El 

departamento de calidad es el equipo humano que tiene como objetivo cerciorarse de que
se cumplen las políticas de la empresa. Se asegura de que los objetivos sean cumplidos en los
plazos previstos. ... Por tanto, se encarga de adaptar e implementar las exigencias del Sistema
de Gestión de Calidad.

Misión
Fortalecer la gestión Operativa a través de un sistema planificado de control interno,
inclinándonos a su eficiencia con el fin de obtener un rendimiento óptimo de los recursos
humanos, materiales y operativos, orientados a mejorar la prestación del servicio.

Visión
Lograr la mejora continua basada en la evidencia Operativa y documentada de la capacidad de
los procesos que se desarrollan para garantizar con profesionalidad, trabajo en equipo y
creatividad el cumplimiento de la misión asignada.

 Departamento de Control de Calidad

 Octubre 2021
 Planificación y Control Operacional

Cada Departamento debe planificar, implementar y controlar los procesos necesarios para cumplir los requisitos para la provisión de
productos y servicios para implementar las acciones determinadas:
A) La determinación de los requisitos para los productos y servicios.
B) El establecimiento de criterios para:
1) Los procesos.
2) La aceptación de los productos y servicios;
C) La determinación de los recursos necesarios para lograr la conformidad con los requisitos de los productos y servicios.
D) La implementación del control de los procesos de acuerdo con los criterios de cada Departamento.
E) La determinación, el mantenimiento y la conservación de la información documentada en la extensión necesaria para:
1) Tener confianza en que los procesos se han llevado a cabo según lo planificado.
2) Demostrar la conformidad de los productos y servicios con sus requisitos.

La salida de esta planificación debe ser adecuada para las operaciones del Departamento de Calidad.

El Departamento de Calidad debe controlar los cambios planificados y revisar las consecuencias de los cambios no previstos, tomando
acciones para mitigar cualquier efecto adverso, según sea necesario.

El Departamento de Calidad debe asegurarse de que los procesos contratados externamente estén controlados.
Departamento de Control de Calidad
Octubre 2021
 Requisitos para los productos y servicios Comunicación con el cliente.

La comunicación con los clientes debe incluir:

a) Proporcionar la información relativa a los productos y servicios.
b) Tratar las consultas, los contratos o los pedidos, incluyendo los cambios.
c) Obtener la retroalimentación de los clientes relativa a los productos y servicios, incluyendo las
quejas de los clientes.
d) Manipular o controlar la propiedad del cliente.
e) Establecer los requisitos específicos para las acciones de contingencia, cuando sea pertinente.

Planificación del diseño y desarrollo

Al determinar las etapas y controles para el diseño y desarrollo, El Departamento de Calidad debe considerar:
a) La naturaleza, duración y complejidad de las actividades de diseño y desarrollo.
b) Las etapas del proceso requeridas, incluyendo las revisiones del diseño y desarrollo aplicables.
c) Las actividades requeridas de verificación y validación.
d) Las responsabilidades y autoridades involucradas en el proceso.
e) Las necesidades de recursos internos y externos para el diseño y desarrollo de los productos y servicios.
f) La necesidad de controlar las interfaces entre las personas que participan activamente en el proceso.
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 Octubre 2021
 Controles de los procesos para el Desarrollo

Se debe aplicar controles al proceso para asegurarse de que:

A) Se definen los resultados a lograr.

B) Se realizan las revisiones para evaluar la capacidad de los resultados del desarrollo para cumplir los requisitos.
C) Se realicen actividades de verificación para asegurarse de que las salidas de los procesos cumplen los requisitos de las
entradas.
D) Se realizan actividades de validación para asegurarse de que los productos y servicios resultantes satisfacen los
requisitos para su aplicación especificada o uso previsto.
E) Se toma cualquier acción necesaria sobre los problemas determinados durante las revisiones, o las actividades de
verificación y validación.
F) Se conserven la información documentada de estas actividades.

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 Revisión de los requisitos para los productos y servicios.

Se debe asegurar de que tiene la capacidad de cumplir con los requisitos para los productos y servicios que se van a ejecutar.

Cada Departamento debe llevar a cabo una revisión antes de comprometerse a suministrar productos y servicios, para incluir:

a) Los requisitos especificados por el cliente, incluyendo los requisitos para las actividades de entrega y las posteriores a la
misma.
b) Los requisitos no establecidos, pero necesarios para el uso especificado o previsto, cuando sea conocido.
c) Las diferencias existentes entre los requisitos del contrato o pedido y los expresados previamente.

Los departamentos debe asegurarse de que se resuelven las diferencias existentes entre los requisitos pedido y los expresados
previamente.

 Departamento de Control de Calidad

 Octubre 2021
 Funciones de Gestión de Calidad.

 Comprobar y examinar muestras de un producto regularmente. Pueden realizar las inspecciones visuales o utilizar equipos técnicos.
 Inspeccionar la producción y los procedimientos de los trabajadores.
 Examinar los productos comprados por la empresa y registrar el rendimiento de los proveedores.
 Reunirse con el personal de producción para entender qué está causando el problema y decidir si hay alguna necesidad de cambiar
los procesos en uso.
 Elaborar el plan de control de calidad donde se detalla, teniendo en cuenta el producto y el proceso de elaboración, el tamaño de
las muestras; la frecuencia; las pruebas a realizar; las especificaciones y los límites de aceptación.
 Registrar las actividades de control realizadas, con el objetivo de evidenciar los resultados y poder elaborar informes de calidad.
 Verificar el cumplimiento de las Buenas Prácticas de Manufactura en las áreas de diseño, producción, civil, electrónica y toda el área
en la cuales este ejecutando alguna gestión.
 Garantizar la realización de las pruebas para verificar la conformidad de la calidad de los productos, así como realizar las mediciones
en los equipos que requieren alto grado de competencia.
 Informar al Coordinador de Calidad, sobre el desempeño del sistema de gestión de calidad y de cualquier necesidad de mejora por
Departamento.
 Establecer requerimientos de calidad a proveedores para la compra de materiales, equipos y demás insumos.
 Mantener una comunicación fluida y directa con la Coordinación de Calidad para asegurar la resolución de no conformidades, tomar
acciones correctivas y brindar un excelente servicio al cliente.
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 Funciones de Gestión de Calidad.

 Realizar auditorías internas en cada área de la ejecución, con el fin de establecer la documentación necesaria en materia de
calidad.
 Mantener permanentemente las relaciones internas y externas del proyecto: clientes, proveedores, subcontratistas, entes
gubernamentales, entre otros.
 Supervisar constantemente la calidad del proceso de diseño y fabricación de los proyectos.
 Presentar a la Coordinación de Calidad el reporte de las actividades desarrolladas Semanalmente.
 Además de las funciones descritas anteriormente de este cargo, estará en la disposición de desempeñar cualquier función
especial asignada por su jefe inmediato, siempre y cuando no vaya en contra de los principios de las Buenas Prácticas de
Manufactura, la Calidad, la Moral y las Buenas Costumbres.

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 F- O PR- 0 01
O RDEN DE SERVICIO FECHA:
Re v

FECHA: CREADO PO R:

NRO . SO LICITUD DE SERVICIO : NRO . O RDEN DE SERVICIO : RESPO NSABLE EJECUCIO N: Lu is Pinto

FECHA INICIO : ING . PRO YECTO S:

DATO S DEL SO LICITANTE.

CLIENTE UBICACIÓ N DESCRIPCIO N DEL SERVICIO

DIAG NO STICO : DETALLES DEL EQ UIPO :

ALCANCE:

MATERIALES

ITEM DESCRIPCIO N CANT. UND. LO UTILIZADO PU TO TAL

1 $0 ,00
2 $0 ,00
3 $0 ,00
4 $0 ,00
5 $0 ,00
6 $0 ,00
7 $0 ,00
8 $0 ,00
9 $0 ,00
10 $0 ,00
11 $0 ,00
12 $0 ,00
SUB TO TAL $0 ,00

HERRAMIENTAS
ITEM DESCRIPCIO N CANT. UND. PU TO TAL
1 $0 ,00
2 $0 ,00
3 $0 ,00
4 $0 ,00
5 $0 ,00
6 $0 ,00
7 $0 ,00
8 $0 ,00
9 $0 ,00
10 $0 ,00
SUB TO TAL $0 ,00

EQ UIPO S DE PRO TECCIO N PERSO NAL

ITEM DESCRIPCIO N CANT. UND. PU TO TAL
1 $0 ,00
2 $0 ,00
3 $0 ,00
4 $0 ,00
5 $0 ,00
6 $0 ,00
7 $0 ,00
SUB TO TAL $0 ,00

MANO DE O BRA
ITEM DESCRIPCIO N CANT. SALARIO / DIA SALARIO / MES TO TAL
1

3
SUB TO TAL $0 ,00

LO G ISTICA Y TRANSPO RTE

ITEM Tra sla d o id o y vu e lto CANT. PU TO TAL
1 $0 ,00
2 $0 ,00
3 $0 ,00
SUB TO TAL $0 ,00
TO TAL O RDEN

O BSERVACIONES

 Departamento de Control de Calidad

TÉCNICO RESPO NSABLE G ERENTE DE O PERACIO NES RESPO NSABLE PRO YECTO

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NO MBRE Y APELLIDO : NO MBRE Y APELLIDO : NO MBRE Y APELLIDO :


CIERRE DE LA O RDEN
NO MBRE Y APELLIDO S: FIRMA FECHA DE CIERRE:
 RESUMEN
Planificador % de calidad.Periodo resaltado: 1 Duración del plan Inicio real % Completado Real (fuera del plan) % Completado (fuera del plan)

INICIO DEL DURACIÓN DEL PORCENTAJE

ACTIVIDAD INICIO REAL DURACIÓN REAL PERIODOS
PROYECTO PLAN COMPLETADO
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
3 29 2 30 97%

1 6 1 7 86%

1 4 2 3 100%

4 8 2 9 89%

4 2 4 5 40%

1 3 1 6 50%

5 4 5 3 100%

5 2 5 5 40%

5 2 5 2 100%

6 5 6 7 71%

6 1 5 8 13%

9 3 9 3 100%

9 6 9 7 86%

9 3 9 1 100%

9 4 8 5 80%

10 5 10 3 100%

11 2 11 5 40%

12 6 12 7 86%

12 1 12 5 20%

14 5 14 6 83%

14 8 14 2 100%

14 7 14 3 100%

15 4 15 8 50%

 Departamento de Control de Calidad

GANTTT CALIDAD  Octubre 2021
 INICIO

Realizar solicitud
de servicio

Planificar
levantamiento
tecnico

Gestion de la
Calidad Asignar al personal
especializado

Realizar
levantamiento
técnico

Entregar Informe
técnico/Registro Gestion de la
fotográfico/Orden Calidad
de servicio

Gestion de la
Calidad Recibir
documentos

¿Informe
de
Conformi
dad?

Gestion de la
Calidad

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GANTTT CALIDAD  Octubre 2021
Informar la aprobación de la
cotización

Gestión de la Calidad
Planificar la ejecución

Recibir orden de servicio y

entrega
(Almacen y suministros)

Suministrar materiales y
Gestion de la Calidad
herramientas

¿Se aprueba los

materiales
herramientas?

Recibir y ejecutar actividad

Realizar el informe tecnico Gestión de la Calidad

final

Actualizar planificación
según lo ejecutado.

Planificar el próxima
actividad

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FIN
 Octubre 2021
 Proceso Operativo por Departamento

ADMINISTRACION DEP. LABORALES DEP. COMERCIAL DEP. SIHAO DEP. DE LOGITICA DEP. C. CALIDAD DEP. PLANIFICACION Y DEARROLLO

Recibe Recibe Realizar solicitud de Recibe Recibe Recibe

1 1 1 1 1 1 1 Recibe Informacion
Informacion Informacion servicio Informacion Informacion Informacion
I nforma ci on s obre Pl a ni fi ca r I npecci on de
Ges ti ona Ga s tos
2 2 pers ona l que 2 l e va nta mi e nto 2 a cuerdo a l 2 Planificar levantamiento tecnico
Admi ni s tra ti vos
e je cuta ma te ri a l es procedi mi e nto
I nforma ci on s obre I npecci on de
Ges ti ona Ga s tos As i gna a l pers ona l
3 3 pers ona l que 3 As i gna P.T.S. 3 3 a cuerdo a l 3 Asigna al personal especializado
Admi ni s tra ti vos e s pe ci a l i za do
e je cuta procedi mi e nto
Reci bi r orde n de
Va l i dez de
s ervi ci o y entre ga
4 4 Ma teri a l e s y
(Al ma ce n y
pers ona l
s umi ni s tros )
Sumi ni s tra r
Va l i dez de
5 ma te ri a l es y 5
Ma te ri a l es
herra mi enta s
Re ci be Reci be I npecci on de
Ges ti ona Ga s tos
6 6 l eva nta mi ento 6 l e va nta mi ento 6 6 a cuerdo a l 6 Realizar levantamiento tecnico General
Admi ni s tra ti vos
te cni co Ge nera l tecni co Ge nera l procedi mi e nto
Reci be I nforme Entregar Informe
tecni co/Re gi s tro tecnico/Registro Entregar Informe tecnico/Registro
7 7 7
fotogra fi co/Orden fotografico por fotografico/Orden de servicio
de s e rvi ci o Gestion de Calidad
Reci be Li bera ci on Re ci be Li be ra ci on Liberacion de
Ges ti ona Ga s tos Re ci be Li be ra ci on de producto o
8 8 de producto o 8 de producto o 8 producto o Servicio 8
Admi ni s tra ti vos Se rvi ci o Eje cuta do
Servi ci o Eje cuta do Se rvi ci o Eje cuta do Ejecutado

I nforme de I nforme de I nforme de I nforme de I nforme de

9 9 9 9 9 9 9 I nforme de Conformi da d
Conformi da d Conformi da d Conformi da d Conformi da d Conformi da d

Realiza y entrega
Recibe informe
10 certificacion de 10 Realizar y Entrega informe tecnico final
tecnico final
Calidad
I nforme de
11 Conformi da d y
e xpedi e nte

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