SISTEMAS DE ADMINISTRACION DEL

CONOCIMIENTO
(KMS)

Grupo #5
Ramon Fajardo
Luis Reyes
Jayson Rivas
Christopher Gómez
Carlos Avila
Jerson Álvarez
 CONCEPTO

Un sistema de gestión del conocimiento es una herramienta que usan las empresas
para organizar la documentación, las preguntas frecuentes y otros tipos de
información en formatos de fácil acceso para clientes internos y externos
 IMPORTANCIA

La gestión del conocimiento es el proceso de

identificar, recopilar, almacenar, evaluar y compartir
toda la información valiosa que las organizaciones
crean en sus operaciones diarias.
Pero si únicamente se almacena todo ese conocimiento
en un único y caótico documento de Word, nadie podrá
encontrarlo o actualizarlo. La gestión del conocimiento
es como el sistema de catálogo de una biblioteca, que
le ayuda a encontrar la estantería correcta y el libro
adecuado para responder a su pregunta.
 EJEMPLO

Los sistemas modernos de gestión del conocimiento, como Freshdesk, están

diseñados para que los equipos de alcance internacional puedan usarlos
fácilmente. Ofrecen funcionalidades para facilitar la personalización de la
apariencia de su base de conocimientos y mejorar el contenido con el tiempo.
 FUNCIONES

Configuración de idioma
Informes y estadísticas
Recolección de comentarios Personalización