DEFENSA DEL CLIENTE FINANCIERO

EXAMEN PARCIAL

DOCENTE:
VICENTE RAMIREZ, ELSA ROSANA

INTEGRANTES:
1. MARIO ORELLANA CUN
2. DAGIANA RAQUEL LA CHIRA MAURICIO
3. JESÚS HUMBERTO PRETEL ALVA
 RESPUESTA DEL CASO N°1

Podemos apreciar en el caso N°1 el cliente estaba en lo

correcto al reclamar sus derechos frente a la entidad financiera
ya que dicha entidad financiera infringió al cobrar montos por
consumos no realizados por parte del cliente lo cual solicito el
bloqueo de su tarjeta de credito mediante la banca telefónica.
Para que la entidad financiera pueda reembolsar al cliente este
tuvo que presentar los movimientos de su estado de cuenta
para la devolución de los consumos no reconocidos por parte
de él y para la entidad financiera deberían contratar un
personal que este capacitado para dichas operaciones.
 RESPUESTA DEL CASO N°2

El cliente realizo el proceso erróneamente, porque la

devolución se hace en la tienda donde adquirió la compra del
producto y no en la entidad financiera, ya que las tiendas
tienen un modulo de atencion al cliente para presentar los
reclamos y quejas por ende el reclamo que realizo el cliente a
la entidad financiera no procede por que no siguió los pasos
indicados para efectuar una devolución o extorno de la
compra.
Para considerar que la entidad financiera procedió acatar la
resolución dada por la defensoría al consumidor y asi procedió
con la devolución de los cargos efectuados.
 RESPUESTA DEL CASO N°3

Según el reclamo presentado por el cliente no procede porque

el bloqueo de la tarjeta de debito fue realizada despues de las
operaciones de retiro ya que una tarjeta de debito consta con
una clave que el cliente maneja internamente, dado el caso el
cliente debe revisar sus movimientos continuamente.
Por parte de la entidad financiera se le recomienda haber
alertado al cliente por las operaciones que se realizo con la
tarjeta de debito donde hubo varios retiros y asi el cliente se
hubiera dado cuenta sobre las transacciones fraudulenta para
poder bloquearla rápidamente y evitar que vacían sus cuentas
de ahorro.
Gracias..