Caso 3: Geek Squad

CAMILA ANTELO
MARKETING ESTRATÉGICO
Preguntas
¿Cuáles son los factores importantes del entorno que crearon una oportunidad para que
Robert Stephens fundara Geek Squad?
El hecho de que las personas no sepan manejar la tecnología que compraban, armarlo,
instalación hacia que las personas devuelvan o que no usen lo que compraban. El vio la
oportunidad de facilitarle el trabajo a todas estas personas que requerían de este servicio.
¿Qué cambios en los patrones de compra de: a) todos los clientes y b) las mujeres hicieron que
la adquisición de Geek Squad fuera muy importante para Best Buy?
a) Que gran parte del porcentaje de compras eran devueltas por clientes que no sabían
manejar e instalar los productos que compraban.
b) una investigación revelo que las mujeres esperan este servicio personal al adquirir un
producto electrónico.
…
Con base en la información del caso y lo que sabe de aparatos electrónicos de consumo, efectúe un
escaneo del entorno para Geek Squad con el fin de identificar tendencias importantes. Para cada una de
las cinco fuerzas ambientales (sociales, económicas, tecnológicas, competitivas y reguladoras), identifique
las tendencias que probablemente influyan en el futuro cercano de Geek Squad.
Sociales: la nueva generación que tiene un uso muy avanzado en la tecnología.
Económicos: la competencia que cobre mas barato o tiendas que ya vengan con este servicio incluido.
Tecnológicos: la nueva tecnología en si ya viene con videos tutoriales antes de empezar a usar el producto.
Competencia: tiendas como staples y office depot que también ya cuentan con este servicio.
¿Qué actividades promocionales recomendaría a fin de convencer a los consumidores que emplean
instaladores independientes de que se cambien a Geek Squad?
Al momento de comprar el producto que el personal de Geek Squad los ayude si tienen preguntas sobre lo
que están comprando, así poder lograr una conexión mas personal antes de que estos se lleven el producto
a su casa.