GERENCIA DE OPERACIONES MINERAS

Capitulo 8:
Dirección de las Operaciones Mineras

• Liderazgo
• Motivación
• Capacitación
• Recursos Humanos

Jaime Tumialán De la Cruz

Liderazgo y Dirección
 Objetivos

“Reforzar las cualidades y aptitudes de

liderazgo y dirección de los responsables de
tomar las decisiones, con el fin de poder
optimizar el recurso humano y maximizar el
uso de las herramientas con las que se cuenta.
SIEMPRE búsqueda del logro de los objetivos
establecidos por la dirección de la compañía”
 Que tienen en común…

• Que todas son decisiones trascendentales.

• Que los responsables de tomarlas tienen la capacidad
otorgada o ganada para hacerlo.
• Que todas tienen implicaciones y riesgos que fueron en su
momento CUANTIFICADOS y valorados.
• Que todas tienen un OBJETIVO definido.
• Que para llevarlas acabo hace falta una ESTRATEGIA.
• Que para tomar las decisiones se tuvieron que ANALIZAR
las variables existentes, su comportamiento actual y las
variaciones que sufrirían con la decisión.
¿Cuál es el objetivo de un líder?

“El objetivo de un líder es llevar con sus

acciones al logro de los OBJETIVOS que la
empresa le tiene designados, a través de su
gente”.
 Características líderes pasivos
• Son impuestos.
• Son conocidos pero no
• reconocidos.
• La gente no se identifica
• con ellos.
• Son poco solidarios,
• No tienen objetivos
claros ni cuantificados.
• No manejan esquemas
claros y ordenados de
trabajo.
• No capacitan.
• No manejan indicadores.
• Toman decisiones sin
fundamentos sólidos.
• Se olvidan del individuo
como persona.
• No consideran la opinión
de los demás.
• Dirigen a control remoto.
• No toman acciones
correctivas y cuando las
toman lo hacen sin
fundamento.
• No dan seguimiento a los
correctivos.
 Características Líderes Activos
• Tienen objetivos cuantificables.
• Difunden los objetivos
ampliamente entre los
subordinados.
• Planean estrategias para el logro
de los objetivos.
• Hacen supervisión activa del
personal a su cargo.
• Dan seguimiento a las estrategias
establecidas.
• Son líderes por convicción y no
por imposición.
• Demuestran solidaridad con el
subordinado.
• Saben delegar.
• No evaden la confrontación y
la realizan de forma
constructiva.
• Motivan a los subordinados a
ser mejores.
• Son claros en sus
instrucciones.
• Manejan indicadores para la
toma de decisiones.
 LIDERAZGO ACTIVO

CAPACIDAD QUE TENEMOS DE LOGRAR QUE LAS PERSONAS HAGAN

VOLUNTARIAMENTE LAS COSAS QUE REQUERIMOS DE ELLAS.

• Tener claros los OBJETIVOS de su área.

• COMUNICAR claramente las expectativas a su personal.
• INVOLUCRAR al personal en identificar oportunidades de mejora y soluciones.
• MEDIR el desempeño del área constantemente para detectar
desviaciones y tomar acciones.
• CAPACITAR al personal que lo requiera.
• MOTIVAR al personal a su cargo.
• RETROALIMENTAR positiva y negativamente a su gente.
• ENTENDER SU PAPEL como agente de cambio.
• TENER INICIATIVA para solucionar los problemas que no permiten lograr los
objetivos.
 ACTITUDES DE LIDERAZGO

• EI líder no falta, el líder es el primero.

• El líder no se queja, el líder propone.
• El líder no busca pretexto, el líder busca
alternativas.
• El líder no regaña, el Iíder aconseja.
• El líder no supone, el líder asegura.
• EI líder no hace el trabajo al subordinado, el
líder le dice como hacerlo mejor.
 Continuación…
• El líder no acosa, el líder da seguimiento.
• El líder no critica, el líder aporta opiniones
constructivas.
• El líder no espera a que le ocurra un problema,
el líder toma acciones preventivas.
• El líder no hace el trabajo de todos, el líder
sabe delegar lo que no es de su
responsabilidad.
 Continuación…

• El líder no ve problemas en las oportunidades que se

• presentan, el líder ve oportunidades en cada problema.
• El líder no es reacio a los cambios, el líder es el motor del
cambio.
• El líder no busca lograr los objetivos a costa de la gente, el
líder logra los objetivos con la gente.
• El líder no se limita frente a un obstáculo, el líder es
recursivo y busca soluciones innovadoras.
 El Supervisor Como Agente de Cambio
FACTORES QUE DIFICULTAN EL CAMBIO

• Arraigo a las COSTUMBRES.

• MIEDO a la nueva situación.
• APATÍA o falta de motivación para lograr el cambio.
• CONFUSIÓN acerca del rol desempeñado en el cambio.
• FALTA DE COMPRENSIÓN de los motivos y objetivos del cambio.
• FALTA DE CLARIDAD en los beneficios directos del cambio.
• Falta de colaboración a lo largo del proceso, no existe SENTIDO DE
PERTENENCIA.
 Continuación…
FACTORES QUE FACILITAN EL CAMBIO

• EXPLICAR el problema a resolver. Apoyarse con números,

observaciones, hechos, etc.
• ACORDAR la existencia del problema.
• INVOLUCRAR al personal en identificar las posibles causas y soluciones.
• DEFINIR necesidades para lograr las soluciones (capacitación,
información, equipo, etc.).
• ACORDAR un plan de acción con fechas y responsables.
• FIJAR Y ACORDAR objetivos concretos.
• MEDIR los resultados día a día.
• RETROALIMENTAR al personal sobre resultados.
• REDEFINIR las acciones si es necesario.
¿Cuál es nuestro papel en la empresa?

LOGRAR LOS
OBJETIVOS DE LA
EMPRESA POR
MEDIO DE
SU GENTE
 Tareas del líder

• Liderar el grupo en lugar de supervisar el grupo,

proporcionando a la gente:
- Dirección: resultados claves, metas y mediciones.
- Conocimiento: habilidades, entrenamiento, información, metas.
- Recursos: herramientas, materiales, facilidades, dinero.
- Apoyo: aprobación, entrenamiento, retroalimentación, estímulo.
• Proporcionar a la gente las condiciones y los medios propicios para el
logro de resultados.
• Hacer que las cosas sucedan conforme a un sistema planificado.
 Valores Empresariales

• Capacitar y enseñar al trabajador y a

mantener el diálogo.
• Escuchar y responder con empatía.
• Los trabajadores son los que están mejor
informados lo que esta pasando en su labor
si se le da una oportunidad de participar
pueden dar efectivamente ideas buenas.
• Tener un relación extraordinaria con los
trabajadores.
 Continuación…
Desarrollar en la gente una:
• Mística.
• Lealtad.
• Compromiso.
• Identificación.
• Felicidad de trabajar en la empresa.
• Darle mucho trato, y mucha dignidad.
• Comienza con el ejemplo de los jefes, dueños, accionistas. En
la relación que tienen con los
trabajadores.
 Continuación…
Desarrollar con la gente una comunicación humana.
• En el trato.
• En el ejemplo que da cada uno de los jefes, los
servidores de todos los niveles, todos merecen:
- El mismo trato.
- La misma sonrisa, franca, honesta, sincera y transparente.
- La misma consideración en sus problemas personales.
• Cuando piden algo y no se les da, hay que explicarle,
hay que hacerle comprender, porque es que no se les
puede dar, no solamente hacerles conocer.
 ¿Por qué hacemos las cosas?

AUTORREALIZACION

• Por no ser castigados

ESTIMA

• Por ser premiados PERTENENCIA

NEC.SEGURIDAD
• Por automotivación
NECESIDADES BASICAS
 Motivación
• Serie de acciones a través de las cuales se logra GENERAR
IMPULSO en otras personas para que sean más
productivas en su trabajo.
IÓN JERARQUÍA DE
CC
FA AUTOREALIZACIÓN NECESIDADES DE
IS
T MASLOW
SA
ESTIMA
N

SOCIALES
Ó
CI
AC
SF

SEGURIDAD
TI
SA
IN

SOBREVIVENCIA
 Continuación…
• Satisfacción: se refiere a todas aquellas cosas que nos hacen
más placentero y llevadero nuestro trabajo.
­ Ejemplo: contar con aire acondicionado, tener herramientas
adecuadas, tener instalaciones agradables, etc.
• Motivación: son aquellas situaciones que nos impulsan a
desempeñarnos mejor.
­ Ejemplo: comisionar, cumplir objetivos, recibir
reconocimientos, involucramiento en decisiones, ser el mejor
del grupo, etc.
 Continuación…
• Las personas en las organizaciones se motivan por medio
de distintos factores.
• Las compensaciones son uno más. En ellas se incluyen
elementos objetivos y subjetivos.
• Una compensación inteligente debería incluir salario fijo y
variable, beneficios, buen ambiente de trabajo y nombre y
mística de la empresa.
• Hoy los reclamos pasan por no recortar salarios o
mantener la fuente de trabajo. Tiene que premiarse al que
se esforzó.
• No existe mayor satisfacción para el personal que el saber
qué es lo que la compañía espera de él.
 Motivación y Comunicación
• Hoy mas que nunca la comunicación es fundamental para motivar.
• La clave pasa por decir la verdad. A veces reconocer que la empresa está
atravesando una crisis es más motivante que decir que está todo bien y
luego echar gente a la calle. El doble mensaje desmoraliza.
• Otro de los factores que levantan el nivel de satisfacción del personal es
que las empresas se preocupen por la salud y bienestar de sus
empleados.
• La pérdida de motivación, está relacionada con la falta de un liderazgo
capaz de contener y timonear el barco en medio de la tormenta.
 Competencias - Habilidades
• Los factores que determinan el éxito de un
ejecutivo no radican únicamente en sus
conocimientos o habilidades gerenciales, sino
en la forma como trabaja, la manera en que
aplica sus conocimientos y habilidades para
realizar un trabajo.
• Entonces, mientras el “qué” son los
conocimientos acumulados a lo largo de los
estudios y la experiencia laboral, el “cómo” es
la forma en que la persona realiza el trabajo.
 Continuación…
• Las competencias son “características subyacentes en una
persona, que están causalmente relacionadas con una
actuación exitosa en un puesto de trabajo” (Boyatzis, 1982).
• Las competencias pueden consistir en motivos, rasgos de
carácter, conceptos de sí mismo, actitudes, valores o
capacidades cognoscitivas de conducta. Para que un
trabajador pueda mantener un desempeño excelente.
• Las competencias influyen considerablemente en la calidad de
las decisiones que una persona tome.
Competencia: La Motivación al Logro

• Es capacidad de actuar decididamente, para alcanzar las metas

definidas. Es la habilidad para salvar los obstáculos que se presentan y la
capacidad para tomar riesgos, iniciativa para mejorar continuamente los
resultados del negocio.
• Esta altamente motivado al logro, trata de sobreponer los obstáculos
que se le presentan, es persistente en el desarrollo de sus tareas,
permanentemente muestra persistencia en alcanzar sus metas y actúa
para crear oportunidades.
• Alguien que no exhiba esta competencia, se muestra satisfecho con el
estado de las cosas, comienza nuevas iniciativas pero las suspende
cuando encuentra obstáculos y es complaciente en aceptar ineficiencias.
 Competencia: El liderazgo

• Es la capacidad de entregar resultados a través de los demás a quienes

les provee de las condiciones propicias para ello.
• Capacidad para desarrollar y generar las competencias de quienes
dependen del líder y para persuadir, mover a otras del mismo nivel o de
rango superior hacia las metas definidas.
• Clarifica los “roles” y las metas de sus colaboradores, se asegura que
ellos cuentan con los recursos necesarios para hacer su trabajo, les
comunica claramente la visión, misión y objetivos del negocio, da una
permanente y positiva retroalimentación a sus colaboradores, crea
oportunidades de desarrollo personal y profesional para ellos, usa
argumentos racionales e in formación adecuada para convencer a otros
y construye relaciones positivas.
 ¿Cómo mejorar continuamente?

Ruta de la calidad
• Ayuda a solucionar los problemas cotidianos
• Mejora el estado actual de las cosas
• Ayuda a innovar con nueva tecnología

}
• Enunciado del problema Que
Porque
• Estado actual
Como
• Análisis del problema Cuando
• Plan de mejoramiento Quien
• Ejecución del plan Donde

• Verificación
• Normalización
• Conclusión
Elementos de un Sistema de Trabajo
 “PARA MEJORAR HAY QUE
CONTROLAR, PARA CONTROLAR
HAY
QUE CONOCER,
PARA CONOCER HAY QUE MEDIR..”

“PARA CONTROLAR EL TODO HAY

QUE CONTROLAR
LAS PARTES”
Hábitos efectivos
 Roles del Liderazgo Efectivo

• Planificación.- El gran liderazgo empieza con la claridad

del pensamiento y el propósito. “La creación mental
precede a la creación física”. La planificación le ayuda a
crear un plan de acción y asegurar que sus planes tengan
integridad antes de actuar.

• Alineación.- Alinear la organización para conseguir

resultados. Como líder, usted debe trabajar para cambiar
sus sistemas, procesos y estructura para alinearlos con los
resultados deseados que usted identificó durante la
planeación.
 Continuación…
• Facultamiento (empowerment).- Otorgamiento de poder,
significa dar una gran cantidad de confianza,
comunicación productiva, entre individuos, equipos de
trabajo y resultados innovadores donde cada uno de los
miembros se siente libre para aportar con su ingenio.

• Carácter.- Los cuatro roles del liderazgo no solo le

enseñan lo que hace un líder, sino quién es un líder. Usted
aprende del balance esencial entre el carácter y la
competencia. Un individuo de grandes talentos nunca será
un verdadero líder si su carácter es cuestionable.