METODO 5W1H

Integrantes
Jhovanny Agaton Delgado
Randú Absalon Castillo
Obed Oropeza Morales
Jeimmy Elibeth Tapia Vega

Calidad en la Industria Petrolera

 ¿QUÉ SON?

Es una herramienta de planeación a prueba de errores y confusiones, se utiliza

para definir con claridad un proyecto, un plan de acción, y la relación de
acciones que se deben ejecutar para alcanzar determinada meta.
5w1h, se emplea para comprender detalles, analizar inferencias,
juicio para llegar a los hechos fundamentales y las declaraciones
de guía para llegar a la abstracción
 ¿QUIÉN LO CREÓ?

Esta técnica fue inspirada en el proceso creativo de Rudyard Kipling con

el objetivo de hacer fluir sus ideas.
 ¿CÓMO USARLO?
Se trata de 6 preguntas que pueden dar una perspectiva más profunda
de una situación y así llegar a determinar detalles más específicos:
Tema                  =             ¿Qué?
Personas           =             ¿Quién?
Ubicación         =             ¿Dónde?
Secuencia         =             ¿Cuándo?
Modo                =             ¿Cómo?
Propósito         =             ¿Para qué?
 ¿WHAT?
Hace la pregunta de qué es necesario mejorar
 ¿WHERE?
Se refiere a preguntas sobre la ubicación
 ¿WHEN?
Aborda cuestiones relativas a la secuencia de
funcionamiento, su período y tiempo.
 ¿WHO?
Se refiere a quién debe abordar el problema o ser
responsable de implementar la solución.
 ¿HOW?

Se refiere a cómo se debe cambiar un procedimiento o

método, si un método requiere menos gastos o
competencia; si su procedimiento necesita ser
reemplazado por uno mejor
 ¿WHY?

Aquí uno puede reflexionar sobre todo; desde la percepción del

problema hasta los enfoques discutidos sobre cómo solucionarlo y
mejorarlo.
 VENTAJAS

 El proceso es simple
 Ayuda a adoptar un enfoque sistemático de resolución de
problemas
 Versátil
 La cobertura completa o la vista de un problema
 ¿CÓMO APLICAR EL
MÉTODO?
Cuatro de los de W y la H se emplea para coprender
los detalles, analizar las inferencias y el juicio para
llegar a los hechos fundamentales y las declaraciones
de guía para llegar a la abstracción. La última W (por
qué) se pregunta con frecuencia cinco veces lo que
uno puede profundizar para llegar a la esencia de un
problema
Quién• Identificar los personajes de la lectura y hacer una lista de ellos

Qué• Identificar los eventos o acciones y hacer una lista de ellos.

Dónde• Identificar todos los lugares de la lectura y hacer una lista de ellos

Cuándo• Identificar todos los factores de tiempo en la lectura y hacer una lista
de ellos.

Por qué •  Identificar las causas de los acontecimientos de las acciones y hacer
una lista de ellos

Cómo• Identificar la forma de eventos se llevó a cabo y hacer una lista de ellos
 EJEMPLO
¿Qué problema se tiene?: Las comandas no se llenan correctamente.
¿Dónde ocurre?: En las mesas.
¿Cuándo ocurre?: Durante la hora de la comida.
¿Quién es responsable?: Los meseros.
¿Cómo ocurre?: Los meseros están llenando las comandas al mismo tiempo que están recibiendo a otros
comensales o atendiendo otras solicitudes de ayuda de los demás comensales.
¿Por qué es problema?: El alimento servido no es lo que el cliente ordenó.
¿Por qué ocurre ahí?: Ahí es donde se toman las órdenes.
¿Por qué ocurre entonces?: Hay mucha gente que viene a comer.
¿Por qué es responsable esta persona?: Porque ellos son quienes les toman las órdenes a los clientes.
¿Por qué ocurre así?: No hay suficientes meseros durante la comida y tratan de responder a
las necesidades de muchos clientes al mismo tiempo
Ejemplo:
Tu empresa produce y vende palmeras:
A partir de este ejemplo, podemos concluir que en el caso concreto de
Julia, se trata de vender un servicio impecable que ofrezca el transporte
y la instalación y no solo un árbol.
En el caso de Pablo, él desea crear valor para su hotel y no solo
enriquecer la flora de su jardín. Entonces, véndele el árbol más
hermoso y, por qué no, un accesorio (luces LED cálidas, una hamaca o
un columpio en teca).