INTRODUCCIÒN A LA CALIDAD

Kauro Ishikawa

AUTORES:-Gabriela Gonzàles Gràndez

-Andersen Flores Flores
-Keny Robin Garcia Silva
 ¿QUÉ ES EL CONTROL DE CALIDAD?
Controlar la calidad no quiere decir
simplemente estudiar estadística o
preparar gráficos de control.

asegurar un crecimiento
fortalecer la economía de un país
económico firme para el futuro
capacitándolo para exportar
estableciendo y exportando
grandes cantidades de productos
activamente la tecnología
de alta calidad y a un precio
industrial
razonable

permitir que las empresas

compartan sus beneficios sensata
y equitativamente entre los
consumidores, los empleados y
los accionistas.
 DEFINICIÒN DE CONTROL DE
CALIDAD
Sistema de métodos para la provisión
coste-eficaz de bienes o servicios cuya A menudo se utiliza la
calidad es adecuada a los requisitos del abreviatura CC.
comprador.(JIS)

"El control de calidad consiste en el desarrollo, diseño, producción,

comercialización y prestación del servicio de productos y servicios con una
eficacia del coste y una utilidad óptimas, y que los clientes comprarán con
satisfacción. Para alcanzar estos fines, todas las partes de una empresa.

Tienen que participar todos

los departamentos

Todos los empleados

PUNTOS tienen que estar
FUERTES implicados
El control de calidad se
tiene que poner en
práctica en conjunto.
LAS VENTAJAS DEL CONTROL DE
CALIDAD POR TODA LA
EMPRESA
Aumenta la calidad (en su sentido La calidad se hace más
estricto) y disminuye el número de uniforme y disminuye el
productos defectuosos. número de reclamaciones.

La fiabilidad aumenta, mejora la

Los productos se pueden
confianza en los productos, y se
vender a precios más altos.
logra la confianza de los clientes.
 LA HISTORIA Y EL ESTADO
ACTUAL DEL CONTROL DE
CALIDAD
Después del fin de la Segunda Guerra Mundial, el control de calidad moderno sopló
como un aire fresco por las asoladas industrias de Japón. Fue una fuerza importante para
ayudar a racionalizar la fabricación en el país, y revolución ó las políticas de dirección y
las estructuras organizativas de las empresas japonesas.

Los métodos estadísticos son muy valiosos y se utilizan a menudo

Control estadístico de
en control de calidad. Por esta razón, con frecuencia se llama al
calidad control de calidad"control estadístico de calidad" (CEC).

Se fundo en 1946 ,pero se empezo a poner en practica en 1958

El desarrollo del CC en También vi que bancos, líneas aéreas y grandes almacenes
Norteamérica y Europa empezaban a introducirel control de calidad, y las empresas
manufactureras estaban empezando a introducirlo activamente en
sus proveedores.
 el control de calidad japonés también padeció varios problemas. El
primero hizo demasiado hincapié en los métodos estadísticos y esto
fomentó la errónea impresión de que el control de calidad y el control
La introducción del CC estadístico de calidad eran difíciles. Segundo, el énfasis en la
en Japón normalización condujo a la tendencia de que el control de calidad se
llevara a cabo sólo formalmente. El tercer problema fue que la alta
dirección y los directores de departamento y de sección no estaban
muy entusiasmados con el control de calidad.

Durante este tiempo, los investigadores y usuarios japoneses del CC

empezaron a darse cuenta de que mientras que las disciplinas tales
como la física, la química, la ingeniería mecánica y la ingeniería
El control de calidad
eléctrica son comunes a todos los países del mundo, las disciplinas
japonés
tales como el control de calidad, que hablan en términos de control y
dirección, implican diferencias culturales y factores
humanos.
LOS AVANCES EN LA GARANTIA DE
CALIDAD

Por medio de la
inspección

Se tiene que tener un cuidado especial para

poner en práctica convenientemente los puntos
Por medio del proceso 2 y 3 anteriores, con objeto de garantizar la
fiabilidad, que es una parte integrante de la
garantía de calidad.

Durante el desarrollo de
nuevos productos.
 ¿QUE ES LA CALIDAD?
En Japón, "calidad" se traduce por "hinshitsu", una palabra escrita con dos
caracteres chinos, una que quiere decir "bienes" y otra que quiere decir "calidad".
Creo que es una excelente interpretación. Cuando fui a los Estados Unidos en
1958 para estudiar el control de calidad, vi que incluso allí la interpretación de la
palabra "calidad" difería de una empresa a otra

En control de calidad, el significado de la palabra "calidad" no

tiene que estar restringido a la calidad del producto sino que
se puede utilizar para la calidad en general, incluyendo la
calidad de la dirección.

El significado de calidad también puede ser diferente de

un producto a otro, de los bienes de consumo generales y
duraderos a los materiales industrialesy otros materiales
de fabricación.
 Hablar de hacer productos de buena calidad se interpreta a
veces equivocadamente
La calidad que satisface como hacer productos de la mejor calidad posible. Sin
al cliente embargo cuando hablamos de calidad en control de
calidad, estamos hablando de diseñar, fabricar y vender
productos con una calidad que satisfaga realmente al
consumidor cuando los use

Queremos producir buena calidad para el consumidor; por

tanto, tenemos que decidir por adelantado qué calidad de
Los cuatro aspectos de la producto planificar, producir y vender.
calidad Para ello tenemos que considerar los cuatro aspectos
siguientes de la calidad y planificarla, diseñarla y controlarla
globalmente.

CALIDAD ENTREGA

COSTE SERVICIO
 Enfocar los cuatro aspectos de la calidad (calidad, coste, entrega y
El Ciclo de Deming servicio)globalmente es especialmente importante durante la
planificación de un nuevo producto y el diseño de la calidad.

Siempre que haya procesos dentro de una empresa, cada proceso es

el consumidor o el cliente del proceso anterior, mientras que el
proceso anterior es el productor.
El proceso siguiente es Si las personas responsables de cada proceso consideran que el
su cliente proceso siguiente es su cliente, escuchan atentamente sus requisitos
y están dispuestos a discutirlos sinceramente, entonces los
problemas del regionalismo desaparecer
án de la empresa.

Como se ha explicado más arriba, el control de calidad en sentido

amplio es un aspecto de la dirección de las empresas. Después de la
Cc=direccion de
Segunda Guerra Mundial se introdujeron en las empresas diversos
empresas
métodos de dirección bajo el nombre de ciencia de la dirección, pero
sólo se adoptaron poco a poco.
 ¿QUÈ ES EL CONTROL?
Expresado de manera sencilla, el control consiste en
"comprobar si el trabajo se está haciendo de acuerdo con las
políticas, las órdenes, los planes y las normas y, si no, adoptar
la acción para corregir cualquier desviación y evitar su
reaparición, y luego seguir con el plan".

El lema "planificar-hacer-ver" se ha asociado mucho tiempo con la

dirección científica pero no va bien con los japoneses. Ellos
Los métodos y la filosofía aprenden en la escuela que "ver" es "miru", que también quiere
del control decir "mirar", y por tanto suelen pensar que "planificar-hacer-ver"
quiere decir hacer algo y luego apartarse y mirar el resultado.
 CONTROLAR LA CALIDAD
controlar la calidad quiere decir poner en práctica la garantía de calidad por medio
del enfoque del CCT, incorporando la calidad (incluyendo la fiabilidad) en un
producto durante la etapa de su desarrollo (que comienza en la planificación del
nuevo producto), llevando a cabo luego un control del proceso adecuadamente
ejecutado y, si es necesario, haciendo una inspección.

1) Orientación hacia el consumidor.

2) El enfoque de "la calidad es lo primero".
3) La calidad es cosa de todos -desde la alta dirección
FUNDAMENTOS hacia abajo.
4) La mejora continua de la calidad al girar alrededor
del ciclo PHCA
 LA INTRODUCCIÓN Y LA PROMOCIÓN DEL
CCT
a) Mejorar la cultura corporativa.
(b) Unificar los puntos fuertes de la empresa y establecer una organización
cooperativa con la implicación total de los empleados.
(c) Establecer un sistema para promover la calidad y conseguir la confianza
de los consumidores y los clientes.
(d) Apuntar a una calidad sin comparación y desarrollar nuevos productos
con este objeto.
(e) Asegurar los beneficios y establecer un sistema directivo capaz de
soportar un crecimiento lento y el cambio.
(f) Crear un respeto por el ser humano, fomentando el desarrollo personal,
proporcionando satisfacción y puestos de trabajo alegres a los empleados,
y dejando paso a la generación más joven.
MÉTODOS PARA PROMOVER EL CCT
EN LOS DEPARTAMENTOS

 Básicamente, los directores y jefes de departamento

responsables de cada departamento deben ir a la cabeza
en la promoción del CCT en cada departamento.Si es
preciso, cada departamento debe designar a su propio
personal para la promoción del CCT que decida la
política y promueva el CCT de acuerdo con el
procedimiento dado más abajo.
 LA CALIDAD Y MEJORA DE
PROCESOS

El control se inclina más por hacer el uso máximo de las capacidades existentes
y producir una mejora gradual al introducir diversas medidas de prevención de la
reaparición de problemas al mismo tiempo que mantiene los estándares actuales.
No consiste meramente en mantener el statu quo.
Diagnóstico de la calidad y diagnóstico del
CCT

Cuando se introduce o promueve el control de calidad, es necesario

diagnosticar su situación, comprobar si se está promoviendo bien o
mal en varios sentidos, ver qué problemas existen y reflexionar
sobre los progresos realizados.
CAPÍTULO
EL 2 ENFOQUE
ESTADÍSTICO Y ALGUNAS
HERRAMIENTAS
ESTADÍSTICAS SENCILLAS
2.1 Métodos estadísticos utilizados en el
Control de Calidad
 Los métodos estadísticos deben dividirse en
tres grados:

I. Introductorio
II. Intermedio
III. Avanzado
 I. Introductorio
Las herramientas estadísticas introductorias: (dirigidas
a todos los empleados, desde la alta dirección hasta
los operarios de base, pasando por los directivos
medios) abarcan:

1) Los diagramas de Pareto.

2) Los diagramas de causa y efecto (no son
estrictamente una herramienta estadística).
3) La idea de estratificación.
4) Hojas de comprobación.
5) Histogramas y distribuciones de frecuencia.
6) Diagramas de dispersión.
7) Gráficos y gráficos de control.
 II. Intermedio
Las herramientas estadísticas intermedios: (dirigidos a los
ingenieros en general y a los supervisores jóvenes) siguientes:

1) Distribución de los estadísticos, estimación estadística y

pruebas estadísticas.
2) Estimación del muestreo, teoría del error estadístico, y
aditividad de la varianza.
3) Inspección por muestreo estadístico.
4) El uso del papel probabilístico binomial.
5) Una introducción al diseño de experimentos (uso simple de la
disposición ortogonal incluyendo las tablas de contingencia;
análisis de la varianza).
6) Correlación simple y análisis de regresión.
7) Técnicas sencillas de fiabilidad.
8) Métodos sencillos de ensayos sensoriales.
 III. Avanzado
Las herramientas estadísticas de nivel avanzado:
(dirigido a ingenieros especialistas y a algunos
ingenieros de control de calidad).

1) Diseño avanzado de experimentos.

2) Análisis multivariante.
3) Técnicas avanzadas de fiabilidad.
4) Métodos avanzados de ensayos sensoriales.
5) Análisis de series temporales, métodos de
investigación operativa
6) Otros métodos.
¿Dónde se utilizan las herramientas estadísticas?

En el control de calidad por toda la empresa, las herramientas

estadísticas se usan ampliamente en una gran variedad de
campos y en todos los niveles organizativos.
Las herramientas estadísticas se utilizan en las siguientes áreas:

1) Estudios: estudios de mercado, estudios de métodos de

medida.
2) Establecimiento de políticas y de objetivos.
3) Análisis y mejora: análisis de procesos y análisis de calidad.
4) Control y gestión: control de procesos, gestión del trabajo,
gestión empresarial.
5) Garantía de calidad e inspección: garantía de calidad
(incluyendo la garantía de la fiabilidad), inspección por
muestreo estadístico, control de la inspección.
 2.2 El enfoque estadístico
2.2.1 Enfoque estadístico

Debemos comprender las cuatro cosas siguientes sobre el

enfoque estadístico:
1) Los resultados de cualquier trabajo que hagamos siempre
contienen variación, y su distribución sigue un cierto Patrón.
2) El error es un concepto básico; los datos producidos por las
empresas y las organizaciones de la sociedad incluyen datos
contaminados, valores anímalos y datos falsos.
3) Los datos siempre se recogen con la intención de acometer
acciones. La estadística moderna se puede llamar "ciencia de
acción" desde un punto de vista, ya que apunta a obtener datos
exactos adecuados al fin, analizarlos estadísticamente y
acometer acciones.
4) La estratificación es otro concepto básico; todo debe pensarse
de manera estratificada, y todo tiene que estar estratificado.
2.2.2 Precauciones desde el punto de vista del control

Desde el punto de vista del control hay varias

consideraciones importantes que se refieren al enfoque
estadístico.

1. La fiabilidad de los datos. La discusión tiene que ser objetiva,

y reflexionar detenidamente sobre las pruebas y estimaciones
estadísticas.
2. Indicar claramente la historia de los datos y de los lotes de
productos – Estratificación. Definir claramente lo que queremos
decir por lote.
3. Estimar un proceso controlado. Si la variación de los
resultados de un proceso ha seguido en el estado controlado durante
mucho tiempo, podemos estimar la distribución para el futuro.
 2.3 Los diferentes tipos de datos
Las medidas que tomamos son de dos tipos:
métricas y e numerables.
La naturaleza estadística de los atributos y las
variables es diferente y, con frecuencia, requieren
el uso de herramientas estadísticas y gráficos de
control diferentes. Los atributos también forman
distribuciones discretas, mientras que las
variables forman distribuciones continuas.
Los atributos con que nos encontramos
normalmente en control de calidad también son
de dos tipos: las distribuciones del número de
unidades defectuosas y de la fracción de
unidades defectuosas.
2.4 Expresión cuantitativa de las distribuciones.
Una distribución está determinada por su posición (o "tendencia
central"), su extensión (o "dispersión"), y su forma.
con expresar cuantitativamente la tendencia central y la
dispersión de una distribución, e indicar su forma ( su asimetría y
apuntamiento), A estos valores cuantitativos se les llama
"medidas".

1. Medidas de la tendencia central. Normalmente se utiliza la

media aritmética (también llamada "promedio") o la mediana
para medir la tendencia central.
2. Medidas de la dispersión. Generalmente se utiliza “R”
cuando el número de puntos es de diez o inferior. Suma de los
cuadrados de las desviaciones, “S”: una "desviación" es la
diferencia entre un valor determinado y la media, y la suma de
los cuadrados de estas diferencias se llama suma de los
cuadrados de las desviaciones.
2.5 Interpretación y uso de las distribuciones de frecuencias
Las distribuciones de frecuencias son la herramienta más
sencilla, más utilizada y eficaz.
1. El fin de la preparación de las distribuciones de frecuencias.
(i) Dejar bien visible el estado de una distribución, e identificar la forma de la
distribución
(ii) Identificar la capacidad del proceso.
2. Interpretación de las distribuciones de frecuencias.
(iii)¿Está la distribución (i.e., su promedio) en la posición adecuada?
(iv)¿Cómo es la extensión (i.e., la dispersión) de la distribución?
(v) ¿Cuál es la relación entre valores tales como la desviación estándar, el valor
de referencia, y el valor especificado?
3. Como utilizar las distribuciones de frecuencias. Las
distribuciones de frecuencias se utilizan para descubrir la forma de una
distribución o el estado de un proceso cuando se interpretan de la forma descrita
más arriba.
4. Los inconvenientes de las distribuciones de frecuencias. La
variedad de aplicaciones de las distribuciones de frecuencias es amplísimo, y son
muy eficaces.
 2.6 Diagramas de Pareto y curvas de Pareto
1) ¿Qué es un diagrama de Pareto?
 Es un tipo de distribución de frecuencias. Se prepara recogiendo
datos de, por ejemplo, el número de diferentes tipos de
defectos, reprocesos, desechos y reclamaciones, o de pérdidas
en dinero y pérdidas en porcentajes, junto con sus varias
causas, y luego se representan por orden decreciente de
frecuencia.

El diagrama de Pareto nos permiten

identificar objetivamente los problemas
graves que tenemos delante actualmente,
y a cometer los verdaderamente
importantes como cuestión de política.
2) Algunas cuestiones que se deben observar
cuando se preparan los diagramas de Pareto.

(a) Registrar siempre el número total de elementos,

cantidades de dinero y las fechas o las horas en
que se recogieron los datos.
(b) En la medida de lo posible, estratificar los datos
según diferentes causas, tipos de defectos, etc. El
método de estratificación depender· del propósito
de la recogida de datos.
3) Algunas cuestiones que se deben observar
cuando se interpretan y usan los diagramas de
Pareto
(a) Empezar siempre con el problema que
vaya a traer los mayores beneficios de ser
resuelto.
(b) Formar equipos de personas de todos los
departamentos pertinentes, hacer que cada
departamento discuta las propuestas para
resolver el problema, y hacer que cooperen
para encontrar una solución.
 2.7 Hojas de comprobación
(1) ¿Qué son las hojas de comprobación?

 Registrar los números uno a uno es una tarea pesada cuando

se recogen los datos en el puesto de trabajo, y estratificar y
recoger los datos durante la inspección afecta negativamente a
la eficiencia de la inspección.

(2) Cómo preparar una hoja de comprobación.

(a) Distribuciones de frecuencias.
(b) Distribuciones de frecuencias para los defectos individuales.
(c) Hojas de comprobación de posición.
(d) Hoja de comprobación del diagrama de causa y efecto.
2.8 Diagramas de la capacidad de los procesos
 Las distribuciones de frecuencias indican claramente la
distribución de la capacidad y permiten que se calcule
fácilmente su promedio y su desviación estándar, pero no
indican cómo cambia con el tiempo.

Los datos se anotan en

los gráficos de control y
otros gráficos por orden
de producción, indican
claramente los cambios
temporales, pero no
indican claramente
cómo está· distribuida
la capacidad del
proceso.
2.9 Diagramas de dispersión (diagramas de correlación)
 Los diagramas de dispersión pueden utilizarse para conjuntos
"correspondientes" de medidas tales como la temperatura y el
rendimiento, las dimensiones antes y después del procesado, la
composición de la materia prima y la fracción de unidades
defectuosas, la dureza y la resistencia a la tracción del producto.
(1) Algunas cuestiones que se deben observar al preparar los diagramas
de dispersión
(a) Cuando se investiga la correlación, cuantos más pares de datos, mejor.
Debería haber por lo menos cincuenta pares y, si es posible, más de
cien.
(b) Los datos que se crea que son la causa, deben dibujarse sobre el eje
horizontal (x), en una escala que aumente de valor de izquierda a
derecha.
(c) Los datos que se crea que son el efecto, deben dibujarse sobre el eje
vertical (y), en una escala que aumente de valor de abajo a arriba.
 2.10 ¿Qué es el error?
 Es el proceso de obtención de datos introduce varios errores,
tales como el error de muestreo, el error de medición, el error de
cómputo, el error de redondeo, etc.
 Si nuestros métodos de muestreo son deficientes y no sabemos
por qué estamos recogiendo datos, o si el error de muestreo es
demasiado grande, las variaciones del proceso y otras
variaciones estarán enmascaradas por los errores, y
seguiremos sin conocerlas.
 Esto quiere decir que, al mismo tiempo que nos aseguramos de
que se tenga mucho cuidado en la manipulación de los datos,
tenemos que establecer sistemas que permitan la detección
rápida de estas equivocaciones.
 Los errores también pueden clasificarse en: (i) Errores de
fiabilidad, (ii) errores de precisión, y (iii) errores de sesgo y de
exactitud.
CAPÍTULO
3
PREPARACION Y USO
DE LOS GRAFICOS DE
CONTROL
Gráfica de control
W.A Shewart acuño el termino
por primera vez en 1926.
Definámoslo aquí como "una
herramienta estadística utilizada
con fines de control, que
consiste en un unos gráficos con
. líneas que son los límites
unas
de control calculadas
estadísticamente“.
¿ QUE ES UN GRAFICA DE CONTROL?
Consiste en una línea central, un par de limites de
control, uno de ellos colocado por encima de la línea
central, y otro por debajo, y en uno de los valores
característicos registrados en la grafica que
representa el estado del proceso.

Si todos los valores ocurren dentro de los limites de

control sin ninguna tendencia especial, se dice que
el proceso esta en estado controlado; pero si
ocurren fuera de los limites de control, se dice que
el proceso esta fuera de control.
Un gráfico de control es un dibujo para determinar si
el modelo de probabilidad (variabilidad) es estable o
cambia a lo largo del tiempo. Hay distintos tipos de
gráficos de control referidos a distintas pautas de
variabilidad. Pero todos tienen unas características
comunes y se interpretan de la misma manera. En
todos los casos es una prueba de hipótesis
estadística.
Grafica para estado fuera de control
Grafica para estado controlado
 TIPOS DE GRAFICO DE CONTROL
Hay dos tipos de graficas de control uno para valores continuos y otro
para valores discretos. En cada tipo hay varias alternativas para elegir el
par de medidores necesarios.
 V
a
l

o
Graficas X – R
r
c
o
n

t
i
Graficas X
n
o

u
s

Una variable continua tiene la propiedad de que entre 2 cualesquiera

valores observables (potencialmente), hay otro valor observable
(potencialmente). Una variable continua toma valores a lo largo de
un continuo, esto es, en todo un intervalo de valores. Longitudes y
pesos son ejemplos de variables continuas.
 Gráfica x - R
• Esta se usa para controlar y analizar un
proceso en el cual la característica de
calidad del producto que se está midiendo
toma valores continuos, tales como longitud,
peso o concentración
X-R
• Los gráficos x-R se utilizan cuando la
característica de calidad que se desea
controlar es una variable continua.
 GRAFICA X-R.
Para obtener la gráfica de medias y rangos es necesario que la
característica del producto se haya definido con tipo de
análisis Variable y tamaño de subgrupo igual o mayor a 2.
Cada punto de la gráfica de Medias es el promedio de las
muestras de un subgrupo. Cada punto de la gráfica de
Rangos es la diferencia entre el valor máximo y el mínimo de
cada subgrupo. Los límites de control se calculan a partir del
Rango promedio y delimitan una zona de 3 desviaciones
estándar de cada lado de la media.
  Gráfica x
• Una grafica X debe usarse en combinación con una
grafica R para controlar la variación dentro de un
subgrupo.
• Cuando los datos de un proceso se registran durante
intervalos largos o los sub grupos de datos no son
efectivos, se grafica cada dato individualmente y esa
gráfica puede usarse como gráfica de control
x 
R
 Gráfica de rangos:

LC  R

R: Es la media de los rangos de las muestras.

LSC  D R
D3 y D4: Son parámetros para los gráficos de control y
4 (n).
depende del tamaño de la muestra
 GRÁFICAS DE MEDIAS Y RANGOS
 Gráfica de medias: antes de calcular los límites es
necesario que esté bajo control la gráfica de rangos.

LC  x
LSC  x  A2
R LSC  x 
R: Es la A
2R
media de los rangos de las muestras
A2: Es un parámetro para los gráficos de control y
depende del tamaño de la muestra (n)
 GRÁFICAS DE MEDIAS Y RANGOS
= se puede obtener a partir de los datos recopilados,
pero generalmente se obtiene de la información
proporcionada por la gráfica de un proceso bajo control.

R
ˆ  d 2
VALOR DISCRETO O GRAFICO POR ATRIBUTO

Puede controlar características no medibles. Se

entiende como atributo a la propiedad que tiene
una unidad de producto de ser buena o mala. Se
relaciona con las normas de aceptación y
rechazo.
Estos gráficos señalan las características
de calidad causantes de problemas.
Esta grafica se usa cuando las características de
calidad se representa por el numero de unidades
defectuosas. Para una muestra de tamaño
constante, se usa una grafica pn del numero de
unidades defectuosas, mientras que una grafica p
de la fracción de defectos se usa para una muestra
de tamaños variables.

Grafica pn: numero de unidades defectuosas

Grafica p: fracción de unidades defectuosas
n= numero de unidades usadas en cada prueba, es un
valor constante en cada prueba realizada
Donde:

pn= total de unidades

defectuosas
K= de pruebas
numero
realizadas de muestras
tomadas
N= numeroen cada muestra,
este valor debe ser
constante en cada prueba.
 GRAFICA U
La variable U representa el promedio de errores
por unidad, se define como el cociente del número
total de errores X de la muestra (la cual es una
variable de Poisson), dividido por el tamaño de la
muestra n.

X= numero total de errores de la muestra

n= tamaño de la muestra o piezas utilizadas
en cada prueba, es un valor constante.
 La media y la varianza de este variable U
son:

Donde es el estimador de U, y se calcula de la siguiente

forma: :

Donde di es el número de defectos

para la muestra i, m es el número de
muestras y n es el tamaño de cada
muestra.
Tipo de grafica de control LCs: limite de control
superior
LCi: limite de control
inferior
LC: línea central

Grafica U, promedio de
defectos por unidad
Se llama grafica de control para cantidad de
defectos. Es el equivalente para el graficas de
control para
Es una alternativa practica cuando todas las
muestras tienen el mismo tamaño n.Es eficaz
cuando la cantidad de defectos posibles en una
unidad es grande pero el porcentaje
correspondiente a un solo defecto es pequeño.
Para la aplicación del gráfico de control c, suponemos que lo siguiente se
cumple:

La probabilidad de que ocurra un defecto es, p, un valor muy pequeño.

Además de que los defectos ocurren en forma independiente, es decir, el
que ocurra un defecto no afecta la probabilidad de que ocurran los
siguientes defectos.

Las muestras tienen las mismas áreas de oportunidad para los

defectos, es decir, las piezas deben ser del mismo tipo y tamaño. Esto
es, no considerar piezas de diferente tamaño, unas demasiado grandes y
otras demasiado pequeñas. No considerar números variables n de
tamaño de muestra.

 El número de defectos es bastante mayor al parámetro c.

 Todos los defectos están bien definidos.

Si esto se cumple, la distribución de Poisson con parámetro
λ como número promedio de defectos, puede ser utilizada
para modelar el número de defectos en muestras de tamaño
constante.
La media y varianza de la distribución de Poisson, es el
mismo parámetro λ, es decir:
E(c) = λ; Var(c) = λ

Si tenemos m muestras, el parámetro c, puede ser

estimado de la fórmula que se muestra a continuación:

Donde ci es el número de defectos por muestra.

= cifra de defectos.
 Lasgráficas de control nos muestran cómo se
compara una característica a través del
tiempo.
 Sitodos los puntos están dentro de los límites
y no siguen un patrón específico, se dice que
el proceso está bajo control o bajo control
estadístico.
 Loslímites de control dependen del
comportamiento de los datos.
 Losgráficos de control son herramientas
estadísticas
 Muy simples de construir
 Simples de utilizar
 Muy útiles para controlar tendencias y la
estabilidad de un proceso analítico.

ˆ  Límite superior de control (LSC)

3
ˆx
Línea central (LC)
ˆ
ˆ 3ˆx
Límite inferior de control (LIC)

tiem
po
BIBLIOGRAFIA
Kaoru Ishikawa – introducción al control de calidad