Gestión de la Calidad

del Proyecto
Ing. Rubén Gómez Sánchez S.
E-mail: rgomezsanchez@ist-sac.com
Lima, 21 de octubre del 2004
AGENDA
 Introducción
1. Objetivo
2. Indicadores de calidad de los proyectos
3. Importancia del área de conocimiento para el proyecto
4. Desarrollo conceptual del área de conocimientos
5. Desarrollo de los procesos
6. Explicación de experiencias prácticas aplicativas
7. Desarrollo del proyecto caso

RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) 2

Objetivo

Gestión de la Calidad del

Proyecto
Objetivo del tema
Lograr las competencias para el
uso de gestión de calidad del
proyecto. Los temas a exponer
permitirán potenciar al
responsable del proyecto, en el
uso de todas aquellas acciones,
métodos y herramientas que le
permitirá satisfacer las
necesidades que motivaron la
identificación y autorización del
proyecto.

RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) 4

Introducción

Gestión de la Calidad del

Proyecto
Introducción
La gestión de la calidad es una
de las áreas de conocimiento que
genera un cambio de paradigma
en la gerencia de proyectos en
cualquier sector de la actividad
económica. La norma ANSI/PMI
99-001 2000 al considerar esta
área de conocimiento, esta
dejando claro que en todos los
proyectos se debe aplicar los
procesos establecidos de la
gestión de calidad de los
proyectos, como condición para Debemos instalarnos el
el logro de los resultados chip de la gerencia de
esperados del proyecto. proyectos

RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) 6

¿Cómo surge la necesidad de implementar
el PMBOK en el quehacer de las
organizaciones?
La necesidad surge en forma
inherente con el desarrollo
de las actividades, logro de
objetivos, priorización de la
atención de los problemas
señalados en el Plan
Estratégico de cualquier
organización o simplemente
en el recuento de sus
problemas o necesidades.

RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) 7

¿Cuál sería el rol del equipo gerencial
de las organizaciones?
Además del liderazgo innato,
el equipo gerencial necesita
las competencias para el
manejo y uso del PMBOK. De
esta forma se cambiara la
cultura de los funcionarios
respecto de la gerencia de
proyectos, con la
consiguiente mejora de
resultados en la gestión en
forma natural.

RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) 8

¿Cuál es el alcance de la gerencia de
proyectos dentro de las actividades de
cualquier organización?
Es aplicable a: “todo aquel esfuerzo
temporal realiza la organización
para la produccion de un producto
o servicio único” y que
necesariamente es parte de la
vision y misión de la organizacióny
por la cual esta en el mercado.

RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) 9

¿Cuál seria el rol del equipo de control y/o
supervisión de los trabajos operativos?
El rol estaría centrado al
conocimiento y aplicación de los
procesos de la gerencia de
proyectos para su aplicación
gradual, según el alcance
descrito para los proyecto. En
cada proyecto habría que pensar
en la implementación de los
diversos procesos, en este caso
se habla de la gestión de calidad
del proyecto.

RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) 10

 Procesos de la gerencia de
proyectos

Aseguramiento
Nivel de actividad

de la calidad

Planificación EJECUCION
de la calidad
Control de la
PLANIFICACION
calidad CIERRE

INICIO CONTROL

Inicio Tiempo Fin

RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) 11

 Procesos de la gerencia de
proyectos

Aseguramiento

Nivel de actividad
de la calidad

Planificación EJECUCION

PROCESO 1 PROCESO 4 de la calidad

PLANIFICACION
Control de la
calidad CIERRE

INICIO CONTROL

Inicio Tiempo Fin

RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) 12

PROCESO 3 PROCESO 5

PROCESO 13
PROCESO 2

Planificación
de la calidad PROCESO 12
INICIO Control de
calidad

ACTIVIDAD 1
PROCESO 7
Aseguramiento
ACTIVIDAD 2 de la calidad
PROCESO 15

OK
PROCESO 8 PROCESO 9

ACTIVIDAD 3
PROCESO 16

FIN
RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) 12
Relación de la gestión de calidad
con la integración del proyecto
PLANIFICACION EJECUCION CONTROL

GESTION DE LA INTEGRACION DEL PROYECTO

Desarrollo del plan Ejecución del plan del Control de cambios
del proyecto proyecto integrado

GESTION DE LA CALIDAD DEL PROYECTO

Planificación de la Aseguramiento de la
Control de la calidad
calidad calidad

RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) 13

Indicadores de
calidad de los
proyectos
Gestión de la Calidad del
Proyecto
Indicadores de calidad de los
proyectos
La norma ANSI/PMI 99-001 2000 establece la necesidad de la
implementación de indicadores de calidad de los proyectos. En
este caso, la gestión de la calidad, se entiende que mediante sus
tres procesos permitirá concretar el indicador correspondiente.

Planificación de la calidad

Aseguramiento de la calidad

Control de la calidad
RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) 15
Importancia del área
de conocimientos
para el proyecto
Gestión de la Calidad del
Proyecto
Importancia del área de
conocimientos para el proyecto
La gestión de calidad del proyecto incluye los procesos
requeridos para asegurar que el proyecto satisfará las
necesidades por las cuales fue iniciado. Incluye todas las
actividades derivadas de la función gerencia con las que se
establece la política de calidad, los objetivos y las
responsabilidades, así como su implementación a trabes
de la planificación de la calidad, el aseguramiento de la
calidad, el control de calidad y la mejora de calidad, todo
en el marco del sistema de gestión de calidad.

RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) 17

 SISTEMA
Conjunto de elementos
mutuamente
relacionados o que
interactúan
SISTEMA DE GESTION
Sistema para establecer
la política y los objetivos
y para lograr esos
objetivos
SISTEMA DE GESTION
DE LA CALIDAD
Sistema de gestión para
dirigir y controlar una
organización con respecto a
la calidad
PLANIFICACION DE LA
CALIDAD
Parte de la gestión de la
calidad enfocada al
establecimiento de los
objetivos de la calidad y a la
especificación de los
procesos operativos
necesarios y de los recursos
relacionados para cumplir
los objetivos de la calidad
ALTA DIRECCION
GESTION
Persona o grupo de
Actividades coordinadas personas que dirigen y
para dirigir y controlar controlan al mas alto
una organización nivel una organización
POLITICA DE LA CALIDAD
Intenciones globales y orientación relativas
GESTION DE LA CALIDAD a la calidad tal como se expresan
Actividades coordinadas para formalmente por la alta dirección
dirigir y controlar una organización
OBJETIVO DE LA CALIDAD
en lo relativo a la calidad
Algo ambicionado o pretendido,
relacionado con la calidad
MEJORA CONTINUA
Acción recurrente para
aumentar la capacidad
para cumplir con los
requisitos
CONTROL DE LA CALIDAD ASEGURAMIENTO DE LA MEJORA DE LA
CALIDAD CALIDAD
Parte de la gestión de la Parte de la gestión de la Parte de la gestión de la
calidad orientada al calidad orientada a calidad orientada a
cumplimiento de los proporcionar confianza aumentar la capacidad
requisitos de la calidad en que se cumplirán los de cumplir con los
requisitos de la calidad requisitos de la calidad
EFICACIA
Extensión en la que se realizan las EFICIENCIA
actividades planificadas y se alcanzan Relación entre el
de los resultados planificados resultado alcanzado y
los recursos utilizados
RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) 18
Necesidad de una política de
calidad
La política de calidad define
las orientaciones de la
empresa en todo lo relativo
a la calidad. Debe estar
suscrita por la Alta
Dirección como muestra de
su compromiso.

RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) 19

Necesidad de fijar objetivos de
calidad
Los objetivos de calidad
marcan derroteros que
habiendo sido
aprobados por la Alta
Dirección, deben ser
cumplidos por toda la
organización.
Deben ser medibles y
coherentes con la
política de calidad.

RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) 20

Necesidad de fijar
responsabilidades de las funciones
La definición de las
responsabilidades, es la base
de la gestión por procesos.
Esta decisión incide en el
cumplimiento de las
responsabilidades, como
parte de la ejecución de
cualquier proyecto.
Las responsabilidades,
autoridad y comunicación
deben estar definidas y
comunicadas dentro de la
organización.
Ver 5.5.1 (ISO 9001:2000)

RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) 21

¿Cómo esta organizado el SGC?
ISO 9001

Manual de
Gestión de
Calidad
Procedimientos
Generales

Instrucción
Trabajo

Registros de Calidad

RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) 22

 Pirámide documental
Credo
Directrices Estratégicas

Política
Visión
Objetivo
Manual de Calidad

7.- Realiz. Del Producto

4.- SGC 5.- Resp. Gerencia 6.- Gestión Recursos 8.- Medición Análisi y Mejora
71 Procedimientos
Procedimientos 2 Procedimientos 2 Procedimientos 2 Procedimientos
99 IT
2 Procedimientos

2 3 95 8
2

Documentos

4 9 12 581 8

Registros de Calidad

Nota: Lo relevante son los registros y su calidad

RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) 23

Desarrollo conceptual
de la gestión por
procesos
Gestión de la Calidad del
Proyecto
Gestión por procesos

La gestión por procesos, es un

método de administración que
requiere la plena identificación de
todos los procesos, que le permitirán
a la organización cumplir con sus
objetivos.
Como resultado de los procesos se
pueden generar productos o
servicios, acorde a los requisitos del
cliente.
Este control debe ser diseñado
según la propia naturaleza del
negocio.

RESULTADOS DE LA EMPRESA
RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) 25
Definiciones aplicables
PROCESO 4
Proceso
Conjunto de recursos y
actividades interrelacionados que
transforman elementos de
entrada en elementos de salida.
Los recursos pueden incluir
personal, finanzas, instalaciones,
equipos, técnicas y métodos.

Proceso clave
 Son aquellos procesos que inciden de
manera significativa en los objetivos
estratégicos y son críticos para el éxito
del negocio.
  PROCESO 7

RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) 26

PROCESO 1 PROCESO 4

PROCESO 3 PROCESO 5
PROCESO 13
PROCESO 2

PROCESO 6 PROCESO 12
PROCESO 14

PROCESO 7
PROCESO 10
PROCESO 15

PROCESO 8 PROCESO 9

PROCESO 16

RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) 27

 Identificación de
PROCESO 1 PROCESO 4 los procesos

PROCESO 3 PROCESO 5

PROCESO 13
PROCESO 2

PROCESO 6 PROCESO 12

PROCESO 14

PROCESO 7
PROCESO 10

PROCESO 15

PROCESO 1 Proceso
Inicial y Final PROCESO 8 PROCESO 9
Procesos
PROCESO 3
PROCESO 16
críticos

PROCESO 2 Proceso 28
RGSS REV. 0 (PMBOK 2000)
normal
RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) 29
NIVEL 1
NIVEL 2

NIVEL 3
RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) 30
¿Cuál es la importancia de los tipos
de procesos?
1. La importancia es que la tipificación del proceso es sinónimo
de importancia dentro de la secuencia inicialmente
identificada,
2. La importancia y tipificación requiere ser conocida por todos
los miembros que directamente vienen participando en el
proyecto; así como, todos los miembros de la empresa,
3. Según el tipo de proceso las personas que son “dueños”
tendran que darles una determinada prioridad, pero esta
calificación tambien debería ser conocida por el cliente
(usuario) directo del producto y proyecto en marcha.

RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) 31

Relación de la gestión por
procesos con los resultados
La gestión por procesos es la forma
de gestionar toda organización
basándose en los procesos.
Entendiéndose a estos como una
secuencia de actividades orientadas
a generar un valor añadido sobre
una ENTRADA para conseguir un
resultado, y una SALIDA que a su
vez satisfaga los requerimientos del
Cliente.

RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) 32

Implantación de la gestión por
procesos
Una vez elegido el proceso, hay que conseguir que éste dé respuesta
a los objetivos estratégicos. Para esto habrá que completar las
siguientes etapas si se quiere abordar el diseño o rediseño del
proceso con ciertas garantías de éxito, la secuencia sería:
 Constitución del equipo de trabajo
 Delimitar el proceso y subprocesos
 Establecer los objetivos básicos del proceso
 Identificar y resolver los problemas
 Establecer indicadores
 Implantar el proceso

RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) 33

Desarrollo conceptual
del área de
conocimientos
Gestión de la Calidad del
Proyecto
Importancia del área de
conocimientos para el proyecto
La gestión de calidad del proyecto incluye los procesos
requeridos para asegurar que el proyecto satisfará las
necesidades por las cuales fue iniciado. Incluye todas las
actividades derivadas de la función gerencia con las que se
establece la política de calidad, los objetivos y las
responsabilidades, así como su implementación a través
de la planificación de la calidad, el aseguramiento de la
calidad, el control de calidad y la mejora de calidad, todo
en el marco del sistema de gestión de calidad.

RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) 35

Gerencia de la calidad del proyecto
El reconocimiento de que en todo
Integra
proyecto se tome en cuenta esta ción
Adquisi
área de conocimiento, es un Alcance
ciones
avance importante, ya que la
experiencia y los resultados, hace
Riesgo Tiempo
ver que las personas Proyecto
responsables directamente de los
proyectos reconocen la aplicación Comuni
Costo
del concepto y las herramientas caciones
de la calidad, solo cuando es una Recursos
Calidad
exigencia del cliente, y no por Humanos
compromiso personal.

RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) 36


8.1. Planificación de la
calidad
.1 Entradas
.1 Política de calidad
.2 Enunciación del alcance
.3 Descripción del producto
.4 Estándares y regulaciones
.5 Otras salidas del proceso
.2 Técnicas y herramientas
.1 Análisis costo/beneficio
.2 Estudios comparativos
.3 Diagramas de flujo
.4 Diseño de experimentos
.5 Costo de calidad
.3 Salidas
.1 Plan de gestión de calidad
.2 Definiciones operativas
.3 Listas de verificaciones
.4 Entradas a otros procesos
GESTION DE
CALIDAD DEL
PROYECTO
8.2. Aseguramiento de la
8.3. Control de calidad
calidad
.1 Entradas
.1 Entradas
.1 Resultados de los trabajos
.1 Plan de gestión de calidad
.2 Plan de gestión de calidad
.2 Resultados de mediciones
.3 Definiciones operativas
de control de calidad
.4 Listas de verificación
.3 Definiciones operativas
.2 Técnicas y herramientas
.2 Técnicas y herramientas
.1 Inspección
.1Tecnicas y herramientas de
.2 Gráficos de control
planificación de calidad
.3 Diagrama de Pareto
.2 Auditorias de calidad
.4 Muestreo estadístico
.3 Salidas
.5 Diagrama de flujo
.1 Mejora de la calidad
.6 Análisis de tendencias
.3 Salidas
.1 Mejora de la calidad
.2 Decisiones de aceptación
.3 Reproceso
.4 Listas de verificación
completadas
.5 Ajustes al proceso
RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) 37
Desarrollo de los
procesos
Gestión de la Calidad del
Proyecto
Procesos principales
8.1 Planificación de la Calidad. Identificación de los estándares
de calidad relevantes para el proyecto y determinación de
cómo satisfacerlos.
8.2 Aseguramiento de la Calidad. Evaluación del desempeño
completo del proyecto de manera regular, de modo de brindar
confianza en que el proyecto satisfará los estándares de
calidad relevantes.
8.3 Control de Calidad. Verificación de los resultados
específicos del proyecto para determinar si cumplen con los
estándares de calidad relevantes e identificación de modos de
eliminar las causas del desempeño insatisfactorio.

RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) 39

RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) 40
 8.1 Planificación de la Calidad
Técnicas y
Entradas Salidas
Herramientas

.1 Análisis costo/beneficio
.1 Política de calidad
.2 Estudios comparados .1 Plan de gestión de calidad
.2 Enunciación del alcance
.3 Diagramas de flujo .2 Definiciones operativas
.3 Descripción del producto
.4 Diseño de experimentos .3 Listas de verificaciones
.4 Estándares y regulaciones
.5 Costo de calidad .4 Entradas a otros procesos
.5 Otras salidas del proceso

8.1 Planificación de la Calidad.- implica identificar los estándares de

calidad relevantes para el proyecto y luego determinar como
satisfacerlos. Es uno de los procesos clave durante la planificación
del proyecto y debería ser realizado regularmente y en paralelo con
los demás procesos de planificación del proyecto.
RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) 41
Diagrama de flujo

RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) 42

 Costos relativos a la calidad
Costos en que se incurre para asegurar una calidad
satisfactoria y dar confianza de ello (CDC); así como, las
pérdidas cuando no se logra la calidad satisfactoria (CNC).

CRC = CDC + CNC

CRC = costos relativos a la calidad
CDC = costos de calidad
CNC = costos de no calidad

RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) 43

Costos relativos a la calidad
CRC = CDC + CNC

CDC = CDP + CDE CNC = CFI + CFE

Costos de Calidad Costos de Fallos

de Prevención Internos

Costos de Calidad Costos de Fallos

de Evaluación RGSS REV. 0 (PMBOK 2000)
Externos 44
 Desagregado de los CRC
CRC CDC + CNC

CRC CDP + CDE + CFI + CFE

Son los costos Son los costos Son los costos
Son los costos resultantes de resultantes como resultantes como
resultantes de todas aquellas efecto de que la efecto de que la
todas aquellas actividades organización no organización no
actividades relacionadas con haya invertido en haya invertido en
relacionadas con la calidad, que se los Costos de los Costos de
la calidad, pero ejecutan durante Calidad de Calidad de
CRC
que se ejecutan la ejecución de los Prevención y/o los Prevención y/o los
antes de iniciar los procesos Costos de Costos de
procesos constructivos. De Evaluación. Evaluación.
constructivos. De ahí su nombre de Ocurren durante Ocurren después
ahí su nombre de evaluación, el plazo de del termino del
prevención. durante la ejecución del plazo de ejecución
ejecución. contrato.
RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) del contrato.45
Estructura sugerida del PGC
1. Objetivo del plan de gestión de la calidad
2. Marco conceptual de la gestión de calidad aplicada al proyecto
3. Estructura organizativa del equipo para cumplí con la política de
calidad
4. Procesos claves, procedimientos aplicables al proyecto
5. Políticas para el desarrollo del aseguramiento de calidad, el control
de calidad y la mejora de calidad del proyecto
6. Características del monitoreo del proyecto
7. Matriz de distribución de los procedimientos y documentos
relacionados con la calidad
8. Formatos previstos y métodos de archivo
9. Actualización del plan de gestión de la calidad

RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) 46

Estructura sugerida para el plan de gestión
de la calidad
DOCUMENTO DEL PLAN DE ESPECIALIDAD
N° CODIGO
GESTIÓN DE CALIDAD CIV REV
01 Manual de Gestión de calidad X 0 XXX/MDC-01
02 Control de documentos X 0 XXX/PG-01
03 Control de registros de calidad X 0 XXX/PG-02
04 Coordinaciones del proyecto X 0 XXX/PG-03
05 Capacitación X 0 XXX/PG-04
06 Consultas y cambios de ingeniería X 0 XXX/PG-05
07 Control de equipos, medición y ensayos X 0 XXX/PG-06
08 Tratamiento de producto no conforme X 0 XXX/PG-07
09 Inspección y ensayos X 0 XXX/PG-08
10 Gestión de mejora continua X 0 XXX/PG-09
11 Recepción de materiales y equipos X 0 XXX/PG-10
12 Elaboración de Informes X 0 XXX/PG-11
13 Auditoria interna de Calidad X 0 XXX/PG-12
14 Compras X 0 XXX/PG-13
15 Acciones Correctivas y Preventivas X 0 XXX/PG-14
16 Productos suministrados por el cliente X 0 XXX/PG-15
17 Plan de inspección de Deforestación X 0 XXX/PLI-10.01
18 Plan de inspección de Concreto X 0 XXX/PLI-10.02
19 Plan de inspección de Gaviones y Geotextil X
RGSS REV. 0 (PMBOK 2000)
0 XXX/PLI-10.03 47
RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) 48
 8.2 Aseguramiento de la Calidad
Técnicas y
Entradas Salidas
Herramientas

1. Plan de gestión de
calidad
2. Resultados de las
mediciones de control de
calidad
3. Definiciones operativas
1. Técnicas y herramientas
de planificación de la
1. Mejora de la calidad
calidad
2. Auditorías de calidad

8.2 Aseguramiento de la Calidad.- consiste de todas las actividades,

planificadas y sistemáticas, implementadas en el marco del sistema
de calidad, requeridas para brindar confianza en que el proyecto va
a satisfacer los estándares de calidad relevantes. Esto debería ser
realizado durante todo el RGSS
proyecto.
REV. 0 (PMBOK 2000) 49
Herramientas de la calidad

RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) 50

Herramientas de calidad

1. Objetivo de la aplicación
de las herramientas de
la calidad
2. Diagrama de Pareto
3. Diagrama causa-efecto
4. Diagrama de flujo

RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) 51

Herramientas de calidad

Objetivo de la aplicación
de las herramientas de la
calidad
Respaldar los esfuerzos e
iniciativas, hacia la mejora
continua, que inicie e implemente
la empresa.
No, debemos esperar extremos
para iniciar con la mejora continua.

RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) 52

Diagrama de Pareto

RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) 53

Diagrama causa-efecto

RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) 54

Símbolos
para los
diagramas
de flujo

RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) 55

Diagrama de flujo

RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) 56

 AUTORIDAD PARA EL
PROGRAMA DE AUDITORIA

Establecimiento del programa de

auditoria

objetivos y amplitud PLANIFICAR

responsabilidades
recursos
procedimientos
DIAGRAMA
DE FLUJO
DEL
Implementación del programa de
PROCESO DE auditoria Competencia y
GESTION Mejora del
elaboradion del calendarioa de auditorias evaluación de los HACER
evaluacion de los auditores auditores
DE LAS programa de selección de los equipos de auditores
auditoria conduccion de las actividades de auditoria
AUDITORIAS conservacion de los registros
Actividades de
auditoria
ACTUAR
ISO 19011

A P Seguimiento y revisión del programa de

auditoria
seguimiento y revisión VERIFICAR

V H identificación de la necesidad de acciones

correctivas y preventivas
identificación de oportunidades de mejora

RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) 57

El Camino de la Mejora

EFICACES
INCONSCIENTES
EFICACES
CONSCIENTES
INEFICACES
CONSCIENTES
INEFICACES
INCONSCIENTES 58
RGSS REV. 0 (PMBOK 2000)
Mejora de la calidad
8.2. Aseguramiento de la
calidad

8.1. Planificación de la
calidad

8.3. Control de calidad

RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) 59

 • Detectar lo que desean y necesitan los clientes
Identificación y • Describir el proceso en el nivel de detalle
definición del proceso necesario
real • Incluir las mediciones adecuadas

• Estudiar los resultados de las medidas

Medición y análisis del • Detectar áreas potenciales de mejora
proceso • Elegir las mejoras mas prometedoras

Identificación de • Diseñar y aplicar cambios para las mejoras

oportunidades de • Medir los resultados para comprobar que los
mejora cambios son positivos

Normalización • Afinar las mejoras producidas hasta conseguir

Estandarización del el nivel estable de resultados
• Documentar las mejoras para normalizarlas
proceso

• Diseñar medidas de seguimiento dentro del

proceso
Plan para la revisión y • Realzar las medidas
mejora continua • Analizar los resultados
• REV.
RGSS Tomar 2000)para mejorar los resultados 60
acción
0 (PMBOK
Mejoramiento del desempeño
Enfoque a la calidad
Enfoque: Producto/Proceso Enfoque: Calidad

Comprendido
Documentado Eficaz
Cumplir con lo previsto
Medido
Eficiente
Conseguir Resultados con
El uso óptimo de recursos

Crítica respecto a procesos vividos:

Adaptable
No presencia de clientes Capaz de adaptarse
De acuerdo a necesidades
De los clientes

RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) 61

Mejoramiento continuo
Junta directiva

El ciclo del
mejoramiento Servicio al cliente
continuo es
aquel que
permite aplicar el
Circulo de
Deming.

Control de calidad Fabricación

RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) 62

RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) 63
 8.3 Control de Calidad
Técnicas y
Entradas Salidas
Herramientas

1. Resultados de los 1. Inspección 1.Mejora de la calidad

trabajos
2. Plan de gestión de
calidad
3. Definiciones operativas
4. Listas de verificaciones
2. Gráficos de control 2.Decisiones de aceptación
3. Diagrama de Pareto 3.Reproceso
4. Muestreo estadístico 4.Listas de verificaciones
5. Diagrama de flujo completadas
6. Análisis de tendencias 5.Ajustes de procesos

8.3 Control de Calidad. Verificación de los resultados

específicos del proyecto para determinar si cumplen con
los estándares de calidad relevantes e identificación de
modos de eliminar las causas del desempeño
insatisfactorio. RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) 64
Inspección y/o ensayos

RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) 65

Inspección y/o ensayos

RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) 66

Inspección y/o ensayos

RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) 67

Inspección y/o ensayos

RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) 68

RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) 69
Inspección y/o ensayos

RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) 70

Inspección y/o ensayos

RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) 71

Explicación de
experiencias prácticas
aplicativas
Gestión de la Calidad del
Proyecto
 8.1 Planificación de la Calidad 8.2 Aseguramiento de la Calidad
Técnicas y Técnicas y
Entradas Salidas Entradas Salidas
Herramientas Herramientas

.1 Política de calidad .1 Análisis costo/beneficio 1. Plan de gestión de

.2 Enunciación del alcance .2 Estudios comparados .1 Plan de gestión de calidad calidad 1. Técnicas y herramientas
.3 Descripción del producto .3 Diagrama de flujo .2 Definiciones operativas 2. Resultados de las de planificación de la
1. Mejora de la calidad
.4 Estándares y .4 Diseño de experimentos .3 Listas de verificaciones mediciones de control de calidad
regulaciones .5 Costo de calidad .4 Entradas a otros procesos calidad 2. Auditorías de calidad
.5 Otras salidas del proceso 3. Definiciones operativas

8.1 Planificación de la Calidad. Identificación de los 8.2 Aseguramiento de la Calidad. Evaluación del
estándares de calidad relevantes para el proyecto y desempeño completo del proyecto de manera regular,
determinación de cómo satisfacerlos. de modo de brindar confianza en que el proyecto
15 satisfará los estándares de calidad relevantes. 16

GESTION DE
CALIDAD DEL
8.2. Aseguramiento de la
PROYECTO

8.3 Control de Calidad

calidad

8.1. Planificación de la
Técnicas y calidad
Entradas Salidas
Herramientas

1. Resultados de los 1. Inspección 1.Mejora de la calidad

trabajos
2. Plan de gestión de
calidad
3. Definiciones operativas
4. Listas de verificaciones
2. Gráficos de control 2.Decisiones de aceptación
3. Diagrama de Pareto 3.Reproceso
4. Muestreo estadístico 4.Listas de verificaciones
5. Diagrama de flujo completadas
6. Análisis de tendencias 5.Ajustes de procesos 8.3. Control de calidad

8.3 Control de Calidad. Verificación de los resultados

específicos del proyecto para determinar si cumplen con
los estándares de calidad relevantes e identificación de
modos de eliminar las causas del desempeño
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insatisfactorio. 25 27
Desarrollo del
proyecto caso
Gestión de la Calidad del
Proyecto
Desarrollo del proyecto caso
Cada equipo de trabajo deberá discutir los temas previstos en la
estructura recomendada en el plan de gestión de la calidad aplicable
a su proyecto, deberá proceder a la entrega de lo siguiente:
1. Identificar los procesos clave de la ejecución de su proyecto
2. Diagrama de flujo aplicable a la implementación de área de
conocimiento de la gestión de calidad a sus proyecto
3. Identificar los estándares de calidad aplicables
4. Señalar la lista de procedimientos que realizará como parte de su
plan de gestión de la calidad aplicable
5. Emitir sus conclusiones de la aplicación del área de conocimiento.

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Conclusiones

Gestión del Costos del

Proyecto
Conclusiones
 La aplicación de esta área de conocimiento como las otras
consideradas por la Guía del PMBOK, no hacen sino demostrar la
necesidad de su consideración en la administración de los proyectos de
construcción.
 Las ventajas de su empleo dependerá en primer lugar de la decisión de
las personas participantes hacia el uso de esta propuesta metodológica
y con lo cual se pueda lograr las ventajas y los beneficios esperados.
 Dobbins señala lo siguiente: que los costos relativos a la calidad oscilan
entre el 5 al 25% de los costos operativos de las empresa. De este
costo el 90% es utilizado en la evaluación y en la corrección de las
fallas de calidad. La reducción de tales costos requiere la identificación
de sus causas, solo así de podrán generar medidas eficaces de
carácter preventivas.

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