SugarCRM

INGENIERÍA EN TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

SISTEMAS INTEGRALES
MTRO. IVÁN ESPINOSA SÁNCHEZ.

INTEGRANTES:
JUAN AMBROSIO BAUTISTA ALONSO 123110234
ALEXIA CARINA CAMPERO CASTILLO 133110630
ALBINO MIGUEL DÍAZ CARRANZA 133110299
DULCE NAYELI ISLAS ÁLVAREZ 133110170
RAÚL MONTIEL CALDERÓN 133110318
EQUIPO 1 8° A
UNIVERSIDAD POLITÉCNICA METROPOLITANA DE HIDALGO
TOLCAYUCA HGO, A 20 DE ENERO DEL 2016.
PARA COMENZAR CRM ES:

 Modelo de gestión empresarial basado en la

orientación al cliente
 Estrategia de aplicación que sirve para
organizar y sincronizar las ventas, los procesos
de marketing, el servicio al cliente y el
soporte técnico
¿QUÉ ES SugarCRM?
 Potente herramienta de SOFTWARE LIBRE para la
implementación de una metodología de gestión de
relaciones comerciales (CRM)
 “SugarCRM es una herramienta CRM libre
alternativa a los sistemas de gestión
comercial tradicionales como SALESFORCE,
MICROSOFT CRM, SIEBEL...”
Libertad para:
 Ejecutar el programa para cualquier propósito.
 Estudiar y adaptarlo a las necesidades.
 Redistribuir copias.
 Mejorar el programa y publicarlo con esas
modificaciones.
SugarCRM
es:
GESTIÓN EFICAZ DE LA
INFORMACIÓN
 La velocidad a la que la información cambia
 Las personas cambian
 Los proyectos cambian
 Requieren de nuevas metodologías para la gestión de la
información
POTENTE HERRAMIENTA DE
COMUNICACIÓN
 En un mundo en el que cada cliente es único la
segmentación y comunicación personalizada son dos claves
del éxito.
 SugarCRM aporta flexibilidad y control en nuestras
comunicaciones con clientes.
GESTIÓN DE PROYECTOS
COMPLEJOS
 En un mundo dominado por el rápido consumo, los clientes
demandan cada vez más atención y más dedicación de
recursos... algunos proyectos dependen al 100% de la buena
gestión de la información del cliente / proveedor
PILARES PARA IMPLANTACIÓN DE
CRM

 Análisis
 Metodología
 Formación
SEGMENTA LOS PROCESOS POR
ÁREAS DE ACCIÓN
APORTES DE LA METODOLOGÍA CRM
A LA EMPRESA
 Satisfacción del cliente
 Reducción de costos
 Incremento de las ventas
 Mejor gestión del negocio
 Comunicaciones controladas
 Segmentación de clientes y prospectos más
acertada
 VENTAJAS
 Aplicabilidad de marketing relacional, se enfoca en anticipar, conocer y
satisfacer necesidades de los clientes.
 Administración global de los clientes de forma centralizada.
 Facilita la gestión y el control de ventas.
 Cuenta con un útil dashboard(tablero de control) administrable.
 Ejecución y medición de rendimiento en la inversión de campañas de
marketing
 Herramienta multiplataforma permite ser instalada en cualquier SO(LINUX,
WINDOWS) con conexión a bases de datos MySQL y en entornos como internet
o intranet.
VENTAJAS
 Es una herramienta web de fácil acceso mediante cualquier
navegador.
 Interfaz web intuitiva al usuario.
 Permite a los trabajadores el fácil acceso y tramite de
tareas desde cualquier lugar dónde alla conexión a
internet.
 Permite parametrizar y personalizar la interfaz gráfica.
 Fácil desarrollo e implementación de módulos según las
necesidades.
QUÉ OFRECE SugarCRM...
 Gestión integral de la información comercial en todo el
proceso
FLEXIBILIDAD EN EL
DESPLIEGUE
 Bajo demanda (Orientado a ASP)
 Appliance (Dispositivo)
 On-Site
FLEXIBILIDAD EN EL
DESPLIEGUE (3 DIFERENTES)
 ESCALABILIDAD

 Desarrollo de las diferentes

versiones de la herramienta
 Vendido bajo la licencia
comercial(desarrollo acelerado,
probado, producción de alta
calidad)
 Comunidad impulsada por módulos,
funciones, puertos y
extensiones(sistema de CRM de
clase empresarial, gratuito)
INTERFAZ AMIGABLE Y
ADAPTABLE
 Flujo de trabajo totalmente personalizable por usuario
 Apariencia personalizable a la imagen corporativa
 Disponible en 40 idiomas
FIABILIDAD E INDEPENDENCIA
TECNOLÓGICA
 Construido sobre tecnologías estándar que garanticen su
desarrollo futuro
 PHP, MySQL, Oracle Database, XML, JSON, AJAX, SOAP
 Construido sobre (y con) tecnología Open Source
 Actualizaciones y garantías de futuro bajo CONTROL
SOPORTE...

 PROFESIONAL
 Empresa consultoras
 Empresas de desarrollo
 COMUNIDAD
 Foros
 Wiki
 Web
 Sugar University
INTEGRACIÓN

Entre otras...
ESCALABILIDAD
 Derivada del código abierto
 Comunidad de desarrollo
 Sin licencias por usuario
CASOS DE ÉXITO...
SOFOS
 El mercado de servicios y productos de energía renovable
está creciendo en España y el extranjero.
Beneficios para el negocio
 Reducción de etapas de 30 a sólo 14
 Proporciona en tiempo real Resumen de cotizaciones de
ventas y oportunidades
Resultados
 Mayor productividad del equipo de ventas en un 30 por
ciento
 Mejores oportunidades de ganado cerrado por 6% en seis
meses
 Redujo el tiempo de presentación de informes mensual de 3
días a tan sólo 60 minutos
GENERAL MOTORS COLMOTORES SA
(GM COLOMBIA)
 
 Sugar, desarrolló tres módulos principales para vehículos,
clientes e interacciones posventa.
Beneficios:
 Aumento de un 60 por ciento del ingreso marginal año a año, por
los últimos 3 años, en la división postventa.
 Desarrollo exitoso del sistema de “puntaje por
comportamiento” con seguimiento de cada uno de los 350.000
clientes a fin de diseñar campañas de marketing estratégicas
que se adapten a los hábitos de compra e intereses de los
clientes.
AME ASISTENCIA MÉDICA

AME es una empresa de seguro de salud dedicada a ofrecer el

mejor valor para sus clientes desde 1943.
CONCLUSIONES
 SugarCRM es una herramienta de gestión comercial que
implica un procedimiento de trabajo unificado por todas
las partes de la empresa
 Requiere una importante dedicación para la consecución de
una importante base de datos explotable por la fuerza de
ventas
 SugarCRM apoya todo el proceso comercial mediante módulos,
lo cual le confiere una asombrosa escalabilidad y fácil
mantenimiento
BIBLIOGRAFÍA
 http://www.quasarbi.com/productosugar.html
 Sugar Open Source Administration Guide
(www.sugarcrm.com)
 Sugar Open Source User Guide (www.sugarcrm.com)
 Implementing SugarCRM (Michael J.R. Whitehead) /
PACKT Publishing
 http://www.sugarcrm.com