PROCESO DE INVESTIGACION DE

MERCADOS

1 3 5
Definición del Formulación de Preparación y
problema un diseño de análisis de datos
investigación

2 4 6
Desarrollo de un Trabajo de Preparación y
planteamiento campo presentación de
del problema los informes
 PROCESO DE LA INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS
1. ESTABLECER LAS 4. DESARROLLAR EL
NECESIDADES DE PROCEDIMIENTO DE 7. PROCESAR LOS DATOS
INFORMACIÓN RECOLECCIÓN DE DATOS

2. ESPECIFICAR LOS
OBJETIVOS DE LA
INVESTIGACIÓN Y LAS 5. DISEÑAR LA MUESTRA 8. ANALIZAR LOS DATOS
NECESIDADES DE
INFORMACIÓN

3. DETERMINAR EL DISEÑO 9. PRESENTAR LOS

DE LA INVESTIGACIÓN Y 6. RECOLECTAR LOS
RESULTADOS DE LA
LAS FUENTES DE LOS DATOS
INVESTIGACIÓN
DATOS
 INVESTIGACION CUALITATIVA

Datos de investigación que no están sometidos a

cuantificación o análisis cuantitativo.

Se aplica para examinar las actitudes, los sentimientos y

las motivaciones de los usuarios fuertes.

Popularidad de la investigación cualitativa

1. Suele ser mas económica

2. Sirve para comprender las motivaciones profundas y
los sentimientos de los consumidores
3. Puede mejorar la eficacia de la investigación
cuantitativa.
 INVESTIGACION CUANTITATIVA

Estudios que utilizan el análisis matemático para

cuantificar los datos y generalizar los resultados de la
muestra a la población de interés.

La recopilación de datos es estructurada, su análisis es

estadístico y Recomienda una acción final
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

La investigación de mercados para

Investigación recopilar una información preliminar
Exploratoria que ayudará a definir los problemas y a
sugerir hipótesis para sus soluciones

La investigación de mercados para describir

Investigación mejor los problemas de mercadotecnia, las
Descriptiva situaciones o los mercados, como el
potencial de mercado para un producto o la
demografía y las actitudes de los
consumidores potenciales

La investigación de mercados para poner

Investigación a prueba las hipótesis acerca de las
Causal relaciones de causa-efecto.
 Recopilación de información preliminar
Investigación para definir el problema y sugerir
Exploratoria hipótesis

Especificar aspectos como el potencial de

Investigación mercado para un producto, o la demografia y
Descriptiva las actitudes de los consumidores que
compran el producto.

Poner a prueba la hipotesis.

Investigación Reducción de un % en un producto
Causal ocasionará el incremento de sus ventas
 PASO 1

DEFINICION DEL
PROBLEMA
La Definición del Problema implica empezar con los términos generales
del mismo, para identificar luego sus componentes específicos.

Enunciado amplio del problema general e identificación de los

componentes específicos del problema de investigación de mercados

Análisis con Entrevistas Análisis de Análisis

quienes toman con los datos
decisiones expertos secundarios Cualitativo
 DEFINICION DEL
PROBLEMA
Exposición amplia del problema
Enunciado inicial del problema de
Problema de investigación
investigación que proporciona
de mercados una perspectiva apropiada del
mismo

Enunciado general
Componentes específicos del
problema
Segunda parte de la definición del
problema de investigación que
centra su atención en los aspectos
clave del problema y proporciona
Componentes específicos orientaciones claras para proceder
en el futuro
PASO 2
DESARROLLO DEL
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Especificación de los Objetivos

Objetivo General

Objetivos Específicos

Comenzar con un verbo de acción, deben ser medibles,

alcanzables
 DESARROLLO DEL
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

HIPOTESIS

Es un enunciado o proposición acerca de un factor o

fenómeno que no ha sido probado y es de interés para el
investigador, en ocasiones es una respuesta posible a la
pregunta de investigación.

Las hipótesis son declarativas y pueden ser probadas

empíricamente
 PASO 3
FORMULACION DE UN
DISEÑO DE INVESTIGACION

Es la estructura o plano de ejecución que nos sirve para

llevar a cabo el proyecto de investigación.

Detalla los procedimientos necesarios para obtener la

información requerida, su propósito es diseñar un
estudio que pruebe la hipótesis que nos interesa,
determina las posibles respuestas a las preguntas que
están investigándose y provee la información necesaria
para la toma de decisiones
 PASO 4
TRABAJO DE CAMPO O
RECOPILACION DE DATOS

La recopilación de datos incluye una fuerza de trabajo

de campo o bien un staff que opera indistintamente en
el campo, como es el caso de los entrevistadores que
hacen entrevistas personales, desde una oficina por
telefono o a traves del correo.

La selección, entrenamiento, supervisión y evaluación

mas apropiados de la fuerza de trabajo, ayuda a reducir
los errores en la recolección de datos
PASO 5

PREPARACION Y ANALISIS DE
DATOS

Incluye su edición, codificación,

trascripción y verificación.
 PASO 6

PREPARACION Y PRESENTACION
DE LOS INFORMES

Todo proyecto deberá documentarse en un informe escrito

que consigne de manera específica, las preguntas que se
identificaron durante la investigación; el planteamiento, el
diseño , la recopilación de datos y los procedimientos de
análisis de datos adoptados; así como la presentación de los
resultados y los hallazgos más importantes.
 Conjunto de todos los elementos que comparten
un grupo común de características y forman el
POBLACION universo para el propósito del problema de
investigación

Conteo completo de los elementos de una

CENSO población u objeto de estudio

Subgrupo de los elementos de la población que

MUESTRA se selecciona para participar en el estudio
PROCESO DEL DISEÑO DE UNA MUESTRA

Definir la población
Determinar el tamaño
De la muestra

Determinar el marco
de la muestra
Ejecutar el proceso
De muestreo

Seleccionar las técnicas

De muestreo
 Especificar la población meta, la cual
es el conjunto de elementos u objetos
que poseen la información que busca
Definir la población el investigador y sobre los que deben
hacerse las inferencias

Representación de los elementos de la

Determinar el marco población meta que consiste en una
de la muestra lista o grupo de indicaciones para
identificar la población meta

Selección de una
Técnica de Muestreo
Muestro con Reemplazo
Estrategia Bayesiana
Método de selección en el que los
elementos se seleccionan en forma
secuencial. La estrategia incorpora de
manera explicita información previa sobre
los parámetros de la población, así como
los costos y probabilidades asociados a la
toma de decisiones equivocadas

Técnica de muestreo en la cual un

elemento puede incluirse en la muestra
Muestreo sin reemplazo
mas de una vez
Técnica de muestreo en la cual
un elemento no puede incluirse
en la muestra más de una vez
 POBLACION INFINITA
poblaciones de 500,000 elementos a más.
n= Z2 p q
e2
Donde:
n = muestra
Z = número de unidades de desviación estándar en la distribución normal
que producirá el nivel deseado de confianza (obsérvese que para una
confianza del 95%, Z = 1.96; para una confianza del 995, Z = 2.58)
p = probabilidad de que ocurra el evento (50%)
q = probabilidad de que no ocurra el evento (50%)

e = Margen de error
 POBLACIÓN FINITA
(0 a 500,000 elementos)
  n= Z2 N p q
e2 (N-1) + Z2 p q
Donde:
n = muestra
N = población
Z = número de unidades de desviación estándar en la distribución normal
que producirá el nivel deseado de confianza (obsérvese que para una
confianza del 95%, Z = 1.96; para una confianza del 99% Z = 2.58), y 90%
(Z=1.65))
p = probabilidad de que ocurra el evento (50%)
q = probabilidad de que no ocurra el evento (50%)
e = Margen de error
 MÉTODOS DE ENTREVISTAS PARA
ENCUESTAS

TIPOS DE ENCUESTAS

Las encuestas pueden clasificarse de muchas formas.

Podemos hacerlo de acuerdo con el tamaño y el tipo
de la muestra. Por ejemplo, pueden realizarse
encuestas locales, estatales, o nacionales, que pueden
tratar de obtener información de unos pocos
centenares o de miles de personas
 LAS ENCUESTAS TAMBIÉN PUEDEN
CLASIFICARSE DE ACUERDO CON LOS MÉTODOS
DE ENTREVISTA QUE EMPLEAN

1. Encuestas directas (en frío)

2. Métodos tecnológicos

Para comparar los distintos métodos se utilizan los siguientes

criterios:
A) Complejidad y versatilidad: Hasta que punto debe ser
sencillo y directo el formato que se utilice para obtener
información y hasta que punto el método a seguir para
lograr dicho objetivo puede aplicarse a diferentes formatos
de preguntas y a distintas situaciones.
B) Cantidad de información: Cantidad de datos que se puede
obtener sin problemas con un determinado tipo de técnica.
C) Control de la muestra: Facilidad o dificultad a la hora de
asegurarse de que se puede identificar a algún elemento de
la población sobre la que versa el estudio y de que este
conteste a la solicitado.
D) Calidad de la información: Exactitud de los datos por
medio de un determinado método de obtención de
información.

E) Porcentaje de respuestas: Porcentaje de encuestados

con los que se estableció contacto, que colaboraron y
que rellenaron el cuestionario.

F) Rapidez: Tiempo total necesario para finalizar el

estudio con un determinado método.
G) Precio: Total de gastos que exige obtener la
información necesaria con un método determinado de
obtención de datos.

H) Usos: Tipos primarios de estudios que se basan en

un determinado método de obtención de información.
DIFERENTES TIPOS DE ENCUESTAS
ENCUESTAS EN FRIO

1. ENCUESTAS POR CORREO

2. PANELES POSTALES
3.ENCUESTAS TELEFONICAS
4. ENCUESTAS PERSONALES A DOMICILIO
5. ENTREVISTAS EN GALERIAS COMERCIALES
 DIFERENTES TIPOS
DE ENCUESTAS

METODOS TECNOLOGICOS

1. ENTREVISTAS CATI
(COMPUTADORA/TELEFONO)

2. AUTOENTREVISTAS CRT (ENTREVISTADO SE

SIENTA FRENTE A UNA COMPUTADORA)
 EL CUESTIONARIO
¿QUE ES EL CUESTIONARIO?
ES UN PLAN FORMULADO PARA PODER
RECOLECTAR DATOS DE LOS ENCUESTADOS.

¿CUAL ES EL OBJETIVO?

ES MEDIR, LAS ACTITUDES O LAS

CARACTERÍSTICAS DE LAS PERSONAS Y DE
SU COMPORTAMIENTO PASADO.
 ¿CUALES SON LAS PARTES QUE
COMPONEN A UN CUESTIONARIO?

1. DATOS DE IDENTIFICACIÓN:

A) NOMBRE
B) DIRECCIÓN
C) CENTRO DE TRABAJO
D) OCUPACIÓN
E) TELEFONO

TODAS LAS ENTREVISTAS DEBEN SER

ANONIMAS.
 ¿CUALES SON LAS PARTES QUE
COMPONEN A UN CUESTIONARIO?

2. OBJETIVO DEL CUESTIONARIO

3. SOLICITUD DE COOPERACIÓN (EXPLICACIÓN

DE LA NECESIDAD DE INFORMACIÓN).

4. INSTRUCCIONES GENERALES DE
APLICACIÓN. (INFORMACIÓN SOBRE EL
CUESTIONARIO).

5. CUERPO DE PREGUNTAS (RELATIVAS A LA

INVESTIGACIÓN).
 ASPECTOS RELATIVOS AL
DISEÑO DEL CUESTIONARIO

EL DISEÑO DE UN CUESTIONARIO ES MAS

ARTE QUE CIENCIA. EL TOQUE FINAL LO DA
EL CONOCIMIENTO, LA EXPERIENCIA Y LA
INSPIRACIÓN CREATIVA DEL INVESTIGADOR
O DEL ENCUESTADOR.
 ¿CUALES SON LAS PASOS A SEGUIR
EN SU ELABORACIÓN?

1. CONSIDERACIONES PREELIMINARES
2. CONTENIDO DE LAS PREGUNTAS
3. FORMATO DE LAS RESPUESTAS
4. ESTRUCTURA Y REDACCION
5. FORMA PARA REALIZAR LA MEDICIÓN
6. REALIZACIÓN DE UN PRE-TES
7. REALIZACIÓN DEL CUESTIONARIO FINAL
 El Contenido de las Preguntas
 

El investigador en este punto debe tener en cuenta además de

las necesidades de información definidas en forma general,
varios aspectos tales como:
 
    Capacidad del encuestado
    Disposición del encuestado

Posibilidad: Ocupación, responsabilidad y otros factores que

determinan su disponibilidad de tiempo.
EL FORMATO DE LAS PREGUNTAS
 
ABIERTAS
A) VENTAJAS:
          PERMITE INTRODUCIR EL TEMA SUAVEMENTE
CREANDO UN CLIMA DE CONFIANZA.
          EL INVESTIGADOR TIENE MENOS POSIBILIDAD DE
INFLUIR EN LA RESPUESTA.
          OFRECE MÁS CONFIANZA AL ENCUESTADO YA QUE
SU RESPUESTA ES LIBRE.
          PERMITE CONOCER LOS MOTIVOS Y EL GRADO DE
COMPROMISO DEL ENCUESTADO.
B) DESVENTAJAS:
 
    REQUIERE MAYOR DEDICACIÓN Y TIEMPO
DEL ENCUESTADO.

DIFÍCILES DE CLASIFICAR Y CODIFICAR

CERRADAS

ESTÁN SE ENCUENTRAN BASTANTE LIMITADAS Y

COMO MÁXIMO A PRESENTA TRES ALTERNATIVAS
QUE SON:

          SÍ
          NO
          NO SÉ
 
A) VENTAJAS:

 FÁCILES DE CODIFICAR
 FÁCILES DE REGISTRAR
 FÁCILES DE PROCESAR

B) DESVENTAJAS

FUERZAN LAS RESPUESTAS DEL ENCUESTADO



NO PERMITEN ARGUMENTACIÓN POR PARTE DEL



ENCUESTADO.
 OPINIÓN MÚLTIPLE

SON PREGUNTAS DÓNDE SE SELECCIONA ENTRE

MÚLTIPLES UN NÚMERO ILIMITADO DE OPCIONES.

A) VENTAJAS
FÁCILES DE CODIFICAR
FÁCILES DE REGISTRAR
FÁCILES DE PROCESAR
OFRECEN VARIAS ALTERNATIVAS AL
ENCUESTADO
B) DESVENTAJAS

REQUIERE
 DE PERSONAS ESPECIALIZADAS
PARA PLANTEAR LAS ALTERNATIVAS MÁS
ADECUADAS EN CADA PREGUNTA.
 PREPARACION Y PRESENTACION
DE LA INVESTIGACION

PORTADA

Debe incluir el título del reporte, la información

CONTENIDO

Listar los temas que se cubren

 PREPARACION Y PRESENTACION
DE LA INVESTIGACION

DEFINICION DEL PROBLEMA

Proporcionar antecedentes del mismo, además de un

planteamiento claro.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Se incluyen las preguntas de investigación , hipótesis

y factores que influyeron en el diseño de
investigación.