LA ESTRUCTURA

DE LA LLAMADA
ALTA NUEVA
 SALUDO Y PRESENTACIÓN
BUEN DÍA…. BUENAS TARDES… BUENAS NOCHES…
ME COMUNICO CON LA SRA ANA ALTUNA ?
LE SALUDA KATHERINE MEJICO …
DE LA FAMILIA CLARO … DEL ÁREA DE PROMOCIONES CLARO …
DE BENEFICIOS MÓVILES… DE PROMOCIONES MÓVILES….
EL MOTIVO DE MI COMUNICACIÓN ES PARA COMENTARLE ACERCA DE LAS PROMOCIONES QUE TENEMOS PARA QUE USTED PUEDA DISFRUTAR DE LOS SERVICIOS DE CLARO MÓVIL …
 SONDEO
ESCUCHA ACTIVA, EMPATÍA, ANÁLISIS

ACTUALMENTE USTED CUENTA CON SU LÍNEA DE QUE OPERADOR ?

ES POST PAGO ? ….. PRE PAGO ?
CUANTO PAGA MENSUAL ?
CUANTO RECARGA DE MANERA MENSUAL APROXIMADAMENTE ?
 Ofrecimiento
SEGURIDAD, ACTITUD, INTERACCIÓN
SI USTED CUENTA CON UNA LÍNEA POST PAGO PODRÁ ESTAR CONECTADO LAS 24
HORAS , PODRÁ ADQUIRIR UN EQUIPO DE DOS FORMAS , EN CUOTAS O EN
MODALIDAD AL CONTADO .
 Toma de Datos EMPATÍA, ESCUCHA ACTIVA, MANEJO DE TIEMPOS DE ESPERA

CUÁL ES SU NÚMERO DE DNI?

CUÁL ES SU NOMBRE COMPLETO?

CUENTA CON UN CORREO ELECTRÓNICO?

CUÁL ES SU DIRECCIÓN? TIENES ENTRE CALLES?

LE HE ENVIADO UN MENSAJE DE WHATSAPP EN CUÁL DEBE RESPONDER CON LA FOTO DE AMBAS CARAS DE SU DNI, DE MANERA LEGIBLE PARA LA VERIFICACIÓN DE TUS DATOS
 Lectura de Contrato
AL FINALIZAR LA LLAMADA DEBEMOS MENCIONAR TODO LO ACORDADO, DATOS DEL CLIENTE, PLAN, PROMO, COSTOS, BENEFICIOS, (INCLUYENDO VIGENCIA), TOTALIZACIÓN (EL
NÚMERO FIJO PARA EL DESCUENTO O MENCIONAR SI NO CUENTA CON SERVICIO HOGAR)

PREVIO A VALIDACIÓN, DEBEMOS FIDELIZAR AL CLIENTE CON EL PROCESO REALIZADO, REENVÍO DE CÓDIGO PIN, FECHA DE VENCIMIENTO, PERMANENCIA Y PAGO DE DEUDA O
ÚLTIMA RECARGA. APROVECHEMOS TAMBIÉN EN PEDIR REFERIDOS
“RECUERDA CUMPLIR ESTE REQUISITO, PARA EVITAR CAÍDAS Y FUTURAS DUDAS O RECLAMOS. UN CLIENTE BIEN INFORMADO ES UN CLIENTE SATISFECHO”
NO ME DIGAS LAS HORAS
QUE TRABAJAS , DIME QUE
CONSIGUES !!