Establecimiento del

sistema de calidad,
costos de calidad.
FEBRERO 2022
 Contenido:
Costos de calidad
Costos de no calidad
Cálculo y gestión de los costos de
calidad
DEFINICIÓN DE
COSTOS

Costo es, el monto medido en términos

monetarios, del dinero desembolsado o
demás bienes
transferidos, servicios ejecutados o la
adquisición de un pasivo, a cambio de
bienes o servicios
recibidos o que se esperan recibir,
empleados en el proceso de producción.
 El costo o coste es el gasto
económico  que representa la
fabricación de un producto o la
prestación de un servicio. Al
determinar el costo de producción, se
puede establecer el precio de venta al
público del bien en cuestión (el
precio al público es la suma del costo
más el beneficio).
¿QUÉ ES CALIDAD?

Conjunto de cualidades positivas

deseables de personas, objetos o
sistemas, que permiten satisfacer las
necesidades de un cliente y/o
mejorar sus expectativas deseadas.
 ¿Qué son Costos de Calidad?

Se entiende por Costos de Calidad al dinero destinado para obtener la Calidad requerida en un
bien, producto o servicio, que este posea las características necesarias dadas por el cliente
(evitando, previniendo o detectando los errores, inspeccionando los procesos, etc.), y también lo
que cuestan los errores producidos.
El sistema de Costos de Calidad proporciona los criterios para obtener información que pueda ser
utilizada por la Dirección de la Empresa para analizar el impacto económico que tiene la Calidad
o la ausencia de ésta en los resultados de la organización y verificar el progreso obtenido como
consecuencia de las acciones dirigidas a la mejora continua.
El objetivo fundamental de un sistema de
Costos de Calidad, es garantizar que la
fabricación de un producto/servicio dado,
cumpla satisfactoriamente con los requisitos
preestablecidos del cliente y la sociedad,
con el mínimo costo, contribuyendo así a
maximizar los beneficios de una empresa.
¿QUÉ ES UNA CALIDAD NEGATIVA?

Se define por "calidad negativa" la

desviación entre lo que se obtiene y lo
que se debería obtener para alcanzar las
expectativas: tiempos de entrega no
respetados, demasiados defectos en los
productos, procedimientos
excesivamente complicados, eficacia
de las máquinas inferior a la prevista,
excesiva tasa de devoluciones, quejas,
reclamaciones.
¿POR QUÉ SON IMPORTANTE LOS COSTOS
DE CALIDAD?

 El costo de la calidad no es exclusivamente una medida

absoluta del desempeño, su importancia estriba en que indica
donde será más redituable una acción correctiva para una
empresa.

 En este sentido, varios estudios, autores y empresas señalan que

los costos de calidad representan alrededor del 5 al 25 % sobre
las ventas anuales. Estos costos varían según sea el tipo de
industria, circunstancias en que se encuentre el negocio o
servicio, la visión que tenga la organización acerca de los costos
relativos a la calidad, su grado de avance en calidad total, así
como las experiencias en mejoramiento de procesos.
Beneficios de los Costos de Calidad

 Reducción de costos de producción.

 Mejora de la gestión administrativa.
 Mejora en el planeamiento y la programación de
actividades.
 Mejora de la productividad.
 Aumento de la utilidad o beneficio.
 Satisfacción del cliente.
 Traducción de los problemas a términos económicos.
COSTOS DE CALIDAD
COSTOS DE LA
CALIDAD

COSTOS DE COSTOS DE
PREVENCIÓN EVALUACIÓN

COSTOS
CONTROLABLES

INVERSIÓN
COSTOS DE LA NO CALIDAD

COSTOS DE LA
NO CALIDAD

COSTOS DE COSTOS DE
FALLAS FALLAS
INTERNAS EXTERNAS

COSTOS NO
CONTROLABLES

PÉRDIDAS
TIPOS DE COSTOS
DE CALIDAD
Costos de
prevención =

Costos para
evitar la mala
calidad de los
productos o
servicios
Se incluyen aquellas actividades de
prevención y medición realizadas durante
el ciclo de comercialización, son elementos
específicos los siguientes:

 Revisión del diseño .

 Calificación del producto.
 Revisión de los planos.
 Orientación de la ingeniería en función
de la calidad.
 Programas y planes de aseguramiento de
la calidad.
 Evaluación de proveedores.
 Capacitación a proveedores sobre
calidad.
 Capacitación al personal.
Costos de
Evaluación

Costos - Inspección y prueba de

de evaluar prototipos.
o medir la - Análisis del cumplimiento
conformidad de de las especificaciones.
los productos o - Auditorias de calidad.
servicios frente a - Evaluación del proveedor
las normas de - Medición de la satisfacción
calidad
TIPOS DE COSTOS
DE LA NO CALIDAD
COSTO DE FALLAS
INTERNAS

Son aquellas
imperfecciones
encontradas
en los
productos
antes de ser
enviados Costos por errores
a los o fallas detectados
clientes Antes de la entrega
del producto/servicio
 COSTO DE FALLAS INTERNAS

Algunos ejemplos de estos costos son:

_Componentes individuales de costos de

producción defectuosa.
_ Utilización de herramientas y tiempos
de paradas de producción.
_ Supervisión y control de operaciones
de restauración.
_Costos adicionales de manejo
de documentación e inventarios
 COSTO DE
= FALLAS
EXTERNAS

Son aquellos que

Costos por
luego de haber errores o fallas
sido entregados
a los clientes
detectados
, se detecta que algunos de posteriormente a
ellos no cumplen con las
especificaciones.
la entrega del
producto/servicio
 COSTO DE FALLAS EXTERNAS

Entre estos están:

_Cumplimiento de garantías ofrecidas.
_Reembarque y costos de reparaciones
en su caso
_Aspectos relacionados con la
posibilidad de pérdida de ventas
futuras.
MODELOS DE COSTES DE
CALIDAD
 MODELO COSTES POR PROCESO
Este modelo se fundamenta en que en cada organización, con
independencia de la cantidad de actividades que realice, se
llevan a cabo un gran número de procesos, a su vez, cada
persona en la organización trabaja dentro de un proceso
realizando diversas actividades y cada proceso tiene un
propietario responsable de la efectividad del mismo. El
método de costes de calidad por procesos y el análisis de
actividades son más apropiados para conseguir un proceso de
mejora continua.
MODELO ABC

El modelo ABC parte de la hipótesis que

existe una profunda relación entre costes y
actividades, hasta el punto de que los
costes pueden contemplarse como el
resultado directo del conjunto de
actividades que se desarrollan en la
empresa.

El objetivo de ABC es mejorar la

efectividad del coste total a través de
centrarse en los elementos de costes clave.
ABC ayuda a los directivos a justificar su
compromiso con los enfoques de mejora
continua y a cuantificar los beneficios en
términos financieros.