de un modo que supone grandes ahorros de tiempo y costes.


Debe ser una idea que llame poderosamente la atenci n (incluir animaciones, vdeos ...). La creatividad y originalidad de los mensajes no debe llamar ms la atenci n que la propia imagen de la empresa. Es conveniente realizar el primer envo de mensajes a usuarios que ya han visitado o se han registrado en el site, con el in de evitar prcticas semejantes al "spam.
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