PLANEAMIENTO Y CONTROL

EMPRESARIAL
Semana 5
Análisis interno
1
Proceso de Planeación Estratégica
en la Empresa

Ambiente externo
(análisis de
Oportunidades
y Amenazas)

Control
Misión de las Análisis Formulación Formulación Formulación Evaluación
unidades de de objetivos de de Ejecución Retro-
FODA Estrategias Programas Alimentación
negocio Metas

Ambiente interno
(análisis de
Fortalezas /
Debilidades)
Análisis Interno de la Organización

 Consiste en evaluar e identificar las fortalezas y debilidades

que se presentan en cada Área Funcional de la empresa o en las
actividades de su cadena de valor.
 Este análisis se realiza en la cadena de Valor de la gestión de
negocios y en las operaciones de la empresa.
 Se debe tener en cuenta que las diferentes Gerencias y Áreas
Funcionales interactúan y se complementan para generar valor.
 Las Gerencias y Áreas funcionales deben trabajar en forma
coordinada e integrada para lograr los objetivos estratégicos y
funcionales de la organización CREAR VALOR
3
Cadena de Valor

 Conjunto de actividades funcionales de una

organización que añaden valor a la materia prima y
la transforman en un producto terminado o servicio
que logra un valor superior al que inicialmente
tenían.
Análisis de la Cadena de Valor
 Las actividades de la empresa se dividen en actividades de
apoyo y actividades primarias.
 Las actividades Primarias son las que conforman el proceso
productivo básico de la empresa, abarcan desde el diseño
hasta el servicio post-venta.
 Las actividades de Apoyo sirven de soporte para que la
empresa funcione con normalidad y se ejecuten las actividades
Primarias.
La cadena de valor de Porter
Actividades de apoyo

Infraestructura de la empresa

Administración de recursos humanos

M
ar
ge
Desarrollo de tecnología

n
Aprovisionamiento

Comerciali- Servicio
Logística
Producción zación post- venta
interna / Distribución

n
ge
marketing
Diseño

ar
M
Actividades primarias
Cadena de Valor : Conjunto de las actividades de una empresa que
transforman los insumos en productos y servicios que brindan
valor para los clientes
 Cadena de Valor

Actividades Principales o Fundamentales

Producto
Investigación y

Servicio
desarrollo/ Producción Comercialización Servicio
Logística
Distribución
Operaciones y Ventas al cliente
de entrada

Gestión
Gerencia y Sistemas de Compras Recursos
otras información humanos
funciones

Actividades de Apoyo ó
Complementarias
 Áreas Claves
Actividades Principales
Actividades de Apoyo

Relación Directa Relación Indirecta

Investigación y Desarrollo; Diseño
de productos y procesos
Logística interna: Recibir y
almacenar materias primas
Producción (industrial) Operaciones(
servicio, comercial), Manufactura
Ventas – Marketing- Investigación de
Mercados
Distribución
Servicio de Post- venta,
mantenimiento, devoluciones
Gestión ; Administración y Áreas
complementarias: Finanzas,
Contabilidad, Legal ,Seguridad,
Limpieza, otras.
Aprovisionamiento: Compras
Sistemas de Información
Gerencial , Desarrollo Tecnológico
Recursos Humanos; Selección,
Contratación, Motivación ,Retiro.
Cadena de Valor

 I. Actividades Principales ó Fundamentales

• Relación directa con el producto o servicio

1) Investigación y Desarrollo , I/D

2) Producción , Operaciones
3) Ventas , Marketing, Investigación de Mercados
4) Distribución, Atención al cliente, Servicios de post- venta

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 1ª. Actividad: Logística Interna Investigación
/Desarrollo
 I/D Interna en la misma Organización
• Se realiza en una unidad organizativa interna dentro de la misma
organización
• Requiere alta inversión en equipos, laboratorios y pruebas
experimentales.
• Necesita contar con RRHH técnicos y especialistas en investigación y
con alta preparación académica experimental..

• Almacenamiento.
• Instalaciones y normas de almacenamiento
• Niveles de inventarios de productos terminados

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 2ª. Actividad :Producción y
Operaciones:
 Manufactura o Producción , Operaciones :
• Se reciben insumos y se manufacturan para convertirlos en productos o
servicios de mayor valor :

 Ingresan Insumos
• Materias primas ,Insumos, Equipos y Maquinarias
• Trabajo humano, operativo y técnicos
• Recursos de capital , económicos-financieros
 Que con el uso de :
• Tecnología, Know How
• Instalaciones físicas, maquinarias, equipos e infraestructura física disponible:
 Se convierten en :
• Productos , Bienes terminados o en Servicios que presta la organización

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2.2 Actividad:
Producción y Operaciones

 Función: Operación
 de la Planta de manufactura:
 Requiere definir:
• La mejor ubicación de la planta productiva o de la instalación fabril
• Planear la capacidad de planta y proyección para futuras ampliaciones.
• Planear las instalaciones productivas , niveles de producción óptimos,
punto de equilibrio.
• Elaborar Pronósticos de producción según demanda transmitida por área
de Ventas
• Formular calendarios de programación de : operación/ día/ semana / mes
• Realizar análisis de líneas de espera y cuellos de botella
• Programar el plan de mantenimiento preventivo y correctivo
• Asegurar el suministro de servicios e infraestructura públicos ( carreteras,
energía eléctrica, sistemas de comunicación, puertos)

12
 2.3 Actividad: Producción y
Operaciones

 Función Calidad: Aseguramiento de la Calidad

• Asegurar normas de producción con alta calidad
• Establecer objetivos de calidad en productos y servicios
• Establecer objetivos del sistema de control de calidad
• Definir el sistema de muestreo de calidad
• Establecer procedimientos de pruebas y toma de muestras
• Evaluar resultados reales contra objetivos de calidad
• Retroalimentar resultados a los procesos productivos
• Toma de decisión y aplicación de medidas correctivas

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 3ª. Actividad : Comercial y Ventas

 Función Comercial : Ventas, Marketing ,

 Investigación de Mercados, Publicidad y Promoción :
 Requiere desarrollar :
• Análisis y seguimiento de necesidades y deseos de clientes
• Investigación y seguimiento a tendencias del mercado
• Análisis de las características de diferentes segmentos de mercados
• Planeación de la Venta de productos y servicios
• Organización de la estructura de ventas y administración de fuerza de ventas
• Política de precios y descuentos .,Control de créditos . Montos. Plazos de pago.
• Análisis de oportunidades de desarrollo de nuevos mercados o segmentos.
• Análisis de oportunidades de ingreso de nuevos productos
• Actividades de Promoción y publicidad

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4ª. Actividad Distribución y Servicio Post-venta

 Distribución
• Sistema de entrega, reparto , transporte y vehículos
• Servicio de post-venta, devoluciones,

 Canales de Distribución
• Venta Directa al consumidor
• Vía Canales mayoristas
• Vía Canales minoristas
• Mediante Agentes Intermediarios
• Mediante Representantes
• Quejas, Devoluciones y cambios
• Atender requerimientos del cliente cuando no se genera excedente de valor para
el cliente
• Cuando se origina insatisfacción con el producto o servicio recibido.

15
 Cadena de Valor

 Actividades de Apoyo ó complementarias

• 5ª. Gestión :

• Gerencia General y Gerencias Funcionales ,Áreas de Finanzas, Legal,

Tributaria , Seguridad.

• 6ª. Recursos Humanos , RRHH

• 7ª. Compras o Aprovisionamiento

• 8ª. Sistemas de Información Gerencial , SIG
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 5ª. Actividad
Sistema de Gestión y Control
Gerencial

 Requiere : Establecer Indicadores financieros y de

productividad. Balanced Scorecard
Identificar fortalezas ó debilidades en áreas funcionales de
la empresa y toma de decisiones correctivas.
Medición de resultados en términos económicos.-financieros
Establecer para cada unidad económica sus propios
indicadores de resultados operativos y económicos.
Aplicar indicadores de control a las organizaciones
empresariales y no empresariales
17
 5.1 Actividad Gestión
Funciones básicas de Finanzas y Contabilidad

 La Gerencia General y Gerencias Funcionales , toman :Decisiones

de Inversión
• Asignación de capital y de recursos a proyectos, productos , activos , divisiones

 Decisiones de financiamiento
• Estructura de capital ,emisión de acciones
• incremento de deuda, venta de activos

 Decisiones sobre Distribución de dividendos

• Reparto de utilidades, dinero que se distribuye a accionistas
• Nivel retenido de utilidades para financiar desarrollo de nuevos proyectos

 Plan de Registros contables

• Registro de transacciones según «plan contable» de la organización
• Elaboración de estados financieros y contables
• Análisis de ratios e indicadores

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 6ª. Actividad: Recursos Humanos

 Función: Manejo de la fuerza laboral y administrativa

• Selección , contratación y gestión de empleados calificados y ejecutivos.

• Selección , contratación y gestión de empleados menos calificados, operativos y

administrativos

• Diseño y descripción de puestos de trabajo, manual de funciones.

• Elaboración de normas técnicas, estándares .

• Sistemas de medición y control del trabajo y de normas.

• Cumplimiento de normas laborales de la organización y de la legislación nacional.

• Establecimiento de programas y técnicas de motivación y capacitación

• Procedimiento de retiros –despidos de trabajadores.

• Elaboración de Planillas . Liquidaciones.

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6.1 Administración de los
Recursos Humanos

• Integración y motivación del • Relaciones con el Sindicato de

personal con objetivos trabajadores
organizacionales • Establecer un plan ò línea de
• Administración de sueldos y carrera laboral
salarios, prestaciones legales • Formular políticas
Administración de : disciplinarias del personal
contrataciones licencias ,
• Procedimientos de queja y
despidos, capacitación ,
resolución de controversias
entrenamientos.
• Manejo de las relaciones
• Seguridad física , salud y
publicas internas y externas.
bienestar de los empleados
• Establecer oportunidades
equitativas para todos los
empleados
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7ª. Actividad: Logística:
Aprovisionamiento

Funciones
• Consecución de Proveedores, Cotizaciones, Entrega
• Consecución y atención de pedidos de materias primas , equipos
y otros
• Adquisición de materiales , ¿Que ordenar, cuándo ordenar ,a
quien ordenar , A que precio comprar ?

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8.a. Actividad :
Sistemas de Información Gerencial SIG

 SIG : Consiste en un sistema integrado por

personas, procedimientos , datos y equipos
tecnológicos que .

• Provee información necesaria para la resolución

de problemas y facilitar la toma de decisiones
acertada .

• Utiliza la información recopilada , procesada y

analizada en actividades de planeación y
control de la organización y sirve de apoyo en
las operaciones.

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 Competencias Distintivas

 Son Fortalezas especificas propias que una

Empresa posee.
 Las que otra compañía no puede igualar o imitar con
facilidad.
 Por ello las compañías deben contar con la mayor
cantidad de fortalezas posibles.
 El contar con las adecuadas fortalezas es un requisito
básico para lograr Ventaja Competitiva y generar
rentabilidad.
Generación de Competencias
Distintivas

 Las fortalezas que posea la Organización le

permitirán aprovechar al máximo sus recursos y
competencias para lograr Ventaja Competitiva y
superar a sus competidores.

 La empresa debe desarrollar con sus estrategias

nuevas competencias distintivas que le permitan

repotenciar sus actividades y habilidades básicas.

Evaluación de las actividades
de la Cadena de Valor

Comparación Interna

Se evalúan sus resultados contra sus propios

objetivos previamente establecidos para determinar
su nivel de eficiencia y logro.
Se comparan los resultados logrados contra
resultados de periodos anteriores para evaluar si se
ha mejorado o se ha deteriorado .
Se realizan las acciones correctivas.
Actividades de la
Cadena de Valor

Las actividades internas que la empresa puede controlar por si misma.

Se evalúan y califican sus resultados según su estado en :

Eficientes
Deficientes
En mejoría
Superiores o Excelentes

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Logro de Ventaja Competitiva

Requiere evaluar :
¿Cual es el atributo o valor que diferencia a la
Empresa de sus competidores ?
¿si la ventaja competitiva se genera por:
disponibilidad y exclusividad por la posesión de
alguna materia prima, productos, servicios,
eficiencia de procesos, producción de bajo costo,
desarrollo de mercados o comercialización?
¿Si los competidores son capaces de copiar o
imitar sus atributos diferenciales ?
Objetivo del Análisis Interno
Análisis de Fortalezas

Análisis Interno : Reunir, recopilar , asimilar y evaluar

datos e información sobre todas las operaciones

internas de la empresa.

Análisis Interno de Fortalezas : Identificar los factores

críticos de éxito o fortalezas que posea la empresa para
aprovecharlos al máximo .
Objetivo del Análisis Interno
Análisis de Debilidades
Primero: Identificar y evaluar
Actividades que una organización no realiza bien
Conjunto de recursos que necesita y que no posee.
Factores críticos de éxito para detectar debilidades o
insuficiencias en la cadena de valor.
Segundo: Llevar a cabo un:
Proceso de corrección y mejora de las debilidades
identificadas.
El que requiere asignar recursos para superar el nivel de
baja eficiencia
Y además darle apoyo a las demás actividades de la cadena
de valor.
 Video
https://www.youtube.com/watch?v=mLQcndD
R-bU
https://www.youtube.com/watch?v=V6M3MHJ
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