1

Dashboard de avance

Progreso Progreso %
Actividad Inicio Fin Estatus
Plan Real 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Retornos y desvios 31-07-19 30-09-19 100% 93%

Desarrollo 11-09-19 17-09-19 100% 100%

Pruebas unitarias 18-09-19 27-09-19 100% 100%

Salida a producción 30-09-19 30-09-19 95% 0%

Adición campo SSSS 11-09-19 24-09-19 100% 100%

Desarrollo 11-09-19 13-09-19 100% 100%

Pruebas unitarias 16-09-19 19-09-19 100% 100%

Salida a producción 24-09-19 24-09-19 100% 100%

NPS Salones Premier TBD TBD 0% 0%

Desarrollo 0% 0%

Pruebas unitarias 0% 0%

Salida a producción 0% 0%

Estatus al 27-09-19 Finalizado Ongoin Atraso Atraso Por iniciar

Crítico
 2
Detalle de casos Call Center

0
1 No caen menciones en sistema y por lo
tanto no se generan casos para
Mencione seguimiento.

Una vez generado el caso, se inicia con el seguimiento por

correo, también llamado caso de investigación. Pero en
0 0 sistema no se genera el historial en el apartado de social
2
Si llega la mención al sistema, pero no se 4 post. En este apartado se debe visualizar:
genera caso y por lo tanto no pueden dar • Historial de Actividades/comentarios
Generación seguimiento a la solicitud. Historial en • Datos del cliente
Es importante este historial debido a que se usa como
de casos “Social Post” evidencia en el caso de investigación.

0
Al momento de cerrar un caso, se genera
3 en automático un caso de “rebote” el cual
ya no debería de generarse ya que el
Casos de caso ya ha sido solucionado y cerrado.
“rebote”
 Agenda Estatus del proyecto
Septiembre 2019 Dashboard de avance
Timeline 2019-2020
Customer
Experience

Aerovías de México, S.A. de C.V.

Septiembre 2019

Estatus de
proyecto
 5
Estatus Medallia
Actividades Medallia
Fase 1: Cierre de Proyectos 2019

• Montos y tarifas (corrección del

campo booking class). DONE Requerimientos adicionales en Medallia
• Fase 1: Recuperación de datos
faltantes de SABRE y ODS 1-2Q
2019. DONE • Modificación para reglas en el campo
• Disponibilizar información en el campo edad. DONE
CLID. DONE
• Fase 2: Recuperación de datos Si el valor del campo edad que
faltantes de SABRE y ODS 1-2Q viene de SABRE es = NULL, Se
colocará número 150.
2019. DONE Si el valor de campo edad viene con
• Adición del campo Fiflo (posición una edad mayor a 100, Se colocará
número 200
remota) DONE
• Adición de campo SSSS. DONE
• Corrección de estatus Operaciones • Crear y disponibilizar los campos
Irregulares: cancelaciones, desvíos y “fecha_creación” y “fecha modificación”
retornos de rampa. IN PROGRESS 93% en la vista de complementarios de
Medallia. DONE
• Solución en incidentes de catálogos
- Se identifican las operaciones (Blacklist, alimentos e indicadores) DONE
irregulares en la BD.
- Modificación para obtener la • Análisis para identificar y recuperar
información del vuelo actual. pasajeros con pase vacacional (PSVP) y
- Se corrige error en estatus
cancelado.
comisión (PSCP). IN PROGRESS
- Debido al tema de vuelos con Requermiento para identificar el primer
actualizaciones posteriores al vuelo de arranque. DONE
proceso de Medallia se tiene
una variación en Elpased_time • Solicitud para realizar cambio en
(en corrección) condición para las reglas de causas de
- Evaluar como y en donde se
identificarán los vuelos
demora. DONE
desviados.

• Abordadores y documentadores. IN Fase 2: Nuevos Proyetos

PROGRESS
• NPS Salones Premier
• NPS PSV-PSC
• NPS AM&DL
 Plan de proyecto Medallia 2019-2020

2019 2020

Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Enero Febrero

PLAN

• Salida a producción • NPS Salones Premier • NPS CrossMetal • NPS PSV • Medallia Digital • TB
campo SSSS 24-09-19 AM&DL • Cancelaciones D
• Salida a producción de • Abordadores y
desvíos y retornos de documentadores
rampa 30-09-19 • NPS PSC
 8

Siguentes pasos

01
Finalizar configuración de reglas (09 de
TI noviembre)
Entrega de extracción con ajustes y reglas
(30 y 31 de octubre).

02
Validación de archivo (31 de octubre).
VoC

03
Validación de envío de archivo y ajustes (01
CXTeam de noviembre).

04
Validacion de archivo (31 de noviembre).
TI / VoC Validacion de cancelados (09 de
noviembre).

05
TI / VoC
Go Live (12 de diciembre)
CXTeam
 9

Estatus Proyecto – Iteración 2

Sistemas Negocio
• Talleres con TI • Documentación de casos de prueba
• Origen de los datos (sistema Sistemas:
fuente e identificación de • Ajustes de TI Requerimiento 2
tabla) • Revisión de viabilidad de ajustes en
• Tipo de campos sistemas Requerimiento 3
• Área responsable
• Ajustes Requerimiento 2
Negocio Semana 2
• Documentación de casos de uso Semana 3
• Definición reglas de negocio (cont.) Sistemas:
• Pruebas de Requerimiento 1 Semana 1 • Ajustes de TI Requerimiento 2
Estrategia Negocio
• Documentación de casos de prueba
Estatus I2 Negocio
Campos • Talleres de definición de campos No Semana 4
Mandatorios Iteración 2
Siguientes
pasos
• Talleres de definición de reglas de 35 días
negocio encuesta “A tiempo” y “Demora” Sistemas:
campos no mandatorios • Ajustes de TI Requerimiento 2 y
• 368 campos no mandatorios Requerimiento 3
Sistemas:
• Revisión de viabilidad de ajustes en
Semana 5 Negocio:
• Pruebas de usuario
sistemas Requerimiento 2 Procesos
• Finalización de desarrollo de Semana 7 • Revisión de procesos de operación vs
Requerimiento 1 las reglas documentadas
Semana 6
Procesos
• Analizar patrones de eventos (quejas)
Negocio y Sistemas Sistemas
• Pruebas de usuarios y ultimos ajustes • Ajustes de TI
Negocio:
• Pruebas de usuario
Sincronización Negocio Sistemas Procesos
 Costumer
Experience
Aerovías de México, S.A. de C.V.

Mayo 2018

Estrategia de
 11

Bottom Up

Siguientes
Pasos

Top down

Bottom up
Campaña con Envío
Comparativo ventas para encuesta por
Encuesta
incrementar correos otros canales
Estrategia en PNR´s
De proyecto
Touchpoints
Otros
proyectos

Integración de Inclusión de
base de datos otras áreas
360
 Historia Proyecto Medallia 2019

Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre

- Mejoras en - Inicio de - Finaliza la -

- Se entregan 72 Salida a
Medallia Web en - Se genera vista recuperación de - Adecuación de recuperación de
campos para producción - Adecuación de
catálogos y especial de datos de Enero a montos y tarifas. información campo SSSS
WebFeed y 262 pagina de - Nueva aplicación regla para el
tripulación para Junio. histórica de - Salida a
campos indicadores. cálculo de TDD y
consumo de VoC. - Unión de trabajo para extracción y Enero a Junio producción de
complementarios. - Entrega de - TDA
- Se realizan con BI para recuperación de 2019. desvíos y
Se agrega un equipo de equipo pruebas unitarias seguimiento de vuelos. - Adecuación en retornos de
nuevo proceso de de alto -
con el Prototipo construcción de Recuperación de catálogos para rampa.
club premier para rendimiento a - de WhatsApp. repositorio en datos de Enero a Medallia Web. - Adición del
el consumo de VoC. Vertica. Junio. - Se añade campo First flight
correos - Se inicia el - Adición del
electrónicos. funcionalidad en (vuelo de
prototipo de campo CLID en Medallia Web % arranque) en
WhatsApp FeedFile de de pasajeros. FeedFile de
Medallia. - Salida a Medallia
- Adecuación de producción del
regla para el campo STAND.
campo Edad en
FeedFile de
Medallia
013

NPS Salones
2019 NPS CrossMetal
AM&DL Premier

ROADMA
P
Medallia
2019-2020
2020 NPS Cargo
MD-Experiencia
de compra
Medallia Digital

NPS PSC
Integración Medallia Próximas
NPS PSV CX&EX B2B actividades
 Continuidad para proyecto Medallia
y futuras iniciativas
o Medallia Web o Los equipos trabajan bajo conexión
o Respuestas batch: Recupera
WI-FI lo que hace mas lento el
respuestas de CX TEAM Se modifica la aplicación de procesamiento de vuelos.
o VCR Ticket: Recupera o La inserción de datos en la BD se ve
información de forma de reglas de negocio por fecha afectada por el volumen de
pago tickets
o Medallia Passenger: se en el servidor de desarrollo, información que se desea agregar y
los datos que tenemos encolados.
levantan 6 instancias, se
encargan de recuperar la con el fin de procesar los o Los equipos en los cuales se esta
procesando la información son los
información de vuelos y días con desface. Aplica del que ocupamos para realizar las
pasajeros. Con esta actividades del día a día, por lo que
información nutrimos a la DB 12 de Julio al 15. hemos trabajado con bajo
o Reglas de negocio: se encarga
rendimiento.
de enviar número de
pasajeros encuestados a CX
TEAM Ajuste de procesos Factores los cuales han
actuales 15 Julio impactado en el plan de
Infraestructura recuperación

Agilizar procesos críticos y Identificación y aplicación

monitoreo de servidor. 15 Julio oportuna de alternativas 16-18
Julio
o Se agregan instancias
Levantar instancias en el (procesos) en los equipos de TI
y como recursos adicionales
servidor de desarrollo de equipos de VoC para agilizar el
Medallia Passenger con el procesamiento de vuelos.
o Identificación oportuna de
fin de agilizar la extracción carga excesiva en las
conexiones a SABRE. Por tal
de datos. Constante motivo se reduce la cantidad
de procesos activos.
monitoreo para evitar o Se trabajaba en la aplicación
nuevamente la interrupción de extracción y procesamiento
de vuelos y pasajeros con el
de las aplicaciones. propósito de optimizar el
rendimiento de los procesos.