Marketing

interactivo
Capitulo 9

Adriana Salazar Tavarez

Matricula: 349721
 Google ha cambiado la forma como nos
expresamos
Nuevo término: narcinavegación, el hábito de navegar en Internet buscando apariciones uno mismo.
El motor de búsqueda proporciona acceso a una gran variedad de sitios Web que ayudan a conectar
a los clientes con información acerca de productos, ideas, tendencias sociales y una interminable
variedad de servicios adicionales. En el año 2004 fue muy importante google pues las acciones de la
empresa se vendieron por primera vez, recaudaron 1,670 millones de dólares en capital.

Para mantener esta pauta de crecimiento sólido, los ejecutivos de Google se han expandido hacia
nuevos territorios.

El equipo de marketing de Google ha optado por usar publicidad local para resolver el problema. Un
último lanzamiento en 2005 fue en el área de la computación comercial.

Google es un excelente ejemplo de cómo triunfar con creatividad, energía y un programa de

marketing eficaz para convertir una marca en un icono cultural.
 Comercio Electronico
Vender bienes y productos en Internet es el punto características. En ese caso, a pesar de que el cliente
focal de los programas de comercio electrónico, de no realizó la compra por medio del comercio
los cuales hay muchos tipos. Por ejemplo, una tienda electrónico, utilizó Internet como parte del proceso de
minorista puede ofrecer artículos por Internet cuando toma de decisión de compra.
no tiene un establecimiento cercano o simplemente
como conveniencia. No todos hacen compras en
Internet, pero más de la mitad de las familias de
Estados Unidos compran regularmente ahí. Los
consumidores cada vez se sienten más cómodos y
seguros al hacer compras por Internet.

Además, muchos consumidores realizan compras en

tiendas minoristas después de usar primero Internet
para recopilar información. Así, un comprador puede
investigar los aparatos estereofónicos en Internet y
luego visitar una tienda con una lista de finalistas.
Otra persona puede conectarse a Internet para buscar
una caña de pescar con un conjunto especial de
 De empresa a
Componentes Incentivos Preocupaciones de los
empresa
• Incentivos financieros: consumidores
para persuadir a la Para competir en el
• Catalogo persona, (envió gratis)
• Carrito de compras • Oportunismo de los comercio electrónico,
• Incentivos de
• Sistema de pago vendedores. una compañía que vende
convivencia: cuando el de empresa a empresa
• Información de consumidor busca info. • Problemas de
servicio al cliente. seguridad. debe contar con un sitio
sobre un producto de comercio electrónico
• Información de • Incentivos basados en • Problemas de
relaciones publicas. privacidad de la eficaz y trabajar para
el valor: para cambiar establecer un nombre de
• Componentes su habito de compra a información.
especiales. • Hábitos de compra en marca fuerte y distintivo.
largo plazo
tiendas tradicionales.
 Marketing interactivo
El marketing interactivo es el desarrollo de programas de no sólo en receptor pasivo.
marketing que crean interacción de consumidores y
empresas, en lugar de simple-mente enviar mensajes a El marketing interactivo contribuye a lograr varios objetivos
los posibles clientes. Internet es el medio ideal para el adicionales.
marketing interactivo debido a la posibilidad de dar
seguimiento oportuno a las actividades de los usuarios y
traducir la información en reacciones instantáneas.
• Otorgar premios
programas informáticos, como Prime Response de NCR, • Desarrollar marca
usan técnicas potentes de análisis de datos para • Generar lealtad
personalizar los mensajes de marketing. Estas • Lista de direcciones de correo
tecnologías desdibujan la frontera entre ventas y • Recopilación de datos personales
marketing, porque los mensajes y productos que el • Contactos de venta
• Generar ventas
cliente ve se basan en las compras previas y lo que el
• Ofrecer incentivos
consumidor examina en el sitio. • Atraer al sitio web
El marketing interactivo destaca dos actividades • Generar contactos adicionales.
primarias. Como resultado, el consumidor se convierte
en participante activo en el intercambio de marketing y
 • La primera que se usó fue el anuncio en banner o desplegado.
• La segunda forma es el anuncio clasificado. FORMAS DE

1 • La tercera y más importante categoría de gasto de publicidad en Internet es

la de anuncios en motores de búsqueda.
PUBLICIDAD EN
INTERNET
• La última categoría es la de anuncios en multimedia y video.

Conforme se destinan más dólares a la publicidad en Internet, crece la

EL IMPACTO DE LA
2
preocupación por el impacto de esos anuncios.
Los usuarios de la Web, como los telespectadores, se están volviendo PUBLICIDAD EN
inmunes a los anuncios. INTENET

Publicidad en
internet Hora se está usando un nuevo método para crear anuncios.
Estimular a los consumidores a proponer anuncios es una versión creativa del PUBLICIDAD
3 marketing interactivo. La idea principal es que los espectadores del anuncio
tienden a aceptar mejor un anuncio generado por un consumidor porque lo
GENERADA POR EL
CONSUMIDOR
consideran más genuino que un comercial producido por la empresa.

En la actualidad, muchas empresas que venden múltiples productos o

servicios solicitan reseñas de dichos productos, generadas por los mismos RESEÑAS

4 consumidores. Amazon.com se sitúa a la vanguardia de las reseñas de

este tipo. Cada libro que se vende en Internet ofrece un espacio para
GENERADAS POR
LOS
CONSUMIDORES
comentarios.
 Espiral de marca
¿Que se necesita para crear una campaña eficaz de desarrollo de marca en internet?

Abbey Klaassen, de Advertising Age sugiere: «Piense en imágenes, no en

palabras. No complique las cosas. Y relacione el mensaje con los esfuerzos en
otros medios sin conexión». Este proceso se llama espiral de marca, que es la
práctica de usar medios tradicionales para promover un sitio Web y atraer a los
consumidores al sitio. Una campaña de publicidad totalmente integral es esencial,
02
aunada a la creación de anuncios en línea que sean muy visuales y sencillos.
Aunque muchas empresas siguen utilizando publicidad en Internet, también ha
aparecido la tendencia a usar tecnologías más interactivas.

Anuncios en banners o desplegados

Publicidad en
01
Anuncios clasificados 06
internte Anuncios en motores de búsqueda

Anuncios en multimedia y video

 Blogs
Todo comenzó con los foros de conversación que consumidor descontento puede contarle a cual-quiera
permitían a los consumidores analizar y compartir que esté dispuesto a escuchar gracias a Internet.
información sobre los artículos que deseaban comprar y
las marcas que funcionaban mejor, o peor. Los foros de
conversación se convirtieron en una nueva forma de
comunicación de boca en boca, y la influencia de igual a
igual siguió aumentando. A los profesionales de
marketing, al principio les pareció que era sólo gente
conversando, como ocurre en cualquier esquina de
cualquier ciudad, salvo que se llevaba a cabo en
Internet. En la actualidad, millones de personas pueden
leer sobre las experiencias y pensamientos de otras.
De los foros de conversación surgieron los blogs, término
derivado de Web blogs. Lo que hace poderosos a los
blogs es que un consumidor insatisfecho con una marca
en particular ahora puede contárselo a miles y en
algunos casos a millones de personas. Anteriormente,
sólo llegaban a enterarse de una mala experiencia de
compra de un consumidor entre 12 y 15 personas. Un
 Redes sociales en internet
Los sitios más famosos de redes sociales son Facebook y MySpace. Los dos sitios permiten a las
empresas colocar anuncios y dirigirlos a los intereses, hábitos y amistades de los miembros, con
base en sus perfiles. Las marcas como Calvin Klein, Nike, Adidas, Victoria’s Secret y Ralph
Lauren tienen cada vez mayor presencia en sitios como YouTube y MySpace. Estos tipos de
sitios permiten a las empresas publicar videos, anuncios y otros materiales de marketing. Para los
diseñadores de modas, estos sitios proporcionan medios para dar a conocer grabaciones entre
bastidores y desfiles de modas.

Establecimiento de precencia en una red social

Primer paso para establecerse en una red social es crear un perfil y aceptar las solicitudes
de amigos. Otras empresas tienen paginas especificas de productos. Nike acostumbra
publicar sus comerciales nuevos en YouTube y otros sitios, ya sea promedio de la página
de marca de la propia empresa o en una página de perfil. El departamento de marketing no
tarda en enterarse de qué funciona con los consumidores y qué no. Si a los espectadores
les gusta el video, a menudo generan publicidad de boca en boca
 Correo electrónico
Integracion con otros canaes
Los índices de respuesta
aumentan cuando los
mensajes de correo
electrónico se asemejan la
información contenida en el
sitio Web de la empresa
Análisis web
Es el proceso de analizar qué hicieron los
consumidores en el sitio Web de la
marca y qué otros sitios visitaron.
Si una persona visitó varios sitios Web
para examinar mercancía parecida, es
probable que dicha persona se encuentre
en las últimas etapas del proceso de
compra
Supervisión de medidas
futuras
Asegurarse de que la
información enviada coincida
con el contenido del sitio Web,
ya que esto tiene probabilidad
de incrementar el índice de
respuesta.
administración de relaciones
con los clientes (CRM,
customer relationship
management).
Botines informativos enviados
por correo
Ayuda a crear conciencia demarca
y a incrementar la circulación de
visitantes en un sitio Web.
Son útiles cuando los consumidores se
suscriben para recibirlos.
Se debe ofrecer gratis y estar vinculado
a los productos
Publicidad en otros boletines
informativos
Anunciar el boletín en otra
compañía. Para crear
conciencia de marca y llevar
visitantes a la pagina
 Optimizacion de motores de busqueda
Cuando las personas buscan en Internet productos o información
específica, a menudo comienzan por acceder a un motor de
búsqueda. De hecho, casi 80 por ciento de todo el tránsito de Web
comienza en un motor de búsqueda. Por tanto, una de las principales
metas del marketing es asegurar que el nombre o marca de la
empresa sea uno de los primeros en aparecer cuando una persona
realiza una búsqueda.
Para aparecer en primer lugar en una búsqueda orgánica se requiere
tiempo y esfuerzo. Cuando un sitio Web se acaba de construir, es
poco probable que aparezca en los resultados de la búsqueda en
primer lugar. Se necesita tiempo para que los motores de búsqueda
localicen el sitio.
La publicidad pagada en las búsquedas puede consistir en cuadros
de texto pequeños que aparecen cuando se escribe una palabra
específica o pueden ser cuadros de enlace pagado en la parte
superior o lateral de la página de resultados de la búsqueda. Se ha
gastado mucho dinero en la optimización de motores de búsqueda.
Problemas de diseño de los sitios web
El marketing viral es preparar un mensaje de marketing que de alguna
forma se transmite de un consumidor a otro. Una campaña viral puede
adoptar la forma de un mensaje de correo electrónico o un video que se
coloca en un blog personal y después se pasa a otros blogs o visitantes
del sitio. El marketing viral tiene lugar cuando un cliente comparte un
mensaje con otros posibles compradores. El término viral se deriva de la
imagen de una persona que «se infecta» del mensaje de marketing y
luego lo transmite a sus amigos, como un virus.
Los mensajes de marketing viral pueden incluir anuncios, hipervínculos
de promociones, boletines electrónicos, video simultáneo y diversos
juegos.
La tecnología de seguimiento de Scope indicó que la mayoría de las
personas que recibieron un beso por correo electrónico reenviaron el
mensaje. Mazda creó una campaña de marketing viral que incluía un
archivo adjunto de un video sobre cómo estacionar automóviles y las
diferencias entre hombres y mujeres.
 1 Asegurar que este funcione y pueda
impulsar los programas de marketing

Problemas de
2 El sitio web debe ser apropiado para el

diseño de los grupo de usuarios que atiende.

sitios web

Alto nivel de uso de los motores de búsqueda

3 para localizar productos, marcas y empresas

ha dado origen a cambios en la forma en que
se diseñan los sitios Web.
IMPLICACIONES
INTERNACIONALES Una clave para el lanzamiento eficaz del comercio
es hacer envíos internacionales , las empresas
ofrecen software de logística especializado

PROBLEMAS DE ENVIO Cada país tiene una moneda distinta y diferentes

métodos de pago
METODOS DE PAGO

Un paquete de software traduce un sitio Web

ASPECTOS DE COMUNICACION
del idioma a un gran número deotros idiomas.

ASPECTOS TECNOLOGICOS
Finalmente, la esperanza es que estas
diversas tecnologías se fusionen en un solo
sistema. estrategia coherentede CIM.
BIBLIOGRAFIA

CLOW, KENNETH E. y DONALD BAACK Publicidad, promoción y comunicación integral

en marketing. Cuarta edición PEARSON EDUCACIÓN, México, 2010ISBN: 978-607-442-
630-4 Área: Administración
Capitulo 9 pag. 259-284