ADMINISTRACIÓN GENERAL

Elaborado por:
Lic. Rubén Ortiz Segura
 QUIENES SON LOS GERENTES?
Trabajan en empresas grandes y pequeñas, edades de 18 a 80 años, en
distintos tipos de empresas, en distintos países del mundo, en diferentes
niveles estructurales, pueden ser hombres como mujeres. Gallup encontró
que la variable más importantes para los empleados no es el salario, sino es
la calidad de relación con sus jefes.
Watson Wyatt en la forma que dirige a su personal la empresa incide en el
rendimiento del trabajador. Los gerentes son importantes para lograr ese
rendimiento.
Los gerentes están investidos por distintas habilidades en el trabajo, con lo que
no se puede distinguir con facilidad a un gerentes frente al empleado.
Definición del gerentes.- Un gerente es alguien que coordina, supervisa el
trabajo de otras personas para que se logren los objetivos de la
organización, además es ayudar a otros a realizar bien su trabajo, coordinan
las actividades de un equipo de personas y puede ampliar sus funciones
a otras actividades en el que se necesitan
 FORMAS DE CLASIFICAR A LOS
GERENTES
 Gerentes de primera línea.- Dirigen el trabajo del personal que por
lo general está involucrado con la producción y servicio da los clientes
de la empresa, llamado también Supervisores, gerentes de turno,
gerentes de distrito, gerentes de oficina, etc.
 Gerentes del nivel medio.-Se encuentran entre el nivel más bajo y
el más alto de la organización, dirigen el trabajo de los gerentes de
primera línea, llamados también: gerentes regional, líder de proyecto,
gerente de tienda o gerente de división.
 Gerentes de nivel alto.- Son responsables de tomar decisiones,
establecen los planes y objetivos de la empresa; se conocen también
como: Vicepresidente Ejecutivo, Director Administrativo, Director de
Operaciones,
FUNCIONES DE LOS GERENTES
 DEFINICIÓN DE LA
ADMINISTRACIÓN
 Definición.-Es el proceso que se lleva a cabo para combinar los
recursos materiales con los conocimientos y habilidades de los
integrantes de la organización a fin de alcanzar los objetivos que dan
sentido de existencia a la misma.
 Por consiguiente la administración es el proceso de planear, organizar,
dirigir y controlar el uso de los recursos para lograr los objetivos.
 “Administrar es prever, organizar, dirigir, coordinar y controlar a través
de la gerencia”. (Henri Fayol).
Elementos del concepto de administración: Objetivos, Eficacia,
Eficiencia, productividad, grupo social coordinación.
Importancia de la administración:
a) Se aplica en toda empres
b) El éxito de la organización depende de una buena Adm.
c) Buena Adm. Eleva la productividad
d) Eficiente técnica administrativa orienta el desarrollo.
e) En organismos grandes es esencial la Adm. Y en pequeñas es la única
forma de competir aplicando la Adm.
¿QUÉ ES LA ADMINISTRACIÓN?
 La administración involucra la coordinación y supervisión de las
actividades de otros, de tal forma que se lleven en forma eficiente y
eficaz.
 Eficiencia.- Se refiere a obtener los resultados a partir de la cantidad
de recursos. Los gerentes se encargan de utilizar eficientemente los
recursos; a estos se conoce como “Hacer bien o correctas las cosas”.
 Eficaz.- Realizar actividades tales que se logren los objetivos
organizacionales.
 ¿Qué hacen los Gerentes?. Describir lo que hacen los gerentes no
es fácil, así como no hay dos organizaciones iguales. A pesar de esto
investigadores de administración han desarrollado tres enfoques para
describir lo que hacen los gerentes:
 Funciones.
 Roles.
 Habilidades.
Trabajo Grupal.-Organizar grupos de negocio. Definir la línea de
negocio, razón social, Nominar los gerentes de nivel alto, medio y de
primera línea
 ORGANIZACIONES

RECURSOS OBJETIVOS


TRANSFORMACIÓN
O
MATERIALES de servicios
HUMANOS DIVISIÓN DE TRABAJO SERVICIO
 PROCESO DE T
 FINANCIEROS
 ESPACIO
 INFORMACIÓN
 FUNCIONES DE LA
ADMINISTRACIÓN
1 Funciones:
a) Planificación.
b) Organización.
c) Dirección.
d) Control .

Roles Roles Roles

Interpersonales Informativos Decisorios
Manejador de problemas
Representante Monitor Emprendedor
Líder Difusor
Enlace Portavoz Asignador de recursos
Negociador
Trabajo grupal.-Se debe formar grupos de empresa en número no menor de 10
miembros. Definir la línea de negocio , razón Social y tipo de organización
.Aplicar las funciones y describir los roles gerenciales de su empresa
IMPORTANCIA SOCIAL
Las organizaciones cumplen:
 Existen con autorización de la sociedad.
 Utilizan sus recursos.
 Afectan su calidad de vida
La organización brinda el éxito a cualquier organismo social, ya que estos
dependen directamente de ésta, porque necesitan administrar
debidamente sus recursos.. Una adecuada administración hace que
mejore el nivel de productividad. Es importante porque:
a) La administración se mantiene frente a las condiciones cambiantes del
medio, ante esta situación proporciona previsión y creatividad.
b) Indudablemente su gran emblema es el mejoramiento continuo.
c) La eficiente técnica administrativa promueve y orienta el desarrollo de
todo organismo social.
d) Utilización eficiente de los recursos de un organismo para generar
valor, tener calidad y competitividad con responsabilidad social y
cumplir con su misión y objetivos.
 Habilidades
Conceptu
ales

HABILIDADES GERENCIALES

CONCEPTUAL

HUMANAS

TÉCNICAS
HABILIDADES ESPECÍFICAS
a) Controlar el entorno de la organización.
b) Organizar y coordinar
c) Manejar información
d) Propiciar el crecimiento y el desarrollo
e) Motivar a los empleados y manejar conflictos.
f) Resolver problemas estratégicos.
¿QUE ES LA ORGANIZACIÓN?
Es un acuerdo deliberado de personas para llevar a cabo un propósito es
pecífico. Son de distinto tipos: estatal. Privado, pequeña grande
industrial, comercial, financiera, religiosa, política, deportes, etc.
Sus características:
a) Tiene propósitos u objetivo.
b) Cuenta con personas para alcanzar metas.
c) Crea una estructura deliberada, dentro del sus miembros realizan su
trabajo
 RESUMEN DE LOS TEMAS
TRATADOS
1 Las funciones o Proceso Administrativo son:
Planeación, organización, dirección y control
2 Los 10 roles de Mintzberg están agrupados en torno a:
Relaci0ones interpersonales, transferencia de información y la toma de
decisiones.
3 Las habilidades generales de los gerentes son:
Habilidades técnicas, habilidades humanas y habilidades conceptuales.
4 Las habilidades específicas son:
Controlar el entorno de la organización y sus recursos, organizar y
coordinar, manejar información, propiciar el crecimiento y el desarrollo,
motivar a los empleados y manejar conflictos.
5 Porqué estudiar administración.- La administración es necesaria en
todo tipo de organización, en todo los niveles, en toda las áreas de
trabajo: A esto se le conoce como la universalidad de la administración
Trabajo en grupo empresarial.-Nominar los gerentes( G. General,
gerentes de las áreas) e identificar las habilidades :técnicas, humanas
y conceptuales de los gerentes de su empresa
 ¿POQUE ESTUDIAR
ADMINISTRACIÓN?
La administración
es necesaria en:

Todo los niveles

de la
organización:
inferiores y
superiores

Toda las Áreas Organización de

Todo tipo de
funcionales de la cualquier tamaño
organización:
organización Grandes-chicos lucrativas y no
lucrativas
 PLANEACIÓN
ADMINISTRATIVA?

Elaborado por : Lic. Rubén Ortiz Segura

PLANEACIÓN
Definición.- Es la herramienta para administrar las relaciones con el
futuro; es una aplicación específica del proceso de tomar decisiones o
que se pondrán en práctica en él . Este proceso consiste en:
 Definir objetivos o resultados a alcanzar al igual que los medios para
realizarlos.
 Imaginar una situación futura y trabajar para construirla.
Componentes .- Se consideran:
Previsiones, Objetivos (Filosofía de la empresa, sondeo de mercado)
Metas, Estrategias, Recursos, Actividades( tareas, responsables, y
cronograma) y Evaluación
Actitudes con respecto a la planificación:
a) Actitud proactiva.
b) Actitud reactiva
c) Equilibrio de fuerzas
 TIPO DE PLANES
1.Planes temporales
2 Planes permanentes:
2.1 Políticas
2.2 Procedimientos
3 Técnicas para estudiar el futuro:
3.1 Como lidiar con la incertidumbre
3.2 Análisis de series temporales.
RESUMEN DE LOS TEMAS TRATADOS:
1 Definición.-Es la herramienta para suministrar las relaciones con el futuro; es
una aplicación específica del proceso de tomar decisiones.
2 Actitudes con respecto a la planeación:
Actitud proactiva.
Actitud reactiva.
Equilibrio de fuerzas
3 Componentes de un Plan: Objetivos, medios de realización y medios de
control.
4 Tipos de Planes: Planes temporales, planes permanentes: políticas,
procedimientos.
5 Técnicas para estudiar el futuro: Como lidiar con la incertidumbre, análisis de
series temporales
 PROCESO DE TOMA DE
DECISIONES
Decisiones en niveles gerenciales:
1 Nivel alto
2 Nivel medio
3 Primera Línea
Etapas del proceso de la toma de decisiones:
1 Identificación de un problema
2 Identificación de los criterios de decisión
3 Ponderación de criterios.
4 Desarrollo de las alternativas.
5 Análisis de las alternativas
6 Selección de una alternativa
7 Implementación de una alternativa. Toma de decisión
8 Evaluación de la efectividad de la decisión.
Como toman decisiones los gerentes?:
1 Racionalidad.
2 Racionalidad limitada.
3 El papel de la intuición EMPRESARIAL.-Un problema resolver. Utilice 8 Et
 RESUMEN DEL TEMA
TRATADO
1 La planeación es tan antigua e importante para toda actividad humana y empresarial
2 El proceso de la toma de decisiones son:
a) Identificación de un problema.
b) Identificación de los criterios de decisiones
c) Ponderación de criterios.
d) Desarrollo de las alternativas
e) Análisis de las alternativas
f) Selección de una alternativa.
g) Implementación de la alternativa.
h)Evaluación de la efectividad de la decisión .
3 Cómo toman decisiones de los gerentes?:
a) Toman en la formulación de planes y organización de los medios necesarios y
en la ejecución liderada bajo control de las actividades.
b) Toman decisiones con racionalidad.
c) Las decisiones con racionalidad debe ser limitada en su capacidad.
d) Las decisiones tomadas están basadas por: experiencia, por impresiones, por
procesamiento mental subconsciente, decisiones basadas en valores y decisiones
congnocitivas.
TIPO DE DECISIONES

a) Problemas estructuradas y decisiones programas

b) Problemas no estructuradas y decisiones no programadas.
Condiciones para la toma de decisiones.- Se presentan tres condiciones
distintas:
a) Certidumbre.
b) Riesgo.
c) Incertidumbre.
El qué y el porqué de la planeación:
d) ¿Qué es la planeación?
e) ¿Porqué los gerentes planean?.
f) Planeación y desempeño.
Objetivos y planes:
g) Tipo de objetivos.-
h) Tipo de planes.
Trabajo Empresarial.-Describan las decisiones programadas y no programadas
 RESUMEN DE TIPO DE
DECISIONES
1 Las decisiones programas son de rutina, basado en problemas sencillos fácil de
resolverlos
2 Problemas no estructuradas y decisiones no programadas son las que ofrecen dificultades
y riesgos en la toma de decisiones
3 Condiciones para la toma de decisiones. Son las que se presentan en 3 formas:
a) Certidumbre
b) Riesgo.
c) Incertidumbre.
4 El qué y el porqué de la planeación.- Se planea para no improvisar las actividades o el
trabajo a saber que el plan conduce formular objetivos, estrategias y planes
a) ¿Porqué los gerentes planean?.Porque direcciona a los gerentes, y los empleados saben
lo que hacen, reduce la incertidumbre, minimiza el desperdicio y la redundancia
b) Planeación y desempeño.- Posibilita las actividades guía en la ejecución tanto para el
gerente como para los trabajadores.
5 Objetivos y planes.-Los objetivos generalmente son estratégicos y financieros, objetivos
establecidos y reales
 TIPO DE PLANES
1 Planes temporales
2 Planes permanentes:
2.1 Políticas
2.2 Procedimientos
PLANES ESTRATÉGICOS
1 Definición.- Es un proceso e instrumento, el primero constituye un conjunto de Acciones que
comprometen al personal de la empresa, en cuanto al instrumento orienta a la gestión
organizacional con el objeto de realizar la visión de la empresa.
2 Estrategia empresarial
3 Proceso de planeación estratégica:
3.1 Análisis de la situación estratégica ¿Dónde estamos?
3.2 Análisis del ambiente ¿Cuáles son las amenazas y oportunidades del Ambiente
3.3 Análisis interno ¿Cuáles son las fortalezas y debilidades de los sistemas interno de la Org.
3.4 Elaboración del plan estratégico de la Organización ¿Hacia donde debemos ir? ¿Qué debemos hacer para
llegar hasta allí?
3.5 Análisis de la situación estratégica: misión, análisis de desempeño
 PROCESOS DE PLANEACIÓN
ESTRATÉGICA
1 Análisis de la situación estratégica: misión, análisis de desempeño
2 1 Misión o negocio
3 2 Análisis del desempeño.
3.3 Análisis del ambiente
a) Cambios tecnológicos.
b) Acción y control de gobierno
c) Situación Económica.
d) Sociedad.
2 Análisis Interno:
2.1 Análisis de las Áreas Funcionales.
2.2 Benchmarkeing
TIPO DE PLANES
1 Planes operativos.-
2 Planes estratégicos
ALCANCE MARCO DE ESPECIFICIDAD FRECUENCIA DE
TIEMPO USO
ESTRATÉGICO LARGO PLAZO DIRECCIONAL USO ÚNICO
OPERACIONAL CORTO PLAZO CONCRETO PERMANENTE

MÉTODOS PARA ESTABLECER OBJETIVOS:

1 Tradicional de Objetivos
2 Administración por Objetivos
ELEMENTOS DE APO:
a) Especificidad de objetivos, b) Toma de decisiones por participación; c) Un periodo
de tiempo explícito y d) Retroalimentación sobre el desempeño
 PROCESO DE PLANEACIÓN
ESTRATÉGICA
Análisis del
ambiente Ext

Análisis de la Definición de Estrategias Ejecución

Situación objetivos y funcionales y y
Estratégica estrategias operativos Evaluación
Actividades
Análisis de for Recursos
talezas y debi
lidades
 ANALISIS DEL AMBIENTE , ANALISIS
INTERNO Y EXTERNO
Las amenazas y oportunidades del ambiente deben ser objeto de constante
preocupación de la organización: cuanto más complejo sea el ambiente o más
rápido su cambio, más atenta debe estar. Hay diversas forma de dividir el ambiente
en componentes para facilitar su análisis, los que deben considerarse:
 Ramo de negocio
 Cambios tecnológicos
 Acción y control del Gobierno
 Situación económica, y
 Sociedad.
Análisis Interno
La identificación de fortalezas y debilidades dentro de la organización es otra base
del proceso de planeación de la estrategia. Una de las forma es la evaluación del
desempeño, la que debe complementarse con el análisis de las áreas funcionales
de la empresa y los proyectos de benchmarking.
Las áreas funcionales son: administración de Operaciones, Administración del
Marketing, administración Financiera y administración de Gestión Humana.
Análisis de las áreas funcionales
 DIFERENCIAS CON EL PLAN
TÁCTICO Y OPERATIVO
PLAN ESTTRATÉGICO PLAN TÁCTICO Y OPERATIVO

Por el tiempo: 5 o más años Cada año ES ANUAL

Por su amplitud: El interno y Es interna de la empresa.

externa de la empresa El nivel táctico es base para el
plan operativo.
Es Base: para todo los planes

Por su contenido: El plan Es por área funcional de la

comprende interna de la empresa empresa.
y su entorno exterior En la unidades orgánicas que
conforma cada Área funcional
 ELABORACIÓN DEL PLAN ESTRATEGICO
1 Definición de la misión o negocio:
Crisis de petróleo en la década de 1370
2 Definición de objetivos estratégicos.
3 Ventajas competitivas:
Calidad del proyecto y conformidad del producto y servicios.
Eficiencia y bajo costo de las operaciones y de los recursos.
Liderazgo en la innovación.
Relaciones personales con consumidores.
Propiedad o control de materias primas de alto costo o escasas.
Disponibilidad de capital.
Control del mercado.
Aceptación por parte del consumidor de la marca de la empresa.
Conveniencia y disponibilidad del producto(eficacia en el sistema de
distribución)
Precio bajo.
Precio alto y estatus.
4 Estrategias
Estrategias de crecimiento según Ansoff.: Penetración en el mercado,
Desarrollo de mercado, Desarrollo de producto.
5 Estrategias competitivas según Porter
 CONTINUACIÓN DE TEMAS
ESTRATEGICOS.
Otras estrategias genéricas:
Innovación
Estrategias de oportunidad.
Estrategias de estabilidad.
Estrategias de reducción de gastos.
Reacción.
Cooperación.
Resumen de los temas tratados:
Definición de la misión o negocio
Definición de objetivos estratégicos.
Ventajas competitivas.
Estrategias de crecimiento según Ansoff.
Estrategias de competitividad según Porter
Otras estrategias genéricas: Innovación, estrategias de oportunidad, estrategias
de estabilidad, estrategias de reducción de gastos, reacción, cooperación.
 PROCEDIMINETOS PARA LA
CONSTITUCIÓN DE LA IDEA DE
NEGOCIO Y PLANES
1 Formar grupo mínimo de 10 miembros cada grupo y nominar un Coordinador inicial de
trabajo.
2 Decidir la línea de negocio.
3 Acordar la Razón Social de la empresa.
4 Nombrar el Directorio, compuesto por un Presidente, y dos Directores.
5 Nombrar un Gerente General
6 Levantar el Acta de constitución de la empresa.
7 Elaborar el Directorio de los accionistas.
8 Entregar todo el trabajo realizado al docente, previa copia que deben contar el grupo
PARA ELABORAR EL PLAN OPERATIVO DEL NEGOCIO.
1 Utilizar el formato proporcionado.
2 Captar bien el contenido previa explicación del docente.
3 Adecuar el formato a la empresa propia.
4 Presentar la próxima clase el plan desarrollado.
NOTA.- Elaborar la hoja de entrevista para el sondeo del mercado, antes de preparar el
plan operativo
 PASOS PARA ESTABLECER LA APO
1 PASOS DE LA APO:
a) Se formulan objetivos generales y estratégicos de la organización.
b) Los objetivos principales se asignan a la unidades divisionales y Departamentale
c) Los gerentes de unidades establecen objetivos específicos para sus unidades en colaboración
con sus propios gerentes.
d) Los objetivos específicos son establecidos en colaboración con todo sus miembros del
departamento.
e) Los gerentes y empleados especifican y acuerdan planes de acción que definen como se lograran
los objetivos .
f) Se implementan los planes de acción.
g) El progreso hacia los objetivos se revisa periódicamente y se da retroalimentación
h) Se refuerza el logro exitoso de los objetivos mediante recompensas basadas en el desempeño.
2 PASOS PARA ESTABLECER OBETIVOS:
i) Revisar la misión de la organización.
j) Evaluar los recursos disponibles.
k) Determinar los objetivos individualmente o con información de otros.
l) Escribir objetivos y comunicarlos a todos los que deben saberlo.
m) Revisar los resultados si los objetivos se están cumpliendo.
 DESARROLLO DE PLANES
1 FACTORES DE CONTINGENCIA EN LA PLANEACIÓN:
a) Nivel organizacional.- Muestra la relación entre el nivel de un gerente y el tipo de
planeación realizada
b) Grado de incertidumbre ambiental.- Cuando la incertidumbre es alta los planes
deben ser específicos pero flexibles.
c) Duración de compromisos futuros.- Está relacionado con el marco del tiempo de
los planes.
2 RESUMEN DE LOS TEMAS TRATADOS:
d) Los planes son de dos tipos: planes estratégicos y operacionales.
e) Hay dos métodos para establecer objetivos: Tradicional de objetivos y
Administración por objetivos. Este último cuenta con pasos para establecer
objetivos.
f) El desarrollo de los planes está influenciados por tres factores de contingencia:
1 Nivel organizacional.
2 Grado de incertidumbre ambiental.
3 Duración de compromisos futuros.
 MÉTODOS DE PLANEACIÓN
1 Método tradicional
2 Diseño según las necesidades particulares de cada nivel.
a) Plantea una planeación gerencial exhaustiva
b) Sistemática y coordinada
c) Con demasiada frecuencia se centra en desarrollar el plan y d)Una gruesa carpeta llena de
información inútil
Temas contemporáneos de planeación
d) La planeación puede generar rigidez
e) No es posible desarrollar planes para un entorno dinámico.
f) Los planes formales no pueden sustituir la intuición y la creatividad.
g) La planeación enfoca la atención de los gerentes en la competencia actual y no en la
supervivencia a futuro.
h) La planeación formal refuerza el éxito lo que puede llevar al fracaso.
i) Solo planear no es suficiente.
 RESUMEN DE LOS TEMAS
TRATADOS.
1 Los métodos de planeación son:
a) El método tradicional
b) El método se planean de acuerdo a las necesidades de cada nivel
2 Los temas contemporáneos de la planeación
consideran algunos críticos las suposiciones básicas siguientes:
a) La planeación puede generar rigidez
b) No es posible desarrollar planes para un entorno dinámico.
c) Los planes formales no pueden sustituir la intuición y la creatividad.
d) La planeación enfoca la atención de los gerentes en la competencia actual y no
en la supervivencia a futuro.
e) La planeación formal refuerza el éxito lo que puede llevar al fracaso.
f) Solo planear no es suficiente.
CAPACIDAD EMPRESARIAL
Definición.-
Es el proceso de utilizar la iniciativa privada
para transformar el concepto de empresa en
una nueva compañía, o para ampliar y
diversificar un negocio o una empresa
existentes que tienen un elevado potencial de
crecimiento. Los empresarios buscan una
innovación para aprovechar una oportunidad
y movilizar capital y aptitudes de gestión, y
asumen riesgos calculados al abrir mercados
para nuevos productos, procesos y servicios.
EMPRENDEDORES
Son capaces de alterar los recursos económicos de un área de baja
productividad, transformando en una zona de productividad y rentabilidad
elevada. Los emprendedores crean valor al explorar algunas formas de
variación o novedades en áreas como la tecnología, los materiales y los
precios. innovan nuevos medios de producción, nuevos productos, nuevas
formas de organización, para dichas innovaciones requiere tanta osadía,
habilidad, decisión e innovación continua.
Perfil del emprendedor:
a) Creatividad y capacidad de implantación
b) Disposición para asumir riesgos.
c) Perseverancia y optimismo.
d) Sentido de independencia.
CASO TRABAJO EN GRUPOS
Formar grupos de 5 miembros y desarrollar los
siguientes:
 Los miembros son accionistas de una empresa

industrial de productos lácteos como gestores

promueven la creatividad en su personal.
 Formular dos creatividades en la mejora de la

producción de quesos y otra creatividad en la

mejora de relaciones del personal de ventas; que
presentaron uno de su trabajador.
 Evaluar la creatividad presentados y aprobar para

innovar, considerando costos y el tiempo.

 Presentar el trabajo ejecutado al profesor.
LA EMPRESA
Es una organización social que realiza un conjunto de actividades y utiliza
una gran variedad de recursos (financieros, materiales, tecnológicos y
personal) para lograr determinados objetivos para atender las
necesidades de personas o mercados y con ello obtener la utilidad.
Partes interesadas:
Dentro de la empresa.- La utilidad
Fuera de la empresa.- Compromiso con el cliente
Ideas de negocio:
 Nuevo negocio con base en un nuevo concepto.
 Nuevo negocio con base en el concepto existente
 Necesidades de los consumidores.
 Perfeccionamiento del negocio
 Exploración de pasatiempos.
 Derivación de la ocupación
 Observación de las tendencias
Evaluación de las ideas de producto: Viabilidad de mercado, competencia,
viabilidad de producción, control gubernamental, inversión inicial y rendimiento
CONSTITUCIÓN DE EMPRESAS EN EL
PERÚ
La Ley General de Sociedades según la formación o modificación de una
Empresa; y al ser Sociedad Anónima una forma societaria, está contenida
dentro de este cuerpo Jurídico donde se le reconoce como una asociación
voluntaria de personas, que acuerdan aportar bienes con la finalidad de
realizar una actividad económica, esta sociedad se caracteriza además por
la responsabilidad limitada de los socios por los aportes que cada uno
Haya aportado, además por la existencia de las acciones como títulos y
valores que representan alícuotas del capital social y finalmente se
caracteriza también por el hecho que la dirección de la sociedad se basa
en el capital y no en las personas. Una vez constituida la empresa se debe
de cumplir con requisitos adicionales que son de carácter administrativo,
con los cuales se va permitir el funcionamiento de la empresa.
SOCIEDAD ANÓNIMA
Es una de las formas societarias que confieren a sus socios la limitación de
su responsabilidad hasta el límite de su aporte. El capital social está
representado por acciones, teniendo los socios la calidad de accionistas
Las características principales de la Sociedad Anónima son:
 Denominación
 Capital
 Accionistas
 Constitución: Simultanea o por oferta a terceros.
 Costo de organización.
 Duración de la sociedad anónima.
 Aporte de los accionistas.
 Órganos de la sociedad: Junta general de accionistas, Directorio,
Gerencia
CONTINUACIÓN
 Requisitos contables
 Dividendos.
La sucursal
Formalidades Administrativas:
Registro Único del contribuyente ( RUC)
Licencia Municipal de funcionamiento: Provisional , indefinida.
Pasos de la constituir una empresa:
 Registro públicos
 Identificación de la Razón Social.
 Elaboración del Pacto Social.
 Elevar a Escritura Pública.
 Inscripción en el Registro Mercantil.
 Inscripción en el Registro Único del Contribuyente: R. Especial y R. General.
 Obligación de llevar Libros Contables.
 Inscripción de los empleados: ESALUD,
 Requisitos para la autorización municipal de funcionamiento
ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA

Lic. Rubén Ortiz Segura

 CONCEPTO Y COMPONENTES
Concepto.- Es el proceso administrativo que consiste en asignar
obligaciones y responsabilidades al personal de las distinta
Unidades Orgánicas de la empresa, así como la asignación de
recursos necesarios para lograr los objetivos del plan
correspondiente.
Componentes: Actividades, Unidad Orgánica( personal), relaciones,
ambiente físico, recursos y objetivos.
División del trabajo.- Es el proceso por medio del cual una actividad se
divide en partes necesarias cada una de las cuales se atribuye a
una o más personas; para ello se requiere:
a) Identificación de las Unidades de trabajo.
b) Denominación de las unidades de trabajo
 PROCESO DE ORGANIZACIÓN
1 División del trabajo
2 Identificación de las Unidades de Trabajo
3 Denominación de las Unidades de Trabajo
4 Definición de responsabilidades:
Cargos.
Tareas específicas.
5 Definición de Autoridad.
6 Estructura Organizacional y Organigrama.
Diseño de organigrama
Línea y asesora..
7 Las 6 áreas de una organización:
7.1 Área Operativas (núcleo de operaciones)
7.2 Área Directiva ( ápice estratégico)
7.3 La línea media.
7.4 Área Administrativa
7.5 Área Asesora ( Staff de Apoyo).
7.6 Ideología: La cultura organizacional y el contexto
RESUMEN DE LOS TEMAS TRATADOS
1 Proceso de la organización
1.1 División del trabajo
1.2 Identificación de las unidades de trabajo.
1.3 Denominación de las unidades de trabajo
1.4 Definición de responsabilidades.
1.5 Definición de autoridad
1.6 Estructura organizacional
2 Diseño de organigrama
2.1 División del trabajo y definición de responsabilidades
2.2 Autoridad y jerarquía.
2.3 Comunicación y coordinación.
3 Línea y Asesora
4 Las 6 áreas de una organización: área operativa, área directiva,
línea media, área administrativa, área asesora e ideología
 LAS 6 AREAS DE UNA
ORGANIZACIÓN Y DISEÑO DE UNA
ESTRUCTURA ORGÁNICA
1 Las 6 áreas de una organización:
1.1 Área operativa (núcleo de operaciones)
1.2 Área directiva (ápice estratégico)
1.3 La línea media.
1.4 Área administrativa.
1.5 Área de asesoría ( staff de apoyo)
1.6 Ideología:
1.6.1 Cultura organizacional.
1.6.2 El contexto.
2 Diseño de una estructura orgánica:
2.1 Organización funcional:
a) Aplicaciones del modelo funcional.
b) Características de la organización funcional
2.2 Estructura matricial.
LAS 5 DIMENSIONES DE MINTZBERG
DE LA ESTRUCTURA ORGÁNICA
RESUMEN DE LOS TEMAS TRATADOS
1 Las 6 áreas de una organización:
1.1 Área Operativa ( núcleo de operaciones)
1.2 Área Directiva (ápice estratégico).
1.3 La línea Media.
1.4 Área Administrativa
1.5 Área de Asesoría ( Staff de Apoyo).
1.6 Ideología: Cultura organizacional y El contexto.
2 Diseño de estructura orgánica:
2.1 Organización Funcional:
a) Aplicaciones del modelo funcional.
b) Características de la organización funcional.
2.2 Estructura matricial:
a) Sus características: cuenta con dos jefes , pueden trabajar en
diversos proyectos y coordinados en diferentes momentos por
distintos gerentes, compromete los principios clásicos de la unidad
de mando
 ORGANIZACIÓN DE LA ACCIÓN
EMPRESARIAL Y DISEÑO
ORGANIZACIONAL
1 Organización formal e informal
2 Diseño organizacional:
2.1 Requisitos del diseño organizacional
a) Como estructura básica.
b) Como mecanismo de operación.
c) Como mecanismo de decisión
d) Como mecanismo de coordinación entre las partes
2.2 Características del diseño organizacional:
a) Diferenciación
b) Formalización
c) Centralización
d) Integración: Jerarquía administrativa, departamentalización,
Comisiones y fuerzas de tareas, Reglas y procedimientos, Objetivos
y planes, Distribución física o arquitectura
 RESUMEN ORGANIZACIÓN DE LA
ACCIÓN EMPRESARIAL Y DISEÑO
ORGANIZACIONAL
1 En la sociedad existe organizaciones formales e informales
2 Dentro del diseño organizacional, los requisitos son:
a) Como estructura básica.
b) Como mecanismo de operación.
c) Como mecanismo de decisión
d) Como mecanismo de coordinación entre las partes
3 Dentro de las características del diseño organizacional son:
a) Diferenciación
b) Formalización
c) Centralización
d) Integración: Los esquemas de integración más utilizados
son: Jerarquía administrativa, departamentalización, Comisiones y
fuerzas de tareas, Reglas y procedimientos, Objetivos y planes,
Distribución física o arquitectura
 TAMAÑO Y TIPOS TRADICIONALES
DE ORGANIZACIÓN
1 Tamaño organizacional.- 4 Tipos: crecimiento, desarrollo,
supervivencia y declinación
1.1 Amplitud de control.- Está influenciada por varios factores:
Tecnología utilizada, interdependencia de los colaboradores,
semejanza de funciones de supervisión, competencia
(capacidades) de los colaboradores, utilización de asistentes
personales, supervisión delegada, estabilidad del ambiente.
2 Tipos tradicionales de la organización:
2.1 Organización lineal: Características, ventajas y desventajas
2.2 Organización funcional: Características, ventajas y desventajas
2.3 Organización línea Staff: Características, funciones ventajas y
desventajas
 RESUMEN DE TAMAÑO Y TIPOS
TRADICIONALES DE ORGANIZACIÓN
1 En el tamaño organizacional se presentan 4 Tipos:
crecimiento, desarrollo, supervivencia y declinación
2 En la Amplitud de control está influenciada por varios
factores: Tecnología utilizada, interdependencia de los
colaboradores, semejanza de funciones de supervisión,
competencia ( capacidades) de los colaboradores, utilización
de asistentes personales, supervisión delegada, estabilidad
del ambiente.
3 Los tipos tradicionales de la organización son:
2.1 Organización lineal
2.2 Organización funcional
2.3 Organización línea Staff:
DEFINICIÓN Y COMPONENTES

Actividad
Unidad Orgánica
Relaciones
Recursos
Objetivos

Ambiente
 DEFINICIÓN DE
RESPONSABILIDADES

Línea de autoridad y responsabilidad

CARGO CARGO CARGO CARGO

Departamento
CARGO CARGO CARGO
  
ORGANIGRA ESTRUCTURAL
PROPUESTO

Gcia Gral

Administ

Gcia Prod Gcia Mark

MODELO DE ORGANIGRAMA
Gcia. Gral.

Admnist. A Técnica
A. Legal
Tesria Contb. Pers.

G. Producción. G. Marketing

D.Logística D. Ventas
D. Procesos D. Publicid.
D. C. Calid. D. P.Vtas.
 LAS SÉIS ÁREAS DE LA
ORGANIZACIÓN
 Área operativa.
 Área Directiva (ápice estratégico)
 La línea media
 El área administrativa
 Área de asesoría ( staff de apoyo)
 Ideología
 DISEÑO DE ESTRUCTURA
ORGÁNICA
 Organización Funcional: aplicaciones y características
 Organización Territorial: Aplicaciones y características
 Organización por Producto: Aplicaciones y
características.
 Organización por cliente: Aplicaciones y
características.
 Organización por áreas de conocimientos:
Aplicaciones y características.
 Organización por Proyecto: Aplicaciones y
características
 Estructura matricial
 CONTENIDO DEL PLAN DE
NEGOCIO
 a) Filosofía de la empresa
 b) Descripción de la idea de negocios
 c) Evaluación de mercados y competidores
 d) Análisis FODA
 e) Definición de objetivos
 f) Comercialización
 g) Producción
 h) Gestión
 i) Finanzas
 j) Riesgos y Control
 k) Resumen
 CONTINUACIÓN
Antes de elaborar el Plan, el empresario
debe analizar y contestar las siguientes
preguntas estratégicas:
 ¿En qué negocio estoy?

 ¿Qué vendo?

 ¿A cuál mercado vendo?

 ¿Cuáles son mis ventajas competitivas?

 ¿Cuáles son mis ventajas comparativas?

DIRECCIÓN ADMINISTRATIVA
Definición.- Es el proceso administrativo que consiste en interpretar los
planes para otras personas y dar las instrucciones sobre como ponerlos
en práctica con el uso mínimo de recursos para obtener resultados
óptimos en bien de la empresa y del consumidor. Desde quien dirige la
empresa es la capacidad para conducir, mandar orientar las personas y
que implica también capacidad para ser reconocido aceptado y
obedecido en todo los actos.
Componentes: Motivación del personal. Liderazgo, equipos de trabajo,
Comunicación y decisiones.
Motivación en el trabajo.-El desempeño en la realización de cualquier
tipo de tarea u objetivo, recibe la influencia de fuerzas llamadas
motivos, que son las que producen la motivación en el trabajo; por
consiguiente es un estado psicológico de disposición, interés y voluntad
de realizar una tarea o meta.
 MOTIVOS INTERNOS Y EXTERNOS

Motivos internos
Necesidad, aptitudes
Valores y otros
MOTIVACIÓN
Motivos Externos
Estímulo o incentivos N.Autorrealización
Del ambiente
N. De estima
a Necesidades Humanas: N. Sociales
b Jerarquía de necesidades
de Maslow N Seguridad
c Características Individual N. Básicas
 LIDERAZGO
Variables:
1 Líder.-Persona capaz de inspirar y guiar a individuos o grupos. Es
modelo para el grupo. Sus cualidades:
2 Tienen metas por realizar:
2.1 Rasgos de personalidad de los líderes: Determinación, Iniciativa en
las relaciones personales, voluntad de liderar y autoconfianza.
2.2 Analiza las motivaciones de los líderes: Mc Clellan.
La persona busca satisfacción por medio de la influencia del
comportamiento ajeno y La persona busca énfasis en el poder social y
busca satisfacción de metas colectivas.
2.3 El liderazgo como una habilidad Henry Mintzberg, percibe a un líder
como un conjunto de habilidades principalmente COMUNICACIÓN
 LIDERAZGO
Definición.- Es el atributo de la persona y la capacidad para
influir en un grupo para alcanzar metas y un proceso social
complejo en el que interactúan 4 variables: la motivación, la
tarea, el líder y la situación o contexto dentro del cual ocurre la
relación entre el líder y los seguidores.
Variables:
a) Motivación a los seguidores.
b) Tarea o misión
c) El líder.
d) Situación.
Estilos de liderazgo: autocrático, democrático, paternalista,
participativo
 RESUMEN DE LIDERAZGO
1 Liderazgo:
Una competencia que establece una relación de influencia y atención a las
expectativas del grupo.
2 Liderazgo como proceso social:
2.1 Motivación a los seguidores.-Mantiene una relación de influencia recíproca.
Existe seguidores fieles y mercenarios
2.2 Tarea o Misión.-Vincula al líder y sus seguidores,. La misión debe estar de
acuerdo a las necesidades de los seguidores.
2.3 Líder.- Que inspirar y guía a individuos o grupos y sus cualidades del líder
2.4 Situación o contexto.- Está representado por el medio organizacional y social
en el que ocurre el proceso de liderazgo.
3 Tipos de liderazgo:
3.1 Líder situacional.
3.2 Líder carismático.
3.3 Líder transformacional.
 LIDERAZGO COMO
PROCESO SOCIAL

Motivaciones
De los seguidores

Líder Proceso social Situaciones

de liderazgo

Tarea o misión
propuesta por el líder
 TIPOS DE GRUPOS Y
EQUIPOS
Grupo.-Conjunto de dos o más individuos en significativo contacto personal, sobre una
base prolongada.
Equipo.-son personas dotados de autoridad para establecer todas o alguna de sus metas,
tomar decisiones sobre la forma de alcanzarlos, emprender las tareas necesarias para
cumplirlas y asumir responsabilidades.
Tipos de grupos:
Grupos formales
Grupos informales. Clausura
Etapas en el desarrollo de una grupos: Desempeño
Desemp. normas
Tormentas
Formación
 DIFERENTES CONCEPTOS Y
PROCESO DE COMUNICACIÓN
1 Definición.-Es el intercambio de información entre personas. Significa volver
común un mensaje o una información. Constituye uno de los procesos fundamentales
de la experiencia humana y la organización social " .
Comunicación es la transferencia y la comprensión de significados".
2 Elementos de la comunicación:
Emisor, receptor, mensaje, canal de comunicación, ruido y retroalimentación
3 Obstáculos en la eficiencia de la Comunicación.
Dificultades en el mensaje, en el emisor, receptor, Diferencias socioculturales,
lenguaje incorrecto, falta de atención del receptor, canales de comunicación.
4 Retroalimentación:
5 Medios de comunicación: Lenguaje oral , escrito, recursos visuales, Lenguaje
corporal
6 Formas de comunicación:
Comunicación hacia abajo.
Comunicación hacia arriba.
Comunicación lateral.
COMUNICACIÓN GERENCIAL
Proceso de comunicación
MEDIOS DE COMUNICACIÓN
 RESUMEN DEL PROCESO DE
COMUNICACIÓN
1 Definición.- Comunicación es la transferencia y la comprensión de
significados".
2 Elementos de la comunicación:
Emisor, receptor, mensaje, canal de comunicación, ruido y retroalimentación
3 Obstáculos en la eficiencia de la Comunicación.
Dificultades en el mensaje, en el emisor, receptor, Diferencias socioculturales,
lenguaje incorrecto, falta de atención del receptor, canales de comunicación.
4 Retroalimentación:
5 Medios de comunicación: Lenguaje oral , escrito, recursos visuales, Lenguaje
corporal
6 Formas de comunicación:
Comunicación hacia abajo.
Comunicación hacia arriba.
Comunicación lateral.
PROCESO DE DECISIONES Y
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Decisiones.-
Principales tipos de decisiones:
Decisiones programadas.
Decisiones no programadas.
Proceso de resolución de problemas:
Identificación del problema y oportunidad. Decisiones
Diagnóstico.
Generación de opciones. Opciones Evaluación
Concepción de opciones: proceso creativo

Diagnóstico
Diagnóstico: búsqueda de entendimiento

Problema Frustración ansiedad duda curiosidad

 GENERACIÓN DE OPCIONES
 Lluvia de ideas.
 Lluvia de ideas escritas.
 Método de delineamiento de problemas organizacionales.
(MDPO)
Resumen de los temas tratados:
1 Decisiones.- Es la elección entre distintas opciones, se toman para
resolver problemas o aprovechar oportunidades.
2 Tipos de decisiones: Decisiones programadas y Decisiones no
programadas
3 Proceso de resolución de problemas:
Fases para tomar decisiones:
a) Identificación del Problema,
b) Diagnóstico.
c) Generación de opciones , decisiones y evaluación.
4 Método de delineamiento de problemas organizacionales.
 DEFINICIÓN DE CONTROL Y
COMPONENTES
Definición.-Es la fase del proceso administrativo que mide y evalúa el
desempeño y toma la acción correctiva cuando se necesita. Es un
proceso regulador.
Elementos:
Relación con lo planeado
Medición
Detectar desviaciones, y
Establecer medidas correctivas Ud. está
Objetivo:
Camino planeado aquí

X Ud. debería ir por aquí Ud. debería estar aquí

Inicio de las actividades
PROCESO DE CONTROL
El proceso de control ofrece información y posibilita tomar decisiones de:
a) Cuáles objetivos debe alcanzar la empresa.
b) El desempeño de la organización en relación al objetivo.
c) Riesgos y oportunidades en el trayecto.
d) Lo que debe hacerse para asegurar la realización de objetivos.
e) La necesidad de cambiar el objetivo.
El proceso de control está formado por otros procesos al de buscar
información sobre el desempeño, llamado monitoreo o seguimiento; al
De comparar o sacar conclusiones sobre el desempeño también se le
llama EVALUACIÓN.
Control por niveles jerárquicos:
a) Control estratégico
b) Control administrativo
c) Control operativo
RESUMEN DE LOS TEMAS TRATADOS
1 Definición.-Mide y evalúa el desempeño y toma la acción correctiva
cuando se necesita, es un proceso esencialmente regulador.
2 Elementos:
a) Relación con lo planeado.
b) Medición.
c) Detectar desviaciones.
d) Establecer medidas correctivas
3 Proceso de control: Objetivos, el desempeño comparado con los
objetivos, riesgos y oportunidades en el trayecto, lo que debe hacerse
para realización de objetivos y la necesidad de cambiar objetivos.
Control por niveles jerárquicos:
a) Control estratégico
b) Control administrativo
c) Control operativo
 CONTROL POR NIVELES
JERÁRQUICOS
 Grado de realización de las misiones estratégicas y
objetivos.
Controles  Adecuación de los planes estratégicos al ambiente
Estratégicos externo.
 Desempeño global de la organización.
 Competencia y otros factores externos.
Control en  Eficiencia de los recursos.
las Áreas  Cantidad y calidad de los productos y servicios.
funcionales  Índices de desempeño de los recursos humanos
 Eficiencia del esfuerzo promocional.
 Desempeño de los proveedores.
 Rendimiento de las actividades.
Control
 Consumo de recursos
Operativo
COMPONENTES DE UN
SISTEMA DE CONTROL

Objetivos Proceso de
dirección

Actividades

Patrones Comparación Resultados

Retroalimentación
y acción correctiva
 ADQUISISCIÓN DE LA
INFORMACIÓN
¿Qué información? -Comparación y acción correctiva
¿Cómo adquirir información? -Reinicio del ciclo de planeación
¿En qué momentos?: -Eficacia de los sistemas de Ctrol.
Control Control Control
previo del proceso posterior

ACTIVIDAD

Auditoria de sistemas Control estadís Control tradiciona

de la calidad tico del proceso de la calidad
 ADMINISTRACIÓN DE
GESTIÓN HUMANA

Presentado por : Lic. Rubén Ortiz segura

ADMINISTRACIÓN DE
RECURSOS HUMANOS
1 Definición.- “La Administración de Gestión Humana consiste
en la planeación, organización, dirección, así como también control
de técnicas, capaces de promover el desempeño eficiente del
personal, a la vez que la organización representa el medio que
permite a las personas que colaboran en ella alcanzar los objetivos
individuales relacionados directa o indirectamente con el trabajo.”
2 Importancia:
a) Es fuente de ventaja competitiva.-Genera valor a la empresa
b) Logra un éxito competitivo a través de la gente.-Los gerentes
deben modificar su manera de pensar con respecto a sus empleados
c) El trato afecta en el desempeño del empleado.-Mejora las
prácticas laborales que genera un compromiso para mejorar el
conocimiento, habilidades y capacidades de los empleados.
 PROCESO TÉCNICO DE
GESTIÓN HUMANA
1 Planificación de Recursos Humanos
2 Reclutamiento y Selección de Gestión Humana.
3 Inducción y socialización de Gestión Humana.
4 Capacitación de Gestión Humana.
5 Organización y estructura orgánica de Gestión Humana.
6 Análisis y Evaluación de Puestos.
7 Estructura y administración de sueldos.
8 Evaluación de Gestión Humana.
9 Higiene y Seguridad de Gestión Humana.
10 Auditoria de Gestión Humana.
VENTAJA COMPETITIVA
DE GESTIÓN HUMANA
PROCESO DE ADMINISTRACIÓN
DE PERSONAL EN LA EMPRESA

Planeación

Reclutamiento y selección Orientación o Inducción

Capacitación Manejo y desempeño

Compensación y beneficios-Evaluación Pers.
 PLANEACIÓN RECLUTAMIENTO
Y SELECCIÓN DEL PERSONAL
< Planeamiento:
a) Evaluación actual.
b) Cumplimiento de necesidades futuras de Recursos Humanos.
< Reclutamiento de personal del Mercado laboral:
FUENTE VENTAJAS DESVENTAJAS
Internet Llega a un gran número de Genera muchos
personas; es posible obtener candidatos no
retroalimentación inmediata calificados

Referencia Proveniente de la misma Podría no aumentar

s laborales organización-Recomendada la diversidad y Mez E

Sitio web Amplia distribución se puede Genera candidatos

de la Cia. dirigir a grupos específicos no calificados

Reclutam. Genera un número centralizado Limitado a puesto

Universit. de candidatos de nivel básico

Agencia Buen conocimiento de los Poco compromiso

de Profes. desafíos de la empresa y Req. con la empresa
 SELECCIÓN DE PERSONAL Y
RESUMEN DE LOS TEMAS TRATADOS
 Selección de personal
a) Tipos de herramientas de selección: Formas de solicitud, pruebas escritas, prueba
de simulación, entrevistas, Personalidad y Pruebas Psicotécnicas.
b) Proyección realista del puesto
< Herramientas de selección de personal:
a) Formas de solicitud
b) Pruebas escritas.
c) Pruebas de simulación de desempeño
d) Entrevistas
e) Investigación de antecedentes.
f) Exámenes físicos
Resumen de los temas tratados:
1 Administración de Recursos Humanos.
2 Procesos de la Administración de Recursos Humanos
3 Planeación: Evaluación actual y cumplimiento de necesidades futuras de RR. HH.
4 Reclutamiento y Selección de personal:
5 Fuentes de Reclutamiento: Internet, Referencias laborales, Sitio Web, R. Univ y Org.P.
6 Selección: Herramientas de selección y Proyección realista del puesto
 ORIENTACIÓN O
INDUCCIÓN DE PERSONAL
PRINCIPALES PROBLEMAS DE COMUNICACIÓN
EN LA EMPRESA Y FORMAS DE SOLUCIONARLO

-Poca credibilidad de la
-Ser congruente y honesto
fuente
-Ideas y mensajes claros
FUENTE -Poca claridad en la
-Desarrollar confianza
comunicación y
Filtración mutua

- Estados . -Esperar y serenarse.

-emocionales -Escucha, activa y
RECEPTOR -Atención selectiva empatía
-Juicios de valor y -Apertura y juicio
prejuicios suspendido

-Presiones de tiempo
-Asignar tiempos y priorid.
-Sobrecarga de
-Dosific. La Información.
Factores información
De acuerdo al receptor
organizacionales -Medios de
-Usar tecnologías
comunicación
modernas de comunicac.
deficientes.anticuados
LOGRO DEL COMPROMISO Y LA
MOTIVACIÓNPERSONAL

Motivación ●
Proveniente del interior del trabajador
intrínseca, ●
Originado del medio ambiente
Extrínseca y ●
En busca del bienestar de los demás o de la
sociedad
Trascendente

Incrementar el compromiso y la motivación

Participación y
●

del personal( part. Empleados).

Facultamiento ●
Otorgarles facultades (empowerment)
MANEJO DE DIFERENCIAS Y PROBLEMAS
CON EL PERSONAL.
Proceso de conflicto en las organizaciones

CAUSAS MANEJO RESULTADOS

CONFLICTO
DE TRABAJO ESTRATEGIAS CONSTRUCTIVO

-Compet. recursos CONFLICTO

escasos Ganar-ganar
CONSTRUCTIVO
-Interdepend. De tareas Ganar-perder -Mejoró el
-Superposición de Funcio
y Responsabilidades
Perder-perder desempeño del grupo

PERSONALES TÁCTICAS CONFLICTO

-Diferencias Evadir o ignorar DESTRUCTIVO
personales Ceder o suavisar -Empeoró el desempeño
-Antipatías. Competir o imponer del grupo y relaciones
-Resentimientos Negociar-colaborar interpersonales
NIVEL DE COMPENSACION Y
BENEFICIOS
a) Tipo de
a) Tamaño de la Ejercicio y desempeño
compañía del empleado
desempeño en el
puesto

b)Tamaño de la
Nivel de b) Tipo de
competencia.
c) Rentabilidad
compensación negocio.
y beneficios c) Sindicalizado
de la compañía

d) Énfasis en
d) Ubicación Filosofía
geográfica Gerencial
mano de obra
o capital
 MANEJO DEL ACOSO SEXUAL Y
TRABAJO VIDA
 Manejo de acoso sexual.
 Romances en el lugar de trabajo
 Manejo de equilibrio trabajo-vida
Resumen de los temas tratados:
1 Compensación y beneficios:
1.1 Factores que influyen en el paquetes de compensación y beneficios:
Ejercicio y desempeño del empleado, Tipo de desempeño en el puesto, Tipo
de negocio, sindicalizado, énfasis en mano de obra o capital, ubicación
geográfica, rentabilidad de la compañía, tamaño de la competencia, tamaño de
la compañía
1.2¨Planilla de sueldos
2 Manejo de acoso sexual
Romances en el lugar de trabajo
3 Manejo de equilibrio trabajo-vida
MANEJO DEL DESEMÉÑO DE LOS
EMPLEADOS
Métodos de
evaluación del
desempeño;
a) Ensayo escrito.-Se
escribe las fortalezas y
debilidades del empleado
d) Escalas de calificación
basadas en el
comportamiento.-
Combinación de incidente
crítico y escalas gráficas de
calificación
●
b) Incidentes críticos.- Son comportamientos críticos que
separan el desempeño efectivo del inefectivo.
●
c) Escalas gráficas de calificación.- Formula un conjunto de
factores de desempeño y una escala incremental, el evaluador
registra la lista y clasifica los empleados en cada factor.
●
e) Comparaciones multipersonales.- Se comparan
los empleados con otros del mismo grupo de trabajo.
●
f) Administración por objetivos.
g) Evaluación de 360°
●
 CAPACITACIÓN DE LOS
EMPLEADOS.

Habilidades de comunicación, Aplicación y programación

TIPOS DE
●

de sistemas de cómputo, servicio al cliente, desarrollo

CAPACITACIÓN ejecutivo, habilidades gerenciales, crecimiento personal,
ventas, habilidades de supervisión, y habilidades
a) Generales: tecnológicas .

●
Programa de trabajo vida, creatividad, atención al
cliente, concientización de la diversidad cultural, manejo
b) Específicas: del cambio, liderazgo, conocimiento del producto,
habilidades para hablar en público, seguridad, ética,
acoso sexual, creación de equipos.
 En todo proceso de desarrollo hay
que tomar en cuenta 3 aspectos

a) Conocimientos
b) Habilidades y ●
Condiciones en potencial
Aptitudes ●
En línea con los valores de la
c) Actitudes organización
personal

Ámbito en las empresas

de hoy ●
Aprendizaje:
Antes: Ingreso, desarrollo, ●

●
Aprendiz.-Conoce la tarea por primera vez
Competente bajo supervisión.
maduración y jubilación. ●
Competente.- Realiza sus tareas solo
Ahora: Profesionales buscan ●

●
Idóneo.-Conoce a perfección su trabajo
Maestro.- El que enseña algo con arte y destreza
su propio desarrollo si no es
en la empresa en otra
 ADMINISTRACIÓN DEL
MARKETING

ELABORADO POR: Lic. RUBÉN ORTIZ SEGURA

ADMINISTRACIÓN DEL MARKETING
(American Marketing Asociation)
Definición.- “Mercadotecnia es aquella actividad humana dirigida a
satisfacer necesidades, carencias y deseos a través de procesos de
intercambio.”
(Philip Kotler)
Definición.-“La mercadotecnia es un sistema global de actividades de
negocios, proyectados para planear, establecer el precio, promover
y distribuir bienes y servicios que satisfacen deseos de cliente actuales y
potenciales.”
Importancia.-Su importancia en la economía mundial.- El crecimiento
económico en las naciones en desarrollo depende mucho de su capacidad
para diseñar sistemas eficaces de marketing para sus materias primas y su
producción industrial. Un ejemplo de ello lo son los antiguos países
comunistas como Rusia, o Polonia; la China comunista de nuestros días e
incluso Vietnam del Norte con quienes los E.U. tuvieron conflictos militares
ahora están favoreciendo la incursión de empresas norteamericanas.
 DIMENSIONES DE LA
MERCADOTECNIA
PRIMARI Agricultura,
Ganadería Caza,
OS
1 Dimensión Económica Selvicultura pesca

Secundari
as

2 Dimensión Administrativa.
Industrias
3 Mercadotecnia y sociología SECUND
extractivas ARIOS

TERCIAR
Servicios
IAS

Terciaria
s
CANALES DE DISTRIBUCIÓN
Las tiendas minoristas buscan presentarlos en forma atractiva sus
productos con el objeto de motivar a los posibles compradores
Los mayoristas facilitan que los fabricantes y los detallistas se relacionen
entre sí, por medio de funciones y actividades necesarias para
desplazar con eficiencia los bienes o servicios del fabricante al Consm

CICLO
ECONONÓMICO
DEL MERCADO INDUSTRIAL

Adquiere
Mercado MAYORIST
bienes y
industrial A
servicios
Fabricar otros Intergrarlos
Lo utilizan bienes y
a su proceso
para: prestar otros
productivo
servicios
DISTRIBUCIÓN FISICA
Es el proceso integral de traslado, manejo y almacenamiento de
los bienes
En su trayecto del fabricante al consumidor. La distribución
busca:
a) La entrega de la cantidad adecuada del producto
b) En el lugar preciso.
c) En el momento requerido
La distribución física ayuda a las empresas mediante el::
Transporte, almacenamiento y manejo de producto.
Los mayoristas transporte y almacenamiento y efectúan las
siguientes funciones:
d) Compran.
e) Venden.
f) Efectúan.
g) Financiamiento
h) Absorción de riesgo.
i) Administración
 RESUMEN DEL TEMA
TRATADO
En la presente clase hemos desarrollado los siguientes:
a) La definición y los variables: Demográficas, socioculturales, políticas
económicas, políticas jurídicas, tecnología, competencia y condiciones
económicas.
b) Las dimensiones de la mercadotecnia son: Económica, administrativa y
sociología..
c) Los canales de distribución .- Son medios por las cuales llegan al
consumidor oportuna y en calidad y cantidad necesaria.
d) La distribución física busca que las empresas tengan:
1 La entrega de la cantidad adecuada del producto .

2 En el lugar preciso.

3 En el momento requerido.
e) La distribución física ayuda a las empresas mediante el:
1 Transporte.
2 Almacenamiento.
3 Manejo del producto.
f ) Los mayoristas además efectúan:
1 Compran. 4 Financiamiento.
2 Venden. 5 Absorción de riesgos.
3 Efectúan economías de escala. 6 Administración
 CONCEPTO Y OBJETIVOS
Definición.-Es el acto de obtener un producto deseado de otra persona,
ofreciéndole algo a cambio.
Condiciones:
Debe haber al menos dos partes.
Cada parte debe tener algo que supone valor para la otra.
Cada parte debe ser capaz de comunicar y entregar.
Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta.
Cada parte debe creer que es apropiado.
Conceptos asociados:
a) Necesidades, deseos y demanda.
b) Valor y satisfacción.
c) Intercambio
Proceso de marketing: a) Primera fase: marketing estratégico
b) Segunda fase marketing mix ( de acción). Actualización.
c) Tercera fase: ejecución del programa de marketing
d) Cuarta fase: Control.- Algunos de los controles son:
1 Control de plan anual.
2 Control de rentabilidad.
3 Control de eficiencia.
4 Control estratégico.
 RESUMEN DE: CONCEPTO
Y OBJETIVOS
Resumen de los temas tratados:
1 Definición.-Es el acto de obtener un producto deseado de otra persona,
ofreciéndole algo a cambio.
Condiciones:
Debe haber al menos dos partes.
Cada parte debe tener algo que supone valor para la otra.
Cada parte debe ser capaz de comunicar y entregar.
Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta.
Cada parte debe creer que es apropiado.
Conceptos asociados:
a) Necesidades, deseos y demanda.
b) Valor y satisfacción.
c) Intercambio
Proceso de marketing: a) Primera fase: marketing estratégico
b) Segunda fase marketing mis ( de acción). Actualización.
c) Tercera fase: ejecución del programa de marketing
d) Cuarta fase: Control.- Algunos de los controles son:
1 Control de plan anual.
2 Control de rentabilidad.
3 Control de eficiencia.
4 Control estratégico.
SEGMENTO DEL MERCADO
Definición.- Es un conjunto de personas que tienen gustos y preferencia
similares o parecidas
Características básicas de un S.M.
Primero.-Un segmento de mercado es un grupo de personas, empresas u
organizaciones.
Segundo.-Un segmento de mercado presenta una respuesta similar a
determinadas actividades de marketing.
Tercero.- Un segmento de mercado presenta ciertas características que
asemejan a sus integrantes; pero que los distingue de otros grupos.
Cuarto.-El tamaño de un segmento de mercado es susceptible a las
variables que se utilizan para determinarlo un segmento.
Quinto.-Un segmento de mercado representa una oportunidad para
obtener ganancias, crecimiento o mayor participación en el mercado.
Trabajo en sus empresas:
Identifiquen a los segmentos de mercado que atienden o prestan
servicios con vuestra línea de negocio y expliquen y cual son sus
características
 CONTINUACIÓN DE
CONCEPTOS
Orientación a ¿Cuál es el ¿Cuál es el ¿A quién está
ventas- enfoque de la negocio de su dirigido el
Mercadotecnia organización? organización? producto o
servicio?
Orientación a las Internamente La venta de bienes A toda persona
ventas orientado a y presentación de como a
satisfacer las servicios organizaciones
necesidades de la industriales y
empresa comercializadoras
Orientación a la Externamente La satisfacción de Grupos específicos
mercadotecnia orientada a las necesidades y de personas y
satisfacer las deseos de los empresas
necesidades de los consumidores y de
clientes y otras.
consumidores
 RESUMEN DE LOS TEMAS
TRATADOS
La Segmentación de mercados se entiende los que tiene gustos y preferencias
parecidas
Modelos de Segmentación tradicional.-cuyos ejemplos son:
a) Segmentación geográfica.
b) Segmentación demográfica.
c) Segmentación psicográfica.
d) Segmentación sociocultural.
e) Segmentación de uso
f) Uso
Conceptos fundamentales para la operación de mercadotecnia-Se tiene:
g) Mercado.
h) Precio.
i) Producto
j) Servicio.
k) Valor para el cliente.
l) Satisfacción de los consumidores. Compra por necesidad se divide a su vez:
m) Administración de la calidad a) Compra imprescindible
Diferentes tipos de compras: b) Prescindible, pero deseada.
n) Según el grado de necesidad. c) Compra condicionada.
o) Según su previsibilidad. d) Compra según suprevisibilidad
p) Según esté o no tomada la decisión.
 RESUMEN DE LOS TEMAS
TRATADOS
La Segmentación de mercados se entiende los que tiene gustos y preferencias
parecidas
Modelos de Segmentación tradicional.-cuyos ejemplos son:
a) Segmentación geográfica.
b) Segmentación demográfica.
c) Segmentación psicográfica.
d) Segmentación sociocultural.
e) Segmentación de uso
f) Uso
Conceptos fundamentales para la operación de mercadotecnia-Se tiene:
g) Mercado.
h) Precio.
i) Producto
j) Servicio.
k) Valor para el cliente.
l) Satisfacción de los consumidores. Compra por necesidad se divide a su vez:
m) Administración de la calidad a) Compra imprescindible
Diferentes tipos de compras: b) Prescindible, pero deseada.
n) Según el grado de necesidad. c) Compra condicionada.
o) Según su previsibilidad. d) Compra según suprevisibilidad
p) Según esté o no tomada la decisión.
 MERCADO OBJETIVO
Definición.- Es un grupo de personas a las que el vendedor dirige
específicamente sus esfuerzos de marketing.
Pautas en la selección de mercado.- 4 pautas generales rigen:
1 Deben ser compatibles con las metas y con la imagen de la organización
2 Igualar la oportunidad del mercado con los recursos de la empresa.
3 Una empresa debe buscar conscientemente mercados que producirán el
suficiente volumen de venta a costo bajo para obtener utilidad.
4 Una empres no debe entrar en un mercado que ya está saturado por la
competencia al menos que tenga una ventaja competitiva que permita
quitar clientes.
Estrategias del mercado objetivo: Agregación y segmentación.
La organización tiene dos enfoques a elegir
1 El mercado total se contempla como una sola unidad como un mercado
masivo agregado. Conduce a la estrategia de agregación del mercado
2 El mercado total se contempla como muchas segmentos más pequeños,
homogéneos. Conduce a la segmentación del mercado
Medición de los mercados seleccionados. -La empresa debe realizar
estimados cuantitativos del volumen potencial de ventas de un bien
1)El potencial total de la empresa para el producto de la empresa en el
mercado objetivo 2) Su participación en este mercado total
 CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO
Y PLAN DE MERCADOTECNIA
a) Introducción.
b) Crecimiento
c) Madurez, y
d) Decadencia.
Plan de mercadotecnia.-Actividades:
e) Especificación de los objetivos de mercadotecnia.
f) Selección de mercado meta.
g) Integración de la mezcla de mercadotecnia específica.
Los objetivos deben estar en posibilidad de cuantificarse en función de sus avances
al reconocer: Tiempo de realización y magnitud de objetivo parcial o total a alcanzar.
La Segmentación del mercado meta implica responder a los siguiente:
h) ¿Qué necesitan y/o desean los consumidores o clientes?
i) ¿Qué medidas deben tomar las empresas para satisfacer sus necesidades y/o deseos de los
consumidores o clientes?.
j) ¿Cuál es la dimensión de mercado meta?.
k) ¿Qué posibilidades de crecimiento tiene el mercado meta?.
Clasificación de los mercados meta según los siguientes variables:
l) Rentabilidad, (mayores ingresos/menores egresos)
m) Volumen de ventas (en unidades monetarias y físicas)
n) Recursos requeridos ( monetarios, humanos, financieros y materiales)
La mezcla de mercadotecnia está integrada por:
o) Precio.
p) Promoción
q) Producto y plaza o distribución.
 LA MERCADOTECNIA DE
SERVICIOS Y VARIOS TEMAS
Características de los servicios:
a) Intangibles, b) Inseparables, c) Heterogéneos, d) Perecederos.
Mezcla de mercadotecnia para los servicios:
a) Procesamiento de la gente, b) Procesamiento de posesión, y c) Procesamiento de la
información.
Interrelación de la mercadotecnia con otros Deptos. o Áreas Administrativas:
a) El ser humano, b) Finanzas, c) Producción e ingeniería, y d) Sistemas.
El desarrollo de la Mercadotecnia.- Antes de la Rev. Indust. No existïa la
mercadotecnia,
con la Rev. Indust. Incrementa los productos ellos se encontraban en exceso. El objeto
principal es encontrar consumidores reales o potenciales para alcanzar esa producción
Sobrante, En esta época aparece el agente de ventas quien hacía llegar los productos al
consumidor, Los empresarios se interesaron por satisfacer sus necesidades de los clientes
con ello aparece ela Mercadotecnia, Se utilizaron conjunto de técnicas y tecnologías en
proceso de competencia.
Importancia de la Mezcla de Mercadotecnia.
Elementos de la mezcla de mercadotecnia de los fabricantes:
Planeación de los productos, b) Fijación de precios, c) Marcas, d) Canales de
distribución, e) Ventas personales, f) Publicidad, g) Promoción de ventas, h) Embase, i)
Exhibición, j) Servicio, k) Manipulación física, y l) Hallazgos y manipulación de hechos.
Necesidades del mercado y el consumidor.-
 ORIENTACIONES CLASICAS, ACTUALES Y
LA MEZCLA DE MERCADOTECNIA
1 Orientaciones básicas:
a) Orientación al producto
b) Orientación a las ventas.
c) Orientación al mercado.
d) Orientación a la producción.
2 Tendencias actuales:
a) Marketing social.
b) Marketing relacional.
c) Marketing verde.
3 La Mezcla de mercadotecnia:
a) Producto.- Mix de variables: Variedad, calidad, diseño, características, marca,
envase, servicios y garantía.
b) Precio.-Sus variables son: Precio de lista, descuentos, complementos, periodo
de pago y condiciones de crédito.
c) Plaza.-Sus variables son: Canales, cobertura, surtido, ubicaciones, inventario,
transporte y logística.
d) Promoción.-Sus variables son: Publicidad, venta personal, promoción de
ventas, relaciones públicas, telemercadeo y propaganda.
e) Personas
f) Procesos
PROCESO DE MARKETING
Proceso de marketing
(1) (2) (3) (4) (5)

Investigación Definir merca Establecer Mezcla de Control de

De mercado do Objetivo estrategia mercado plan de
y entorno de marke tecnia marketing
Económico ting
 EVOLUCIÓN DE LA
MERCADOTECNIA

PLANEACIÓN Definición escasa de los clientes— Definición de la mezcla de

Análi e interpret del E. Establecimiento de los objetivos de mercadotecnica al logro del mecdo.
Evaluación de los beneficios buscados Mercadotecnia objetivo

Implantación y determinación Según la estructura

PUESTA EN PRÁCTICA de tareas y Responsabilidad orgánica de la empresa

Y los efectivamente
EVALUACIÓN Control y análisis de la coherencia
entre los resultados planeados conseguidos.
TIPOS DE MARCADO
MERCADO NEGATIVO

MERCADO POTENCIAL

MERCADO
REAL

SEGMENTO DE MERCADO
MERCADO OBJETIVO
NICHO DE MERCADO
MEZCLA DE MERCADOTECNIA

POLITICA DEL FUERZAS SOCIALES

GOBIERNO Y CULTURALES
LEGISLACIÓN
PRODUCTO

PRECIO 4 PES PLAZA

ECONOMÍA PRESIONES DE
TECNOLOGÍA PROMOCIÓN CONSUMIDORES
CRECIMIENTO
ESTRATEGIA DEL PRODUCTO

DIFERENCIAR EL PRODUCTO
CONCEPTOS:
Características
Producto físico
Funcionalidad, Durabilidad
Producto ampliado
Seguridad de uso
Cualidades psicológicas
Sello distintivo

NUEVOS PRODUCTOS
FUNCIONES DE LA MARCA Objetivos a alcanzar, nuevas ideas,
Para la empresa: selección de ideas, análisis del negocio,
Para los consumidores: Des. Mezcla de Mercad., prueba de
mercado, comercialización
ESTRATEGIA DE PRECIOS

RAZONES: Precio- PASOS: Metas de Prec, OBJETIVOS: Sobrevivencia,

utilidades, P.de Estm. Costo-ganacia, Max.de Utilid a C.P., Max.
preciosarma Comp., Prec. elegir política de precios De ingresos, Max. Crecm.
Imagen del producto, prec para precio base, ajustar En Udes. Vend, Descreme
partc. Del producto y es el precio base, precio del M. y liderazgo en C.
estímulo de la demanda del Producto
correcto

POLITICA DE AJUSTE TÁCTICA DE

ESTIM.DEMANDA
PRECIOS:Margen, PRECIOS:
COSTO Y UTILIDADES:
Punto de equilibrio:Costos Descuentos, Detos
Sustitutos, necesidad del promocionales,
fijos y variables, contrib.
producto, presupuesto discriminación, estrategia
A cosotos fijos, cosotos
familiar de precios psicológicos
totales, ingresos totales
DISEÑO DE CANALES DE
DISTRIBUCIÓN
ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN

PUBLICIDAD: PROMOCIÓN DE VENTAS

Objetivo de información Promoción a los intermed
Objetivo de persuasión Prom. al consumidor final
Objetivo de recordación. Promoción interna

RELACIONES PÚBLICAS VENTA PERSONAL

Mensajes Publicitarios Obj. Niveles de Vtas.
Revista de la empresa Obj. Utilidades.
Donaciones y campañas Partc. De mercado o bien
Patrocinio de eventos cualitativos
ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES

Por: Lic. Rubén Ortiz Segura

ADMINISTRACIÓN DE
OPERACIONES
Definición.- Es el estudio de la toma de decisiones en la función de
operaciones además consiste en planificar, organizar, gestionar personal,
dirigir y controlar, a efectos de lograr optimizar la función de la
producción.
Importancia.-
Factores de actuación de una empresa:

Valor del Posición

producto competitiva

Eficiencia y
eficacia organizacional
SISTEMA DE OPERACIONES Y FASES
DEL PROCESO PRODUCTIVO
 FASES DEL PROCESO PRODUCTIVO
Ambiente externo

Insumos Procesos PRODUCTOS

Recursos H DE BIENES
Capital TRANSFORMAC SERVICIOS
Terrenos O OTROS
Equipo CONVERSIÓN
Tecnología
Información

RETROINFORMACIÓN
 ADMINISTRACIÓN DE
OPERACIONES
1 Término de operaciones.-La manera en que los miembros de la organización
convierten los insumos-trabajo, dinero, suministros, equipo en productos, bienes o
servicios.
2 El sistema de operaciones.
3 Importancia de la administración de operaciones.-Las razones de su importancia:
a) Mejora la productividad o salud financiera de la organización.
b) Ayuda a las organizaciones a satisfacer las prioridades competitivas de los clientes.
4 Recursos a utilizar en la Administración de Operaciones: Materias primas y
abastecimiento; Servicios de personal o mano de obra; activos fijos y otros servicios
contractuales.
5 Clasificación de los tipos de sistemas de producción:
a) Sistemas de producción de acuerdo al grado de intervención del agente humano.
b) Sistemas de producción intermitentes: Alta diversidad de productos, bajo volumen
de producción, y procesos interrumpidos y flexibles.
c) Sistemas de producción en serie o repetitivos: Procesos automatizados, Alto
volumen de producción en relación con la diversidad de productos y procesos
inflexibles.
d) Sistemas de producción continuos: Homogeneidad de productos,
 CALIDAD Y COMPETITIVIDAD EN LA
PRODUCCIÓN
1 Calidad y competitividad en la producción
2 El control de calidad.-Los métodos y técnicas: Comprometer la cooperación y
responsabilidad de todo el personal, para solucionar cuestiones de calidad es el
benchmarking, El diseño del producto o servicio
3 Estándares internacionales de calidad.-La organización internacional de
Normalización propuso, conjunto de normas llamado ISO 9000. Se consideran:
a) Aquellas que cumplen con los estándares internacionales-certificación para obtener
ventaja competitiva.
b) La conformación de normas sigue el siguiente proceso: Se realiza la propuesta y
pasa al comité, se prepara el proyecto de norma internacional y finalmente se somete a
vocación entre los países miembros. Varias publicaciones y tipos de normas de
sistemas de calidad, los más importantes son:
ISO 9000.- Contiene n las directrices, conceptos y criterios para la selección y uso de
la administración y asegura la calidad
ISO 14000 y demás similares, contiene normas de especificaciones, procedimientos y
procesos de aspectos ecológicos en la Administración de calidad e incluyen medidas de
desempeño ambiental
 ADMINISTRACIÓN DE
OPERACIONES
El rol de administración de Operaciones.-Importancia origina 3 razones:
a) Abarca tanto servicios y manufactura;
b) Es importante para manejar eficiente y eficazmente la productividad.
c) Desempeña un rol estratégico en la ventaja competitiva de la organización
1 Servicios y Manufactura.
La manufactura de insumos se distingue con facilidad, en cambio la manufactura
de servicios no se reconoce fácilmente. Ejemplo en las Universidades.
2 Manejo de la productividad.-
La empresa reconoce la interacción entre el personal y el sistema de operaciones, para
alcanzar la productividad, simplificando procesos, minimizando recursos, etc.
3 El rol estratégico de la administración de Operaciones.-
Desarrollaron instalaciones modernas basadas en la computadora y tecnológicamente
avanzadas que integran por completo las operaciones de manufactura.
4 ¿Qué es la Administración de la cadena de valor y porqué es importante?.-
La simplificación de procesos, velocidad con el cual realizan actividades o trabajos y
reducción de tiempo que origina muchos beneficios al usuario y la empresa.
 ADMINISTRACIÓN DE
OPERACIONES
5 ¿Qué es la administración de la cadena de valor?.-
La cadena de valor se orienta hacia la eficiencia y la eficacia e intenta crear el
valor más alto para los clientes. Proporciona valor a los clientes mediante la
transformación de materia prima y otros recursos en algún producto o servicio
que necesitan los usuarios finales.
6 Administración de la cadena de valor:
6.1 Objetivo de la administración de la cadena de valor.-¿Quién tiene el
poder en la cadena de valor?
a) Los proveedores que proporcionan los materiales e insumos necesarios.
b) Los fabricantes que generan un producto o servicio valioso.
c) El distribuidor quien asegura que el producto o servicio esté disponible
cuando o donde el cliente lo necesita.
Al final es ninguno de ellos, en este tema son los clientes que tienen el poder;
por lo tanto el objetivo de la cadena de valor es que los gerentes crean
estrategias que satisfagan o excedan a los clientes.
6.2 Beneficios de la administración de la cadena de valor.-4 beneficios:
a) Mejoramiento en las adquisiciones.C) Mejoramiento en el desarrollo de
Producto
b) Mejoramiento en la logística. D) Mejoramiento en la Adm. De órdenes de
 RECURSOS A UTILIZAR Y TIPOS DE
SISTEMAS DE PRODUCCIÓN
Recursos a utilizar en los sistemas de producción
 Materia prima y abastecimiento
 Servicios de personal o mano de obra.
 Activos fijos.
 Otros servicios contractuales.
Tipos de sistemas de producción
1 S.P.de acuerdo al grado de intervención del agente humanos.
Manuales, semiautomáticos y automáticos
2 C.de S.P. de acuerdo a la continuidad del sistema productivo.
a) P. Intermitentes: Alta diversidad de productos fabricados, bajo volumen de
producción de bienes, Procesos interrumpidos y flexibles
b) S. de P. en serie o repetitivos: Procesos automatizados a intervalos
regulares, alto volumen de producción en relación con la diversidad de
productos y procesos flexibles.
c) S.P. continuos y características: Homogeneidad de productos fabricados,
alto o indefinido volumen de producción en relación con la diversidad de
productos y procesos automatizados e interrumpidos
VENTAJA COMPETITIVA
Es la característica fundamental que la distingue de sus
competidores y que hace que sus clientes adquieran sus productos
o servicios. Para esta acción resulta necesario tomar decisiones
respecto a los tres factores que vimos en la diapositiva anterior.
Relación que guarda los factores con la tecnología:
Producto, manufactura, información y administración
 La eficiencia y eficacia organizacional

 El valor del producto para el cliente

 La posición competitiva en sus mercados

CALIDAD Y COMPETITIVIDAD
COMPONENTES:
1 De calidad:
 El control de calidad.

 Costos y calidad.

 Estándares internacionales de calidad.

2 De competitividad:
 Posicionamiento en el sector

 Innovación tecnológica y métodos de gestión.

 Eficiencia en los costes de fabricación y utilización de

los GGHH
ADMINISTRACIÓN FINANCIERA

Elaborado por: Lic. Rubén Ortiz Segura

DEFINICIÓN
Definición.-Es el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar la
asignación de recursos financieros y económicos con el fin de definir y
determinar las fuentes de dinero más convenientes( más baratas), para
que dichos recursos sean aplicados en forma óptima y hacer frente a
los compromisos económicos presentes y futuros que tenga la
empresa; reduciendo riesgos e incrementando la rentabilidad de la
misma.
Preceptos básicos de las finanzas:
Vale más un peso hoy que un peso mañana
Vale más un peso cierto que un peso incierto.
Instrumentos equivalentes deben tener valores equivalentes.
Hay que comprar barato y vender caro,no necesariemente en este
orden.
CONCEPTOS GENERALES
1 Definición.-Es ciencia y arte de administrar dinero, afectan la vida de toda
persona y organización. Las finanzas se relacionan con el proceso, las
instituciones, los mercados y los instrumentos que participan en la transferencia
de dinero entre personas, gobierno y empresas.
2 Una administración correcta de las recursos :
a) Viene a ser el área de la administración que cuida de los recursos financieros
de la empresa.
b) Se centra en dos aspectos importantes de los recursos financieros: La
rentabilidad y la liquidez.
c) Significa que los recursos financieros sean lucrativos y líquidos al mismo
tiempo.
3 Estados Financieros: Liquidez, situación financiera general, la rentabilidad.
4 Balance General
5 Estado de resultados.
6 Flujos de efectivo
7 Área de presupuesto
8 Contabilidad de costos.- Elemento del costo: Materia prima, mano de obra
directa y carga fabril o costos indirectos de fabricación.
9 Clasificación de los costos:
CONCEPTOS GENERALES
1 Definición.-Es ciencia y arte de administrar dinero, afectan la vida de toda
persona y organización. Las finanzas se relacionan con el proceso, las
instituciones, los mercados y los instrumentos que participan en la transferencia
de dinero entre personas, gobierno y empresas.
2 Áreas de estudio de la finanzas:
a) Finanzas corporativas; b) Inversiones y c) mercados e instituciones financieras
3 ¿Cómo definimos la administración financiera?.-Es el proceso
administrativo dentro de una empresa pública o privada para crear o mantener
valor mediante la toma de decisiones y una administración correcta de los recur
4 Una administración correcta de las recursos :
a) Viene a ser el área de la administración que cuida de los recursos financieros
de la empresa.
b) Se centra en dos aspectos importantes de los recursos financieros: La
rentabilidad y la liquidez.
c) Significa que los recursos financieros sean lucrativos y líquidos al mismo
tiempo.
5 Estados Financieros: Liquidez, situación financiera general, la rentabilidad.
6 Balance General
7 Estado de resultados.
8 Flujos de efectivo
CONTABILIDAD DE COSTOS
9 Clasificación de los costos.- Han sido clasificados en concordancia con:
a) La naturaleza de operaciones.
b) En relación a la producción
c) Fa fecha o método de calculo.
d) La función de negocio de que se trata.
e) Las clases de negocio a que se refiere.
f) Los aspectos económicos involucrados.
10 Con relación a la Producción:
a) Costos primos.
b) Costos de conversión.
11 Con relación al volumen: Costos variables y costos fijos.
12 Costo de mercadeo.
13 Costos administrativos.
14 Costos financieros.
15 Otras clasificaciones: Costos por órdenes de fabricación, costos por proceso o
departamentos, Costos por clases:
AREAS DE ESTUDIO DE
LAS FINANZAS

FINAZAS
CORPORATIVAS

MERCADO E
INSTITUCIONES INVERSIONES
FINANCIERAS
 FUNCIONES DE LA
ADMINISTRACIÓN FINANCIERA

Decisión de inversiones

Finanzas Decisiones de financiamiento.

Corporativas

Decisiones de dividendos
LA EMPRESA Y LA FUNCIÓN DEL
ADMINISTRADOR FINANCIERO
a) La empresa como vehículo de inversión.-La empresa
esencialmente mantiene relaciones con los mercados financieros.

Intercambio Mcdo. Financiero

de dinero La empresa Intercambio de dinero
El mundo Decisiones de decisiones y activos financieros Inversionistas
inversión de Financ
y activos reales Intermediarios
financieros

Tres Áreas de Finanzas Mercados e Instituciones

estudio corporativas financieras
LA EMPRESA COMO ENTIDAD CONTABLE
Bajo esta pesrpectiva las decisiones operativas y de inversión de la
empresa se plasman en el Balance General
Decisiones de inversión Decisiones de financiamiento
Pasivo a
corto plazo
Financiamiento a
Activo Capital de trabajo Diferencia entre activo corto plazo
Circulante neto circulante y pasivo a
corto plazo
Pasivo a largo plazo
Activo Financiamiento a
Fijo largo plazo
Activo diferido Capital total
Activos totales Pasivo +capital