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Persona Building
 Front Office Personas
Estas personas son el punto de partida, las que se tomen como referencia
para después añadir los elementos diferenciadores según las necesidades
concretas. Todas se crean en función de las competencias principales que un
miembro debe tener para ejecutar el Customer flow de AIESEC y el modelo
de negocio de cada programa.
 Descripción del perfil
Jóvenes con conocimientos o interés en la gestión de clientes y en asegurar buenas experiencias para ellos.

Competencies Muestra conocimiento o interés en la gestión de clientes, la creación de relaciones con los clientes, el logro de
los objetivos mediante la resolución de cuellos de botella conectados con los clientes, pero también a través de
la comprensión de las tendencias de la industria, los sectores económicos y las dinámicas del mercado que
afectan a los productos.
Perfil Operaciones
Comportamiento
según la Abogar por el cliente
- Capaz de construir relaciones amistosas con stakeholders.
competencia. - Capaz de proyectar intuitivamente el estado deseado del cliente.
- Capaz de identificar las necesidades del cliente y abordar el problema con soluciones simples y procesables
Visión para los negocios
- Capaz de analizar el problema operacional y sugerir puntos de mejora.
- Innovador y capaz de abordar las necesidades del mercado a través de prototipos.

Comportamientos -Mejora continuamente a través de la creatividad y la innovación. Se esfuerza por ofrecer el mejor
según los valores de rendimiento de calidad en todo lo que hace.
-Es consistente y transparente en las decisiones y acciones. Cumple con los compromisos y se
AIESEC
comporta de una manera alineada con lo que envisiona para sí mismo.
-Crea un ambiente dinámico y acogedor al ser activo y entusiasta mientras participa en actividades.
Disfruta estar involucrado en lo que hace.
-Lidera con el ejemplo e inspira el liderazgo a través de acciones y resultados. Asume la
responsabilidad de desarrollar a los demás.
-Actúa sosteniblemente en lo que se refiere a su vida y sociedad. Toma en cuenta las necesidades de
las generaciones futuras.
-Aprende activamente de diferentes formas de vida y opiniones representadas en un entorno
multicultural. Actúa de manera inclusiva, representando y fomentando activamente la contribución de cada
individuo.
 Descripción del perfil Jóvenes con conocimientos o interesados en establecer alianzas comerciales, gestionar reuniones de
negocios, conducir conversaciones para alcanzar un objetivo, etc.

Competencies Muestra la capacidad de tener una comunicación efectiva y puede utilizar sus habilidades para su propio
beneficio. Es capaz de establecer desde el principio una relación positiva.

Perfil Ventas Comportamiento

según la Comunicación efectiva
-Capaz de lanzar una idea de diferentes maneras que sean interesantes para la audiencia.
competencia.
-Capaz de presentar situaciones complejas en una presentación muy simple y atractiva (verbal y escrita)
Construcción de relaciones
-Capaz de comunicarse de dos maneras y explorar cómo construir relaciones significativas

Comportamientos -Mejora continuamente a través de la creatividad y la innovación. Se esfuerza por ofrecer el mejor
según los valores de rendimiento de calidad en todo lo que hace.
-Es consistente y transparente en las decisiones y acciones. Cumple con los compromisos y se
AIESEC
comporta de una manera alineada con lo que envisiona para sí mismo.
-Crea un ambiente dinámico y acogedor al ser activo y entusiasta mientras participa en actividades.
Disfruta estar involucrado en lo que hace.
-Lidera con el ejemplo e inspira el liderazgo a través de acciones y resultados. Asume la
responsabilidad de desarrollar a los demás.
-Actúa sosteniblemente en lo que se refiere a su vida y sociedad. Toma en cuenta las necesidades de
las generaciones futuras.
-Aprende activamente de diferentes formas de vida y opiniones representadas en un entorno
multicultural. Actúa de manera inclusiva, representando y fomentando activamente la contribución de cada
individuo.
 Descripción del perfil Jóvenes que saben cuál es la definición de Mercadeo. Están interesados en aspectos como: lograr objetivos
comerciales a través de mercadeo, implementar campañas de mercadeo, usar el conocimiento del cliente,
mejorar el negocio pensando en el cliente, etc.

Competencies Interesado o tiene conocimiento sobre planes de mercadeo, cómo medir las actividades de mercadeo
(Insights) y tiene una mentalidad orientada al cliente cuando se trata de alcanzar objetivos comerciales a
través del mercadeo (Defender al cliente).

Perfil Mercadeo Comportamiento Insights

-Capaz de elegir el método de investigación correcto, qué datos recopilar y brindar análisis de mercado
según la
-Capaz de generar un plan de mercadeo simple basado en el análisis.
competencia. Abogar por el cliente
-Capaz de construir relaciones amistosas con las partes interesadas.
-Capaz de proyectar intuitivamente el estado deseado del cliente.
-Capaz de identificar las necesidades del cliente y abordar el problema con soluciones simples y procesables

Comportamientos -Mejora continuamente a través de la creatividad y la innovación. Se esfuerza por ofrecer el mejor
según los valores de rendimiento de calidad en todo lo que hace.
-Es consistente y transparente en las decisiones y acciones. Cumple con los compromisos y se
AIESEC
comporta de una manera alineada con lo que envisiona para sí mismo.
-Crea un ambiente dinámico y acogedor al ser activo y entusiasta mientras participa en actividades.
Disfruta estar involucrado en lo que hace.
-Lidera con el ejemplo e inspira el liderazgo a través de acciones y resultados. Asume la
responsabilidad de desarrollar a los demás.
-Actúa sosteniblemente en lo que se refiere a su vida y sociedad. Toma en cuenta las necesidades de
las generaciones futuras.
-Aprende activamente de diferentes formas de vida y opiniones representadas en un entorno
multicultural. Actúa de manera inclusiva, representando y fomentando activamente la contribución de cada
individuo.
 Back Office Personas
Aunque no se estarán admitiendo personas directamente para Back Office,
es importante comprender cuáles son las competencias requeridas para las
funciones de Back Office e identificarlas / buscarlas en su Reclutamiento. En
el futuro, sus miembros senior también serán asignados a Back Office, por lo
tanto, debe comenzar a buscar los rasgos requeridos desde admisiones.
 Descripción del perfil Jóvenes interesados y conocedores de la definición de Recursos Humanos. Están interesados en aspectos como:
reclutamiento de talentos, gestión de recursos humanos, gestión del desempeño, evaluaciones, contratación de
empleados, reclutamiento, formación de la cultura, etc.

Competencies Muestra conocimiento o interés en cómo administrar los recursos humanos (Defender al miembro) y está
interesado en analizar el desempeño de los recursos humanos (Perspectivas)

Perfil Gestión del Comportamiento

l
-Capaz de construir relaciones amistosas con las partes interesadas.
según la -Capaz de proyectar intuitivamente el estado deseado de membresía

talento competencia. -Capaz de identificar las necesidades de los miembros y abordar el problema con soluciones simples y
procesables
Insights
-Capaz de elegir el método de investigación correcto, qué datos recopilar y proporcionar análisis de talento
-Capaz de generar un plan de PM simple basado en el análisis.

Comportamientos -Mejora continuamente a través de la creatividad y la innovación. Se esfuerza por ofrecer el mejor
según los valores de rendimiento e calidad en todo lo que hace.
-Es consistente y transparente en las decisiones y acciones. Cumple con los compromisos y se
AIESEC
comporta de una manera alineada con lo que envisiona para sí mismo.
-Crea un ambiente dinámico y acogedor al ser activo y entusiasta mientras participa en actividades.
Disfruta estar involucrado en lo que hace.
-Lidera con el ejemplo e inspira el liderazgo a través de acciones y resultados. Asume la
responsabilidad de desarrollar a los demás.
-Actúa sosteniblemente en lo que se refiere a su vida y sociedad. Toma en cuenta las necesidades de
las generaciones futuras.
-Aprende activamente de diferentes formas de vida y opiniones representadas en un entorno
multicultural. Actúa de manera inclusiva, representando y fomentando activamente la contribución de cada
individuo.
 Descripción del perfil Jóvenes con conocimiento o interés en aspectos financieros de una organización. Interesado en la gestión de
presupuestos empresariales y tramitación de legalidades.

Competencies Individuos honestos, éticos y capaces de desarrollar y mantener la confianza son los perfiles que estamos
buscando. Esta persona puede pensar estratégicamente y puede desarrollar un plan a largo plazo para alcanzar
los objetivos de la organización.

Perfil Finanzas Comportamiento

según la Integridad inflexible y ética de trabajo fuerte
competencia. - Es capaz de reaccionar adecuadamente en una situación que requiere integridad a pesar del entorno difícil.
Visión estratégica a largo plazo
- Capaz de analizar problemas operacionales que involucran decisiones financieras, identificando riesgos y
sugiriendo puntos de mejora que lo hacen rentable para alcanzar la meta comercial

Comportamientos -Mejora continuamente a través de la creatividad y la innovación. Se esfuerza por ofrecer el mejor
según los valores de rendimiento de calidad en todo lo que hace.
-Es consistente y transparente en las decisiones y acciones. Cumple con los compromisos y se
AIESEC
comporta de una manera alineada con lo que envisiona para sí mismo.
-Crea un ambiente dinámico y acogedor al ser activo y entusiasta mientras participa en actividades.
Disfruta estar involucrado en lo que hace.
-Lidera con el ejemplo e inspira el liderazgo a través de acciones y resultados. Asume la
responsabilidad de desarrollar a los demás.
-Actúa sosteniblemente en lo que se refiere a su vida y sociedad. Toma en cuenta las necesidades de
las generaciones futuras.
-Aprende activamente de diferentes formas de vida y opiniones representadas en un entorno
multicultural. Actúa de manera inclusiva, representando y fomentando activamente la contribución de cada
individuo.
 Descripción del perfil Jóvenes con conocimiento o interés en la resolución de problemas a través de la tecnología y la innovación. El
conocimiento de cualquier lenguaje de codificación es un signo claro de este perfil.

Competencies Muestra un constante interés y curiosidad por el desarrollo tecnológico y cómo estos pueden integrarse en las

Perfil gestión de la
prácticas organizacionales. Tiene la capacidad de desglosar los procesos en procesos / diagramas de flujo simples
para resolver los problemas paso a paso.

información
Comportamiento
Curiosidad y resiliencia.
según la
- Actualizándose constantemente con nuevas tecnologías y usándolas en la vida diaria.
competencia. - Capaz de proponer soluciones para problemas complejos, superar los desafíos inesperados que se les presentan
y mejorar basándose en los comentarios
Orientación del proceso
- Capaz de traducir un sistema complejo / proceso de trabajo en un diagrama de flujo simple

Comportamientos -Mejora continuamente a través de la creatividad y la innovación. Se esfuerza por ofrecer el mejor
según los valores de rendimiento de calidad en todo lo que hace.
-Es consistente y transparente en las decisiones y acciones. Cumple con los compromisos y se
AIESEC
comporta de una manera alineada con lo que envisiona para sí mismo.
-Crea un ambiente dinámico y acogedor al ser activo y entusiasta mientras participa en actividades.
Disfruta estar involucrado en lo que hace.
-Lidera con el ejemplo e inspira el liderazgo a través de acciones y resultados. Asume la
responsabilidad de desarrollar a los demás.
-Actúa sosteniblemente en lo que se refiere a su vida y sociedad. Toma en cuenta las necesidades de
las generaciones futuras.
-Aprende activamente de diferentes formas de vida y opiniones representadas en un entorno
multicultural. Actúa de manera inclusiva, representando y fomentando activamente la contribución de cada
individuo.
 Definiendo Team Personas
Además de las Personas individuales, se deben definir cuáles son los rasgos
necesarios para un equipo completo y buscar perfiles que se complementen
entre sí para cada operación (por ejemplo, un equipo de oGV necesita
perfiles de Ventas, Operaciones y Marketing, así como TI / IM).
 Definiendo Personas localmente
Nuestra sugerencia es comenzar con las personas nacionales y ajustarlas a sus necesidades
locales. La categoría, las competencias y los comportamientos relacionados con la
competencia y los valores de AIESEC no deben cambiar. Los cambios son detalles como:
edad, intereses, carrera, ubicación, universidad, ciclos de vacaciones.
 Descripción del perfil Se mantienen

Competencias Se mantienen

Comportamiento
Se mantienen
Local persona según la competencia

Comportamiento Se mantienen
según los valores de
EJEMPLO AIESEC

Edad Por ejemplo: 18-22 (porque sabemos que los jóvenes entre estas edades estarán más comprometidos o
tendrán más tiempo libre o tiempo adicional disponible)

Universidades por ejemplo: Universidad XYZ (debido a que este es un mercado que se desea abordar para GV / GE / GT y
ayuda tener miembros dentro)

Intereses locales por ejemplo: Interesado en eventos locales como "Y", o en ONGs locales como “Z” (porque sabemos que
estas personas están más alineadas con AIESEC, tienen valores similares)

Locación por ejemplo: personas que viven en el área de XYZ (porque tenemos aliados en esta ubicación y sería más
fácil para un miembro hacer la administración de la cuenta)

Background por ejemplo: personas que estudian cursos de ingeniería o relacionados con IT (porque estamos buscando
académico más perfiles con conocimientos de datos que sepan cómo deducir cosas sobre clientes potenciales)

Ciclos de vacaciones Por ejemplo: las personas cuyas familias viven en la ciudad en lugar de en otro lugar (porque necesitamos que
el miembro esté aquí durante las vacaciones para ser parte de nuestra entrega de iGV)
 Edad - trate de pensar cuál es el mejor grupo de edad que debería atraer para asegurarse de que
estarán más comprometidos, que se queden más tiempo en AIESEC, etc.

Elementos para Universidad - trate de pensar qué universidades / área de estudio le dan el mejor perfil de
adicionar a local miembros o qué estudiantes universitarios serían más adecuados para el perfil específico.

personas
Campo de estudio- Si corresponde, escriba el campo específico donde estudiaría el perfil.
Experiencias previas - escriba las experiencias que la persona podría haber tenido en su ciudad /
país, esto le ayudará a comprender dónde, en lugares similares, podría encontrar ese perfil
Intereses locales- Trate de pensar en los intereses locales que estos perfiles podrían tener.
Explore desde eventos y ONGs, hasta diferentes actividades o ubicaciones que atraigan estos
perfiles específicos.
Locación- Si tiene grandes ciudades como mercados, intente pensar desde dónde deberían estar
sus futuros miembros. Trate de pensarlo también desde una perspectiva empresarial, cómo
cubrir más partes de la ciudad y tener miembros activos en todas partes.

Ciclo Vacacional - Intenta identificar qué universidades, qué tipo de ciclos de vacaciones tienen.
También vea cuándo los jóvenes toman vacaciones y, de acuerdo con eso, defina cómo se ve el
perfil de su futuro miembro, eso será útil para el timeline de operaciones.
 Descripción del perfil

Competencias

Local persona Comportamiento

según la competencia

OPERACIONES Comportamiento
según valores

Edad

Universidades

Intereses locales

Locación

Background
académico

Ciclos de vacaciones
 Descripción del perfil

Competencias

Local persona Comportamiento

según la competencia

VENTAS Comportamiento
según valores

Edad

Universidades

Intereses locales

Locación

Background
académico

Ciclos de vacaciones
 Descripción del perfil

Competencias

Local persona Comportamiento según

la competencia

MERCADEO

Comportamiento según
valores

Edad

Universidades

Intereses locales

Locación

Background académico

Ciclos de vacaciones