Trabajo Practico de Ética

Profesional
Tema: Derechos y Defensas del Consumidor

INTEGRANTES:
LIZ PAOLA UGARTE
HERNAN DAVID TONELLI
 INTRODUCCIÓN

 Desde la segunda mitad del Siglo XX, los consumidores han sido reconocidos como uno de
esos grupos de especial vulnerabilidad. La necesidad de mantenerse competitivos en esta
sociedad de consumo hizo que los proveedores, naturalmente propensos a aumentar sus
márgenes de ganancia, vayan implementando nuevos sistemas de producción, oferta y provisión
de bienes y servicios, Como vemos, todo lleva a la vulnerabilidad del consumidor: información
falsa o incompleta, prácticas abusivas y desleales, pérdida del poder de negociación,
promociones engañosas, contratos predispuestos con cláusulas abusivas e incumplimiento de
las ofertas, son algunos ejemplos de cuestiones que interesan al derecho del consumidor
 DERECHOS DEL CONSUMIDOR EN
PARAGUAY

La Ley N° 1334/98 regula las normas de protección, de defensa de consumidores y usuarios en el

ámbito del mercado paraguayo. Quedan sujetos a las disposiciones de la ley, todos los actos
celebrados entre proveedores y consumidores relativos a la distribución, venta, compra o cualquier
otra forma de transacción comercial de bienes y servicios que sean realizados en el territorio
nacional. Los consumidores pueden ser personas físicas o jurídicas (empresas, asociaciones,
sociedades, organizaciones) que contratan para su consumo final o beneficio propio o de su familia,
las siguientes actividades: - Adquisición (compra) o locación (alquiler) de cosas muebles. -
Prestación de servicios. - Adquisición de inmuebles destinados a vivienda, entre otras. No son
considerados consumidores o usuarios quienes adquieran, almacenen o utilicen bienes o servicios
para integrarlos a procesos de producción, transformación o comercialización.
Principios que rigen en materia de derecho del
consumidor

 Interpretación a favor del consumidor:

 Derecho a la Información:
 Seguridad:
 Garantías de los productos:
 Publicidad:
 Oferta:
 Factura:
 DERECHOS BASICOS DEL CONSUMIDOR

 DERECHO A ELEGIR:
El consumidor tiene derecho a la libre elección del bien que va a adquirir o del servicio que va a
contratar.
 DERECHO A LA SEGURIDAD :
El consumidor tiene derecho a ser protegido contra riesgos provocados por la provisión de
productos y la prestación de servicios considerados nocivos o peligrosos contra su vida, salud y
seguridad.
 DERECHO A LA INFORMACIÓN:
El consumidor tiene derecho a la adecuada educación y divulgación sobre las características de los
productos y servicios ofertados en el mercado.
 DERECHO A SER INDEMNIZADO:
El consumidor tiene derecho a la efectiva prevención de los daños patrimoniales y morales o de los
intereses difusos, sean estos individuales o colectivos
 DERECHO A ASOCIARSE:
El consumidor tiene derecho a la constitución de asociaciones de consumidores con el objeto de la
defensa y representación de los mismos.
 DERECHO A RECIBIR SERVICIOS PÚBLICOS EFICIENTES:
El consumidor tiene derecho a la adecuada y eficaz prestación de los servicios públicos por sus
proveedores, sean estos públicos o privados.
 DERECHO AL CUMPLIMIENTO DE LO OFERTADO:
Se trata del derecho del consumidor a exigir al proveedor el cumplimiento cabal del producto o
servicio ofertado en cuanto a las características y términos de lo prometido.
 ¿Cómo exigir sus derechos? ·

 · Acudir a una oficina de Defensa del Consumidor. El mejor defensor de sus derechos, es el propio
consumidor, que debe exigir ser tratado de manera justa, recibir la información adecuada, tener
variedad de elección en el mercado, asociarse con otros consumidores y contar con los recursos
legales necesarios en caso de que surjan problemas. Por su parte, los proveedores de bienes y
servicios ya se han dado cuenta de que la mejor estrategia de ventas y de asegurar la fidelidad de los
clientes, es salvaguardando los derechos de los consumidores. En la relación consumidor – proveedor,
el Estado asume el papel de árbitro proactivo, defendiendo los derechos del consumidor, por un lado, y
por el otro, apoyando a aquellos proveedores que actúan correctamente, aplicando la Ley. Cultura del
Reclamo La mejor defensa es la que el consumidor se presta a sí mismo, movilizándose para aprender,
informarse, y ejercer en forma eficiente sus derechos. Debemos capacitarnos para el uso consciente y
cotidiano de la información que recibimos, es decir, para adquirir y ejercitar las destrezas, los
conocimientos y la comprensión requeridos para desarrollar la aptitud de tomar decisiones sensatas.
 Derecho que tiene el consumidor.

 Para presentar su queja formalmente, contra un proveedor. · Con la potestad de poder ser parte del
sumario administrativo a ser seguidos por las Oficinas de Defensa del Consumidor, en donde el
consumidor tiene la responsabilidad de someterse hasta su culminación.

 El procedimiento en denuncias es avalado por el Decreto 21.004/03, en donde se establece el

procedimiento administrativo único para la sustanciación de procesos sumariales en materia de defensa
del consumidor.
 Procedimientos a seguir en una denuncia:

 · Llenar formulario.

 · Notificación al proveedor.

 · Audiencia de Conciliación.

 - Acuerdo de conciliación.

 - No hay acuerdo (pruebas).

 · Resolución (Asesoría Jurídica).

 INSTITUCION QUE VELAN POR LOS
DERECHOS DEL CONSUMIDOR

 Secretaría de la Defensa del Consumidor y el Usuario.

La Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO) actuará como Autoridad de Aplicación
en el ámbito Nacional de la Ley de Defensa del Consumidor y el Usuario y de las demás Leyes y
reglamentos que rigen la materia. Las instituciones públicas o privadas legalmente reconocidas, sean
departamentales o municipales, podrán actuar como Autoridad de Aplicación a nivel local, previo
convenio con la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO). La Secretaría de
Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO), tendrá su domicilio legal en la ciudad de Asunción,
pudiendo establecer filiales en otras ciudades del país. Se establece la competencia de los juzgados de
la Capital para todas las cuestiones judiciales en que ella fuere actora o demandada. Las relaciones
entre la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO) con el Poder Ejecutivo, serán
mantenidas a través del Ministerio de Industria y Comercio. Para sus operaciones podrá establecer
vínculos directos con las demás dependencias gubernativas y con el sector privado.
 CONCLUSIÓN

 El Derecho del Consumidor busca proteger a las personas físicas y jurídicas que adquieren,

utilizan o disfrutan bienes y servicios como destinatario final, es decir, como consumidores o
usuarios. Su ámbito de aplicación, por tanto, son las relaciones entre consumidores y usuarios y
las empresas que ofrecen los bienes o servicios que se adquieran o contraten.
 El objetivo de este conjunto normativo es evitar prácticas lesivas por parte de los
empresarios que supongan engaño, costes adicionales o, incluso, daños personales, a los
consumidores.
MUCHAS GRACIAS!!!