SATISFACCION DEL

CLIENTE
INTEGRANTES:
CASTILLO RAYON MIGUEL ADRIAN
MORALES ALCANTARA DANIELA ELIZABETH
LOPEZ SANTANA MAXIMILIANO
PEREZ LOPEZ CIELO ALEXANDRA
 Grafica de edad

 Iniciamos mostrando la edad de

varios de nuestros encuestados, como
podemos observar, de las 15 personas
el promedio mas alto en edad de
nuestros clientes encuestados fue de
21 años (13,3%) a 22 años (26,7%).
Esto quiere decir que nuestros
clientes en su mayoría son jóvenes.
1ra Pregunta de calidad

 Iniciamos con una pregunta

general sobre si creen que la
calidad de nuestro servicio
cumple las expectativas y
podemos observar que mas del
90% esta satisfecho con nuestro
servicio. Aunado a esto no se
descarta el 6,7% que no esta
satisfecho y habrá que efectuar
un seguimiento para saber porque
están insatisfechos y recuperar su
confianza.
 2da Pregunta ¿Nos elegirían nuevamente o
no?

 Aquí consideramos también tuvimos buen porcentaje de

satisfacción con un 86,7% que nos da su preferencia y un
13,3% que quizá desea evaluar otras opciones, aunque,
comparando con la anterior pregunta no todos realizarían
una compra con nosotros nuevamente, se requiere darle
seguimiento para saber si fue por alguna cuestión de
costo, tiempo, distancia, etc.
 3ra Pregunta ¿Somos opción para sus amigos? Y
¿Qué te parecido nuestra atención de venta?

 Bien aquí simplemente se evaluó si somos dignos de atender a su circulo y si les fue complicado el proceso de compra.

 Por otro lado,

 Tenemos un tenemos 80% de
73,3% que si nos satisfacción en el
recomendaría lo proceso de compra y
cual significa más 20% en contra,
clientes, 6,7% que habría que trabajar
definitivamente no en los detalles de
y un 20% de venta fase to fase o
abstención bien en la intuitivita
de la pagina web y
atención de la misma
para la compra.
4ta Pregunta ¿Desde cuando somos tu opción de
mantenimiento y consumibles?

 Esta pregunta es importante, porque nos ayuda a saber

si hemos hecho un buen trabajo y hemos sabido retener
a nuestros clientes, nos dimos cuenta que así como
tenemos preferencia y lealtad, también debemos
preocuparnos por seguir atrayendo esa atención y
confianza que nos dieron nuestros primero clientes.
 Con solo el 13,3% de clientes que nos siguen desde
hace un 2 años
 Y una media de 6,7% que se mantiene entre un año y
nuevos prospectos
Sin duda hay que trabajar mas en la atracción de nuevo
mercado
 5ta pregunta Uso del servicio y ¿Somos su
primera opción?
 Podemos ver que el 40%
de los encuestados esta
satisfechos con costos,
atención y servicio, el
53,3% solo una vez y un
 Sin duda un éxito con un
6,7% Nos da confianza 86,7% el cual nos indica
total. La idea seria dar que tenemos buena
mas atención a clientes posición en costo y
que solo nos han preferido servicio, tomando en
una vez y ofrecer un plus cuenta que competimos
a los que nos han con empresas mas
preferido poco mas de 3 reconocidas. De igual
veces. manera trabajar sobre ese
13,3% para saber porque
aun no contamos con su
confianza al 100%.
6ta pregunta ¿Cómo consideraría nuestro
servicio al cliente?

 Los datos de la grafica nos muestra el

compromiso que tenemos con los clientes
y dado que nos han calificado con 46.7%
bueno y 53.3% excelente, aun así siempre
es bueno seguir dándole el mejor servicio y
atención al cliente para que en un futuro
tengamos el 100% en excelente.
7ta pregunta. Nuestra atención y servicio enfocado a
la comodidad del cliente

 Sabemos que es importante

tratar bien al cliente, por
eso trataremos de mejorar
para que en un futuro los
porcentajes sean mas en la
escala del excelente
porciento.
8va pregunta. Saber las dudas de los usuarios.

 Los clientes pueden proponer, opinar y

preguntar. En esta encuesta uno de los
objetivos es saber las dudas de los
clientes, de la cual solo el 6.7% afirmo
que si.
9a pregunta. Sugerencias sobre nuestro
producto o servicio

 Esta pregunta a pesar de ser abierta,

finalmente puede ser medible, decidimos
hacerlo de esta manera ya que consideramos
que el cliente debe tener una pregunta
especifica para dar a entender el punto sobre
el cual tiene mayor interés o considera que
seria un buen cambio para nosotros.
10a pregunta. Opiniones cerradas sobre la
encuesta de satisfaccion

 Como se puede observar el 46.7% es

excelente, 46.7% es bueno y el otro 6.7% es
regular. Sin duda, los resultados son buenos
pero no son los mejores.