LUIS ANGEL

YENNY
GERSON
J ALVENIS SALAZAR G
 ¿COMO CLASIFICARLOS?

Clasificar a los diferentes clientes y potenciales es una labor necesaria para

toda organización si se busca mejorar la rentabilidad.
-conocer cuáles son los criterios que se van a utilizar para clasificarlos,
-de qué manera vamos a analizarlos y evaluar
 Tipos de clientes según su nivel de fidelización:

-Cliente ocasional

Clientes que compran por primera vez o lo hacen ocasionalmente, pero sin una
frecuencia establecida.
 Tipos de clientes según su nivel de fidelización:…

-Cliente de compra regular

Suele repetir la compra en el establecimiento, pero en ocasiones también consume en
la competencia.
 Tipos de clientes según su nivel de fidelización:…

- Clientes de compra frecuente

Siempre compra el tipo de productos/servicios que se venden en el establecimiento
 Tipos de clientes según su nivel de fidelización:…

-Clientes-embajadores
-Cumple las características del cliente de compra frecuente, pero, además, comparte
con sus familiares o compañeros las bondades de una marca.

-es una especie de ‘fan’ del negocio.

 Tipos de clientes según su estatus:…

-Clientes actuales.
 Son aquellos que compran periódicamente, bien sean empresas o particulares.
-son aquellos que sostienen el negocio.
 Tipos de clientes según su estatus:…

1. Clientes activos.
Son aquellos que hacen compras con cierta frecuencia y que lo hicieron
recientemente o en un periodo de tiempo establecido por la empresa. Este periodo
de tiempo dependerá del tipo de empresa o el producto.
 
 Tipos de clientes según su estatus:…

Clientes inactivos.
 Son clientes que han realizado compras, pero fuera del periodo establecido por la
empresa. Son clientes a los cuales se puede recurrir en algún momento, de cara a
que vuelvan a comprar, previo análisis del motivo de la baja, la frecuencia de
compra, etc.
 Tipos de clientes según su estatus:…

Clientes potenciales.
 -Son aquellos que no han realizado compras a la empresa,
-han mostrado interés a través de la solicitud de información, petición de
presupuesto, etc.
-que cuentan con capacidad de compra
 Tipos de clientes según su estatus:…

Clientes probables. 
-Son clientes que no han comprado nunca a la empresa,
-no han manifestado interés en el producto o servicio.
-por sus características, podrían convertirse en generadores de ingresos a futuro.
 Tipos de clientes según volumen de ventas:
Clientes Top.
 -Son aquellos clientes que generan un volumen de ventas muy por encima de la
media.
-Estos pueden ser los menos frecuentes.
-se deben conocer perfectamente, para definir los esfuerzos y recursos en función
de dicho criterio. (de mantenerlos)
 Tipos de clientes según volumen de ventas:…

Clientes Grandes.
 -Clientes que generan un volumen de ventas medio-alto. Son importantes,
- no representan el volumen de los Top.
 Tipos de clientes según volumen de ventas:…

Clientes Medios. 
-Son aquellos clientes que generan un volumen de ventas medio.
 Tipos de clientes según volumen de ventas:…

Clientes Bajos. 
-Son aquellos cuyas ventas están muy por debajo del promedio.
 Tipos de clientes según su frecuencia de compra:
Clientes frecuentes.
 -Es muy importante cuidarlos
-darles un trato preferencial que les haga sentirse valorados
-mantener de esta forma su nivel de compras.
 Tipos de clientes según su frecuencia de compra:…

Clientes habituales. 
-A estos conviene mantenerlos con un excelente nivel de satisfacción
-generar para ellos actividades que propicien un aumento en la frecuencia de
compra.

 
 Tipos de clientes según su frecuencia de compra:…

Clientes ocasionales. 
-merecen recibir un buen servicio como todo cliente,
-el nivel de inversión y atención a destinar, será menor que el suministrado a los
clientes más rentables para la compañía.
-pero, hay que promover, a través de estrategias, el incremento en la frecuencia
de compra